合福安徽-信息技术要求(发布稿).doc

新建合肥至福州铁路安徽段新建合肥至福州铁路安徽段 信息系统集成信息系统集成 施施工工总总价价承承包包招招标标 招标文件 招标编号 招标编号 JS2013 045 信息系统技术要求信息系统技术要求 含工程数量表及设备表含工程数量表及设备表 招标人 京福铁路客运专线安徽有限责任公司 盖单位章 2013 年 11 月 目目 录录 1 信息系统招标通用要求信息系统招标通用要求 3 1 1 信息设备 含硬件 软件 准入要求 3 1 2 信息设备总体技术要求 3 1 3 投标方需提供的技术资料 4 1 4 技术服务与培训 5 1 5 包装 运输 检验与验收 7 1 6 信息系统投标报价要求 10 2 工程范围及工程概况工程范围及工程概况 11 2 1 工程范围 11 2 2 工程概况 11 3 信息系统采用的主要标准信息系统采用的主要标准 13 4 信息系统主要技术要求信息系统主要技术要求 13 4 1 票务系统 14 4 2 旅客服务信息系统 40 4 3 办公自动化系统 75 4 4 公安管理信息系统 76 4 5 综合维修管理信息系统 78 4 6 电源及环境监控系统 83 4 7 综合布线系统 88 4 8 电源接地及防雷 89 4 9 线缆与防护 机柜 92 1 信息系统招标通用要求信息系统招标通用要求 1 1 信息设备 含硬件 软件 准入信息设备 含硬件 软件 准入要求要求 本次招标的各类信息设备 含硬件 软件 必须满足原铁道部 中国铁路 总公司 及国际 国家行业标准 规范 规定及相关要求 属于生产制造或应 用 上道 认证许可范围的产品 必须取得相应的认证许可 且产品近两年内在铁 路行业应用中没有出现过质量 安全事故 也不得有不良质量通报 1 2 信息设备总体技术要求信息设备总体技术要求 1 投标人提供的设备技术规格应与招标书中提出的要求一致 投标人也可 推荐出与招标书中规定的规格相类似的定型产品 但必须提供详细的技术规格 偏差表 2 投标人提供的软件类型 功能及性能应不低于本招标书中提出的要求 投标人必须提供经过测试验证的最新版本正版软件 并确保许可证用户数量在 满足本工程开通运营的需要基础上有 50 的富裕量 3 投标人提供的信息系统关键设备 窗口售票 自动售票 自动检票 补票 等票务系统设备 旅客服务集成管理平台 网络和安全设备 必须具备本项目设计技术标准等级及以上 已通过竣工验收并具有开通运 行 1 年及以上应用业绩 需提供项目竣工验收报告 带供货清单的工程量合同 铁 路局 集团公司 业务主管部门出具的证明文件 同时 应声明产品不涉及侵犯第三方知识产权 若非自有产品均须提供设 备制造商供货承诺书或授权书 尚无业绩的关键设备应通过原铁道部或中国铁路总公司组织的技术审查 投标设备或同类产品没有在原铁道部 中国铁路总公司 或铁路局处罚期内的不良 情况通报 4 投标人提供的设备应设计先进 采用经过验证的新工艺 新技术 并满 足信息设备准入要求 投标人应提供设备供应商 厂家 在生产该设备中经验 方面的资料 5 投标人提供的设备金属构件表面除了加工装配面或电镀表面以外 都应 进行防腐防锈 如 喷涂 处理 在装配前 对封闭结构的内表面也有必要喷 涂或进行防腐防锈处理 处理质量应符合 SSPC 标准 6 在技术规范中所述的相同规格的设备必须是可互换的 且设备零件也必 须是可互换的 7 投标人有责任保证所提供信息系统设备的完整性 并对必要的设备与功 能提出建议 8 投标人应考虑信息系统完整的防雷 接地措施 并在投标技术文件中给 予描述 并保证设备在铁路电磁干扰的情况下正常运行 9 投标人应考虑信息系统内部系统之间及对外部系统之间的所有接口问题 并有责任解决出现的任何接口问题 10 对于招标书中提出的所有项目 投标人应列出在最近三年中所生产与 招标书提出的设备 软件类型一致或非常相近关键设备 软件的应用实例 并附有 主要用户证明或合同复印件以作参考 1 3 投标方需提供的技术资料投标方需提供的技术资料 1 3 1 投标时需提供的技术资料投标时需提供的技术资料 包括但不限于 技术方案 产品规格书 设计联络计划 供货保障方案 项目实施方案 培训计划 技术服务方案 备品备件配备方案 必备件和选配 件 1 3 2 设备到货时需提供的技术资料设备到货时需提供的技术资料 包括但不限于 设备装箱清单 安装调试指南 操作手册 维护保养说明 书 有关外形图纸和照片 原理图和安装图等 1 3 3 技术资料文件要求技术资料文件要求 1 投标方应按上述要求提供完整的资料文件 上述清单和所有文件都必须 是原件而不是复印件 招标方有权无偿复制上述文件 2 所有技术文件 图纸都应使用中文 字迹清楚 内容完整 采用 SI 国际单位制 单位 通用图形和符号 3 除技术规范所规定的以外 在合同生效以后的 15 天内 应将工地安装 前的详细要求和基础图函告招标方 1 4 技术服务与培训技术服务与培训 投标人的责任包括系统设备 软硬件 供货 安装 调试 试运行 验收 开通运营相关的技术服务及售后服务 以及技术条款所规定的正常运转要求 在产品安装和交付使用期间 投标人应对整个系统的安装 调试 开通负责 投标人应承担因投标人实施方案缺陷引起的相关工程返工 变更等所增加工作 量的责任 1 4 1 设计联络设计联络 投标方应在投标文件中提交设计联络计划 