房地产公司销售流程图.ppt

第1页 流程目录 二级目录 市场与销售流程 2 业务层面 2 1 项目前期策划流程 2 2 项目规划设计流程 2 3 项目建设施工流程 2 4 市场与销售流程 2 4 4 公司整体营销战略制定流程 2 4 5 定价流程 2 4 6 项目营销策划方案制定流程 2 4 7 项目销售目标 营销计划和预算制定流程 2 4 8 各阶段营销策划方案制定流程 2 4 9 项目具体销售目标 营销计划和预算制定流程 2 4 10 市场活动流程 2 4 11 广告媒体流程 2 4 12 销售流程 2 4 13 售后服务流程 第2页 流程名称 公司整体营销战略制定流程流程编号 2 4 4流程拥有者 销售管理部 时间 战略发展部 开始 销售管理部 主管副总 总经理 其他部门 资金财务部 各项目市场 竞争分析报告 收集历史数据 各项目定位报告 提供中长期资金计划 提出备选整合营销战略方案 对备选方案进行对比分析 就备选方案征求意见 就备选方案征求意见 确定初选方案 细化初选方案 审核 审批 确定最终方案 就备选方案征求意见 1 2 3 4 4 4 5 6 7 8 9 不通过 不通过 通过 通过 公司战略目标 第3页 流程名称 公司整体营销战略制定流程说明流程编号 2 4 4流程拥有者 销售管理部 第4页 流程名称 项目定价流程流程编号 2 4 5流程拥有者 销售管理部 时间 战略发展部 开始 销售管理部 主管副总 总经理 资金财务部 规划技术部 市场 竞争分析报告 收集历史数据 项目定位报告 提供项目设计和工程预算资料 拟定定价方法和策略 提出备选定价方案 对备选方案进行对比分析 就备选方案征求意见 就备选方案征求意见 确定初选方案 细化初选方案 审核 审批 确定最终方案 就备选方案征求意见 1 2 3 4 5 5 5 6 7 8 9 10 不通过 不通过 通过 通过 公司整合营销策划方案 第5页 流程名称 定价流程说明流程编号 2 4 5流程拥有者 销售管理部 第6页 流程名称 项目营销策划方案制定流程流程编号 2 4 6流程拥有者 销售管理部 时间 战略发展部 开始 销售管理部 主管副总 总经理 其他部门 资金财务部 各项目市场 竞争分析报告 收集历史数据 各项目定位报告 提供中长期资金计划 提出备选整合营销策划方案 对备选方案进行对比分析 就备选方案征求意见 就备选方案征求意见 确定初选方案 细化初选方案 审核 审批 确定最终方案 就备选方案征求意见 1 2 3 4 4 4 5 6 7 8 9 不通过 不通过 通过 通过 公司战略目标 公司整体营销战略 第7页 流程名称 项目营销策划方案制定流程流程编号 2 4 6流程拥有者 销售管理部 第8页 流程名称 项目销售目标 营销计划和预算制定流程流程编号 2 4 7流程拥有者 销售管理部 时间 战略发展部 开始 销售管理部 主管副总 总经理 资金财务部 规划技术部部 制定项目销售目标 市场 竞争分析报告 项目定价报告 资金需求计划 制定具体销售计划 项目施工计划 审核 制定市场计划及预算 征求意见 征求意见 征求意见 修改市场计划及预算 审批 确定项目销售目标 营销计划和预算 1 2 3 4 5 5 5 6 7 8 不通过 通过 不通过 通过 项目整体营销策划方案 提供给战略发展部 提供给资金财务部 第9页 流程名称 项目销售目标 营销计划和预算制定流程说明流程编号 2 4 7流程拥有者 销售管理部 第10页 流程名称 项目各阶段营销策划方案制定流程流程编号 2 4 8流程拥有者 销售管理部 时间 战略发展部 开始 销售管理部 主管副总 总经理 其他部门 资金财务部 各项目市场 竞争分析报告 收集历史数据 各项目定位报告 提供短期期资金计划 提出备选整合营销策划方案 