签约流程培训.ppt

购房签约流程培训 培训目的 通过对购房及签约流程的统一培训提高工作效率 使到全员信息保持通畅 避免因在签约过程中政府的相关法规 银行贷款政策和公司签约要求的了解不一致延误签约客户签约 并通过统一培训使客户在签约过程中能享受到更为系统和透明化的购房及签约服务 步骤 一 定房二 办理限购三 缴纳维修基金四 办理首套房证明五 准备贷款材料六 缴纳首付款及签约七 抵押交契税八 放款及还款 确定购买资格 目前青岛市在实行限购政策现将政策简单总结 销售人员在客户接待过程中一定要熟悉限购条款 不具备购买条件的不收取定金 有些特殊情况可以与客户沟通让客户办理相关手续或证件来规避相应的法规 原则一定是客户自愿 客户自己承担可能产生的相关风险 并在此过程中要根据客户情况沟通好银行贷款的相关事项 确定客户具有相应购买资格并能顺利完成回款之后再收取定金 确定贷款资格 确定客户贷款资格分为三种 第一种是商业贷款 第二种为公积金贷款 第三种为组合贷款 三种付款方式不一样确定贷款方式不一样商业贷款 需要查询购房人及配偶的银行征信 此时需要购房人及配偶提供身份证复印件并填写个人征信报告查询授权书 最后 以银行查询的结果为依据 具体利率 首付款比例可以由客户自行与银行洽谈公积金贷款 公积金贷款需购房人本人及配偶持身份证到公积金管理中心查询是否具备贷款条件以及最高贷款金额 也可让客户拨打12329转人工台查询 此时要告知客户电话查询准确度没有本人查询准确度高 发生偏差由购房人承担相关责任 公积金贷款限额为60万组合贷款 需同时让购房人及配偶确定满足上述两项贷款需要 方可接受其组合贷款 定房注意事项 一 定金2万二 按照约定时间付款方可享受相关优惠三 定房协议不更名四 定金不退五 房源不换 签约前准备 一 购买资格核定确定购房人有无被限购 若有被限购根据现行政策确定有无规避方法 并对客户事先讲解清楚 获得客户同意 再准备签约手续二 个人征信查询根据客户情况查询银行征信 确定按揭方式 利率 贷款银行等相关信息 将贷款银行的相关要求讲解清楚 避免后期因银行政策发生变更产生不必要的纠纷 有时需要根据公司要求进行相关贷款银行引导三 付款方式选择根据客户情况确定相应的付款金额 和付款方式 抽号 一 抽号实行实名制 必须携带购房人本人身份证原件至李沧区房地产交易中心办理 签约材料准备 一 签约确认单填写完整无误二 营销缴款单填写完整无误 在签约时需要财务人员签字确认交款金额及单价三 身份证原件 复印件四 认购书原件五 收据原件六 限购证明复印件七 维修基金复印件八 调查问卷原件 准备上述材料时需注意我部门只验证原件 留复印件 一切原件验证后归客户保管 步骤 一 确认客户定单及收据 并依照定单填写签约确认单二 依照定单和收据填写营销缴款单三 带领至财务收款 并由财务人员确认交款金额四 提供身份证及复印件 定单原件 收据原件 限购证明复印件 维修基金缴款单复印件至签约室办理网签合同手续五 合同信息录入 录入时需客户本人在场确认各项合同信息 六 打印后签订文字版合同并更换机打收据 合同加盖合同章 各项材料准备的目的 在签约过程中各项签约材料需要准备齐全缺一不可 因为每项材料都有有使用价值 下面进行例举 1 身份证原件通过身份证原件来确认客户购买信息与定房客户信息一致避免签约中导致姓名 性别 出生地等的信息错误2 身份证复印件作为我公司留存的客户购房基本信息付在签约确认单后为必要客户信息3 签约确认单通过签约确认单确定客户的购买房号 单价 面积 总金额 付款方式 联系方式等相关信息也是合同签订时的必填信息4 营销缴款单需要财务确认是是因为在财务在收款时会再次确认客户的购买房号 单价 已交款项等信息以此来保证合同内的相关重要信息不出错误5 定单需要定单来确定客户的合同姓名与定单姓名是否一致不出现错误6 限购证明复印件限购证明有条形码 此条形码作为客户进入网签系统的必要数据 一旦缺失网签无法进行7 维修基金缴款单通过维修基金缴款单来确定客户所购房源已经具备网签相关条件 若客户没有缴纳维修基金则在最后确认合同时系统会自动通知房源没有解封无法完成网签8 调查问卷原则上调查问卷由客户本人自己填写 通过调查问卷便于公司深入了解客户购房关注点调整下一步产品和推广方向 特殊情况处理 1 合同提前录入限购证明有效期为7天 有时候需要将合同提前录入此时需要提供以下最信息方可具备录入条件 限购证明号 姓名 身份证号 房号 单价 总价 其他信息可以等客户实际签约时再提供2 优惠有时会出现客户找关系打折的情况 此种情况一定要先和客户及张经理沟通好优惠之后单价 在网签之前提前告知网签人员做好事前沟通3 代理确认合同当客户本人不在由销售人员代为确认合同的时候必须由接受委托的置业顾问准备好全套签约材料亲自在场确认之后来可以将合同打印 将发生错误的几率控制在最低范围内4 系统问题因交易中心有时会进行系统升级或发生系统故障 置业顾问在遇到此种情况的时候要保持良好心态 系统的常规问题一般交易中心都会进行及时维修 但是维修好的时间一般都不确定常规情况下中午午休不维修 周末出现故障不维修 要做好客户的解释和疏导工作 也可以催促签约人员经常至签约系统进行尝试来确定系统是否已经维修好5 客户姓名变化若客户在定单的基础上需要增加购房人姓名需要提前向张经理说明获得批准之后方可添加 若要减少姓名不需要请示 不允许变更姓名 6 付款方式变更有客户需要变更付款方式的需在张经理同意之后填写 付款方式变更单 付款方式变更单一式两份 一份财务留存一份送到张经理处保管 个人手中不留存 7 合同信息错误一旦出现此种情况一定要第一时间反应 跟据信息的错误情况我公司及时和交易中心沟通 部门内部根据情况会给与内部处罚 原则是不给客户后期手续造成麻烦 合同签定及保管 网签结束后需进行纸质版合同签订 此时需要注意以下问题 1 在合同打印出来之后翻看合同再次确认合同中的购房人姓名和身份证号2 再次确认合同中的交付日期 与实际交付