电子商务案例分析ppt.ppt

电子商务案例分析 主讲人 电子商务案例分析 第一章电子商务案例分析概述 第一章电子商务案例分析概述 1 1电子商务案例分析的重要性1 1 1电子商务基础电子商务的概念 1 政府 协会或国际组织的定义美国政府 电子商务系指通Internet进行的各项商务活动 包括 广告 交易 支付 服务等活动 欧洲议会认为电子商务是通过电子方式进行的商务活动 定义的比较宽泛 联合国经济合作和发展组织认为电子商务是利用电子化手段从事的商业活动 世界贸易组织认为 电子商务是通过电信网络进行生产 营销 销售和流通活动 它不仅指基于Internet上的交易 而且指所有利用电子信息技术的商务活动 这个定义比较全面 第一章电子商务案例分析概述 2 IT公司对电子商务的定义IBM公司认为 电子商务 E Business WEB IT 在这个概念中 包括了企业内部网 Intranet 企业外部网 Extranet 电子商务 E commerce 三部分 惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构 电子商务是跨时域 跨地域的电子化世界E World EW EC ElectricCommerce EB ElectricBusiness EC ElectricConsumer 第一章电子商务案例分析概述 3 学者的定义美国学者瑞维 卡拉科塔和安德鲁 B 惠斯顿提出 广义地讲 电子商务是一种现代商业方法 这种方法通过改善产品和服务质量 提高服务传递速度 满足政府组织 厂商和消费者的建低成本的需求 中国电子商务研究专家李琪教授指出 客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义 第一 广义的电子商务 是指电子工具在商务活动中的应用 电子工具包括从初级的电报 电话到NII NationalInformationInfrastructure GII GlobalInformationInfrastructure 和Internet等工具 第二 狭义的电子商务 是指在技术 经济高度发达的现代社会里 掌握信息技术和商务规则的人 系统化运用电子工具 高效率 低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程 强调了电子商务是新型生产力的观点 第一章电子商务案例分析概述 4 我们的定义电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动 第一章电子商务案例分析概述 第一章电子商务案例分析概述 第一章电子商务案例分析概述 电子商务案例分析的重要性 第一章电子商务案例分析概述 1 2电子商务案例的分类 待解决问题案例 已解决问题案例 设想问题案例 介绍案例 并且在介绍的过程中指明问题之所在 要求对案例进行分析总结 得出电子商务活动的相关因素和规律 电子商务活动的状况及问题解决方法和措施经验教训的评估 理想化的模型 诱发思考 第一章电子商务案例分析概述 电子商务网站的建设与维护案例 电子商务B2B案例 电子商务网站内容设计案例 电子商务B2C案例 电子商务服务案例 EDI案例 专业分类 第一章电子商务案例分析概述 1 3电子商务案例分析的主要内容及方法内容电子商务网站的背景资料电子商务网站建设与维护方法分析电子商务站经营特色分析电子商务网站效益分析 1 2 3 4 第一章电子商务案例分析概述 方法 科学的逻辑思维方法 相关各专门学科方法 横向比较 纵向比较 理想类型比较 对比分析法平均分析法动态分析法指数分析法 第一章电子商务案例分析概述 沃尔玛主页 1 4具体案例概览 第一章电子商务案例分析概述 当当网主页 第一章电子商务案例分析概述 