第八章+组织传播.ppt

第八章组织传播 一 组织传播的类型与特点二 组织传播的几大学派三 组织传播的过程四 组织外部传播及其形态五 影响组织传播的其他因素 一 组织传播的类型与特点 古典学派关于组织的定义组织是以社会职能 职业集团为主要特征 高度结构化 等级化的正式群体 完成非个人所能进行的目标 关于组织的传播学定义 组织是一个通过协调活动来达到个人和集体目标的一个社会集合体 socialcollectivity 通过协调活动 某种程度的组织结构得以建立起来 以帮助组织成员处理相互之间以及与更大的组织环境中其他人之间的关系 米勒 组织的分类 按组织目标分共同利益组织商业组织服务性组织带有商业性的福利组织 按控制的手段分 强制性组织 coerciveorganization 功利性组织 utilitarianorganization 规范性组织 normativeorganization 传统工业组织的一般特点 1 严密的分工和岗位责任以实现目标 divisionsoflabor 2 严格的领导体系和权力中心 powercenters 3 角色的替代或补充 substitution 4 各部门相互依赖 制约 interdependence 5 依靠传播协调各种关系 coordination 6 人际互动的系统化 organizationalstructure 现代 水平公司与全球企业网络 由垂直官僚系统向水平合作网络的转变 依工作过程而非任务而组织平行化的层级团队管理依照顾客满意度来衡量绩效以团队的表现来进行奖赏与供应商和顾客保持最佳联系各阶层的员工都有充分信息并接受训练弹性生产 分散化 参与与协调式管理 供应商网络生产者网络顾客网络标准结盟技术合作网络选自 网络社会的崛起 第3章曼纽尔 卡斯特著 社会科学文献出版社 二 组织传播的几大学派 基础学派古典学派 1900s 机械隐喻人际关系学派 1930s 家庭隐喻人力资源学派 1960s 团队隐喻现代学派系统学派 系统隐喻 文化学派 文化隐喻 批判学派 权力与异化 基础学派 P113 古典学派 1900s 机械隐喻 专业化 标准化 可替换 可预测 任务传播 垂直 书面 正式 人际关系学派 1930s 霍桑实验 社会因素 管理风格 霍桑效应 管理态度转变 工作丰富化家庭隐喻 关心 社会互动 个人成就 关系传播 任务性与维持性 横向 面对面 非正式 人力资源学派 1960s 满意度和生产效率之间缺乏关联 人际关系原则的误用 员工是组织智力和体力的贡献者 是实现组织目标的资源 团队管理 发展和培养人力资源 全面质量管理 创新传播 任务 社会与创新 全方位 基本团队 所有渠道 正式与非正式 现代学派 P114 116 系统学派 系统隐喻 等级秩序 相互依存 可渗透性 与环境的信息交换 系统控制 组织网络分析文化学派 文化隐喻 组织自身特性成功企业的强势文化 价值观 英雄 礼仪习俗 文化网络 组织中的文化现象 群体互动行为 批判学派 权力支配的普遍性 权力失衡导致某些群体的异化和受压迫 因此要探索和揭露这些失衡现象 使个人觉醒和解放 对生产方式和方法的控制 性别控制 对组织话语的控制 对性骚扰的研究 组织中传播的功能 告知功能 informativefunction 工作本身 组织成就 成员精神状态和心理状态规范功能 regulatoryfunction 说服功能 persuasivefunction 一体化功能 integrativefunction 作用 促进组织成员对共同目的 利益 价值观念等方面的认同 同心协力地去完成既定任务 使组织各种机制运转正常 保持活力 稳定组织内部成员 协调组织与组织 以及组织成员间的关系 适应各种不同的环境 维持自己的生存和发展 三 组织传播的过程 基本传播过程 社会化过程 行为控制过程 决策过程 冲突管理过程 新兴传播过程 压力和社会支持 多元化管理 外部传播过程 传播技术过程 1 组织中社会化过程 社会化 个人改变自己和适应组织的过程 社会化与个人化同时进行 社会化阶段 预期 磨合 转变社会化内涵 与角色相关的信息 与组织文化相关的信息社会化的策略 信息如何传播给新的组织成员社会化过程 招聘面试 新职工寻求信息 角色发展过程 接受角色 形成角色 角色常规化 2 