计划应适当考虑各子系统对于 设计联络需求的差异 计划至少包括 时间 内容 地点 人员及相关费用等 设计联络会计划由招标方确认 设计联络以设计联络会的形式进行 其中票务系统需至少进行 2 次设计联 络会 旅客服务系统至少进行 2 次设计联络会 地点原则上在招标方所在地 1 次 在主要设备制造商或投标方所在地 1 次 投标方建议 签订合同时最终确 定 招标方将派代表参加设计联络 招标方代表有权对问题提出异议 投标方 及时给予澄清 设计联络会期间 投标人应提供设计联络会办公条件 投标人还应提供招 标人代表在设计联络会期间的交通 食宿 保险等日常工作开支费用 投标人 应在设计联络计划中明确有关设计标准及设计说明书的时间提交安排 设计说 明书的内容包括 设计依据 设计范围 设计的原则和要求 含与各专业的接 口关系 设计目标 方案论证分析 计算过程及结果 图纸目录 工程数量表 设备和软件数量表 材料数量表等 投标方需在设计联络期会前提供自动售票机 自动检票机 综合显示等系 统的所有面向旅客终端设备的外观设计方案 效果图和安装设计 由招标人确 认 投标方需在设计联络期会前提供所有 LED 显示终端的详细设计方案 方案 内容至少包括每个 LED 显示屏的详细尺寸 精确到小数点后两位 安装方式 安装结构设计 整体重量 功耗 供配电要求等 并单独出一本显示版面布置 及成比例的外观效果图 由招标方确认 投标方需在设计联络期会前提供所有票务系统终端设备的详细设计方案 方案内容至少包括各类终端设备的外形尺寸 安装方式 整体重量 功耗等 并由招标方确认 投标方应在设计联络期会前提供车站综控室 或客运值班室 各子系统操 作台的尺寸要求和相应的设备布置方案 1 4 2 技术服务技术服务与培训与培训 投标方必须提供一份完整的技术支持服务计划 清楚地说明针对本项目所 提供的技术支持服务的范围 内容 并对支持机构 设置地点 本地及异地支 持服务等情况进行详细描述 如果合同设备因投标方的原因在质量保证期内发生缺陷 投标方在收到买 方的通知后应立即对有缺陷的设备进行修理或更换 在质量保证期内 如果因 投标方原因造成合同设备不能正常运用 质量保证期应该按照合同设备不能正 常运用的时间相应地予以延长 为修复故障或缺陷所更换的设备或部件的质量 保证期应在合同设备恢复正常运用之日起重新开始计算 1 投标方必须针对本项目要求的所有产品 包括集成其解决方案中的第三 方产品 免费提供保证期内的技术服务 本项目质量保证期为投入运营后 3 年 如最终验收不合格 质量保证期顺延 2 保证期内 如因系统故障造成较长时间不能正常工作 自用户通知投标 方之日起 到投标方完全处理完毕和系统恢复正常运行状态之日止 保证期自 动顺延相同时日 3 为保证系统可靠运行 达到故障影响最小化 投标方提出故障等级分类 标准 根据故障等级提出故障响应方案 方案至少包括响应形式 时间等 4 投标方必须承担保证期内的与产品保修有关的所有费用 包括差旅费 人工费和可能发生的其它费用 5 对于由其它用户发现的软件缺陷 投标方应当在第一时间内将缺陷的内 容和性质通知本项目的招标方和相关业主 以备采取预防性措施 根据需要 投标方应无偿向用户提供与缺陷修复相关的解决方案 包括补丁盘 或其它介 质 等 6 对于由投标方主动进行的与建议产品有关的功能增强 招标方可以无偿 地分享 7 保证期内投标人必须无偿提供所有产品的升级服务 包括提供升级产品 安装 配置 维护及培训等 8 保证期内投标人必须指定专人负责与招标人的联络 及时解决和响应相 关的服务请求 9 投标人应提供定期的系统运行健康诊断和紧急情况下的技术援助 投标 人必须提供每年客运高峰期 包括但不限于春运 暑运 五一 十一等 前的 各至少一次的故障预防服务 10 投标人应对用户进行培训 通过培训应使运营 管理及维护人员能够 在系统运行过程中对设备进行操作和维护 投标人应针对本项目各子系统差异 以及操作和维护人员的差别提出具体培训计划 方案 由招标人确认 1 4 3 备品备件备品备件 1 要求投标人提供系统维护所需的备品备件 可分必备件和选购件 清单 要求投标人提供易损耗部件清单 并标明其寿命和更换价格 2 要求投标人提供质保期内备品备件 必备件 的清单和计算方法 并标 明其价格 应计入投标报价总价 3 要求投标人提供质量保证期满后 3 年计算的备品备件 选购件 价格清 单 并提供备品备件的计算方法 不计入总价 但投标人应承诺该时期单价不 高于质保期内的报价 1 5 包装 运输 检验与验收包装 运输 检验与验收 投标人必须提供项目实施方案 方案至少包括包装 运输 检验 仓储 安装 试验 试运行 验收等内容 同时 为保证本项目的顺利实施 投标人 需提供供货保障方案和项目管理计划 供货保障方案至少要反映出投标人是如 何保证供货期 如何保证运输 交付等内容 项目管理计划的编制应包括 制 度管理 计划管理 财务管理 风险管理 时间管理 质量管理 合同管理 采购管理 文档管理 技术管理等内容 供货 安装 调试等各项计划及实施应满足整体工期要求 并承诺满足招 标人关于整体工期等方面可能发生的调整要求 因设备包装 运输 仓储 检验与验收等发生的相关费用均应包含在总报 价内 1 5 1 包装包装 投标方需对设备进行可靠的包装 并采取措施防潮 防尘 防蚀 防碰 