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工商管理基础 M B A M B A M B A 1 第一讲 工商管理的产生与发展 第一个问题 为什么要管理 性质 经济学的基本事实 资源的稀缺性 模型一 循环流向图 货币是如何通过市场在家庭与企业之间流动的 企业与家庭是经济发生的决策者 卖买与供求 2 收益 出售物品劳务 支出 购买物品劳务 劳动 土地 资本 生产投入 收入 工资 租金 利润 3 看流向图外圈 逆时针 代表货币在家庭与企业中的流向 家庭支出货币去购买了企业的物品与劳务 企业用部分销售收益对生产资料进行支付 如工人工资 生产要素租金等 剩下的是企业所有者的利润 如业主 股东等的利益 而业主 股东也是家庭成员 也需要正常生活 因而 同样以货币形式回到家庭 因此 对物品与劳务的支出从家庭流向企业 而收入以工资 租金和利润的形式从企业流向家庭 4 看流向图的里圈 顺时针 代表物品与劳务在家庭与企业中的流向 家庭在生产要素市场把劳动 土地和资本出售给企业使用 然后企业用这些要素生产物品与劳务 这些物品与劳务生产出后又回到物品与劳务市场上 出售给家庭被家庭购买 说明生产要素从家庭到企业 物品与劳务从企业流向家庭 5 模型二 生产可能性边界经济在可得生产要素与生产技术既定时所能生产的产量的各种组合 这个经济现象 如果全部资源用汽车或电脑其中一种产品时 可生产100辆汽300台电脑 这是最大的边界能力 6 如果把资源分配到两个行业中 A点说明现有资源与技术条件下可生产200台电脑和70台汽车 当市场需求需要生产要素从汽车行业向电脑行业配置 那么经济状况可能由A点移动到C点 说明此时资源 技术条件不变时可生产220电脑和60辆汽车 说明多生产20台电脑以放弃10辆汽车的生产为代价 B点是无效率结果 资源未能充分利用 浪费闲置 需要管理来解决 D点是一个资源拥有达不到的结果 如果到E点时 生产可能性边际向外移动 说明这两个行业的技术有了突破或原材料降价 也可能管理高效 费用减少 成本不降 即 我介绍的一个性质 一个过程 两个模型 如果没有里面所存在的经济现象 我们就没有必要研究管理 7 第二问题 工商管理是怎么产生和发展的 工商管理就是对企业资源的管理 是业务 是过程 现在已成为一种教育制度和学位认证 1 工商管理产生于二战之后的美国 美国大批的士兵转业 退役 为了安置培训企业生产管理知识与实践能力 培训合格后发给相关证书上岗 军人以军事态度对待商战取得大成就 2 教育制度的形成 学历学位的认证 MBA MasterDegreeofBusinessAdministration硕士学位企 商 业管理 8 工商管理就是企业管理 这个企业不仅仅是工业企业 不仅仅指提供的工业产品 是指凡是能为社会提供产品与服务的任何组织均属此例 随着经济社会的发展 企业对社会的贡献越来越大 企业管理业务越来越重要 企业的效益越来越明显 此类人才的重要性突显出来 原来培训为了就业安置的证书发展成为一种学历证明 这类人才也就从泛泛的管理人员中分离出来 越发专业化了 职业经理人都属此类 9 3 国内的发展情况 1 计划体制下没有工商管理 当时我国的企业只是一个 组织生产的加工厂 高度的 计划性 不考虑原料采购和产品销售等的问题 不是完整意义上的企业 2 改革开放 邓小平访美 引入MBA制度 3 国内授学位也就10多年 1991年9所院校招生 全国94名学生入校 1998年4月以前全国高校能授此学位只有56所 甘肃目前只有兰大独此一家 2010年236所院校 35777名学生入校 10 第三问题 工商管理的概念及内容 11 2 工商管理的对象 企业 企业是市场的主体 B2B 企业 是市场经济活动的 主体 经济单位 是以获取最佳的经济效益为目的 以向社会提供满足人们各方面需要的产品与服务为手段 依照国家有关法律设立的组织 12 企业以盈利为目的 这是第一原则 是企业生存与发展的前提 是市场对企业产品及活动的认可与回报 否则就是对资源的占用与浪费 会被市场淘汰 可以适当的兼顾公平 社会关怀 微软公司每年400亿回报社会 李嘉诚 曾宪梓 邵逸夫等 注意 符合法律 环保 正当竞争 纳税 向社会提供产品与服务 保证质量是关键 质量是竞争的第一条件 生产能力 满足消费者需求 营销能力 高效益低成本 管理能力 技术创新产品升级 研发能力 13 依法经营 对企业而言所有的国家 根据出资形式的不同制定有不同的法律 如我国的 公司法 合伙企业法 个人独资企业法 等规定了企业如何建立 办公司必须到政府部门注册登记 验资 地点 名称 经营项目等 制定有 会计法 财务通则 记账方法 报表形式等都规定企业资本如何运作 如何接受检查监督 14 3 工商管理的内容构成 内容很多 涉及十多本书 选修课我们只能概述 目的是了解管理方面的知识 接受一些思想 可能会改变你的思维方式 主要的内容 西方经济学 现代管理学 企业战略管理 市场营销学 财务管理 人力资源管理 技术创新管理等内容 打算用10讲 28学时来概述这些内容 学好这门课是容易的 但真的实践好知识与原理 靠个体的智慧 天赋 悟性 直觉 经验等条件 思维方式决定一切 谁成为大亨都是可能的 沈阳的王洪怀从拾易拉罐到炼易拉罐 的故事 600元化验知钙镁合金 14000 18000元 吨 18 