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文档简介

。尊敬的各位领导、同事：大家好！在*年*月*日在我公司发生了一起*事件，事件的起因是因为*导致最后*，*的这种*的行为在*造成了极为不良的影响，这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是自己对下属放松要求，工作作风涣散的必然结果，而导致这种结果的直接原因就是我身处监督监管岗位却没能在工作中的每一个环节落实监管职责，做为此次事件的直接责任领导，我有着不可推卸的管理责任。通过此次事件反映处理我管理的失职主要是因为几个方面，我已经进行了深刻的反思和检讨：1、 对公司内部细节管理的重要性认识不足，防范意识薄弱。因为我们是经营多年的老店，员工思想比较稳定，日常的管理过程中我认只要平时的多强调就大家就会重视，对下属各部门员工要求太松，管理工作安排不具体不到位，忽视了对内部各环节的细节管理的全程监督，作为一名售后管理者理应对售后所有作业流程做全程监管，对有可能出现问题的每一个环节仔细分析，发现问题第一时间进行预防解决处理，正因为我这种麻痹大意的思想导致了这次严重问题的出现，给集团、给公司带来严重的声誉影响。今后的工作中我一定首先要端正自己的工作态度，狠抓内部细节管理，用严谨的工作作风要求自己及售后部全体员工，打造高效、健全、责任心强的一直团队。2、 执行规则制度没有落实到位，执行不彻底。我在具体的售后管理过程中，由于时间和任务的紧迫，经常在具体工作执行时只一味追求售后产值的提升，忽视了流程及制度的落实，对流程把握不到位对制度落实不重视也是导致此次事件发生的重要因素。通过此次事件我及我们售后全员一定要认真反思、正确认识，在今后公司制度及工作流程执行的过程中，一定落实到人落实到岗，一旦出现违规违纪行无论大小必将从严从重进行处理。3、 内控管理不到位，现场管理不到位，没有全面落实管理责任作为目前*售后的直接负责人，出现了各类事件我必须负有主要责任，下属各部门的主管、经理也要明白自己所肩负的直接管理责任，工作中都必须做到督促、检查、衔接及落实，保证业务及管理两不误，管理岗位的负责人应重视现场管理，多进行走动式现场检查监督，发现问题及时处理，将“违者必罚、罚者必重、重者必改”的原则落实到人心，从管理岗位开始认识到问题的严峻性和重要性。最后我非常感谢公司领导这次对我的批评教育，让我发现了自己管理中存在的不足，也进一步认清了自己所担负责任的重要性。在今后的工作中，我一定会用更高更新的标准严格要求自己及所带的团队，对公司做出更大的贡献。 *售后服务部 * *年*月*
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