青岛供电公司2017供电企业.doc

青岛供电公司2017年度供电企业信息公开年度报告根据国家能源局供电企业信息公开实施办法（国能监管2014149号）、关于进一步规范用户受电工程市场的通知（国能监管2013408号）规定和山东能源监管办关于进一步加强供电企业信息公开工作的通知（鲁监能稽查2016106号）要求，青岛供电公司编制了2017年度供电企业信息公开年度报告，全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分。本报告可以从山东能源监管办网站下载。如对本报告有任何疑问，请联系青岛供电公司办公室或山东能源监管办稽查处。一、概述2017年，青岛供电公司按照能监办和省公司统一要求，持续扩大信息公开力度。完成对全市103个营业厅关于能源监管投诉举报热线12398、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”、高、低压业扩报装流程、分布式电源并网流程、青岛市销售电价表、高可靠性供电费和临时接电费收费标准、工作人员监督台八项公示内容的统一上墙公示。在各营业厅通过电视、自助查询机等电子设备循环播放电力法规、供电业务办理期限、具备承装（修、试）资质的企业名单、电力服务热线和投诉举报电话，积极接受社会各界和电力客户监督。为做好有序用电工作，确保电网稳定运行和电力有序供应，依据“统筹兼顾、节控并举、有保有限、分工负责、指标严控”的原则，编制印发2017年青岛市有序用电方案，经市经信委以文件批复后向社会、电力客户公开。及时公告停电信息，对因供电设施计划检修需要停电的，提前7日在95598网站、青岛日报、等公众媒体进行公示。二、主动公开的供电企业信息（一）供电企业基本情况。国网青岛供电公司是国网山东省电力公司直属供电企业，是国家电网公司大型供电企业之一，位于青岛市市南区刘家峡路17号，下设1个中心营业厅和8个区县级营业厅，94个乡镇级营业厅，电力业务许可证编号3110608-00046。担负着青岛市六区（市南、市北、李沧、崂山、黄岛、城阳区）四市（即墨、胶州、平度、莱西市）供用电服务，供电面积1.13万平方公里（其中：市六区3300平方公里），服务458万用电客户（其中：居民生活413万户、920万人。青岛电网位于山东电网东部，以660千伏直流、500千伏交流输电为主要走廊，以220千伏、110千伏输电为主网架。2017年，青岛全市全社会用电量401亿千瓦时，最高用电负荷861万千瓦。近年来，青岛供电公司先后荣获全国一流供电企业、全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国模范职工之家、国网公司文明单位标兵等荣誉称号，5个县公司均为国网公司一流县供电企业。青岛公司各区县级营业厅地址和联系电话序号名称地址电话1中心营业厅青岛市市南区刘家峡路17号0532-829538952延吉路营业厅青岛市市南区延吉路155号0532-829538713崂山中心营业厅青岛市崂山区银川东路11号0532-829528864北部客户服务中心营业厅青岛市城阳区重庆北路7号0532-829528765国网黄岛区供电公司中心供电营业厅西海岸路（移动公司对面电力大厦一楼）0532-851681716即墨市中心供电营业厅即墨市长江二路3号0532-855528117国网莱西市供电公司中心营业厅莱西市北京东路99号0532-668901508国网平度市供电公司中心营业厅平度市青岛路213-2号0532-806022819国网胶州市供电公司杭州路供电营业厅胶州市中云街道办事处杭州路融城网二）供电企业办理用电业务的程序及时限。程序：业务受理现场勘查答复供电方案设计文件受理设计文件审核中间检查受理中间检查竣工报验竣工验收（合同签订、业务费收费、计量装置安装）送电管理资料归档按照国网公司十项承诺要求，供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。（三）供电企业执行的电价和收费标准。依据山东省物价局关于合理调整电价结构有关事项的通知（鲁价格一发201760号）、山东省物价局关于完善居民阶梯电价制度的通知（鲁价格一发201487号）、山东省物价局、山东省经济和信息化委员会关于完善峰谷分时电价政策的通知（鲁价格一发201529号）、省物价局、省经济和信息化委员会关于居民峰谷分时电价政策有关事项的通知（鲁价格一发2017107号）规定，自2017年11月1日起，山东省销售电价标准按下列执行：用电分类电压等级电度电价基本电价元/千瓦时最大需量 变压器容量 元/千瓦/月元/千伏安/月一、居民生活用电一户一表一档（年用电量2520千瓦时）不满1千伏0.5469二档（2520千瓦时4800千瓦时）0.8469居民合表用电0.5550执行居民电价的非居民用电0.5550居民合表用电1千伏及以上0.5010执行居民电价的非居民用电0.5010二、一般工商业用电不满1千伏0.75251-10千伏0.737535千伏及以上0.7225三、大工业用电1-10千伏0.6206382835-110千伏以下0.60563828110-220千伏以下0.59063828220千伏及以上0.57563828四、农业生产用电不满1千伏0.56001-10千伏0.545035千伏及以上0.5300备注： 1.上表所列价格，含农网还贷资金2分钱、国家重大水利工程建设基金0.52分钱。 2.上表所列价格，除农业生产用电外，均含大中型水库移民后期扶持资金0.62分钱。 3.上表所列价格，除农业生产用电外，均含可再生能源电价附加，其中：居民生活用电0.1分钱，其他用电1.9分钱。 4.农业排灌、抗灾救灾用电，按上表所列分类电价降低2分钱农网还贷资金执行。 5.按照山东省峰谷分时电价执行范围，对符合条件的大工业和一般工商业用户执行峰谷分时电价。高峰、低谷时段电价按基础电价上下浮动50%，尖峰时段电价按基础电价上浮70%(尖峰电价仅在电力供需紧张的6-8月实施，按7-9月抄见电量执行)。高峰时段：8:30-11:30,16:00-21:00（10:30-11:30,19:00-21:00为尖峰时段）；低谷时段：23:00-7:00；其余时段为平时段。 