5克 54000个 吨 3年赚了270万 成为富翁 15 第四问题 树立正确心态与思想 2 故事二 森林遇险的两人 说明时刻准备着 打造核心竞争力 3 故事三 新龟兔赛跑 说明合作双赢 做自已善长的事 4 木桶原理 说明提高每一个人的技能 培养凝聚力 认同企业文化 1 故事一 唐僧的马与拉磨的驴 说明要有高远的目标 前瞻的规划 16 第二讲经济学十大原理 我们所说的经济学是西方经济学 而非传统意义上的或政治经济学 经济学的核心问题是资源的稀缺性 稀缺性 社会资源的有限性 指社会提供的东西少于人们想拥有的 是相对于人的无穷欲望而言 资源的非充分 非丰富性 17 第一个问题 经济 经济学 西方经济学 1 经济 该词来源于希腊语 意思是 管理家庭的人 生活中互相交易的一群人 货币产生的过程 18 3 西方经济学 二战后雅尔塔会议的政治意义划分 北大西洋公约 资本主义阵营 华沙条约 社会主义阵营 体现着意识形态 实践证明市场经济体制主导世界经济 支持这一体制的理论基础是西方经济学理论 多国的经济改革 加入WTO等 19 第二个问题 经济学的十大原理 无论是中国还是美国乃至全球的经济 最根本的道理 在生活中相互交易的一群人 而言 其它不同的只是量与形式的不同 无论多么复杂的经济都离不开十大原理的解释 十大原理中前四原理是讨论 人们如何作出决策 的问题 中间三个原理是讨论 人们如何相互交易 问题 后三个原理是讨论 整个经济如何运行的问题 从微观到客观 20 一 人们是如何作出决策的 原理一 人们面临交替关系 2 生活中我们常常为得到一件喜爱的东西 就不得不放弃另一件喜爱的东西 常常要在两者之间做出取舍 3 孟子 熊掌与鱼 生与义不可同时兼得的道理 21 时间 我们无法将用于学习某课的一小时同时用于学习其它课程 就是说某一小时学习某门课 就必须放弃本来可以学习另一门课的一小时 如今天我们学习的这两小时 花钱 既定数目 买了一件物品多花了 在买另一件物品时就得少花 大炮与黄油 国家税收恒定 用于国防投入多了 用于提高人民生活水平的投入就少了 国家安全以降低生活水平为代价 企业收益与污染 治污增大了成本 收益就少了 22 效率 社会能从稀缺资源中得到最多东西的特性 今天做过了 公平 经济成果在社会成员中平均分配的特性 过去做过了 效率是把 蛋糕 如何做大 公平是如何分法 既能保证效率 贡献大 受益多 又能体现公平 抑制分配不公 这是我们今天 一次分配讲效率 二次分配讲公平 的意义所在 也是和谐社会的意义所在 23 原理二 某种东西的成本是为了得到它而放弃的东西 由于人们面临交替关系 需要做出选择 选择的好坏要看选择后取得收益与形成的成本相比较才可以 有时决策的成本并不能十分明显的看出来 不象买东西付钱 打工 家教挣钱 24 1 机会成本 为了得到某种东西所必须放弃的东西 东西可能产生的效益 上城市学院你的收益是获得了专业知识和技能 以及未来可能获得就业机会的竞争能力 预期回报 你付出的成本是你在学校所交的所有费用和你如果不上学所负的成本相比较来学校读书多支出的那部分之和 还有你的时间 可能打工 干别的事情的收益 三项总计起来就是你的机会成本 你来学校学习放弃如此多的机会 应该说成本太大了 真该很好的学习 25 家教与上晚自习 比较优势 根据机会成本比较一种物品的生产者 绝对优势 根据生产率比较一种物品的生产者 例举 你是否应该自己干活 条件 A 你放暑假每天帮家里做家务2小时 同样的2小时 你在你们的社区办了一个10人的学生补习班 收益是100元 B 你有一个邻居在外做钟点工 上午2小时能挣20元 比如他做你家的家务每天需要4小时 结果 你比邻居做家务有绝对优势2小时 邻居比你有比较优势 他做家务放弃的机会成本是40元 而你做家务放弃的机会成本是100元 决策 你该雇用邻居 支付的薪金只要不超过100元 双方都会更好 26 原理三 理性人考虑边际量 生活中我们的决策不一定完全符合实际 在实际行动中需要进行小的 细微的量调整 可以使我们做出最优决策 更符合实际 经济学中对这种微量调整称为边际变动 同时出现边际收益与边际成本 它们之间的比较可使我们的决策更合理 边际 每增加或减少一个单位的变量使另一个变量发生变化的特性 y f x 发面 食物营养 边际变动 对行动计划小的增量调整 喝水 边际收益与成本 增加或减少的量所形成的收益与成本 是决策的依据 27 毕业生考研与就业 如果把考研作为人身的一次小的调整 成本 考研意味着再读3年书 付出读3年书的成本 晚就业3年 不考研可以直接就业挣钱 收益 是学历提高 知识量增加 未来有好的预期就业岗位 有助于将来发展 准备考研或已经读研的同学肯定是反复调研比较了这一增量调整所产生的成本与收益 你一定认为收益大于成本 才做出考研的决策的 28 飞机票打折 从兰州 北京的航班 单飞成本16万元 机座200个 每个座位的平均成本是800元 说明航空公司的票价决不会低于800元 但由于季节问题 旺季时1380元 张不打折 淡季打折到2 3折 预售票期早时打折少 离起飞时间越近打折越多 我曾以480元的价格去北京 航空公司为什么这样决策呢 只要飞机起飞其总成本就是16万 收益 每增加一个乘客就是480元的边际收益 成本 形成的边际成本只是一个面包 一杯饮料 小菜 最多10元 这些成本与整机飞行成本相比可以忽略不计 结论 