商务礼仪知识竞赛.ppt

经贸系商务礼仪知识竞赛 市营协会 A 一 判断题1 在正式场合与窗口岗位工作者 一般不宜染彩发 对 2 舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友 但是第二支曲子 就要换舞伴 错 第一支曲子应选自己带来的朋友跳 3 吃西餐时 把刀和叉向右叠放在一起 握把都向左 这表示你已经就餐完毕 错 握把都向右表示就餐完毕 二 选择题1 下列选项中 又被称作国家公务员礼仪的是A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼仪答案C2 国家公务员在宴会上饮酒 酒量应该控制在平日的A1 2B1 3C1 4D1 5答案B3 穿西服套裙时 应 A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜答案D 三 简答题初次见面怎样与人交谈 交谈的态度 表情自然 举止得体 遵守惯例 注意交流 注意倾听 谨慎插话 礼貌退让 交谈的语言 平易通俗 文明礼貌 简洁明确 B 一 判断题1 正规舞会上 通常不宜独舞 也不提倡两名同性共舞 对 2 有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话 腰带上一定要少挂东西 错 是不挂任何东西 3 工作餐要求规模尽量大一些 错 要较小一些 选择题1 与人相处时 注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A三分之一B一半C五分之一D十分之一答案A2 公务员着装时全身服装的色彩不应超过几种 A二B三C四D五答案B3 男子与妇女握手时 应只轻轻握一下妇女的A 指尖B 手掌C 手指D手腕答案C 三 简答题商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些 1 要拆除衣袖上的商标 2 要熨烫平整 3 要扣好纽扣儿 4 要不卷不挽 5 要慎穿毛衫 6 要巧配内衣 7 要腰间无物 8 要少装东西 C 一 判断题1 工作餐在一般情况下 要由宾方首先提议终止用餐 错 是宾主双方均可提出 2 自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时 错 不长于一个小时 3 便餐通常只能是 四菜一汤 不可变相超标准 对 选择题1 欢迎元首时 鸣礼炮多少响 A18响B21响C25响D28响答案B2 穿西服时 最理想的衬衫颜色是A蓝色B白色C灰色D咖啡色答案B3 一位女士拥有5枚戒指 3条手链 4条项链 2副耳环 则她应该 A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件答案D 三 简答题在交往中 善解人意的人常常被认为是文明守礼的人 请问你怎样理解 1 善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则 这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则 2 人们在交往中必须善于体现交往对象的感受 主动进行换位思考 3 人们在交往中要时时 处处努力做到 交往以对方为中心 不能以自我为中心 D 判断题1 西餐吃水果时 不能用手取 错 西餐吃水果时可以用手取 或用刀切好之后现以手取食 2 接待贵宾通常只安排一次宴会 并且大都是为对方洗尘的宴会 对 3 五色原则 是选择正装色彩的基本原则 错 是 三色原则 选择题1 西餐中表示这一道菜不用了 应该将刀 叉放在A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上答案D2 国宾是指在任的 正式前来我国进行访问的 或者政府首脑 A政务大臣B外交使节C国家元首D地方要员答案C3 国际交往中 涉及到位置的排列 原则上都讲究A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑答案B 