保证货物安全到达现场且没有任何损坏 凡因由于投标方对货物包装不善或标记不当导致货物损失 损坏或丢失时 或因此引起事故时 其一切责任由投标方承担 1 5 2 运输运输 投标人必须负责把系统设备安全 完好地运送到双方约定的施工现场 凡 因由于投标人对货物运输不当导致货物损失 损坏或丢失时 或由此引起事故 时 其一切责任由投标人承担 1 5 3 检验检验 1 5 3 1 到货检查到货检查 投标人提供的合同项下所有设备 软件 材料及技术文件运抵约定的交货 地点后 招标人人或招标人代表 施工监理 和投标人双方人员共同对其进行 开箱前检查 以证实满足 合同对包装的要求 外观良好 运输途中未受损 编号 数量和名称与合同要求的货物清单核实无误等 然后 招标人或招标人代表 施工监理 投标人双方人员共同对其进行检 查 开箱 并认真做好检验记录 双方签字 所有物资设备到达施工现场后若发现材料 货物缺损等 均应由投标人无 偿补齐或更换 并不得延误工期 1 5 3 2 开箱检验开箱检验 1 到货检查后 招标人和投标人 必要时协同商检局 应按及时进行开箱 检验 除商检局规定外 货物的密封包装仍不得拆开 2 招标人应于上述到货开箱验货 10 天前 书面 传真 通知投标人验货 日期 如果投标人不能按时抵达 招标人有权自行开箱 投标人应接受招标人 的检验结果 3 若开箱检验中发现有诸如数量 型号和外观尺寸与合同标的物不符 或 密封包装物本身的短少和损坏 双方需记录在案并于 3 天内确认 并且不排除 投标人因自身原因未能到场 该记录或商检局出具的商检报告均可作为招标人 向投标人索赔的依据 4 开箱检验结束后 双方检验人员应签署开箱检验报告 5 所有设备开箱检验后若发现材料 货物缺损或性能劣化 均应由投标方 无偿补齐或更换 并不得延误工期 1 5 4 安装安装 投标方负责对本次招标内各系统及设备的安装 设备安装前 投标方应提供安装技术资料 安装规程等 投标方应提供足够数量的有经验的督导人员以及熟练的安装人员 以保证 现场的作业进度和质量 在安装过程中 由于投标方的责任 造成设备损坏 安装返工 意外事故 等 投标方应负完全责任 1 5 5 试验试验 1 5 5 1 工厂试验工厂试验 工厂试验用于在制造期间或制造完成后 为验证合同设备及其部件的运用 功能在其工厂进行的试验 投标方须出具工厂检试报告及测试合格证书 同时 出具出厂合格证书 1 5 5 2 单体试验单体试验 单体试验是指由投标方负责的对其提供的系统设备按照单体试验计划和标 准进行的试验 用于证明本系统的单体设备技术指标是否满足合同要求 为系 统试验作好准备 单体试验结束后出具相应的试验报告 给出各单项测试的详细内容 由招 标方确认 1 5 5 3 系统试验系统试验 系统试验是指由投标方负责技术指导的 为保证各子系统及各子系统之间 互联互通并能按合同规定的各项要求发挥正常功能而进行的系统集成试验 为 系统联调联试做好准备 1 5 6 系统动静态验收 联调试验系统动静态验收 联调试验及试运行 开通验收及试运行 开通验收 按照铁道部相关规定执行 投标方必须在招标方的组织下 负责或配合完 成各项工作 1 6 信息系统投标报价要求信息系统投标报价要求 1 本投标报价要求应与招标文件商务分册同时阅读与理解 2 投标人分别按 工程数量表 服务需求一览表 所列条目进行逐条报 价 工程数量表 服务需求一览表 中内容仅为主要需求 投标人应补充表 中未列出的 确保系统顺利实施所需要的 包括但不限于 其它一切设备 含 保质期内的备品备件 线缆及防护材料 软件 技术服务 施工配合 协调配 合 各信息系统接入铁路局 铁路集团 局端中心系统等需要发生的费用 报 价书必须详尽 对需要报价的项目 按名称 型号 注明设备厂家 规格 数 量 单价及总价分项开列清单 最后计入投标总报价 3 投标人应核实和自行评估外部条件对系统方案的影响 本招标文件所列 外部条件不能成为投标人后期变更报价的理由 4 投标人应满足但不限于招标文件所述的功能需求 并根据功能需求确定 系统实施方案及详细设备 材料 软件等配置清单 在招标人未对 工程数量 表 中的工程数量提出变更的情况下 投标人应承担投标数量与实际实施数量 偏差的风险 在招标人无重大原则性用户需求变化和 工程数量表 中的工程 数量表变化的情况下 投标人不应产生后期报价变更 2 工程范围工程范围及工程概况及工程概况 2 1 工程工程范围范围 本工程包括合肥西 长临河 巢湖东 无为 铜陵北 南陵 泾县 旌德 绩溪北 黄山北等 10 个车站客运信息系统工程以及巢湖东 南陵 旌德 黄山 北等 4 个工区综合维修管理信息系统和办公自动化系统 铜陵北 1 个车间综合 维修管理信息系统和办公自动化系统 巢湖东 铜陵北 泾县 绩溪北 黄山 北 5 处公安派出所 铜陵北 1 处公安乘警队 黄山北 1 处公安刑警队 安徽省 内 17 处警务区公安管理信息系统 本工程各客运站票务系统和旅服系统均采用 局管模式 上海铁路局局端配合工程 包括合福铁路安徽段信息系统接入上海铁路局 中心系统的各项工作 包括但不限于主机扩容 网络接入 系统调试开通等内 容 具体为 票务系统接入上海铁路局既有客票系统 车站办公自动化系统 工区 车间综合维修管理系统接入上海铁路局既有相关系统网络 派出所 乘警队 刑警队公安管理信息系统接入上海公安处既有公安管理信息系统网络 