只有一种行动的边际收益大于边际成本 一个理性决策者才会采取行动 29 原理四 人们会对激励作出反应 1 人们的决策是通过成本与收益的比较做出的 当成本与收益发生变动时 人们的行为就会改变 因此 国家组织设计安排制度和政策 激励决定行为的中心作用 十分重要 所以公共政策往往改变私人行动的成本或收益 人的行为也会发生改变 老虎 人 金子 驾驶员醉洒驾车 30 银行存款 利息率的变动 带来存款额的变动 国家调控市场的货币政策 二 人们是如何相互交易的 自由市场物品的选择 同质不同价 同价不同质决策 市场上某种物品涨价 人们会少吃 不吃或用替代品 汽车安装安全带 安全带使车祸后驾驶员生还率大大提高 于是车速越来越快了 但对行人的威胁越大了 撞红灯 超速罚款等 31 原理五 贸易能使每个人状况更好 现实生活中的国家和个人在一定的条件下发生着竞争 通过竞争满足各自的需要 这就是交换 1 每个家庭成员可以到人才市场上竞争 获得如就业岗位 奖励 荣誉等 2 家庭与家庭之间在社会中发生竞争 如孩子高考 上重点中学 上好大学 3 国家与国家在国际市场上通过竞争抢夺同样的顾客 海尔电器 TCL电视机 联想电脑 手机 玩具等 吉利与沃尔沃 4 企业之间的竞争争夺市场 32 结果 人与人的竞争 家庭与家庭 国与国的竞争中 各自去做各自最擅长的事情 获得竞争主动 实现交换 满足需求 这个交易的过程使每个人的状况会越来越好 试想如果没有贸易 世界将不会如此丰富多彩 伊拉克只有石油 美国只有工业品 中国只有农产品 个人的生活就更惨了 因此 今天的竞争对手 同时也是合作伙伴 双赢兄弟 33 原理六 市场通常是组织经济活动的一种好方法 世界上大部分的国家都在努力发展市场经济 原来计划经济的国家也在加速改革 说明市场是组织经济活动的好方法 亚当 斯密1776年在他的 国富论 中提出了经济学最有名的观察结果 家庭和企业在市场上相互交易 他们仿佛被一只 看不见的手 所指引 引起了合意的市场结果 例举市场购物 实际是用脚投票 市场 指某种物品与劳务的一群买者与卖者 买者 代表物品与劳务的需求者 决定需求消费群体 卖者 代表了物品与劳务的供给者 决定生产供给 34 个人或 部落 家庭 市场交换 市场消灭了等级 撕掉了封建等级的面纱 35 市场经济 指当企业和家庭在物品与劳务市场上相互交易时通过他们的分散决策配置资源的经济 以市场机制配置资源的经济 市场机制就是价格机制 以个人利益引导自已的决策 不过市场不是万能的 36 原理七 政府有时可以改善市场结果 200多年西方经济学的发展 证明了市场经济运行规则的合理性 看不见的手 通常会使市场有效配置资源 但是由于外部性与市场势力的出现使市场本身不能有效配置资源 出现市场失灵 市场失灵 市场本身不能有效配置资源的情况 市场无效率 看不见的手 不起作用了 原因有两个 外部性与市场势力都可能出现这种情况 外部性 一个人的行为对旁观者福利的影响 对旁观者有益则是正外部性 有害则是负外部性 37 一家化工厂排污水的负外部性 政府以保护环境来调节干涉 汽车排尾气的负外部 政府限制排放量 加收费用 限制单双行驶 家庭养狗的负外部性 政府宣要求办户口 定期体检 注射疫苗 目的是少养狗 养好狗 不扰民 修复历史文物的正外部性 人们受到观赏愉乐 修复者得不到全部收益 逐渐就不修了 只有政府出面给修复者减免税 奖励 拨款等 目的是更多的人保护文物 修文物 新技术研究的正外部性 政府出台 专利法 谁利用谁付费 专利有一定的期限 期限内得到一定补偿 目的是鼓励人的发明创造 创新民族灵魂 政府放烟火 保国防的投资 如果是私人 是无法收回全部收益 无法向看烟火 享受国防安全的全部人收费 38 市场势力 一个经济活动者或经济活动者集团对市场价格有显著影响的能力 实际上就是垄断 村里的一口井 这口井的所有者并不受残酷竞争的限制 可能比较高的收费价格 提高自己的收益 这时市场无办法 只有政府出面按成本限价或再开几口井 一个足球运动员与一个象棋手 运动员比棋手有市场势力 是因为看球付费的人多 看棋付费的人少 市场没有办法 只有政府调节 否则棋艺无人 无法发展 外语课与体育课请家教 只有政府出面趋于公平 39 结果 政府干预经济的目的是促进效率 维护公平 主要是促进效率 把蛋糕做大 然后是维护平等 改变蛋糕的分法 经济的运行只有在 无形的手 的指引和 有形的手 的调节相结合的情况下才能完整完善 40 3 整体经济如何运行 人们的决策与交易共同组成了 经济 现在我们讨论整体经济如何运行 前面是在微观上 下面是宏观上 原理八 一国的生活水平取决于它生产物品与劳务的能力 现在世界200多个国家生活水平 收入差距 发展水平差别是惊人的 这个差异就是生产率的差别 就是一个工人一小时所生产的物品与劳务量的差别 那些每单位时间里能生产出大量物品与劳务的国家 大多数人过着高水平生活的日子 那些生产率低的国家 大多数人必须忍受着贫困 41 提高劳动生产率 需要提高劳动者素质 更新设备 改进技术 研发创新 降低成本 分母越来越小 分子越来越大 生产物品与劳动量的差别决定一个国家的生活水平和发展水平 同时决定着国家平均增长率 高则高 低则低 我国总体生活质量不高 大多数人 有的地方的贫困程度使你无法想象 读者 中曾描写一个村庄 交通不便 交换货币程度低 整个村里的人衣不敝体 