简答题商务礼仪的目标是什么 答 提高员工的商务活动安排 社会交往 实际操作能力和表达 控制 应变能力 能正确组织和从事各种商务活动 E 判断题1 观看高雅演出 男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋 错 观看高雅演出 男士应该穿深色西装和黑色皮鞋2 按照常规 道别应该由来宾率先提出来 对 3 宴会 通常所指的是出于一定的目的 由个人出面组织的 以用餐为形式的社交聚会 错 是由机关团体或个人出面组织 选择题1 工作餐通常在举行A 公务结束后B 中午C 晚上D 下午3 00答案B2 在正常情况下 做东者应当至少提前分钟抵达用餐地点 A 2 3分钟B 5分钟C 7 8分钟D 10分钟答案D3 在五人座的轿车上 最尊贵的座位应当是A 副驾驶B 后排左侧C 后排右侧D 后排中间座答案C 简答题商务交往中哪六种话题不得涉及 不能非议国家和政府 不能涉及国家和行业秘密 不能够对对方内部的事情涉及 不能在背后议论领导 同事 同行的坏话 来说是非者 必是是非人 不能够谈论格调不高的问题 我们都是现代的人 要有修养 不涉及私人问题 关心人要有度 关心过度是一种伤害 F 判断题1 公务员不准参加营业性歌厅 舞厅 夜总会等公共场所的开业庆典活动 对 2 与他人交谈时 应将头部仰靠在椅背上 错 头部须离开椅背 否则即是不尊重他人 3 男女之间通电话结束之时 通常由男士先挂断电话 错 由女士先挂断电话 选择题1 握手的全部时间应控制在秒钟以内 A 1秒钟B 3秒种C 5秒钟D 7秒钟答案B2 作为一种表达语言 外交语言的风格特征是A 委婉含蓄B 坦率真诚C 求同存异D 诙谐幽默答案A3 在介绍两人相识时 总的规矩是A 先卑后尊B 先尊后卑C 先女后男D 先主后宾答案A 简答题着装的基本原则是什么 一根据自己的年龄性别体型职业身份使着装为自己扬美显善 避短藏拙 二是要合乎规范 注意搭配 三是在不同的场合穿不同的衣服 公务场合要传统 得体 社交场合要时尚漂亮 休闲场合要舒适自然 G 判断题1 穿单排扣西服时 应扣上全部衣扣 错 最下面一粒扣子不宜扣上 2 为了醒目 使用接站牌尽量使用白纸黑字 错 使用接站牌尽量不使用白纸黑字 让人感到晦气 3 任何时候客人都不能坐在副驾驶座上 错 当主人亲自驾驶轿车时 客人可坐在副驾驶座上 选择题1 应邀参加西方人家宴的客人必须A 一分钟也不要迟到B 提前五分钟到达C 提前半小时到D 迟到五分钟答案B2 就坐时占椅面的左右 于礼最为适当 A 1 2B 2 5C 2 3答案C3 在端起茶杯时 应以持杯耳 A 右手B 左手C 双手答案A 简答题化妆时应注意什么 1 勿当众进行化妆 2 勿在异性面前化妆 3 勿使化妆防碍于人 4 勿使妆面出现残缺 5 勿使用他人化妆品 6 勿评论他人的化妆 2020 3 15 23 可编辑 H 判断题1 敬人的原则要对人诚心诚意 做到宽厚宽容 大度 对 2 在正式的场合 入座时要轻柔和缓 起坐要端庄稳重 不可猛起猛坐 弄得桌椅乱响 造成尴尬气氛 对 3 商务礼仪的目标是 提高员工的商务活动安排 社会交往 实际操作能力和表达 控制 应变能力 能正确组织和从事各种商务活动 对 选择题37 握手的标准方式 是行礼时行至距握手对象约米处 A 1B 0 5C 1 5答案A38 服务人员与他人一起出入房门应该A 先入后出B 后入后出C 先出后入答案B40 曾说过 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁A荀子B孔子C老子D孟子答案A 简答题打电话要讲究的礼仪 1 要选择适当的通话时间 2 要查清号码准确拨号 3 找人要有礼貌 4 通话语言要亲切感人 I 判断题1 客人和主人会面时 按商务礼仪接待人员应首先介绍客人 错 应首先介绍主人2 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧 对3 身份 地位话题属格调高雅问题错 选择题1 礼仪的 礼 字指的是A 尊重B 尊敬C崇敬D敬仰答案A2 男士对女士的第一印象就A 谈吐B 发型C 举止D 