2 2 工程概况工程概况 2 2 1 车站车站 本次施工图共涉及 10 个车站 基本情况如下表 序号车站 面积 m2 最高聚 集人数 近期高峰小时 发送量 站台形式 1 合肥西站 600015001280 线侧平站 新建 3 站台 2 长临河站 3500600400 线侧下站 新建 2 站台 3 巢湖东站 1000015001130 线侧平站 新建 2 站台 4 无为站 35001200985 桥式站 新建 2 站台 5 铜陵北站 100001000770 线侧下站 新建 2 站台 6 南陵站 3500800640 线侧平站 新建 2 站台 7 泾县站 4500800610 线侧平站 新建 2 站台 8 旌德站 3500600450 线侧平站 新建 2 站台 9 绩溪北站 1200015001100 线侧平站 新建 2 站台 10 黄山北站 4000040003400 线侧平站 新建 3 站台 各新建站包括票务系统 旅客服务信息系统 客服系统安全保障平台 电源 综合布线 办公自动化系统 公安管理信息系统 动力环境监控系统 防雷与 接地系统 线缆与防护等 2 2 2 综合维修车间综合维修车间 工区工区 巢湖东 南陵 旌德 黄山北设置综合维修工区 铜陵北设置综合维修车 间 在综合维修车间 工区设置有办公自动化系统和综合维修管理信息系统 本 次招标范围不包括维护用运营设备及工具仪表 2 2 3 公安派出所公安派出所 乘警队乘警队 刑警队刑警队 警务区警务区 在巢湖东 铜陵北 泾县 绩溪北 黄山北 5 处公安派出所 铜陵北 1 处 公安乘警队 黄山北 1 处公安刑警队 安徽省内 17 处警务设置公安管理信息系 统 2 2 4 其他条件其他条件 2 2 4 1 专业之间的接口专业之间的接口 专业之间的接口内容见施工图说明书的相关内容 2 2 4 2 相关专业预留条件相关专业预留条件 信息机房及信息设备用房内地线 机房装修 承重以及温湿度 振动等方 面的要求应符合 铁建设 2012 51 号 铁路房屋建筑设计标准 TB10011 2012 的相关要求 2 2 4 3 其他注意事项其他注意事项 施工注意事项 安全注意事项可参见施工图说明书 3 信息系统采用的主要标准信息系统采用的主要标准 本工程的系统标准 施工工艺 设备制造和测试 以及使用的材料 均不 得低于如下标准 包括但不限于以下标准 的要求 如遇相应的标准升级或变 化 则应满足变化后标准的要求 序 号 标准编号 发布文号名 称 1铁道部令第 29 号 铁路技术管理规程 2 铁建设 2005 140 号文 新建时速 200 250 公里客运专线铁路设计暂行规定 3TB10074 2007 铁路旅客车站客运信息系统设计规范 4GB50174 2008 电子信息系统机房设计规范 5GB 50311 2007 综合布线系统工程设计规范 6GB 50312 2007 综合布线系统工程验收规范 7YD T 1170 2001 IP 网络技术要求 网络总体 8TB 10063 2007 铁路工程设计防火规范 9TB 10427 2011 铁路旅客车站客运服务信息系统工程施工质量验收标准 10铁集成 2008 41 号 关于印发 铁路客运专线客运服务系统总体技术方案 暂行 的通知 11铁建设 2007 39 号 铁路防雷 电磁兼容及接地工程技术暂行规定 12铁运 2011 144 号 关于印发 铁路通信设备雷电综合防护实施指导意见 的通 知 13铁运电 2011 57 号 关于做好实名制实施准备工作的通知 14铁运电 2011 127 号 关于全路开通动车组列车互联网售票有关技术要求的通知 15 运营客营电 2009 590 号 关于公布学生优惠卡系统与客票系统联网推进计划的通知 16计改函 2011 59 号 关于加强铁路客站安检区域视频监控系统建设的通知 17铁公安 2011 115 号 关于印发 客运站安检区域视频监控系统建设指导意见 的 通知 18TB T 3277 1 2011 铁路磁介质纸质热敏车票 第一部分 制票机 19TB T 3277 2 2011 铁路磁介质纸质热敏车票 第二部分 自动售票机 20TB T 3277 3 2011 铁路磁介质纸质热敏车票 第三部分 自动检票机 21TB10011 2012铁建设 2012 51 号 铁路房屋建筑设计标准 22铁信息 2013 52 号铁道部关于进一步加强铁路旅客服务系统建设管理的通知 23铁建设 2012 216 号 铁路建设项目物资设备管理办法 4 信息系统主要技术要求信息系统主要技术要求 本项目客运服务系统主要由票务系统和旅客服务信息系统 客运服务安全 保障平台及配套的电源系统构成 其他系统主要由办公自动化系统 公安管理 信息系统 综合布线系统 综合维修管理信息系统 动力环境监控系统等组成 各部分内容的主要技术要求如下 4 1 票务系统票务系统 票务系统是以席位管理和交易处理为核心 建立广泛的销售渠道 适应多 种售检票方式 多种支付形式和灵活的营销策略 售票以人工与自助式售票相 结合 检票以自动检票为主的实时交易系统 各车站票务系统接入上海局地区客票中心 TRS 系统和自动售检票系统平台 车站票务系统完成售票 检票 订票 退票 取票 补票和改签 票务系统一 方面负责采集和处理站内票务系统设备的运行 