培训计划---上海市人力资源社会保障网.doc

秘书（四级）培训计划一、编制说明：本培训计划依据秘书职业标准编制，适用于秘书（四级）职业技能培训。各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。二、培训目标：通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够较为全面地了解秘书基本知识和专业知识；熟练掌握秘书的主要工作技能和各类办公室工作流程，并具有办会、办文和承办领导交办事务的综合职业能力。三、培训建议课时本职业等级的建议培训课时：220课时。各培训机构可以在不低于建议课时的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。四、培训要求与培训内容：模块1 秘书理论知识1培训要求：通过本模块的培训，使培训对象能够（1）了解秘书的基本知识和专业知识；（2）熟悉各类办公室工作流程和秘书工作的基本任务；（3）掌握秘书的主要工作技能，并具有秘书综合职业能力。2培训主要内容：（1）秘书基础理论（秘书与秘书职业、秘书类别与层次、秘书工作的内容、职责与作用、秘书职业道德）；（2）法律与法规（劳动合同法、知识产权法律制度、世界贸易组织法律基本制度）；（3）管理知识（管理概述、现代企业文化、行政管理与行政职能、行政组织、行政信息与行政法制、人力资源管理基础、CS战略与ISO9000质量保证体系）；（4）会计学基础（会计概述、会计报表、会计核算形式、会计规范）；（5）接待与礼仪（接待准备工作、接待工作的礼仪、我国民族政策、宗教政策、外事纪律相关内容、中外习俗礼仪常识）；（6）会务组织（会议概述、会议的准备工作、会间服务与会议善后工作、会议文书工作与宣传工作）；（7）办公室日常事务管理（办公室日常事务管理概述、保密工作、领导活动安排、印章与信函管理）；（8）文书拟写（行政公文、企业事务文书）；（9）文书处理（公文的行文规则、公文的分类、文书办理与操作、办理完毕文书的整理、文书立卷、文书归档）；（10）档案管理（档案整理工作概述、档案鉴定工作、档案保管工作、档案统计工作、档案检索工作、几种档案检索工具的编制与使用）；（11）信息工作（信息工作概述、信息的收集、信息的处理、信息的存储）；（12）协调与沟通（秘书协调概述、秘书纵向协调的内容与步骤、秘书纵向协调的原则与方法、秘书沟通概述、沟通的基本方法与技巧）；（13）公共关系（公共关系概述、公共关系实务）。3培训方式建议：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可采用以下的方式方法：（1）案例训练法：该法是将部分真实情景引进课堂，使学生亲临现场，经历了一系列的有关事件和问题，接触各种各样的情景，要求学生针对案例中山现的事件和问题进行分析，寻找解决该事件和问题看方案，该方法能使学生将所学的理论知识加以巩固，并且能够提高其分析问题和解决问题的能力。 （2）影视观摩法：该法是通过23分钟的影视新闻短片观摩，根据要求拟写不同文种的文稿。这种方法可以培训学生，观察能力、应用写作能力。（3）角色扮演法：不同角色的扮演者按照一定的规则来构成，这些规则构成了角色的行为要求。这培训方法能够理论联系实际，使学生有机会在情景中亲身体验，得到锻炼。使用这种方法时最好与案例训练法结合使用，其效果比单纯角色扮演法要更好。（4）情景模拟法：该法以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可以利用的资源、条件和工作过程模拟化，学生在假设的工作情景中参与活动，对特定的情景中发生的事件进行分析和评论。（5）实践培训法：该法是指教师根据课程的教学目标，组织学生到社会、企事业参观、考察、调查利访问，等各种形式的训练，其目的是培养和锻炼学生的分析、解决问题的能力。如带学生参观档案馆，参加一次真实的会议记录，举办一次真实的会议，等等。模块2 秘书操作技能（秘书实务）1培训要求：通过本模块的培训，使培训对象能够（1）熟练运用现代化办公设备的技能；（2）掌握秘书的主要工作技能，并具有分析、解决问题的综合能力。2培训主要内容：（1）办公设备使用（能够正确使用数码相机、激光打印机、复印机、扫描仪等办公自动化设备）；（2）办公室事务与管理（掌握日常事务来客接待、处理信件、接打电话（复杂电话处理）、会议组织和会场布置等工作的基本方法与技巧）；（3）文件归档与档案管理（掌握文书处理的基本技能；熟悉档案管理的基本要求）；（4）秘书综合能力（面试）；（5）应用文拟写（能够拟写常用法定公文、事务文书类文书）；（6）计算机技术应用（熟练操作Windows2003操作系统，使用Word、Excel、PowerPoint、等office软件，能够利用计算机上网浏览信息和接发电子邮件）。3、培训方式建议：秘书实务技能实训：可采用教师示范、观看录像和在教师指导下