1 成功商业网站的核心功能是什么 2 成功商业网站的收入主要来自哪里 3 成功商业网站为什么能够成功 思考与讨论 第二章电子商务网站的建设与维护案例 第一节虚拟服务器网站的建设与维护虚拟主机 将真实主机的硬盘空间分成若干份 然后租给不同的用户 每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址 但共享真是主机的CUP RAM 操作系统 应用软件等 虚拟主机与INTERNET间一般采用高速宽带网 用户到虚拟主机的链接可采用公共电话网PSTN 一线通ISDN ADSL等 第二章电子商务网站的建设与维护案例 虚拟服务器 用户 用户 用户 Internet 共享服务器 PSINISDN 优点 投资小 建立速度快 安全可靠 无需软硬件配置及投资 无需拥有技术支持 第二章电子商务网站的建设与维护案例 虚拟主机服务内容 速度 存储空间 时间 文件传输 IP地址 网页制作 电子邮件 案例 正业同信与盈科数字的虚拟主机服务 第二章电子商务网站的建设与维护案例 第二节服务器托管网站的建设与维护服务器托管 将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房 日常系统维护由互联网服务商进行 满足对服务器要求比较高或需要运用独立服务器的企业需求 采用独立主机作为服务器 企业就可以获得一个很高的控制权限 能够决定服务质量和其他一些重要的问题 第二章电子商务网站的建设与维护案例 服务器托管的特点 服务器 Internet PSINISDN 用户 特点 第二章电子商务网站的建设与维护案例 主机托管服务的选择 带宽较高 功能可扩展 防病毒 防黑客 环境安全 管理妥帖 时刻在线 案例 上海电信IDC 北京国研 263数据港 北新建材 第二章电子商务网站的建设与维护案例 第三节独立服务器网站的建设与维护独立服务器 用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作 企业自己建立服务器主要考虑的内容有 硬件 系统那个平台 接入费那个是 防火墙 数据库 人员配备等 第二章电子商务网站的建设与维护案例 硬件操作系统 路由器 客户机 交换机 服务器 电源 除湿机 空调 WindowsNT UNIX NetWare Linux 第二章电子商务网站的建设与维护案例 数据库系统Internet接入方式 ORACLE SQLserver SYBASE DB2 DSL接入 DDN接入 ISDN接入 PSTN接入 案例 中国商品交易中心 LehighValley劳保用品供应公司 第三章电子商务网站内容设计案例 第一节电子商务网站的整体构思 1 电子商务网站的整体策划思路 网站的目标定位 网站信息内容确定 网站客户定位 网站盈利模式设定 网上购物流程的设定 客户付款方式的设定 物流配送作业处理的设定 网络广告促销计划 案例 携程旅行网 第三章电子商务网站内容设计案例 2 电子商务网站软件系统的选择和设计在软件系统的结构方面 电子商务网站需要考虑的的问题主要有 数据输入 数据管理 数据导出 智能与个性化设计及安全控制等几个方面 常用操作平台 WindowsNTServer Unix Linux等 常用开发平台 Oracle Sybase MSSQLServer DB2等 常用数据库 ASP JSP等 案例 戴尔公司 英格拉姆公司 第三章电子商务网站内容设计案例 3 网站的命名 第三章电子商务网站内容设计案例 4 电子商务环境下的业务重组 企业电子商务系统 企业总部 销售部 仓库与配送 客户服务 生产部门 财务部 internet 第三章电子商务网站内容设计案例 5 电子商务网站系统的管理和安全 案例 首都电子商城 