交易及帐目信息并统一上传到 上级票务系统 另一方面实现从上级路局票务系统统一下载运营参数下发到票 务系统终端设备 在网络中断情况下 车站可离线售票 网络恢复后再经车站 系统统一上传到路局票务系统 在车站及相关机构设置业务管理监控终端 完成日常业务管理 车站设置 客票销售终端 窗口售票机 全功能自动售票机 补票机 和检票终端 进站 检票机 出站检票机 具体技术要求如下 4 1 1 车票制式车票制式 车票制式采用磁介质纸质热敏车票 票务系统设备应满足铁道部 铁路磁 介质纸质热敏车票技术条件 TB T 3277 1 3 2011 所规定的相关技术标准 4 1 2 系统功能系统功能 1 车站票务系统实现有关售票 检票 订票 退票 补票的交易处理功能 完成客票发售 预订 进出站检票等相关交易业务 代理代售管理等票务业务 管理功能 能够满足实名制验证设备接入后的正常使用要求 2 车站票务系统实现数据库管理 业务管理 票价计算 收入管理 统计 管理等功能 3 车站票务系统通过与铁路局客票中心接口 完成人工窗口售票 自动售 票 取票及自动检票功能 4 1 2 1 售票功能售票功能 实现窗口售票 自动售票 含现金售票和非现金售票 及代理 代售的售票 方式 对于通过互联网 呼叫中心 手机等方式预订的车票能够在指定窗口和 自动售票机上确认和制票 在突发事件的情况下 可以实现离线售票 主要功 能包括 1 发售单程票 往返票 联程票 定期票 团体票 常客票 乘次票等多 种类型的车票 2 实现中转签证和始发改签功能 3 终端在发售车票前 可以对径路信息进行查询 支持自动选择推荐径路 售票的方式 4 按照不同的预售期销售车票 5 具备席位选择功能 支持旅客选择靠窗 靠过道 车厢中间 残疾人座 席等特征的席位 6 售票交易支付方式满足现金 银行卡 储值卡 支持银行支票方式 7 对于通过互联网 呼叫中心 手机等方式已经订出的车票能够在指定的 终端上进行确认和制票 8 对售出的每张车票记录详细的存根信息 9 对已经确认的车票进行打印 同时将相关信息写入磁介质 10 交班时要求操作人员输入当班的现金收入 记录交班日志 11 出现异常掉电 死机等情况造成车票未打印 席位占用等情况能够自 动进行处理或者提示操作员处理 12 支持作废由于各种原因造成的票面打印信息不全或者存储信息写入错 误的车票 同时将相关席位恢复到初始状态 13 售票 制票过程中设备出现故障 能够重新对其初始化 14 提供热键的定义功能 支持快捷操作 15 制票设备更换票纸时 系统能够处理相关票据信息 16 在售票终端上对运行图 票价等售票相关信息进行查询 17 提供离线售票的方式 以应对突然发生的事件 包括网络故障 中心 系统故障等 离线售票发售无座席车票 并在系统恢复正常运行后 自动处理 相关信息 4 1 2 2 退票功能退票功能 1 实现有关已售车票的退票业务处理 操作员通过窗口退票终端进行退票 通过磁记录读写设备读入车票信息进行退票 退票后将该席位状态进行调整 使该席位可重新销售 记录退票的存根信息 2 当车票的磁记录损坏无法识读或读写设备故障时 提供人工退票手段 返回席位 记录退票存根 在特殊情况下 提供离线退票的方式 交班时操作 人员输入当班的退票金额 记录交班日志 3 在 12306 网站上购买的电子客票可直接在网站上进行退票 4 1 2 3 补票功能补票功能 通过补票功能处理旅客未购车票或已购车票不满足乘车条件的情况 在车 站进行补售车票 主要功能包括 1 旅客可以在车站进行补票 车站设置补票终端 2 支持补票收取手续费 对于特定的情况加收票款 手续费和票款额度能 够灵活设置 3 记录补票存根 4 对补票存根分类存储 整理 管理 统计 5 补票存根需要作为清算依据之一 4 1 2 4 检票功能检票功能 自动检票系统完成旅客在进站 出站口自动检票作业 以及相应的管理和 监控作业 主要功能包括 1 对进出站旅客进行检票 2 自动识读车票信息 判断其有效性 确定放行与否 3 对于无效票 特殊票种 闸机特殊状态以及特定的紧急情况能够进行提 示或报警 4 记录检票信息 5 灵活设置检票计划 在不同的检票终端上执行不同的检票计划 6 按照不同的查询条件 查询检票信息 7 自动识别检票设备工作状态 并能够按照工作人员的指令调整其工作状 态 8 特定的情况下 工作人员能够控制所有 或部分的 的检票终端为开放 状态 9 对检票信息进行统计 汇总 形成相关报表 并可打印 4 1 2 5 收入管理功能收入管理功能 满足客运售票 订票 退票款等收入管理的要求和客运专线各级收入部门 对旅客运输收入的审核 管理需求 对各类交易数据进行统计汇总 主要功能 包括 1 完成对车站售票 退票 废票等存根信息进行分类处理 能够按照车次 售票时间 销售人员 售票终端 销售渠道 代理代售 自助 车站窗口等 等因素进行收入管理 按日生成车站售 退票结账及收入统计所需详细数据 2 通过对日统计数据进行合并处理得到按时间 班次 终端 操作员等各 类相应的统计数据 提供方便灵活的收入统计分析报表 3 具备当班结账状态查询 窗口日结账 后台废票 退票日处理 退票统 计 日售票收入统计汇总 窗口收入统计 售票员工作量统计 分销售渠道 代理代售 自助 站售等 收入统计 车站收入统计 分车次收入统计 收 入报表生成与查询等功能 4 提供方便灵活的收入统计分析报表 