其中一户母子与一头猪同居一室 以及西部农村 看到这些 你还能容忍浪费吗 为什么要提出科学发展观 并成为国策 42 原理九 当政府发行了过多货币时 物价上升 当一个政府创造了大量本国货币时 货币的价值下降说明流通领域纸币的流通量超过了实际流量的货币量这时纸币贬值 物价上涨 这就是通货膨胀 通货膨胀是指整个社会的物价总水平 是整个社会总供给与总需求之间的关系 而不能看某种产品价格 美国前总统福特曾说 公共的头号敌人是通货膨胀 所以人们一般对通货膨胀持贬意态度 因为物价上涨时 受到伤害总是相对弱势的群体 大亨们对必需品的涨价是不敏感的 适度的物价上涨不全都是坏事 世界公认通货膨胀率3 左右为适度 这样物价总水平可在20年翻一番 物价过度低迷平稳 抑制内需 不利于拉动经济 同时不利于就业 43 原理十 社会面临通货膨胀与失业之间的短期交替关系 1958年英国经济学家菲利普斯认为 通货膨胀与失业之间存在短期交替关系 虽然有一些争论 但是大多数的经济学家还是认可接受了这个思想 1 这种关系交替比较缓慢 短期中价格是粘性的 假定政府减少了经济流通中货币量 长期中的结果是物价总水平将下降 但是使所有领域的经营者的表面信息显露出来 需要几年时间 2 当政府减少货币量 它就减少了人们的支出的数量 较低的支出与居高不下的价格结合在一起就减少了企业销售的物品与劳务 销售量减少又引起企业解雇工人 普通员工 价格做出完全调整之前 货币量减少就暂时增加了失业 44 3 短期决策中政府可以改变支出量 税收量 发行货币量等 影响通货膨胀与失业的结合 控制经济的工具 总结 牢记十大原理 无论多么庞大和复杂的经济现象与分析都构建于十大原理 45 第三讲管理学原理 管理从人类诞生之日就伴随着人类 人类的分工协作就产生管理 经历了从无意识到有意识 从经验到科学的发展 今天依旧是一个发展中的学科 每过一段时期就有新的管理理论产生 所以 我们要以发展的目光学习和应用 活学活用中赋予创新 第一个问题 管理学概述 管理学有哪些内容 1 管理活动的产生 人类为了生存产生了管理 分工协作战胜自然 如原始人狩猎的分工 46 为了创造财富发展了管理 有意识的管理已有5 6千年了 有相当规模的管理活动近4千年了 大约在我国商代时期 青铜器制的大司母戌方鼎 紫禁城的石雕等 单个人力是无法完成的 国家的产生推动了管理 夏商奴隶制国家对奴隶的管理 封建王朝对贫民管理 每一个社会形态的出现 都是上一个社会形态管理的成本大的无法承受时改革的结果 同时也就有了管理的突破 工业革命使管理科学化 工业革命是人们共同劳动的范围与规模的扩大 社会化程度提高 管理显现得更加重要 于是管理者与管理事务从一般劳动中分离出来 成为一门科学 以泰勒制为标志 迄今有100年的历史 47 2 管理的特点 管理 指在特定环境下 对组织所拥有的资源进行有效的计划 组织 控制等 以便达到即定目标的过程 1 管理为实现目标服务 目标的实现是检验管理好坏的标志 不能为管理而管理 防止管理上的形式主义 尽最大努力降低管理的成本 48 2 管理是管理者的自觉行动 自觉 主动 有意的行为 管理是事前判断 预测的活动 具有创造性 3 管理是一个过程 计划 组织 领导 激励 控制过程 管理是一系列互相关联的连续的过程 不可断裂 防止环节阻断 部门相克 兰州百士特冷饮公司管理是履行职能的过程 49 4 管理受环境的制约 管理是在内外环境的约束下进行的 管理是在行使权力 支配 配置一定范围的资源的权力 是有边界的 不是无穷大 管理是在分析了条件与环境的基础上进行的 管理方式是无法学习与模仿的 原理是一样的 应用于实践的效果却要看管理者的天赋 艺术 因此 学习 参观 考察是需要的 但重要是结合实际本土化 3 管理对象 组织 管理是对人的管理 是对人的共同劳动的组合体的管理 是有形形态 这就是组织 分正式组织与非正式组织 50 组织 两个和两个以上的人 为了实现一个共同目标 有意识的结合形成的有机体 一种有意识的协调行为 体现的是人的组织 人格特征 非个体行为 组织三要素 协作意愿个体为组织贡献力量的愿望 自我克制 放弃完全个性行为 个人努力凝聚 否则会违犯规则 无法志同道合 脱离掉队 协作意愿与组织规模成反比 单位小 人的关系亲密 单位大则反而淡漠 如老乡 姓氏 阶层等 组织诱因与协作者牺牲或贡献比较后的净效果与协作强度成正比 组织诱因与个人努力之间的平衡维护组织生存 1 组织的概念 51 共同目标 两种理解与组织目标发生冲突时 共同目标随内外因素的变化调整与改变 信息沟通 协作者与目标之间只有通过信息的沟通才能连接起来 理解后变为行动 这是组织的基础 有口头 书面 文件 命令 汇报 请示 等 协作性理解 个人站在组织整体立场上 从组织成员的角色出发 客观地理解组织共同目标 组织在干什么 我能为组织做什么 个体性理解 站在个人立场上主观地理解共同目标 目标与我有什么关系 目标实现后能为我带来什么 52 语言理解上的偏差 中外 民族 性别 年龄的差异 上 下级沟通中的信息失真 横向表述中的信息失真 目的不纯 故意造成失真 货币战争 层级越多 渠道越长 数量越大 受众越多 越易失真 非正式组织 两个和两个以上的个人无意识地体系化类型化了的多种心理因素的系统 某种志向和兴趣爱好 无明确结构 形态 可识别性差 无名称 结构 领导 个人之间自我协调 以心理特征为基础的自发性行为 