上海中昊化工网上交易中心 第三章电子商务网站内容设计案例 第二节电子商务网站的特色选择 一个优秀的企业电子商务解决方案 强调的是 信息的流动沟通与处理的过程 从功能上看 需要涵盖以下几个层面 信息沟通 产品演示 客户服务 面向企业内部的信息管理 协同工作模式 交易机制 供应链 案例 信诺立公司电子商务解决方案 系统功能特点 系统运行环境 个性化定制 记录与检索 销售管理 价格管理 访问统计 智能统计分析 新闻发布 安全控制 服务器端 客户端 第三章电子商务网站内容设计案例 2 利用网站创立企业在电子商务中的竞争优势竞争优势的体现 电子商务可以节约企业的经营成本 充分发挥企业内部的信息优势 电子商务可以加速企业产品的创新 电子商务可以提高企业的管理水平 案例 中国商品交易市场 美国通用电器公司 第三章电子商务网站内容设计案例 3 网站业务方向的特色选择选择自己的特色业务 是企业电子商务成功的关键案例1 伊人网案例2 E国电子商务网站 专为女性设计 经营女性二手衫 获得成功 总结 电子商务业务调整得当 定位准确和策略对头 是网站成功的保证 特色 1 高效的订单处理系统 3 独特的送货方式 2 自建的物流中心 第三章电子商务网站内容设计案例 4 网上宣传和广告促销的特色设计网络广告的特点 传播范围广 交互性强 针对性强 受众数量可准确计量 感官性强 灵活性强 成本低 第三章电子商务网站内容设计案例 网络广告的形式 旗帜广告 图标广告 文字广告 漂浮广告 新的广告形式 全屏广告 通栏广告 音频广告等 第三章电子商务网站内容设计案例 提高网络广告的效果 利用旗帜广告 选择合适的广告发布网站 在广告上加 Click 或 点击 等词语 在广告中项受众提供利益 经常更换广告的图片 网站的主页是做广告的最好位置 案例 中文利网 第三章电子商务网站内容设计案例 5 电子商务网站主页和页面的特色设计网页设计要考虑一下几个方面 依据内容确定网页风格 合理安排网页内容元素的位置 主页是企业在Internet上的重要宣传品 网站网页色彩的运用 网页中图片及背景音乐的运用 案例 戴尔公司 第三章电子商务网站内容设计案例 第三节电子商务网站的突破点案例1 FedEx突破点 第一 史无前例地将智能化系统引入该行业中 卖点 第二 通过智能系统与用户企业建立无缝联接第三 通过WEB页面直接介入用户的物资运输第四 成功杰作 全球一体化运输解决方案 第五 先进技术与充满亲情的服务结合 交给联邦快递 第三章电子商务网站内容设计案例 案例2 美国运通公司公司网站定位 公司网站突破点 以财务服务为基础的客户经营管理的全面解决方案 面向绝大多数客户 满足绝大多数需求 提供绝大多数常规服务 1 页面设置层次分明 色调合理 重点突出 2 服务内容全面 3 特色业务鲜明 互动性强 第三章电子商务网站内容设计案例 第四节电子商务网站设计比较 1 电子商务网站的优化 优化目标 使网站的各个方面符合优秀电子商务网站的特征 优化核心 通过对企业现有网站进行性能的评估与测试 找打每项服务与功能的最佳实现方式 在充分兼顾到企业实际情况与投资的前提下 保证每一项服务的品质 同时通过对用户资料库的汇总分析 可以充分协助管理者进行市场预测 对网站业务灵活地作出调整 第三章电子商务网站内容设计案例 对网站品质的评估 1 整合网站目标用户群访问情况的及时 历史记录 对网站进行流量分析和资料挖掘 2 结合网站经营主体 分析网站结构与应用的匹配度 3 检测网站与页面的链接品质 4 分析网站基本要素性能 结构 网页 应用程序等方面的服务品质 5 安全隐患分析 6 网站效益分析以及发展前景预测 案例1 某金属电子商务网 系统核心设计采用 Nihao UCMforB2B 第三章电子商务网站内容设计案例 案例2 亿络网的网站建设 