满足不同部门不同角度的收入情况 查询与分析的功能 5 提供接口数据生成功能 为其它部门或系统提供所需的收入数据 4 1 2 6 统计统计管理功能管理功能 系统主要提供如下统计和报表功能 可根据各级用户的权限和实际情况产 生不同的报表 主要功能包括 1 售票情况统计 按日期 车次 售票渠道等不同分类 提供对客票发售情况灵活的组合统 计 2 客运统计 按日期 车次 用途 票种 席别 本线 跨线等不同分类 提供有关检票 发送量 中转人数 计划兑现率等灵活的组合统计 3 设备布局及运行情况统计 提供车站票务系统相关设备的数量 分布情况的统计 提供各类设备使用 情况 运行情况 故障情况等的统计 4 1 2 7 系统管理系统管理功能功能 系统管理主要完成辅助系统管理人员管理 监控系统相关软硬件基础平台 专用硬件设备 业务系统的运行状态 资源使用情况等 保证系统能够安全 稳定 高效的运行 主要功能包括 1 系统运行状况监控和调整 2 系统资源使用状况监控管理 3 数据库运行状况监控管理 4 网络使用情况监控管理 5 各类终端设备运行状态监控管理 6 自动对终端新版本软件进行更新 7 对不同交易请求分类管理 8 各类请求的优先级灵活设置 9 对系统日志和业务日志进行查询和统计分析 10 为保证系统实现各项功能所需要的必要的数据维护 11 设定备份和清理规则 通过人工或自动的方式对于关键历史数据进行 备份和清理 12 实现对票务系统操作人员和操作终端的身份管理 票据管理 代理代售 管理以及系统提供的各类接口的管理功能 4 1 2 8 其他功能其他功能 根据铁道部相关规定 系统应具备实名制验证设备 身份证识别仪以及公 安制证设备接入系统后正常工作的能力 完成实名制验证 公安制证功能 4 1 3 自动检票数据库服务器自动检票数据库服务器 CPU 4 核 可扩至 8 核 内存 8G ECC 系统硬盘 3 HS 300GB SAS HDD raid0 1 网口 3 Giga Ethernet 光纤存储卡 2 4Gb FC HBA 磁带设备 带宽 4mm 容量 20G 持续传输率 3MB S 双机集群软件 4 1 4 智能存储智能存储 光纤接口磁盘阵列 4Gbps 主机接口 4 缓存 1G 4 1 5 光纤交换机光纤交换机 端口 16 激活 8 4GB 端口 4 1 6 负载均衡器负载均衡器 并发会话数 8M 内四层新建会话数 210K 吞吐量 2Gbps 端口数量 光纤口 4 个 千兆电口 12 个 冗余 支持双机冗余 支持 VRRP 冗余协议 4 1 7 应急售检票服务器应急售检票服务器 CPU 不低于四核 可扩至 8 核 内存 16GB 可扩充到 32GB 系统硬盘 3 300GB raid0 1 5 主频 2 GHz 光盘驱动器DVD ROM 网络接口 10 100 1000M 自适应 2 端口 接口 至少含有 USB 4 并口 PS 2 等接口 串口 RS232 1 端 口 配置 PCI 插槽 4 个 自带 USB 接口的键盘 光电鼠标 千兆以太网卡 2 热插拔交流冗余电源 4 1 8 窗口售票机窗口售票机 4 1 8 1 总体要求总体要求 窗口售票机通过与铁路局客票中心系统接口 获取车次 席位 票价等票 务信息 然后控制制票机完成制票 同时通过双屏显示器及窗口对讲设备完成 与旅客的语音及文字等信息交互 窗口售票机主要包括售票微机 含双屏显示终端 票房制票机 窗口对 讲 汉卡 SAM 卡 学生证读卡器 身份证 中铁银通卡读卡器 桌椅等配套 设备 4 1 8 2 售票微机售票微机 售票机设备包括售票微机 含铁路专用汉卡 双屏显示设备等 售票微 机要求 CPU 双核 主频 2 0GHZ 以上 内存 不低于 2GB 硬盘 不低于 500GB 网络接口 10 100 1000M 网卡不少于 1 块 显示器 19 LCD 两块 分别为售票员和旅客显示界面 汉卡 内置 铁路客票专用 操作系统 WINDOWS 软件版本满足售票应用软件的要求 4 1 8 3 窗口制票机窗口制票机 车票制式采用磁介质纸质热敏车票 制票机设备应满足铁道部行业标准 TB T 30771 2011 所规定的相关技术标准 1 整机技术指标 项目项目指标指标 运行时环境温度 5 40 温度 贮存温度 20 50 运行时环境相对湿度 15 90 RH 相对湿度 贮存和运输相对湿度 10 95 RH 可维护性MTTR 30 分钟 整机寿命 5 年 项目项目指标指标 机箱安全锁 机箱必须配有机箱安全锁 钥匙不通用 保证内部安装车票 的安全 噪声 60 分贝 在距离侧面 1m 处测试 电源AC 220V 22V 50Hz 1Hz 通信接口10M 100M 以太网接口 TCP IP 协议 制票速度 单 张制票用时 不大于 3 秒 2 热敏打印功能 在车票热敏面打印车票发到站 车次 日期等铁道部要求的各种票面信息 3 写磁与读磁功能 在车票涂磁面规定的磁道位置读 写车票磁记录信息 4 自动上纸功能 操作人员将车票头部插入供纸机构入口 窗口制票机可以自动检测到车票 的进入 并自动完成车票的导入 定位和其它上纸操作 5 车票自动定位与剪切功能 通过定位标记自动完成车票的定位与剪切 6 定位标记检测容错功能 窗口制票机自动定位与剪切车票过程中 在检测不到定位标记的情况下 能够按照定长 