非理性的 无意识的心理活动 感觉 情感 个性特征 潜移性 个人品质导向性 53 相互关系 非正式组织创造了正式组织 党派成立 地方武装收编 非正式组织赋予组织以活力 非正式组织的个性表现使机械死板正式组织活动变得有声有色 有血有肉有情感 非正式组织比正式组织在沟通和传递信息上更快捷 节时 准确 公事公办传达事情比关系相近的相互传递慢多了 有人说在全球找一个人或传递一个信息最多通过7个人足矣 非正式组织有助于维护正式组织的内聚力 非正式组织维护个人人格的完整 正式组织强调个人人格社会化 共同目标对个人有非人格化支配 使个人人格可能发生偏离 非正式组织可使人格完整化 维护个体自尊 弥补正式组织的缺陷 想做的事就做 不想做可以不做 54 2 组织的特点 任何组织都具有基本使命 共同使命将人连到一起 没有使命既使聚在一起也不会长久 当组织违背了使命也就不复存在 组织使命是区别于其它组织的标志 使命在组织在 使命失组织散 共产党的成立与壮大 班集体的组成与毕业解散 组织是人的结合体 各具形态 没有固定形式 如公司 企业 银行 交通等 自然村落 生产力家庭 55 组织普遍存在 有人就有组织存在 渗透社会各方面 组织的普遍性来源于管理的普遍性 任何人摆脱不了管理 加强管理是全人类共同的任务 组织是两人以上的几何体 分工决定组织的必要性 组织的形成 同时也是股份制的形成 否则无资源支持 组织占有资源 无资源组织无法生存 背违了资源稀缺性 开展作业活动 建立组织的目的 56 4 管理的必要性 1 组织生存的需要 企业要生存 组织发展中风险与不确定因素越来越多 法律上 制度上 文化上 诚信 规则 自然的 人为的 竞争领域大 程度加剧 企业生存环境严酷 2 社会化大生产的需要 社会化大生产利用了现代化的设备与管理进行的 不同于小农经济和作坊作业 分工与专业化提高了劳动生产率 如制造针的分工 试题批阅的每题分工 三个和尚有水吃的协作 使劳动熟炼程度高了 作业时间增加 非作业时间减少 如准备时间 社会化大生产高度的分工与精细专业化 57 3 资源优化配置的需要 资源不会自动向效益高的领域流动 靠管理才能实现 管理能降低成本 提高竞争力 4 技术进步的需要 技术的生命周期无惯性 突然死亡 VCD与录像机 电脑与打字机 叫停 中小型企业改革 58 5 管理的性质 管理的两重性 自然性 自然产生和具有的 如同古老狩猎合作一样 社会性 有意识的合作关系 需要协调 管理与作业相区别 经理革命 社会化大生产管理从作业中分离出来 专业化 专门人员从事管理 是社会分工的表现 也是管理提高的客观要求 小作坊里不会有明显的管理特性 管理者与作业者不易区分 如铁匠房 生产队 牛肉面馆 高层管理者一定要从作业中脱离出来 多考虑企业决策战略 否则企业会迷失方向 有些领导常常忙得不得了的原因所在 59 管理与作业有时存在交叉 决策的民主化 需要作业者参与 发表意见建议 供决策 决策的科学性 需要管理者深入现场 调查研究 科学决策 两种情况的目的是一致的 都是为科学决策 这一点十分重要 一旦决策错误 纠偏不及时 那就是生死存亡 60 管理是科学与艺术的结合 管理的科学性 当企业发展到一定规模时 必然采取的办法 企业战略 策划 市场预测等现代化的手段将发挥大的作用 如 沃尔玛 零售的管理 三颗卫星监控 到某地港口刷卡即知 管理的艺术性 人的管理经验 实践能力 协调方式等属于艺术性 如自然影响力 语言的感染力 预见能力 感知力等 管理的难以度量性 无法做到十分精确 不可太多太细定量 但可以定性 最好是定量与定性的结合 61 6 管理的主体 各级组织的决策者与管理者 按层级分 上 中 下三层 上层即高层 指经营决策层 对外分析外部优势与威胁 如何利用与回避 对内考虑经营战略 目标 规划等 公司的副总以上的大员 中层即管理层 主要考虑解决企业内部的具体事物 要相对专业化 如公司的各部部长 部门经理 下层即执行层 考虑如何执行好决策 如何组织劳动者 员工 作业 提高效率 质量数量 将决策变为现实 如车间主任 与市场贴近的营销人员等 62 按领域 专业划分 综合管理者与专业管理者 综合管理者 起协调沟通 优化条件者 如公司的人力资源 宣传 后勤 经理办公室等部门 专业管理者 指直接组织生产作业者 生产部 广告部 销售部 财务部 运输部 机关与教学院系的关系 7 管理的发展阶段 传统 科学 现代三个阶段 传统管理阶段 也称古代管理阶段 是指欧州工业革命以前的时期 管理上有成果 但不系统 尚未形成科学 体现以经验为主 现代管理中经验是同样有很大作用 是现代管理的认识基础 形成的 交换逻辑 成为资本主义的基础 成为企业管理发展的制度背景 63 科学管理阶段 是指工业革命之后到20世纪40年代的管理时期 科学管理萌芽 西方企业进行大规模分工 提出科学管理 19世纪后期 工业革命在英国 但科学管理产生和发展却在美国 纺织工业 军工工业最先发展 进行管理革命 当时只能雇用17个工人 对管理革命要求并不迫切 规模有限 19世纪后期美国开始了 企业大合并 先是铁路合并 当时的经验管理无法驾驭合并后的铁路产业发展规模 大工业革命必然呼唤大市场的到来 管理有了革命的社会要求 资本主义由竞争发展到垄断 64 欧美差异 欧州企业合并缓慢 导致企业发展缓慢 而美国不仅完成了企业合并 同时开始了所有权与经营权的分离 