服务内容 1 用户群体分析2 信箱服务3 检索服务4 电子商务服务 网站建构 1 硬件配置2 软件配置 网站子系统功能 1 全文检索2 律师资料管理3 电子邮件系统4 新闻发布系统5 在线销售系统6 在线交流与服务7 流量监控 相关案例 可口可乐 互动世界网站 亿商聚电子商务网站 第四章电子商务B2C案例 第一节B2C电子商务交易概述B2C电子商务 网上零售B2C电子商务的三个基本组成部分 第一 为顾客提供在线购物场所的在线商场网站 第二 负责为客户所购商品进行配送的配送系统 第三 负责顾客身份确认及货款结算的银行认证系统 B2C网站成败的关键点 1 域名策略2 网站的目的 目标顾客和市场定位策略3 网站内容 促销和服务策略4 网站的管理和维护策略 第四章电子商务B2C案例 第二节B2C电子商务网站的运作 B2C模式电子商务网站的企业类型 1 经营着李先上点的零售商 2 没有离线商店的虚拟零售企业 3 商品制造商 4 网络交易服务公司 1 第四章电子商务B2C案例 2 B2C网站的种类 综合类 专门类 3 网上顾客的类型 上网者的类型 学历越高 上网人数越多 网上购物的体验大部分反映不错 网上顾客的类型 网上购物的类型 网络参与型 16 购物厌恶型 14 隐私规避型 14 价格折扣型 15 贪图方便型 14 商品浏览型 12 自动监控型 15 专门计划性购物 一般计划性购物 完全无计划购物 提醒购物 根据不同类型设计B2C模式 第四章电子商务B2C案例 案例1 85818的营销优势案例2 美国BEAN公司网站 商品多样化为顾客提供了较大的选择空间 特色服务让顾客情有独钟 多种营销渠道并行 注重以客户为中心 2020 3 18 47 可编辑 第四章电子商务B2C案例 4 面向B2C网络消费者的网页设计主要包括三个方面 1 顾客与零售商的界面 网站栏目设计 导航 2 主页 分类 图片与速度 信息跟新 3 零售商管理界面 商品情报和计划 微观营销 品牌管理 5 商品的价格定位 低价战略 高价战略 等价战略 第四章电子商务B2C案例 6 B2C电子商务网站的收益模式 收取服务费 会员制 薄利多销 案例 当当网上书店实惠折扣 7 网上购物系统的基本要素 安全机制 支付系统 购物引擎 仓储管理 案例 海尔网上商城 店内选购商品 客户登陆 结算与发货 第四章电子商务B2C案例 8 信息沟通 反馈栏设在产品 服务页面中 1 信息层面2 交易层面3 服务层面 案例 戴尔网站的 送别词 亚马逊互动促销 国美电器 第四章电子商务B2C案例 第三节电脑与软件的网络营销 案例1 戴尔公司度身定制的网络直销 公司概况 网站建设 营销策略 营销服务 第四章电子商务B2C案例 案例2 在网络上购买关盘 宇光电子商务平台 宇光电子商务SIMP平台简介 平台参与者 宇光公司 平台参与者 消费者 平台参与者 软件供应商 平台参与者 软件代理商 平台参与者 软件代理商 平台参与者 软件代理商 第四章电子商务B2C案例 第四节电脑与软件的网络营销在我国发展网上书店的特有优势 网络出版和发行的客观需求强 人力资源充足 劳动力价格低廉 为图书配送提供了条件 仓储费用低 国家对信息产业大力支持 电子商务网民与日俱增 A 网上书店存量大 成本小 B 能适应读者的新需求 1 特点 2 电子图书销售 第四章电子商务B2C案例 3 网上书店信息的浏览 关键点 网上书店的页面布置和图书的检索分类 案例1 亚马逊网上书店 采用树形分类设计 高质量书目数据库 方便的检索系统 周到的特色服务 第四章电子商务B2C案例 4 网上售书网上售书流程 进入网站 用户注册 用户登录 书籍浏览 放入购物篮 选择所需书籍 反复选择 结账 结算和送货上门 新用户 已注册用户 案例 上海书城售书流程 购书流程 支付方式 