以上都不是答案B3 当您的同事不在 您代他接听电话时 应该 A 先问清对方是谁 B 先告诉对方他找的人不在 C 先问对方有什么事 D 先记录下对方的重要内容 待同事回来后告诉他处理 答案B 简答题个人形象六要素是什么 第一 是仪容 仪容 是指一个人个人形体的基本外观 第二 是表情 表情 通常主要是一个人的面部表情 第三 是举止 举止 指的是人们的肢体动作 第四 是服饰 服饰 是对人们穿着的服装和佩戴的首饰 J 判断题1 当进行正式宴会时 一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭 对 2 拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的 对 3 年轻人穿西装可以搭配休闲鞋 错 选择题6 圆桌单主人宴请时 错误的是A 主人应面对门B 主人应面背对门C 主人在左D 主宾在右答案B9商务交往中礼品的特征不包括A 纪念性B 宣传性C 便携性D 昂贵性答案D10选择礼品的原则不包括A 礼品价值B 送什么C 什么时间送D 如何送答案A 简答题微笑有哪些良好的作用 一是可以调节情绪 二是可以消除隔阂 三是可以获取回报 四是有益身心健康 1 请在30秒内说出十个礼貌用语 一个一分 参考答案 谢谢 对不起 您好 没关系 请 打扰了 再见 不客气 早上好 晚上好 2 当您所在的工作科室 大约5 6人 正在开会时 您忽然发现另外一个重要的会议马上就开始了 这个会您还是主持人必须参加 此时 您该怎么办 参考答案 在别人说话间隙 对其他人说对不起 并简单解释原因 3 你是去办公室找王老师 王老师刚好有事出去了 请你看一下门 这时候有电话打进来找王老师 你会如何让接电话 要点 1 电话铃一响 拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室 然后再询问对方来电的意图等 2 向对方说明老师不在 问对方有什么事情 如果有必要的话可以代为转告老师 如果需要亲自跟老师沟通的话 等老师回来再给对方回电话 3 电话交流要认真理解对方意图 并对对方的谈话作必要的重复和附和 以示对对方的积极反馈 4 电话内容讲完 应等对方结束谈话再以 再见 为结束语 对方放下话筒之后 自己再轻轻放下 以示对对方的尊敬 4 请模拟交换名片的场景要点 1 首先要把自己的名片准备好 整齐地放在名片夹 盒或口袋中 要放在易于掏出的口袋或皮包里 2 见面时 要热情握手问好 上身稍向前倾斜 递交名片要用双手或右手 用双手拇指和食指执名片两角 让文字正面朝向对方 递交时要目光注视对方 微笑致意 可顺带一句 请多多关照 3 接名片时要用双手 并认真看一遍上面的内容 5 根据自己的经验 模拟我们与长辈相见和与异性朋友相见时握手的礼节 参考答案 与长辈相见 晚辈先伸手与异性朋友相见 女士先伸手 应只轻轻握一下妇女的手指同时应注意 3点即可 1 与人握手时 目光应注视对方 以表示对对方的尊重2 男子与妇女握手时 应只轻轻握一下妇女的手指3 根据礼仪规范 在握手时 由尊者决定首先伸出手来 发起 握手4 下级与上级握手 应该在下级伸手之后再伸手 5 握手时的四大禁忌是 心不在焉 伸出左手 戴着手套 墨镜 交叉握手 6 假如你刚到伟达公司上班 接到李总的指示 准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导 请问你应做哪些准备 宴请的筹备 1 确定宴请的对象 范围 规格和形式 2 确定宴请的时间 地点 3 发出邀请 4 选定菜谱 5 席位安排a桌次 居中为上 以右为上 以远为上 b位次 面门为上 以右为上 以远为上 7 乘车礼仪中小轿车的座位如何排定 答 如有司机驾驶时 以后排右侧位为首位 左侧次之 中间座位再次之 前座右侧殿后 前排中间为末席 如果由主人亲自驾驶 以驾驶座右侧为首位 后排右侧次之 左侧再次之 而后排中间座为未席 前排中间座则不宜再安排客人 8 佩戴戒指在不同的手指代表的意义是什么 答 一般来说 戴在食指上表示求婚 中指上表示正处往热恋中 无名指上表示已订婚或