组织中的行为控制过程 传播在组织中的最重要的作用之一就是对有利于实现个人和组织的目标的行为进行协调和控制 组织环境中的行为控制 激励 胡萝卜 大棒 期望论及公平论行为控制的传播过程 影响 成功地说服别人遵从其劝告 建议和命令的过程 坚决要求 协商谈判 建立联盟 友好示意 依靠等级权威 说理 以制裁相威胁等 目标设定 设定个人行为目标以增强激励和绩效 目标的明确性 难度 目标设定中的参与 反馈 绩效评估 正负价值 及时性 明确性 频率 敏感性 3 组织中的决策过程 理性决策模型 阐述 建立 论证 评估 实施非最优化的满意解决模型 直觉 类推甚至垃圾桶决策决策模型 历史模型流行模型考评模型探索模型小团体决策 定位 冲突 显现 巩固 警觉互动和冲突认识 辨证式询问和 吹毛求疵 过程以避免 群体极化 决策参与 情感模型与认知模型 工作场所中的民主 4 组织中的冲突管理过程 冲突定义 持有相对立目标与价值观的相互依赖的人们之间的互动 彼此将对方视为为实现自己目标的潜在干扰 冲突层面 人际 群体间 组织间 冲突阶段 潜在的 可察觉的 可感知的 冲突的外化 冲突后果冲突管理 回避 迎合 竞争 妥协 双赢 协调策略 第三方参与 5 压力和社会支持 心力交瘁 burnout 表现 情绪上的精疲力尽 缺乏个人成就感 个性丧失 过劳死压力源 工作量 角色冲突 角色模糊 生活压力心力交萃后果 生理疾病 精神倦怠 工作变动个人消极应对 酗酒 吸毒 失踪等组织的积极应对策略 事态评估法 情绪集中法 专门的社会化项目 控制工作量 设定休假时间 弹性工作 员工参与决策社会支持 上司 同事 家人 情感支持 信息支持 手段支持 多元化管理 女性和少数民族的机会歧视和待遇歧视 隐性封顶 玻璃天花板 待遇差别 被限制获取权力解释 实际差异 系统障碍 歧视组织多元化表现及管理策略 对性别和种族多元化的法定要求为组织内的女性和有色群体提供特别帮助审视组织文化 制定特别政策以利用文化和性别多元化的丰富资源多元化组织的机遇 成本 资源 市场 创造力 解决问题的能力 系统的灵活性 组织环境 在既定的组织存在的前提下 由各种机构 团体以及个人组成的更大范围的环境 授权型 政府 管理机构 审查 颁发许可证的单位功能型 供应商 雇员 职业中介机构 顾客 财政机构规范型 贸易协会 行业组织 竞争者普通型 当地社区 媒介组织 一般公众 支持性 敌对性 和谐平稳 动荡不安 四 组织外传播及其形态 P121 组织外部传播功能协调组织间关系创立和维护组织形象危机处理为顾客提供服务组织外传播活动 公关 广告 组织边界沟通者 1 组织传播方式与媒介选择 人际传播 面对面交谈 中间人传话 电话 电报 电传 信函 电子邮件 MSN 群体传播 文件 备忘录 公函 闭路电视 小型会议 大型集会 电视电话会议以及计算机远程会议 局域网 信息管理系统以及集体决策辅助系统 直接性与适宜性 面对面传播 电视电话 电话 电子邮件 邮政信件 直接中间人传话 谣言媒介特性与传播目的 丰裕媒介 Richmedia 反馈 讯息多元 自然语言性 个人性信息的错误传递 水平层次上的扩大或缩小 leveling 深度层次上的夸张或省略 sharpening 消化式传递 assimilation 五 影响组织传播的其他因素 2 正式与非正式传播网络 正式传播下行传播上行传播横向传播正式传播要保持渠道畅通 减少中间环节 传播要适当 过多则陷入文山会海 过少则使人缺乏信息 无所适从 非正式传播作用 1 使成员相互熟悉 有归属感和安全感 2 使成员能够公开 友好地讨论他们所关心的问题 减轻工作压力 3 使成员保持自尊和一定的自由 4 有助于正式讯息的传递 5 为人际传播和群体传播提供非正式的信息网络 6 提供社交机会 7 为管理层的决策提供实际的信息 8 产生未来的领导者 3 雇员表现 操纵型 Manipulators 自私利用型 exploiters 劝诱者 hustler 敬业者 professional 绝大多数人都可能有以上几种表现 每一种表现都有被适当应用的可能 但是为了促进传播的有效性 应尽量追求敬业精神 办公室政治及策略 1 在他人面前树立无威胁的形象 2 通过提出矛盾来减轻对立 学会有效地讨论甚至争论 3 尽量靠近权力中心 4 发展人脉 使信息最充分地流动