配送方法 第四章电子商务B2C案例 第五节网上百货销售 1 网上百货销售的特点网上百货销售 可以让顾客足不出户 轻松购物 其具有以下特点 A 不受物理空间的影响B 不受时间的限制C 不受地域的限制D 不受外界的诱导E 商品价格低廉 2 网上百货销售的流程案例 ShopNow 第四章电子商务B2C案例 3 网上百货商品信息 关键点 商品的分类 商品的检索 商品的描述 案例 亿福购物世界 独特的网页结构设计 详细的商品信息 有效地搜索功能 第四章电子商务B2C案例 4 网上百货商店货物配送 主要送货模式 具备利县百货商场的网站 覆盖面很广的商业网点的网站 纯网上百货商场与传统的销售企业结合 网上虚拟商场自建配送队伍 案例 正广和 七彩网 上海联华超市 第四章电子商务B2C案例 5 网络商品的顾客信息反馈和售后服务 核心三点 订单跟踪 售后服务 服务跟踪 案例 莎啦啦连锁鲜花网的服务策略 第五章电子商务B2B案例 第一节B2B电子商务交易概述 1 B2B电子商务交易的概念与分类概念 企业与企业通过因特网开展的交易活动 包括通过因特网进行的企业数据交换 电子交易市场 外部网以及其他途径实现的各类销售 分类 大型企业的B2B网站 专门做B2B交易平台的网络公司 垂直商务门户网站 第五章电子商务B2B案例 2 B2B交易的特点与优势 低成本 省环节 广宣传 无纸化 小库存 第五章电子商务B2B案例 3 B2B网站交易模式 水平网站 概念 发展困境 利润流 成功关键 交易费用 拍卖佣金 软件许可 广告等 业务流程的标准化程度和行业差异应变能力 业务及作业流程自动化处理专业知识 提供内容深层次自动化处理的水平 求大求全 则可能不专 众多行业的众多企业参与网上B2B交易 案例 VerticalNet 第五章电子商务B2B案例 垂直网站 概念 发展困境 利润流 成功关键 交易费用 广告费用 数据库使用费等 对本行业的熟悉程度 专业水平 与传统行业的鲜明对比 难以向多元化经营转变或向其他领域渗透 特定产业和行业的企业参与网上B2B交易 案例 美国的垂直交易场 中昊化工网上交易中心 第五章电子商务B2B案例 第一节网络交易中心 1 网络交易中心的概念和特点网络交易中心 以因特网为基础 利用先进的通讯技术和计算机软件技术 将商品供应商 采购商和银行紧密地联系在一起 为客户提供市场信息 商品交易 仓存配送 货物结算等全方位的服务 网络交易中心 网络商品中介 通过网络商品中介进行交易的优势 为买卖双方展现了一个巨大的世界市场 问题与优势并存 可以有效降低交易双方违约概率 实行统一结算理 提高了资金风险防范能力 第五章电子商务B2B案例 2 网络交易中心的交易方式与交易过程 买方 卖方 银行 认证中心 网络交易中心 配送部门 签订合同 撮合 第五章电子商务B2B案例 案例1 首都电子商城的B2B交易1 首都电子商城B2B交易流程2 各方交易当事人在B2B电子商务交易中的角色与实施的功能3 首都电子商城的付款划账流程4 银行清算流程5 支付安全6 物流配送过程7 首都电子商城的特点和优势 第五章电子商务B2B案例 案例2 B2B市场交易中枢 环球资源 三大优势 内容丰富 资源社群 运作系统 网上交易互联系统 网上交易处理系统 广播式信息查询 产品资讯指定发送 标志广告 专用卖家目录 专用买家目录 启示 传统媒体手段和 网络媒体 有机结合 推出符合实际的电子贸易解决方案 制定正确的企业发展战略 对B2B的巨大前景充满信心 第五章电子商务B2B案例 第三节企业电子商务 1 企业电子商务 非特定企业间的电子商务 特定企业之间的电子商务 2 三流 在企业电子商务中的相互关系 三者相互关联 信息流在其中居领导和核心地位 三流 运行的最终状态是要达到资金流的兑现 物流速度制约着电子商务的实现水平 