项目经理绩效考核检查评分标准(自查自纠).doc

项目经理绩效考核检查评分标准（自查自纠）检查项目检查内容检查方式抽样标准评判标准分值得分检查情况描 述附检查照片1 客服1.1装修管理检查记录及现场检查项目经理周查记录及内容1、检查记录必须填写被检查装修资料检查与现场检查实际情况；2、装修资料应符合作业指导书要求；3、发现问题需有解决方案、措施及验证。1.2业主报修流程及回访检查记录检查项目经理周查记录及内容1、检查记录必须填写被检查报修记录、维修单及回访记录；2、业主报修流程及回访应符合作业指导书要求；3、发现问题需有解决方案、措施及验证。1.3投诉处置检查记录检查项目经理月查记录及内容1、检查记录必须填写被检查投诉处置单处置情况；2、投诉处置应符合作业指导书要求；3、发现问题需有解决方案、措施及验证。1.4走访记录检查记录检查项目经理月查记录及内容1、检查记录必须填写走访业主反馈信息登记情况及对合理化建议是否制定措施，并落实；2、走访业主应符合作业指导书要求；3、发现问题需有解决方案、措施及验证。1.5培训及会议记录检查记录检查项目经理月查记录及内容1、检查记录必须填写各部门会议及培训名称、日期；2、培训及会议记录应符合作业指导书要求；3、发现问题需有解决方案、措施及验证。评分：1、建立检查档案，有检查记录和发现问题的解决记录，通过抽查对应属实的，不扣分；2、有检查记录，无解决问题记录，一项扣0.5分；3、缺少检查记录，每缺少一项扣1分。2秩序维护2.1人员及车辆进出登记检查记录及现场检查项目经理周查记录及内容检查并记录以下内容：1、人员及车辆登记记录表单使用正确，登记详细；2、现场观察车辆及人员进出，是否登记；3、对大件物品出入是否检查登记及出示出门证。2.2监控中心现场及值班记录检查监控中心所有记录检查项目经理周查记录及内容检查及记录以下内容：1、监控中心值班记录、人员进出登记记录填写规范，无遗漏；2、各类报修记录与客服记录相对应；3、消防报警记录与巡逻记录相对应；4、熟悉监控重点，熟练操作监控设备；5、监控中心管理制度遵守情况。2.3岗亭现场及交接班记录检查岗亭卫生情况、物品摆放及交接班记录检查项目经理周查记录及内容检查及记录以下内容：1、岗亭卫生保持清洁，物品摆放整齐规范；2、交接班表格填写规范，无遗漏，对交待事项有跟踪记录；3、门岗管理制度遵守情况。2.4巡逻岗及消防器材检查巡逻记录及消防检查记录检查项目经理周查记录及内容检查及记录以下内容：1、巡逻记录详细准确，填写规范；2、有规定巡逻路线，并按照巡逻路线巡逻；3、认真检查消防器材，填写记录规范，无遗漏；4、巡逻管理规定遵守情况。2.5培训及会议检查培训及会议记录检查项目经理月查记录及内容检查及记录以下内容：1、每周部门会议及培训记录详细，附会议及培训照片；2、参训人员笔记，并简单回答受训内容；2.6安全标识检查现场检查项目经理月查记录及内容检查及记录以下内容：1、检查小区重点部位安全标识设置情况（水景、景观河道等）；2、对缺失或需要安装安全标识的位置及数量进行统计和上报。2.7道路停车检查现场检查项目经理日查记录及内容检查及记录以下内容：1、小区主干道有无乱停车现象；2、有无车辆碾压绿化现象；3、非机动车有无按规定位置停放。2.8夜间检查检查记录检查项目经理月查记录及内容检查及记录以下内容：1、夜间所有秩序维护岗位上岗情况；2、作业指导书规定的夜间值班规章制度的执行情况。评分：1、建立检查档案，有检查记录和发现问题的解决记录，通过抽查对应属实的，不扣分；2、有检查记录，无解决问题记录，一项扣0.5分；3、缺少检查记录，每缺少一项扣1分。4、项目经理每月至少一次凌晨后的夜间检查，未检查或无记录扣3分；3保洁3.1保洁现场检查现场检查项目经理日查记录及内容检查及记录以下内容：1、楼内及楼外公共部位保洁现场实际情况；2、对不符合标准和要求的及时整改记录。3.2保洁考勤检查考勤表检查项目经理日查记录及内容检查及记录以下内容：1、根据外包协议检查考勤记录表；2、午休时核对人员数量。3.3保洁签到检查签到表检查项目经理月查记录及内容检查及记录以下内容：1、检查上月存档的保洁签到表；2、现场抽查签到表，对应保洁实际情况。3.4消杀检查消杀记录检查项目经理月查记录及内容检查及记录以下内容：1、根据保洁计划表，检查消杀现场和记录。3.5培训及会议检查培训及会议记录检查项目经理月查记录及内容检查及记录以下内容：1、根据保洁培训计划，检查保洁培训记录；2、参加保洁会议或检查会议记录；3、会议及培训需附照片留存。评分：1、建立检查档案，有检查记录和发现问题的解决记录，通过抽查对应属实的，不扣分；2、有检查记录，无解决问题记录，一项扣0.5分；3、缺少检查记录，每缺少一项扣1分。4绿化4.1绿化现场检查绿化现场检查及记录以下内容：1、根据绿化保养计划，检查绿化现场作业；2、各类乔木、灌木、植被、草坪、小品符合绿化协议附件绿化保养标准，发现问题及时沟通，并留存联系记录。评分：1、建立检查档案，有检查记录和发现问题的解决记录，通过抽查对应属实的，不扣分；2、有检查记录，无解决问题记录，一项扣0.5分；3、缺少检查记录，每缺少一项扣1分。5工程5.1维修记录检查维修记录检查项目经理月查记录及内容检查及记录以下内容：1、检查设施设备台账与保养计划；2、检查各类设施设备保养记录；3、检查公共设施巡检记录；4、检查外包设施设备保养跟踪记录。5.2设施设备现场检查设备机房现场检查项目经理月查记录及内容检查及记录以下内容：1、设备机房干净整洁，配备物品齐全；2、现场各类记录登记详细准确；3、设施设备可手动操作。5.3维修单检查维修单检查项目经理月查记录及内容检查及记录以下内容：1、维修单每月装订存档；2、每月统计维修及时率、返修率、满意率。5.4会议及培训检查会议及培训记录检查项目经理月查记录及内容检查及记录以下内容：1、每周