国电南自项目-调研提纲.doc

文档名称：国电南自管理提升与流程优化项目 调研提纲 国电南京自动化有限公司 新华信管理咨询有限公司 国电南自 管理提升及流程优化项目调研提纲调研主题：国电南自调研问 卷 编 号 ：NZC&P_Survey_0505关键调研人员 ：王明旭 郭立新调 研 时 间 ：0531-0602调 研 地 点 ：南京目 录调研说明3附件1 新华信咨询南自调研-建议时间表4附件2 资料提取一览表5附件3 高层领导访谈提纲6附件4 业务与管理详细调研提纲7营销管理7库存管理8采购管理8生产计划与组织9财务管理10调研说明“管理提升与流程优化”项目的成功，离不开企业各层面的切实投入与大力支持！我们是来自新华信管理咨询有限公司的调研组。首先，感谢国电南自各位领导、同志，感谢您在百忙中接受我们的调研访问！目前，南自的“管理提升与流程优化项目”已进入“前期调研”阶段，我们一行两人计划5月31日（周二）开始调研工作，6月2日（周四）调研结束。通过此次调研工作期间的协同工作，我们期望达到以下目的：v 全面系统、重点突出地了解南自的现状、问题与需求；v 了解南自在管理提升与流程优化实施范围、进度、方案等方面的考虑因素；v 识别南自项目可能的重点与难点；v 同时，也加深南自与新华信的相互了解；v 从而有力帮助新华信公司高质、按时地为南自项目提交项目建议/方案。因此，各位领导与同志对本企业历史沿革的经验体会，对企业当前情况的深刻理解、对企业未来发展的真知灼见、对管理提升与流程优化项目的中肯意见与建议，能给新华信咨询调研组的工作起到重要的指导、帮助和参考作用。有任何疑问，请随时与我们联系。新华信咨询南自调研组附件1 新华信咨询南自调研-建议时间表序号日期时间内容备注1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.附件2 资料提取一览表 序号资料名称说明提供时间的建议1.主要业务流程示意图详细调研时、制作建议书时用以参考2.在职中高层领导干部姓名、职务对照表一份详细调研时方便对照3.部门职责详细调研、制作建议书时用以参考4.采购计划样本采购计划样本5.采购订单样本采购订单样本6.销售计划样本销售计划样本7.市场预测样本市场预测样本8.生产计划样本生产计划样本9.企业认为有必要提供的其他资料附件3 高层领导访谈提纲 以下是新华信调研组提供的访谈线索，您既可以选择其中的问题来表达您的看法，也可以就您认为与管理提升与流程优化工作相关的重要问题，表达您的意见。谢谢！1. 企业背景：公司与竞争同业相比处于一个什么样的位置？公司战略规划如何界定发展方向和业务发展模式？公司主营业务未来的发展方向和目标是？2. 项目背景：此次项目所商谈的管理模式设计是出于要把握什么样的机会？解决什么样的问题？3. 企业经过长期的发展直至达到今天的业绩，您认为，取得成功最关键的因素是什么？有哪些是应该继续保留和长期发扬的？4. 您认为，当前企业的业务运营管理重点在哪里？目前，在这些重点上的投入是否足够？5. 您认为，企业的业务运营管理的难点在哪里？其中，最大的瓶颈环节是什么？6. 公司以前是否进行过组织结构调整？影响最大的一次的组织结构调整的最初目的是否实现，调整结果如何？是否衍生出其他新问题？7. 当前的组织架构与部门设置是否能适应业务发展的需要？有哪些优点？还有哪些不足？相互之间的协作如何？有没有可能出现部门之间相互扯皮的事情或者有些问题没有部门负责的情况？对下属企业的业务指导、管理与服务职能实现的如何？8. 公司现有部门数、类型、高层的业务分工如何？9. 您分管的部门、机构和业务管理的现状是怎样的？管理的力度和效率如何？在对下属公司进行职能管理过程中遇到的主要问题和障碍是什么？您认为最理想的管理方式是什么？实现这样管理方式最大的困难是什么？10. 总部与各事业部、子公司在营销、采购、生产与计划管理等关键职能的集分权设计方面存在哪些突出问题？解决问题的主要障碍是什么？在配套管理制度和措施方面存在什么问题？11. 您认为公司组织机构是否存在重新调整的必要？如有必要如何调整？12. 总部的企业经营业绩总体目标如何设置？各业务公司的经营业绩指标如何设置和确定？如何与高管团队和个人的激励相挂钩的？公司哪些职能部门对各业务公司的经营情况进行日常监控和管理？13. 总部的绩效考核体系如何？公司当前的绩效考核流程运行状况如何？14. 公司总部及各业务公司绩效管理的主要问题是什么？在人力资源管理专业和业务人员配备、目标设定、信息反馈、纠偏修正和结果考核等方面存在问题最大的环节是哪个？主要表现是什么？出台过什么改善措施和制度？附件4 业务与管理详细调研提纲 营销管理总体情况1. 公司销售组织的组织架构？这种架构的主要利弊？2. 各分公司，市场部，营销部和各事业部之间业务职能怎么划分？工作如何配合衔接？3. 