谈判与沟通课程教学实施计划.doc

谈判与沟通课程教学实施计划 谈判与沟通课程教学实施计划开课对象专升本 一、课程简介课程代码0903023课程E-mail（开课学期有效）tpygtdlc.zju.课程学分3学分，其中理论3学分课程学时数讲课18学时，自学3545学时开课对象及修课性质公共事业管理专业必修；其他专业任意选修。 二、课程任务课程任务:较为全面地学习谈判与沟通理论，便学习者通过学习掌握谈判与沟通的基本知识与基本技能，能在今后所从事的贸易、营销、政府公务中较好地应用。 提升工作用能力、促进事业发展。 三、教学内容与教学要求目次教学内容教学基本要求（用熟练掌握、掌握、熟悉、了解等关键词来描述知识、技能的掌握程度）第1章谈判概述谈判的内涵.谈判的特点和作用.谈判的类型.谈判的原则解决冲突的需要力量均衡的产物.利益互惠的媒介第2章谈判的过程谈判前的准备阶段.谈判的程序第3章谈判策略谈判策略概述.谈判逻辑策略.谈判双赢策略谈判让步策略第4章谈谈判判实实战战技技巧巧把目光放在谈判场外.在谈判报价中掌握主动.增加谈判成功的可能性.培养和运用自己的优秀个性.第5章谈谈判判礼礼节节谈判礼节的一般要求.谈判正式场合的礼节.谈判非正式场合的礼节.第6章沟通概述沟通的基本类型.管理者必须掌握的沟通技巧.越过沟通障碍和全面发展沟通技巧.通过沟通化解人际冲突.第7章有效沟通的原则和技巧有效沟通的技巧.明确沟通媒介.使沟通更加简单而富有成效.使组织内的沟通畅通无阻.第8章化解矛盾，促进组织内部的有效合作轻松自由的沟通，取得员工的支持.积极缓和与下属的矛盾.把自己塑造成一个与人愉快合作的经理第9章争论、批评和说服别人说服别人的关键和步骤.有效地说服和批评的技巧掌握争论的主动权，给对方留有余地 四、课程教材及相关资源 1、教材教材名称版本教材作者出版社ISBN号备注主要教材谈判与沟通1戴文标等上海人民出版社ISBBN7-208-05220-4参考教材1商务沟通1玛利.爱伦.伽萍东北财大ISBN7-81044-716-5/F.354参考教材 22、课件播放型讲课课件（D类） 3、网站资源学院网站上的“教学专栏”； 4、其它BBS交流 五、教学安排本课程学习方式以课件自学为主，辅以课件播放课、网上实时和非实时答疑、网上BBS讨论。 课件自学由学生根据教学周历要求，自主安排学习计划。 具体安排如下 1、教学周历（仅指上课或自学周次序列）周次教学内容（含自学和上课）有无作业1谈判的内涵.谈判的特点和作用.谈判的类型.谈判的原则解决冲突的需要力量均衡的产物.利益互惠的媒介.谈判前的准备阶段.谈判的程序.谈判策略概述.谈判逻辑策略.谈判双赢策略.谈判让步策略有2把目光放在谈判场外.在谈判报价中掌握主动.增加谈判成功的可能性.培养和运用自己的优秀个性.谈判礼节的一般要求.谈判正式场合的礼节.谈判非正式场合的礼节.沟通的基本类型.管理者必须掌握的沟通技巧.越过沟通障碍和全面发展沟通技巧.通过沟通化解人际冲突.3有效沟通的技巧.明确沟通媒介.使沟通更加简单而富有成效.使组织内的沟通畅通无阻.轻松自由的沟通，取得员工的支持.积极缓和与下属的矛盾.把自己塑造成一个与人愉快合作的经理.说服别人的关键和步骤.有效地说服和批评的技巧.掌握争论的主动权，给对方留有余地上复习课有考试，具体时间见考试日程表 2、作业安排（共4次）次号周次作业内容个人/小组完成第一次 21、怎样全面发展你的沟通技巧 2、沟通有哪些基本类型？ 3、管理者怎样越过沟通的障碍？个人第二次 31、如何轻松自由地与员工沟通，取得员工的支持？ 2、怎样积极缓和与下属的矛盾把自己塑造成一个与人愉快合作的经理？ 3、说服别人的关键和步骤有哪些？ 4、有效地说服别人的的技巧有哪些？小组完成 3、讨论安排（共2次）次号周次讨论内容第一次第3周 1、你认为怎样积极缓和与下属的矛盾把自己塑造成一个与人愉快合作的经理？第二次第6周 1、怎样有针对性地打破谈判僵局 4、网上实时答疑安排答疑次数答疑周次答疑时间