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文档简介

单选题1. 服务人员必修功课的第一步是： A 发现客户的潜在需求 B 搜集、完善客户的档案资料 C 制定服务方案 D 制定标准化建议书 正确答案： B2. 服务营销理念的发展有一个循序渐进的过程，其中的第一步是： A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 营销观念 正确答案： A3. 在服务营销理念的发展过程中，“酒香不怕巷子深”指的是要有： A 营销观念 B 推销观念 C 产品观念 D 生产观念 正确答案： C4. 下列关于现代市场营销的说法中，正确的一种是： A 重点关注自己生产的是什么产品 B 重点关注自己所定产品的价格 C 重视与客户进行双向沟通 D 重点关注自己的销售渠道 正确答案： C5. 下列关于推销理念与营销理念的说法中，错误的一种是： A 推销观念的出发点是企业 B 推销观念的目的是通过客户满意来获利 C 营销观念的重点是顾客的需求 D 营销观念的方法是整合营销 正确答案： B6. 面对白热化的竞争，银行要制定差异化战略，应当着眼于： A 产品的规格 B 技术 C 公司实力 D 服务 正确答案： D7. 客户经理为客户提供的服务可分为四个层次。其中，处于客户的期望值线下的服务层次是： A 基本服务 B 满意的服务 C 超值的服务 D 难忘的服务 正确答案： A8. 在四种类型的客户中，最重视人际交往的客户是： A 完美型 B 活泼型 C 力量型 D 分析型 正确答案： B9. 客户经理为客户提供服务的方式有定期与非定期之分，下列选项属于非定期的是： A 表达节日祝福 B 电话问候 C 送去生日蛋糕 D 赠送纪念日礼物 正确答案： B10. 不同类型的客户的潜在欲望不同，分析型客户的潜在欲望是： A 表现欲 B 安稳欲 C 探索欲 D 控制欲 正确答案： C判断题11. 吸引一个新客户的成本远远高于维护一个老顾客的成本。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确12. 和平型客户的代表动物是海豚，代表颜色是红色。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误13. 大多数客户的性格都是互补型的，很少有单一性格的人存在。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确14. 客户经理记录客户的档案资料时，不仅要记录其人口统计资料，还要记录其心理需求资料。此种说法： 正确 错误 正
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