第五章电子商务B2B案例 3 企业电子商务网站的运作 卖方控制型营销策略 中介控制型营销策略 卖方控制型营销策略 B2B电子商务网站运行应注意的问题 购买者自建电子商务市场 买方代理型 买方合作型 判断产品交易机会 考虑交易成本 比较采购量和供应量 考虑产品的市场份额和品牌知名度 第五章电子商务B2B案例 案例海尔集团的网络站点营销 海尔集团网络营销特点 第五章电子商务B2B案例 4 企业电子商务的安全认证 身份认证 信息认证 完整性 可信性 不可抵赖性 访问控制 目标是确认身份 基本方式有三种 PKICA SETCA 通过认证机构认证 第六章电子商务服务案例 第一节电子商务服务业概述电子商务服务业突破了时间与空间的限制 使传统的运作模式和经营方式发生了极大地改变 从而带动了整个服务水平的提高 新经济创造了不同的商业运作模式 第一 创新第二 取代第三 融合由此可见 服务业是电子商务的一个 金矿 借助互联网服务业完成时间 空间和数量上的超越 使用网络营销手段 实现低成本运作 经济全球化为电子商务服务业开辟了广阔的市场 第六章电子商务服务案例 第二节旅游电子商务旅游电子商务网站在线服务主要包括 1 景区景点查询 2 宾馆酒店客房查询及预订 3 投诉处理查询 2 旅游电子商务的经营策略 旅游产品实质是提供给旅游者某种效用的服务 旅游电子商务强调降低旅游产品的销售成本 网上旅游需要强大的专业旅游资源做后盾 不可储存性 第六章电子商务服务案例 案例华夏旅游网 和携程旅行网的比较 网站前景 网站概述 收入模式 B2B B2C收入 设计思想和方法 注册即调查 丰富易查的资讯 专设特别旅游频道 搜索功能强大 网站定位比较 旅游信息设计比较 第六章电子商务服务案例 第三节网上拍卖网上拍卖方式 1 符合拍卖法的网上拍卖 2 不符合拍卖法的网上拍卖网上拍卖的竞价模式 竞价拍卖 竞价拍买 集体议价网上拍卖的程序 注册 拍卖 购买 货运和支付案例 大中华拍卖网的营销之道 第六章电子商务服务案例 第四节网上证劵网上证券的特点 第一 打破时空限制 降低券商的经营成本第二 减少交易环节 降低交易风险 提高交易效率第三 加快证券市场信息流动速度 提高资源配置效率案例 网络证券交易的理想选择 证券之星 第六章电子商务服务案例 第五节网上教育 1 网上教育的特点与实现意义 借助互联网 稀缺的教育资源可以得到充分利用 任何时间 任何地点都可以接受理想的教育 不再是遥远的梦想 网络教学的效果与同在一间教室上课一样身临其境 使人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会 网络教育可能使人类的学习者得到一次彻底的革命和解放 互联网对教育产生了包括教育目标 教育内容 教育结构 教育形式和教育手段等五个方面的重要影响 第六章电子商务服务案例 2 网络教育的内容与形式内容 可以涉及所有领域 其中最有发展前景的方向是中小学教育和成人教育 包括自学 职业教育 继续教育等形式 涉及各个行业 各个学科 国内教育网站形式 综合教育网站 专业教育网站 面向中小学的教育网站 第六章电子商务服务案例 案例 广东教育资源网 中国国讯网校 广东教育资源网 中国国讯网校 理念 新颖便捷 寓教于乐 宗旨 专注学生的需要和兴趣 项目 123资讯 高考专栏等 内容 交互教学 题库系统等 内容 疑难解答 同步教学等 理念 教学 辅导 娱乐 宗旨 生动有趣 学有所得 项目 面向中小学生提供辅导 二者的比较 内容比较 主页比较 友情链接比较 改进方向 登录速度比较 加大资金投入力度 深刻理解教育和教学 第六章电子商务服务案例 第六节电子支付电子支付的概念 支付命令发送方把存放于商业银行的资金 通过一条线路划入收益方开户银行 以支付给收益方的一系列转移过程 电