可设定 剪切的方式发售车票 定长剪切的车票长度与标记定 位剪切的长度误差 2 实际配 不少于 4 个 E1 G703 支持千兆电口 支持 E1 CE1 接口 主内存 512M 可升级到 2 5G 闪存 256M 可升级到 8G 热备份路由器协议 支持网络协议 IPv4 IPv6 IPX SPX 支持广域网协议 X 25 Frame Relay PPP SLIP SDLC 及其他当前 主流广域网协议 支持基于硬件方式的数据包访问过滤 数据包过滤不能影响路由器的转 发性能 支持基于端口 物理地址 IP 地址 端口号 应用内容等进行访问控 制 支持反向的访问控制 支持动态的访问控制 支持网络准入控制 NAC 支持 AAA 安全认证协议 Radius 控制平面监管 确保在路由器遭到网络攻击 DOS 时 仍然能够访问 到路由器 4 1 12 2 核心交换机核心交换机 交换能力 192Gbps 包转发能力 96Mpps 端口数千兆以太网电口 24 千兆以太网光口 4 支持 IEEE 802 1Q VLAN 支持 IEEE 802 1d STP 802 1w RSTP 802 1s MSTP IEEE 802 3ad IEEE 802 3z 1000BaseX 802 3ab 1000BaseT 支持静态路由和 VLAN 间路由转发 支持基于 VLAN 物理地址 IP 地址 四层端口信息的访问控制 ACL 支持 VLAN 内的 ACL 支持基于时间的 ACL 支持端口安全 支持 IPv6 支持堆叠模块 堆叠带宽 40G 支持 SNMP V1 V2 V3 RMONMIB 公共 MIB 私有 MIB 等网管协议 支持 Telnet 和 SSH2 命令行配置 支持堆叠功能或等同技术 4 1 12 3 接入交换机接入交换机 交换能力 176Gbps 包转发能力 71 42Mpps 端口数千兆以太网电口 24 8 千兆以太网光口 4 2 支持 IEEE 802 1Q VLAN 支持 IEEE 802 1d STP 802 1w RSTP 802 1s MSTP IEEE 802 3ad IEEE 802 3z 1000BaseX 802 3ab 1000BaseT 支持静态路由和 VLAN 间路由转发 支持端口安全 支持 IPv6 支持堆叠模块 堆叠带宽 40G 支持 SNMP V1 V2 V3 RMONMIB 公共 MIB 私有 MIB 等网管协议 支持 Telnet 和 SSH2 命令行配置 支持堆叠功能或等同技术 4 1 13 票务系统安全设备票务系统安全设备 票务系统安全设备包括网络安全管控器 可管控安全通讯平台 安全配置 管理终端等设备 上述设备需满足铁运 2007 141 号文要求 4 2 旅客服务信息系统旅客服务信息系统 旅客服务信息系统以信息的自动采集为基础 以为旅客提供全方位信息服 务为目标 实现客运车站信息自动广播 导向 揭示 监控等功能 运用多样 化的服务手段为旅客提供优质的服务 实现旅客服务的信息化 旅客服务信息系统的设置旨在体现以人为本的理念 在旅客出行前 进站 候车 乘车 换乘 出站等各环节上提供全方位的信息服务 通过对综合显示 广播 监控等服务资源进行有机的整合 形成统一的旅客服务平台 车站旅客服务信息系统以集成管理平台为核心 集成综合显示 广播 监 控 时钟等子系统 连接火灾报警等外部系统 实现对本站旅客服务信息系统 的集中监视和控制 完成系统间信息共享和功能联动 4 2 1 旅客服务信息系统概述旅客服务信息系统概述 车站旅客服务信息系统由集成管理平台和综合显示 广播 监控 时钟 安检设施等子系统组成 4 2 1 1 集成管理平台集成管理平台 集成管理平台以工业实时中间件技术为基础 以向工作人员和旅客提供综 合的生产服务和旅客服务为目标 采用信息技术 分布式实时数据库技术 自 动化技术 冗余技术 系统集成技术 中间件技术 接口技术和面向对象的方 法 把分离的各个系统按照统一的接口标准集成到集成管理平台 提供综合业 务操作 实现信息共享和功能联动 集成管理平台根据铁路运营需要将综合显 示 广播 监控业务等功能整合到一起 提高旅客服务的信息化和自动化水平 4 2 1 2 综合显示系统综合显示系统 综合显示系统在旅客进站 购票 候车 检票 乘车 出站等各个环节上 为旅客提供及时准确的动态信息服务 4 2 1 3 监控系统监控系统 监控系统运用多媒体技术 计算机网络技术和音视频技术实现对铁路客运 车站整个站区内的服务对象和服务设施的监控 提高综合管理和服务水平 4 2 1 4 广播系统广播系统 广播系统向旅客播报铁路通告 列车运行时刻 票务 站内设施说明 站 内环境说明 旅客乘车 安全提示及旅行相关等信息 并提供消防应急广播功 能 广播信息要求统一 易懂 完整 简洁 准确 4 2 1 5 安全检查系统安全检查系统 安全检查系统主要完成对进站旅客随身行包 行李进行安全检查 确保车 站及列车运行安全 4 2 2 集成管理平台集成管理平台 4 2 2 1 平台总体功能平台总体功能 1 车站集成管理平台集成综合显示 广播 监控 时钟等子系统 与 火灾报警 楼宇自控等系统进行互联 按运营需要制作业务模版 根据 列车到发 检票等相关业务信息 自动生成广播计划和综合显示计划 实现综合业务操作 并对各子系统设备进行集中监控和报警管理 2 