股份制 这是现代企业制度的形态 初步形态 19世纪未到20世纪初美国爆发科学管理革命 代表人物是泰勒 其管理思想的发展替代了经验管理 65 现代管理阶段 指二战以后至今的管理 管理理论突破 战后企业内外部环境发生很大变化 和平 重建 医治战争创伤 企业规模扩大 生产效率提高 管理从生产延伸到市场 物品丰富的标志 竞争激烈 这一切需要管理理论的创新 人本管理思想的产生 人本管理思想发展了泰勒制 改变对人性假设上的偏面性 其代表人物是美国行为管理 人际关系 学派梅约 奥 的思想 他的思想主要来源于霍桑试验 66 8 管理精确化 泰勒制推动了管理的精确化 从定性走定量 二战后出现管理学科 使管理从社会科学中独离出来 主要是数学应用于管理 使管理变得精确化 尺寸 与 中庸 管理活动用数学方式描述出来 以大量数据说明计划 决策等方面的问题 如财务数据 数学模型 管理活动用大量的数模型直观说明 如柱状 等分饼图 树型结构等说明 计算机使管理更上了层次 开发 信息 市场 财务 文献等 管理的精确化使管理边缘化 成为多学科的交叉 如数学 物理 政治 法律 心理 教育等 所以好的管理者应成为 通才 尤其在中国不懂政治 没有社会关系 难成企业家 巨人集团石玉柱的败局 67 球体是四大职能的综合体 职能的充分发挥 每次循环都要上台阶 如果原地打转 低效率或无效率或者倒退 负效益 我们的改革就是渐进式台阶 如三步走战略 9 管理的职能 最早提出管理职能的是程序 过程 管理学派代表人物法约尔 他提出计划 组织 指挥 协调 控制等五种职能 随着管理科学发展 最后归纳为 计划 组织 领导 控制等四大职能 被大多数学者认同 管理水平体现着管理职能的发挥 职能发挥的好 管理的水平就高 管理职能是管理的内在体现 管理呈现的效果是职能发挥的外在表现 管理过程的每一次循环都要使管理水平得以提高 如 球体与台阶 68 管理职能是一个整体 具有不可分割性 各职能间互为基础 有先后之分 也有交叉之处 需部门间的协调与合作 不同的组织层次 管理的重点不同 无论处在哪一层次 无论管理者的 高 中 低 位置高低 都要履行四个职能 只是重点不同 各有侧重 企业高层 生产部门 作业者 校长 院系主任 教研室 班主任 各发挥其作用 业务领域不同 管理职能的内容不同 学校是学术 企业是效益 政府是权力 医院是技术 部队是服从等等 管理是一个不断深化的过程 不可静止 机械理解 是不断发展的 由于人的思想是不断发展深化的 不同时代管理的课题不同 管理职能应不断的丰富发展 因此 管理学是不断发展的科学 69 10 管理的基本原则 五大原则 系统管理原则 二战后系统论不断发展 广泛应用于管理 现在离不开 坚持整体管理 把企业 组织 看做一个整体 克服条块分割 使企业资源合理配置 充分共享 兰州百事特因资金不到生产领域倒闭 强调管理动态化 管理中要防止静止的观点 因为系统是变化的 企业环境是变化的 如机会风险 活生生的人等都是随时可变物 不能束缚企业 僵化管理 五O四冷饮 品质 企业标志 品种老化 70 提倡管理开放化 企业是一个开放的系统 面对一系列环节 领域 需与各个方面的协作与配合 以及帮助 完全的单打独斗已不能适应现代企业的生存与发展 如企业的 业务外包 就是企业的内部资源 转为利用企业外部资源的开放范例 又如石玉柱的巨人集团因银行不贷款 提出所谓零负债 强调综合管理 现代企业很多问题需要专业管理转向综合管理 人的本职工作受人的兴趣 心理 家庭 品质 道德 嗜好等的影响 爱多电器陈天南拆资使胡志标陷入困境 71 人本主义管理原则 以人为本 以人的生存发展为中心 是现代企业的重要标志 依靠员工 以人的管理为核心 使人乐意工作 感到幸福 减缓人的职业枯竭程度 亚健康状态 阿里巴巴CEO马云 看一个团队不在有多少高水平的人才 而是看每个成员是否工作时发疯似的工作 下班后笑眯眯的回家 踏实的有成就感的那种 72 能级平衡原则 区分管理者 作业者的能力 高 中 低状况 按能力高低确定岗位 避免不恰当的失误 考察不当或人为故意不能人尽其才 能力不及者耽误事业 能力超越者资源浪费 阿斗当皇帝 庞统任县令 大材小用 权责 利 对等原则 权 责 利对应统一 如果背违会影响积极性与生产率 延长决策周期 73 统一指挥原则 最早出现于拿破仑军队的一元化领导 经典原则 历史悠久 中央集权 企业管理避免多头领导 一个下级对应一个上级 多级指挥会出现秩序混乱 责任不清 统一指挥构筑了企业的指挥链 上级下达命令的专属传渠道 每个人在指挥链的位置要清晰 不可模糊 指挥是权力和责任的基础 行使 履行 承担 指挥链之间不能相交进行 否则接受信息混乱 指挥链中命令不能跨跃 逐级行使 不可跃级 指挥链之间可以沟通 但不具备隶属关系 权责关系 74 总经理 企业高层 实线是直接命令线 虚线是中间组织的构通关系 部门经理 职能作业现场 销售市场 营销员 75 巴纳德的社会系统学派 伯法的管理科学学派 西蒙的决策学派 彼得 德鲁克的经验管理学科 卡斯特的权变理论学派 日本的企业文化学派等 11 管理学派及思想 泰勒的科学管理学派 法约尔的过程管理学派 梅约的行为学派 人际关系管理学派 马克斯 韦伯的组织管理学派 第二个问题管理有哪些职能 概述中讲 管理有计划 组织 领导 控制四大职能 现在有人将管理的创新特点 也作为一种职能 