2013年江苏公务员面试题型特点及测评要素.doc

/ 2013年江苏公务员面试题型特点及测评要素一、人际沟通题型特点及测评要素 在公务系统中，公务员的沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。在一个有效的行政组织中，沟通五要素包括：建立良好的沟通制度；培养良好的沟通气氛；疏导畅通的沟通渠道；对事不对人的立场观念；有效的反馈和监督体系。（一）、测评要素人际沟通类试题的主要测评要素：人际交往中的沟通协调技巧在考官评分表中的表述如下：表述1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。”表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”在国家公务员通用能力标准框架（试行）中表述如下：沟通协调能力有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。（二）、基本答题思路公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。人际沟通答题思路：态度原因化解避免真题举例1：单位新来一位领导，对科室不熟悉，工作做不好，影响了单位的工作效率，你怎么办?（三）、题型拓展1.基础题型（1）有矛盾情景：按照主体归类，包括：同事/领导/下属/亲友/群众/兄弟单位/多主体（2）无矛盾情景：无明显矛盾冲突，往往与自我认知存在交叉。如：你和你的同事是如何相处的？你如何和领导相处？2.新题型（1）选择题真题举例：你的处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实。以下有5个选项：A、把所调研的情况全部如实向处长汇报；B、把情况全部告诉老张；C、有选择性地向处长汇报；D、什么都不向处长汇报；E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况。如果让你选一个，请你谈谈怎么处理。（2）评价题真题举例：小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。问：你觉得小张做的有什么问题，为什么？如果是你，你会怎么做？二、组织管理题型特点及测评要素在结构化面试中，组织管理类题型是常考题型之一，主要考查考生的计划、组织和协调能力。计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一，对于公务员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确目标，统筹兼顾，合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。（一）、测评要素组织协调能力一般定义：对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。操作定义：依据目标，做出计划；看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策；合理调配、安置人财物等资源。（二）、答题原则： 1、依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；2、计划切实可行，具有可操作性；3、按计划执行的能力，执行过程中的变通能力；4、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明；5、合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力；6、善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。（三）、基本答题思路目的意义准备组织协调控制总结提升目的意义：根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得的效果、目的、意义、宗旨。准备组织：五大要素+确定工作人员职责协调控制：协调（将工作人员的具体职责进行任务落实）+控制+本次活动中的重点难点总结提升：对本次活动的成果进行总结（结合活动类型特点）；或对本次活动取得的预想效果进行总结；或对本次活动的各工作人员表现工作过程进行总结；或对未来工作进行效果的扩大真题举例：某地规定购车要有相应的停车位才给上牌照，这项措施实行半年之后领导派你去调查实施的效果，你要怎么调查？三、应急应变题型特点及测评要素应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。（一）、题型特点1、情境特点：“急”或“变”“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。2、给定身份：情境中往往为考生设定了身份。3、设问方式：“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。（二）、题型分类应急应变类试题主要分为两类：一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。一）、测评要素应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下：表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”在国家公务员通用能力标准框架（试行）中表述如下：应对突发事件能力有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。在其他文件或公考专家的文章中涉及到应变能力与应急应变试题的表述如下：表述1：“测评要素：应变能力。即处理突发事件及解决棘手问题的能力。即在有压力的情况下，积极稳妥地、迅速灵巧地化解危机，解决问题，能多角度思考问题，随机应变、触类旁通，判断正确，处理得当。”表述2：“应对突发事件能力。面对突发事件，及时迅速做出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。”表述3：“应变能力是指面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。”