是否划分销售片区？相应的配套管理制度有哪些？4. 如何计算和考核市场部、营销部以及销售人员的业绩？5. 公司的市场份额是多少?近几年的变化趋势是怎样的？可能的原因是什么？客户6. 主要客户类型有包括哪些（可以根据行业，地点，规模等分类）?7. 客户目前是如何管理的?以后会如何调整? 还有哪些需要加强的?订单，计划，价格8. 请描述目前的定价策略？ 9. 订单流程是什么? 是否对订单分类，怎样分类？10. 订单修改流程是怎样的？11. 有否销售预测？根据什么预测？预测周期多长?预测准确程度如何？ 12. 销售方面有哪些计划（比如产品销售计划、销售费用使用计划）？计划工作的频率如何？由谁负责？13. 如果计划需要调整，由谁负责？如何进行？其他14. 财务部门如何核算各种销售业务？15. .如何进行销售分析？如何统计相关信息？16. 目前，在满足客户的需求方面，还存在哪些主要问题？问题原因是什么？库存管理1. 请对公司目前整体库存管理工作进行评价，总体水平如何？存在哪些主要问题？造成问题的原因在于哪些方面？2. 库存计划采用何种方式进行？w 最大最小库存计划w 定期补充w 连续补充w ABC库存w 其它（请说明）3. 关于库存信息，销售前端、各事业部如何与工厂沟通？ 4. 各事业部是否有自己的仓库？是否有安全库存？有否定期盘点？盘点周期多长？5. 如何处理退换货？发生退换货的常见原因有哪些？采购管理1. 请介绍公司采购组织机构和职能界定；2. 基本采购政策、策略（集中/分散、面向库存/定单等）？3. 主要的原材料有哪些（按资金占用，采购难度分）？4. 请介绍供应市场的环境；5. 主要供应商的地理分布、规模和技术水平？6. 与同行业相比，在采购环节本企业都有哪些优势与劣势（包括成本、可得性、及时性）？7. 采购需求如何获得？有没有采购预测和计划，如何制定？8. 对存货信息了解程度如何，怎么了解？9. 是否作采购预算？预算制定的主要过程是怎样的？10. 计划时间跨度多长？一般采购提前期多长？11. 采购定单的拟定和审批过程是怎样的？12. 目前企业的采购的批量和频度大概是怎样的？如何确定？13. 采购时机如何选择？ 14. 如何确定存货量/计划？15. 怎么选择/管理供应商？具体的标准和方法有哪些？如何对供应商进行持续的考核、评估？16. 与供应商的协同关系和方式？生产计划与组织物料清单1. 企业有没有确定的物料清单？目前使用几套？2. 工程物料清单/生产物料清单是如何流转的？3. 请简述物料清单定义的主要过程?目前物料清单管理与使用方面，存在哪些问题？4. 目前物品有无统一的编码？其规则如何？5. 物品有没有明确分类？分类原则是什么？物品有哪几类？（如：采购件、半成品、成品等）6. 有哪些主要产品（品种，系列）？产品分类标准是什么？如果分，分哪几类？生产管理7. 车间领料凭证是什么？物料的供应方式如何？8. 有无相互可以替代的物料品种？如何替代的？9. 请详细描述一条典型产品的工艺路线：10. 请描述制定工艺路线的主要过程。计划11. 请简述生产计划的主要运作过程。12. 主生产计划的是怎么制定的？有哪些信息需求？目前主要依据什么来定？（预测？销售订单？）13. 在确定主生产计划时，有没有粗能力平衡的过程？（即考虑瓶颈资源的生产能力）14. 主生产计划是如何控制、执行、调整的？15. 生产计划有哪几种？年度计划？季度计划？月计划？如果有冲突如何处理？16. 有哪些保证计划执行的具体措施？计划需要变动时如何调整？生产任务紧，资源不足时是如何解决的？17. 目前生产计划方面正在使用的有哪些报表？表单？18. 目前生产计划方面存在哪些问题？生产调度19. 生产部门的生产任务是如何制订的？20. 下达生产各处的生产任务时，是否考虑库存和正在生产的任务？如果目前没考虑，以后要不要考虑？21. 当一个紧急定单发生时，在有其他的生产任务正在进行时，是如何安排紧急定单的生产计划？处理流程是怎样的？22. 生产部门排产的依据是什么？有无类似派工单的单据？23. 车间生产任务变动的频率有多大？24. 目前的车间计划是属于周计划还是月计划？25. 生产过程中需要哪些技术信息？通过何种途径传递？效果是否理想？26. 生产部门有无自己的仓库？是如何管理的？（包括临时库）27. 目前生产部门在生产调度方面存在的问题有哪些？财务管理1. 预算体系构成？2. 销售业务和财务应收业务如何协调，主要矛盾在哪？3. 催收款由谁负责，收款是否对应每一张发票，销售业绩是否核算到具体人员？4. 对帐和催款周期如何确定，是否有专门的对帐和催款机构，如何催收？ 5. 如何制定收款计划，收款计划执行度有多大？货款回笼周期多长，回笼比例大约有多少？如何进行帐龄分析，帐龄期间如何划分？如何控制坏帐风险，坏帐准备金如何提取？6. 有否建立客户信用额度控制制度，由谁控制？7. 您心目中