集成管理平台在紧急情况下启动应急预案为决策人员提供综合决策 信息 为操作人员提供及时的操作指导 提高整体应急处理能力 为运 营人员提供完整的 定制化的权限管理 通过数据统计 报表制作与打 印功能 满足各类统计数据业务需求 3 集成管理平台功能分为业务集成功能 集成管理功能和外部接口功 能 4 集成管理平台应实现保障系统 7 24 的不间断 稳定 高效运行 5 集成管理平台应采用模块化设计 易于扩展 4 2 2 2 业务集成功能业务集成功能 集成管理平台应集成综合显示系统 广播系统 监控系统 时钟等子系统 各子系统的业务操作集成在集成管理平台上完成 各子系统执行集成管理平台 监控指令 并完成本系统的维护管理 根据本线旅客服务信息系统的管理模式 本线各站均采用中心级代管模式 方案 因此 集成管理平台应能完全满足日常由中心级旅服集成平台代管运营 模式的功能要求 同时也可满足在应急条件下的站控运营管理模式 集成管理平台应根据来自调度所或者手工输入的列车到发信息 自动生成 综合到发计划 至少包括广播 导向计划 实现信息自动发布功能 综合到发 计划能灵活地进行手动 自动切换 到发信息变更时 集成管理平台应根据到发 业务模板自动进行调整 并提醒操作员注意 集成管理平台应自动发布列车到发信息给工作人员 广播等各子系统和外 部系统 集成管理平台至少应实现广播与导向的联动 集成管理平台应通过可配置 的方式实现各子系统之间的联动 集成管理平台应对各子系统的设备集中告警信息进行统一管理 集成管理平台应提供统一的业务操作平台 为不同工作岗位提供定制化的 业务操作内容 各工作岗位之间能进行协同工作 客户端操作员站都能完成全 部的集成管理平台功能 当某个工作站出现故障时 其他的客户端操作员站都 可接管其工作 集成管理平台所有界面应保持统一颜色 布局 操作等风格 集成管理平台应通过统一的接口标准 比如 Modbus 接入不同的各子系统 1 与综合显示系统的集成 集成管理平台应实现对进站大屏 检票屏 票额屏 PDP 屏等到发信息的 编辑和发布 票额信息 公告信息和通知信息的编辑和发布 售票窗口屏内容 变更和发布 紧急情况下应急信息发布 显示屏状态监视及开关控制 到发信 息计划备份等业务操作 显示屏根据集成管理平台发出的控制指令完成相应功 能的响应和实现 2 与广播系统集成 集成管理平台应实现向广播系统发布到发信息和控制指令 广播系统向旅 客播报列车运行信息 候检信息 票务信息 铁路通告 安全提示及旅行相关 等信息 3 与时钟系统集成 集成管理平台应能通过网络获取上级时钟源的时间信息 对集成管理平台 的各设备进行校时 4 2 2 3 外部接口功能外部接口功能 集成管理平台与外部系统接口包括但不限于以下接口要求 1 与综合视频监控系统接口 通信专业在车站设置了综合视频监控系统 该系统预留了客服系统监控摄 像机的接入和存储条件 本工程由监控系统设置摄像机 解码器 显示终端 客户端操作员站 通过综合视频监控系统设置的编码器接入综合视频监控系统 平台 集成管理平台应能接入车站综合视频监控系统 实现对车站的综合监 视 集成管理平台应实现对摄像机的切换控制 实时图像的显示功能 至 少具备一 四 九 全屏显示模式切换功能 集成管理平台应实现对摄像机预置位控制 轮巡显示 轮巡组配置等 功能 集成管理平台应实现录像回放功能 集成管理平台应实现视频监控设备和求助 一卡通管理系统间的业务 联动功能 集成管理平台应实现对视频监控设备的状态监视和故障报警功能 2 与票务系统接口 集成管理平台从票务系统获取票额 余票 检票计划 检票变更 检票机 工作状态等信息 并向票务系统提供列车到发信息 3 与行车指挥调度系统接口 集成管理平台应实现从行车调度指挥系统获取列车实时到发信息 4 与火灾报警系统接口 集成管理平台应实现从火灾报警系统获得火灾分区的工作状态和火灾报警 信号 5 与楼宇自动控制系统接口 集成管理平台应可实现从楼宇自动控制系统获取环境设备的状态信息 同 时集成管理平台可为楼宇自动控制系统提供列车到发信息 4 2 2 4 系统管理功能系统管理功能 集成管理平台应对基础信息维护操作 集成管理平台应对操作人员和系统动作记录操作日志 集成管理平台应提供权限管理功能 集成管理平台应提供网络管理功能 集成管理平台应对业务数据进行存储 分析和统计 通过报表等手段辅助 车站管理人员业务决策 集成管理平台应在紧急情况下启动应急预案 为相关决策和操作人员提供 决策和操作指导 应急预案能通过可配置的方法增加 修改和删除 集成管理平台应提供电子地图对设备进行监控和管理 集成管理平台应提供打印功能 至少打印作业计划 统计报表等 集成平台保存车站旅客服务信息系统的所有实时运行数据与相关的历史数 据 包括列车到发业务数据 广播计划数据 综合显示数据 查询数据等 集成管理平台完成所有核心业务的逻辑处理 包括到发管理 设备管理 系统管理等 集成管理平台存储和发布车站所需的多媒体音视频信息 对多媒体音视频 信息进行集中管理 包括广播音频 LED PDP 视频 视频图像等 集成管理平台集中处理广播数字语音合成 文字语音转换 LED 和 PDP 数 据准备等专业应用处理功能 4 2 2 5 网络要求网络要求 旅服系统在车站内部独立组网 承载与旅服系统相关的业务 核心层采用 两台核心交换机组成双核心网络 各系统通过接入层