表述4：“应变能力：敏捷性、灵活性、方法的有效性。但假设情景难以达成非解决不可的紧张状态，难以达到出其不意的效果。”表述5：“注意观察考生在突发事件下的冷静、理智的素质和宽容、忍耐的心态，测试考生的应变能力、人际沟通能力。”考查核心：一是考查考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。二是考查考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。答题原则：1、心理稳定、快速反应2、工作为重、以人为本3、轻重缓急、有序处理4、多方协调、合理完成二）、基本答题思路应急应变类试题答题四步法：分析情况确定任务解决问题总结提高真题举例：明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了，你怎么处理？（三）、答题注意事项：一）、内容 1、认真审题，找出题目中的关键词。这是进行情况分析、任务确定、对策提出等环节的基础。 2、回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。善于解决问题是公务员必备的素质之一，即面对突发情况，能够迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。在答题时，往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出面试高分。 3、处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急的排序，这样可以体现应试者考虑全面周到、具备有序应对突发情况的能力。 4、回答应急应变类试题时可结合人际沟通模块的内容：答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。二）、语言 1、答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。 2、答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。三）、答题拓展-公共突发事件专题 1、概念公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 2、分类：自然灾害：水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。社会安全事件：重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、群体性事件。四）、公共突发事件的应急处理公共突发事件的基本答题思路、注意事项与一般性突发事件基本相同。两者不同的是，比起灵活多变的一般性突发事件试题来说，公共突发事件的处理有着更多共性的步骤与措施。对于公共突发事件，我们可以从国家相关法律、规定与条例，以及各级政府的应急预案等文件中归纳概括出处理四类公共突发事件的基本框架。 四、综合分析题型特点及测评要素综合分析能力，是公务员考试结构化面试中最重要的一种题型，由综合和分析两个部分组成。综合指的是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析指的是把一件事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。题型特点分析综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。（一）、考查综合分析能力的目的：一是考查考生的思维能力，即考生思维的高度、深度和广度；二是考查考生的社会责任感，作为一名准公务员将来所要承担的是管理国家事务的重任，因此必须要有高度的社会责任感，要家事、国事、天下事，事事关心；三是考查考生解决问题的能力，在工作中，很多时候需要公务员针对不同的问题提出对策、做出决策，既要能够化解矛盾又要能解决深层次的问题，要能一击即中，准确抓住事物的本质，从而把大事化小、小事化了，这时候就需要公务员具备一定的解决问题能力。（二）、题型分类现象类：例如，温总理就十二五规划向农民、工人等征求意见，你怎么看？观点类：例如，“德不孤，必有邻。”谈谈你对这句话的看法。一）、测评要素综合分析题的测评要素是考查考生能否对问题的本质做出明确、全面、透彻的分析判断。对事物既能从宏观方面总体考虑，又能从微观方面考虑其各个构成部分，同时注意整体部分之间及各个部分之间内在的有机的联系。综合是在头脑中将事物的各个部分或各组成要素按照一定的内在逻辑概括出一般特征；分析则是在头脑中将组成事物的整体分解为若干部分或者按要素逐一说明其内在本质的过程。1.对事物能从宏观方面进行总体考虑2.能从微观方面对其各个组成部分予以考虑3.能注重整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合二）、基本答题思路与方法【例题1】某市图书馆对外开放，乞丐和流浪者也进去看书，有人表示反对。该馆馆长说：“每个人都有读书的权利，同时每个人也有离开的权利”。图书馆依然会对乞丐和流浪者开放，那些不满的人请自行离开。请从公共管理的角度，发表一下你的看法。（2011年6月11日江苏省考面试题）答题原则：1、态度为先，全面客观2、职位匹配，阳光思维3、巧用思路，语言精准答题方法与技巧（一）、主体分析法（二）、维度分析法五、演讲与情景模拟题型特点及测评要素（一）、演讲题型分类：【例1-命题演讲】一位美国人曾说过，在机遇面前如果犹豫不决，会减少做错事的几率，但是也会丧失机会，请以“抓住机遇”为题，做一个两分钟的演讲。【例2-话题演讲】实施人才强国战略,是实现全国建设小康社会战略目标的重要保证。请你围绕“人才强国”自拟题目，作一个小演讲。你有2分钟的准备时间，演讲时间为5分钟。【例3-情景演讲】防汛期间，由于抗洪泄洪形势需要，某村地处之势需要建防洪带急需搬迁到临时住宅地，搬迁等费用由政府承担。假设你是市政府工作人员，现在你现在做一个现场演讲，动员当地群众。答题原则：1.语言艺术（语言和非语言）2.论点明确3.论证充分4.结构完整演讲结构：1.开场白2.主体内容3.结束语真题举例1：一位美国人曾说过，在机遇面前如果犹豫不决，会减少做错事的几率，但是也会丧失机会，请以