企业管理没有创新就无法生存 76 一 计划职能 一 计划的涵义与特点 是首要职能 是履行其它职能的基础 生产的饱和要求计划的精细 生产任务不饱和就无所谓计划 人也如此 1 计划 狭义是指管理方案的构思与编制 以计划书 指标 行动安排等表现 广义上是指计划管理的过程 如制订计划 宗旨 条件 因素分析 平衡工作 组织实施 检查与反馈等动态过程 77 计划六要素 要做什么 在哪个领域 作用对象是谁 为什么要做 计划目的 计划提出的依据 背景 有效益吗 何时去做 对未来的谋划 时间安排 周期 由谁来做 制定计划的主体是谁 在何地去做 地点 环境特点 地域资源等 如何去做 方法与途径 当然在可行性报告中对支持条件 技术程度 经费预算 人员编制等要详尽描述 78 2 计划的特点 未来性 以将来为导向 对未来行动做出谋划 是指一个组织的未来发现 事先的科学的安排 有步骤的执行 预测中做出的决策 目的性 很明确的回答为什么而做 分析论证 主导性 对相事务 工作的导向和影响 计划对企业生产具有导向性 生产从图纸上就开始了 计划开始制定 费用就发生了 79 普遍性 人人都需要计划 只是企业计划参与的人员及部门多一些 企业所有领域都存在计划 含盖全过程 任何领域都需要计划指导 只是不同层次表现的形态不同 特殊性 不同的人和不同领域面临的计划内容不同 总计划必须在部门计划的保证落实下实现 部门计划必须服从于总计划的要求 否则会使计划虚假或落空 或无效益 甚至混乱 效率性 要有时效性 否则延误时间 丧失机会 经济性 好计划必须带来高效益 主要指经济效益 80 3 计划的必要性 计划管理是社会化大生产的必然要求 分工越细 业务越繁杂 计划越重要 小作坊或不景气的企业计划性就弱了 计划有助于防范未来的不确定性 提高抵御风险的能力 增强适应性 可预测未来可能发生的问题 可以随时纠偏 变化不易过大 变化过大说明不是一个好计划 要么脱离实际 81 计划是决策目标实现的保障 计划越充分 越精细周密 目标就越可能实现 计划是围绕目标展开的 决策是两个以上的备选方案中如何选择好方案的过程 一般有问题时才需要决策 决策的过程 发现主要问题 确定目标 对问题具体化 分层 计划是稳定有序的基本要求 制度 企业家越有时间去做非管理活动 说明企业管理进入了制度化 管理得越好 计划能明确组织成员的奋斗方向 计划的分解 各层级人人知道自己该作什么 82 二 组织职能 1 如何理解组织概念 有动态 静态之分 组织通常认为是对某一单位 一种工作 某种活动的架构 静态 是指组织是一个机构 并对其中人员指定职位 沟通信息 保证高效率实现目标 名词 动态 是指组织是一个过程 一个活动 连续不断的发生变革 动词 企业组织形态通常是动静态行为相结合 多种多样可供选择 可大可小 只要适合就能取得发展 83 如何理解 组织是一个整体 是为了完成一个共同的目标而设立的完整的系统 每个子系统及部门之间常会出现矛盾 但必须局部服从全局 否则 必须明确职责关系 权责明确对等 合理匹配 多大本事的人 给多大的事做 掌握多大的权力 科学的评价标准 工作效率的高低是反应组织运作好坏的标准 84 2 组织设计与管理 结构设计 即功能设计 有什么样的结构就有什么样的功能 部门划分 每个部门在组织中的数量及地位 职务设定 职位 类别 职责 任务 组织设计注意的因素 组织设计要与公司的战略相适应 依据公司的发展战略要求来设计 也就是因事设岗 不能因人设岗 机构膨涨 组织设计要与内部环境相适应 特别要考虑技术限制 资源约束 组织设计要与外部环境相适应 政治 法律 制度 风俗 组织设计要与组织规模相适应 不可小企业大结构 小科室多领导 组织设计 结构 部门 职务 85 组织设计原则 统一指挥原则 制度设计体现一元化领导 层层有权限 体现权威 政令通达 执行力要强 避免交叉多头 结构混乱 责任推倭 权责对等原则 岗位权力多大 相应的负有多大的责任 管理幅度原则 86 管理幅度 指一个上级领导的直接下级人员的指数 其宽窄取决于直接管理的下级的多少 不同的管理范围 管理幅度不同 管理者的能力受时间 精力 知识 经验 人格 气质等因素制约 管理中要严格核定下属指数 一个上级的下级增加数是以算术积数增加 而工作量却是以几何积数增长的 指发生的关系 故要适度控制 成功的企业 高层幅度3 6人之间 下层7 11人之间 87 管理层次原则 管理层次 指组织分级管理的各个层次 组织管理的层次越多 效率越低 因此 管理幅度与组织层次相互作用下要求适度 因事设职 因职择人原则 是原则 但不可绝对地 依据人才资源 组织应注意培养人才 送出去深造 培训 锻炼等 要根据组织目标要求引进人才 请进讲学 空降兵 岗位开发人才 岗位培养 发现人才 挖掘人才 88 讨论 国有企业不太重视人才 造成人才的缺乏或浪费 家族企业和民营企业十分重视 这是一个产权和收益的归属决定的 常见的组织形式 特定时期组织目标只有一个 但为了实现目标采取的手段与形式是多样的 因此 建立组织形式要考虑企业本身和组织形态的特点 优缺点 在科学论证分析的基础上决策选择 89 选择组织形式应注意的因素 A行业特点 行业不同管理的重点不同 选择的组织形式不同 企业 学校 政府 B企业规模大小 规模不同 组织形态和管理方式也不同 集团化与中小企业 大 中 小学 C企业技术与专业化复杂程度 6 ISO 