对备选方案进行对比分析 就备选方案征求意见 就备选方案征求意见 确定初选方案 细化初选方案 审核 审批 确定最终方案 就备选方案征求意见 1 2 3 4 4 4 5 6 7 8 9 不通过 不通过 通过 通过 公司战略目标 项目营销策划方案 第11页 流程名称 各阶段项目营销策划方案制定流程流程编号 2 4 8流程拥有者 销售管理部 第12页 流程名称 项目具体销售目标 营销计划和预算制定流程流程编号 2 4 9流程拥有者 销售部 时间 战略发展部 开始 销售部 主管副总 总经理 资金财务部 制定项目销售目标 市场 竞争分析报告 项目销售目标 营销计划和预算 资金需求计划 制定具体销售计划 审核 制定市场计划及预算 修改市场计划及预算 审批 确定项目销售目标 营销计划和预算 1 2 3 4 6 7 8 不通过 通过 不通过 通过 销售管理部 征求意见 5 第13页 流程名称 项目具体销售目标 营销计划和预算制定流程说明流程编号 2 4 9流程拥有者 销售部 第14页 流程名称 市场活动流程流程编号 2 4 10流程拥有者 销售部 时间 销售部 开始 审核 1 销售管理部 主管副总 总经理 拟定详细的市场执行计划 7 3 5 2 审批 项目销售目标 营销计划和预算 市场活动执行 下拨活动预支费用 领导监督整体市场活动 汇总报销费用 审批费用 费用报销 审批费用 超过审批权限 通过 否 9 6 10 11 4 不通过 不通过 通过 是 资金财务部 8 各阶段项目营销策划方案 第15页 流程名称 市场活动流程说明流程编号 2 4 10流程拥有者 销售部 第16页 流程名称 广告媒体流程流程编号 2 4 11流程拥有者 销售部 时间 销售部 开始 审核 1 销售管理部 主管副总 总经理 设定广告媒体工作目标 细化活动目标和工作计划草案 7 3 5 2 审批 项目销售目标 营销计划和预算 选定广告公司和媒体 下拨活动预支费用 通过 8 6 4 不通过 不通过 通过 资金财务部 选择广告媒体 制定具体广告活动计划和费用预算 制定广告和其他相关材料 A 各阶段项目营销策划方案 第17页 流程名称 广告媒体流程 续 流程编号 2 4 11流程拥有者 销售部 时间 销售部 销售管理部 主管副总 总经理 10 9 评估广告效果 付款 资金财务部 管理广告公司和广告设计者进行实施 广告发布 A 监督广告发布和间接效果 评估广告效果并提出进一步改进意见 对营销策略进行调整 11 12 13 14 15 第18页 流程名称 广告媒体流程说明流程编号 2 4 11流程拥有者 销售部 第19页 流程名称 广告媒体流程说明 续 流程编号 2 4 11流程拥有者 销售部 第21页 流程名称 销售流程流程编号 2 4 12流程拥有者 销售部 时间 销售部 开始 1 销售管理部 客户 获取项目销售信息 7 3 5 2 意向 询问并分析原因 编入客户信息库 交付首期房款 签订销售合同和物业管理协议 统计分析 编入客户信息库 收取房款 交付定金 6 4 达成 资金财务部 8 来访来电接待 统计分析 未达成 收取定金 对客户信息进行分析 为战略发展部提供客户需求分析报告 申请住房贷款 协助客户申请贷款 统计分析报告 统计分析报告 第22页 流程名称 销售流程说明流程编号 2 4 12流程拥有者 销售部 第23页 流程名称 售后服务流程流程编号 2 4 13流程拥有者 销售管理部 时间 工程管理部 开始 销售管理部售后服务岗 客户 物业公司负责与客户联系 解决 报施工单位维修 质量或服务问题 服务问题 1 物业公司 客户提出售后服务要求 获取投诉信息或服务要求并备案 获取投诉信息或服务要求并备案 确定责任部门或单位并通知 是否质保期内 质量问题 是 报物业公司维修 否