手工作坊 D企业组织外部变化程度 政治 政策 法律 市场 消费者偏好 等 E企业组织地理分布 分散则权大独立 反之则权小受限 如跨省的代表 F企业组织管理的水平 水平高则松散 90 几种组织形式介绍 A直线制组织形式 古老的 无参谋部门 适应于规模小的企业 每个下级只有一个上级 不设职能部门 工作由主管直接指导 优点 结构简单 运作容易 管理成本低 命令指挥关系清晰 体现统一指挥 决策迅速 权威性强 纪律严明 秩序严谨 便于上对下的监督 要求领导者素质高 具备多种知识和技能 全方位履行职责 缺点 管理者难以深入细致的考虑每一个问题 管理简单粗放 组织成员上下沟通多 横向联系小 不利于企业规模扩大和持续 91 B直线职能制组织形式 在直线制基础上 设置了相应的职能参谋部门 以专业分工管理者承担了部分直线制下全能管理者的部分工作 行政主管才有指挥和命令权 各级职能部门只有为主管参谋业务指导作用 当得到行政主管授权时 职能部门在自己的业务范围内下达命令和指示权 下级单位除服从上级直线领导外 还有服从职能部门在其专业领域的指挥 优点 既保证了集中统一指挥 又发挥了专业管理者特长 工作细致 指导具体 组织效率高了 可发挥专家的作用 弥补行政领导人员专业能力的不足 92 缺点 各部门缺乏全局观念 横向沟通困难 职能单位之间矛盾多 影响整体效率 组织结构缺乏弹性 对环境反应慢 相对弱化了统一指挥 容易形成多头领导 使下级无所适从 目前使用最广泛 C事业部制 是大型企业采用的典型分权组织形式 是对具有独立的产品和市场 独立责任和利益的部门实行分权管理的组织形态 事业部的三要素 a具有独立的产品和市场 是产品责任或市场责任单位 b具有独立的利益 实行独立核算 是利益责任单位 c具有足够的权力 能自主经营 是分权单位 93 总公司在保留发展战略和方针政策 预算分配和财务监督 重大人事任免等重大问题的决策权的前提下 具体的经营权尽可能的下放 事业部在总部计划 方针 政策的指导下 充分发挥主观能动性 自己处理日常事务 职能部门充任顾问 咨询和负责公司日常业务工作 优点 把统一管理 多种经营和专业分工有机结合 权 责 利划分划分明确 最高管理部门摆脱了日常事务 集中精力 进行重大问题的研究与决策 经营人员的积极性得到充分发挥 集权与分权相平衡 既稳定又灵活 有利于高级管理人才的培养 缺点 对管理人员要求较高 集权与分权关系敏感 事业部之间容易出现内耗 管理成本高 控制难度大 总公司有失控和被架空的可能 94 D矩阵制 是专门从事某项工作的工作小组发展而来 也称 非长期固定性组织 如某一公关小组 人员有各单位借调来组成 出自70年代发达国家 从职能部门中抽出所需要的人员 组成若干小组 联合完成项目 项目完成后 各自再回到原单位 适用于综合型 创造性的企业 如联合研发 公关项目 马云 非典 时期开发了淘宝网上交易平台 优点 发挥集体智慧 集思广义 创造性工作 也可成为高层的决策小组 缺点 机构不稳定 成员位置不固定 有短期行为 缺乏热情 出现多头领导 人员职责不清 有时无所适从 95 区分为 a工作小组 如电影厂的摄制组 企业的技术研发小组 b二维矩阵结构 如几个项目同时开始 几个小组同时组建 c三维组织结构 如职能部门 产品事业部 地区管理机构三方组成 E委员会制 是执行某方面管理职能并实行集体行动的一组人 有直线式 也有参谋式的 有常设 也有临时 优点 集思广义 智慧共享 促进沟通协调 信息共享 反映各方要求 利益共享 权力制衡 权力利共享 委员会的决策合法性强 容易被人接受 如工业企业的质量监督小组 学校的督导委员会 96 缺点 责任不清 经常议而难决 折衷调和 派别斗争 少数人支配 F集团公司形态 事业部制的再发展 事业部的再发展 更加分权 更为独立 产权上与母公司明确划分 是独立法人 自负盈亏 独立经营 独立处理诉讼 与总公司是控股关系 没有隶属关系 G网络形组织形式 也称 虚拟企业 是20世纪80年代中期流行起来的一种形式 是由很小的中心组织 以合同为基础 依靠其它组织进行制造 分销 供应或其他关键业务经营活动的结构 适应于玩具 服装业 另外国美 苏宁 超市均属此内 97 优点 低成本 新技术新产品快速上市 横向联系迅速 缺点 对协作者控制力差 供应物品的质量难以预料 新东西不易保密 结论 没有十全十美的组织形态 不同的形态优缺点各异 可以随经营与环境不断调整 一般情况是多种形式混同使用 结合企业实际选择 98 三 领导职能 指挥 协调 激励 沟通 1 领导的原理 领导是企业的灵魂 好坏关系企业兴衰 领导含义与作用 领导含义 指导和影响组织成员和群体 为实现组织目标而做出努力与贡献的过程与艺术 包括了名词与动词的全部要义 99 如何理解 A领导的本质属性是有一群心甘情愿的追随着 B领导产生的客观基础是组织权力分配不平衡所导致 是行使权力的主体 也是资源的支配者和掌控者 C凭借行使权力发挥出领导的影响力 发挥出的影响力的大小是评价领导的主要因素 D领导体现个人权威与个人意志 其行为导向要以组织目标为导向 是政治家与政客的区别 E领导者与管理者不完全相同 主要区别是领导面对的只有人 而管理者面对的除人以外 还有物 信息等相对具体的事务 100 领导的作用 A指挥 协调 激励 沟通 B是行使权力的主体 C组织资源的撑控者 领导的任务 A提出企业 组织 发展