6.按照山东省物价局要求，符合“一户一表”条件的居民客户可以自愿选择峰谷电价。在现行阶梯电价的基础上，峰段每千瓦时加价0.03元，谷段每千瓦时降低0.17元（其中采暖期月份谷段电价降低0.2元）。即第一档峰段电价每千瓦时（下同）0.5769元、谷段电价0.3769元（其中采暖期月份谷段电价为0.3469元），第二、三档峰、谷电价分别在第一档峰、谷电价的基础上加价0.05元、0.3元。峰段：8：00至22：00；谷段：22：00至次日8：00。其中，采暖期（每年11月至次年3月，按12月至次年4月抄见电量执行）：峰段峰段：8：00至20：00；谷段：20：00至次日8：00。（四）供电质量和“两率”情况。供电企业执行的供电质量标准以及供电企业电压合格率、供电可靠率情况等。在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为0.2Hz；电网装机容量在300万kW以下的，供电频率的允许偏差为0.5 Hz；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过1.0 Hz。在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的10%；10kV及以下三相供电的，为标称电压的7%；220V单相供电的，为标称电压的7%，-10%。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的10%。城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区供电可靠率不低于99.7%，居民客户端电压合格率96%。（五）停限电有关信息。公司通过95598网站、青岛日报等公共媒体，向市民公布供电设施计划检修停电信息。为做好有序用电工作，确保电网稳定运行和电力有序供应，依据“统筹兼顾、节控并举、有保有限、分工负责、指标严控”的原则，编制印发2016年青岛市有序用电方案（青经信字201626号），经市经信委以文件批复后向社会、电力客户公开。（六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准（名称及文号）。1.中华人民共和国电力法(1995年12月28日第八全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过，自1996月1日起施行)2.电力供应与使用条例（1996年4月17日国务院令96 号发布，自1996年9月1日起施行）3.供电营业规则（1996年10月8日电力部第8号令发布并施行）4.国家电网公司关于印发国家电网公司供电服务质量标准和国家电网公司供电客户服务提供标准的通知（国家电网企管20141466号）5.国家电网公司关于印发国家电网公司95598客户服务业务管理办法的通知（国家电网企管201641号）6.居民用户家用电器损坏处理办法（1996年8月21日电力部第7号令，自1996年9月1日起施行）；7.供电监管办法（电监会2009年第27号令）；8.供电服务规范（GB/T 28583-2012）；9.关于发布国家电网公司新“三个十条”的通知(国家电网办20111493号)；（七）供电企业供电服务承诺以及投诉电话。供电服务“十项承诺” 1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。投诉电话：95598（八）用户受电工程相关信息。1.供电企业制定的有关管理制度和技术标准；国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率的工作意见（70号文）、国家电网公司关于进一步提升业扩报装服务水平的意见（1029号文）、国网山东省电力公司关于进一步提升业扩报装服务水平的实施意见（927号文）。2.从申请用电到装表接电的业务流程和工作规范； 业务流程：业务受理现场勘查答复供电方案设计文件审核（重要用户）中间检查（重要用户）竣工报验竣工验收（合同签订、业务费收费、计量装置安装）送电管理资料归档。工作规范：供电监管办法、国家电网公司供电服务“十项承诺”、业扩报装管理规则3.各服务环节的收费项目和标准； 国家发改委取消临时接电费收取。高可靠性供电费收费标准详见山东省物价局关于转发的通知（鲁价格发200425号）、关于收取高可靠性供电费问题的通知（鲁电集团营200490号）。4.供电方案（模板）； 供电方案模板一、客户接入系统方案1.供电电源情况供电企业向客户提供 三相交流50赫兹电源（1）第一路电源电源性质： 电源类型： 供电电压： 供电容量：_千伏安供电电源接电点：_产权分界点：_，分界点开关要求：_。 分界点电源侧产权属供电企业，分界点负荷侧产权属客户。进出线路敷设方式及路径：建议_。具体路径和敷设方式以设计勘察结果以及政府规划部门最终批复为准。（2）第二路电源电源性质：_ 电源类型：_供电电压：_ 供电容量：_供电电源接电点：_产权分界点：_，分界点电源侧产权属供电企业，分界点负荷侧产权属客户。进出线路敷设方式及路径：建议_。具体路径和敷设方式以设计勘察结果以及政府规划部门最终批复为准。二、客户受电系统方案1.受电点建设类型：采用 方式。2.受电总容量：合计_千伏安。3.电气主接线：高压侧采用 接线方式， 千伏侧采用 接线方式， 千伏侧采用 接线方式。4. 运行方式：电源采用 方式，电源联锁采用 方式。5.无功补偿：按无功电力就地平衡的原则，按照国家标准、电力行业标准等规定设计并合理装设无功补偿设备。补偿设备宜采用自动投切方式，防止无功倒送，在高峰负荷时的功率因数不宜低于_。6.继电保护：宜采用数字式继电保护装置，其中XXX线采用 保护，其中XXX线采用 保护，母线装设 保护，变压器采用 保护7.调度、通信及自动化：与 建立调度关系；配置相应的通信自动化装置进行联络，通信方案建议 。8.自备应急电源及非电保安措施：客户对重要保安负荷配备足额容量的自备应急电源及非电性质保安措施，自备应急电源容量应不少于保安负荷的120%，自备应急电源与电网电源之间应设可靠的电气或机械闭锁装置，防止倒送电；非电性质保安措施应符合生产特点，负荷性质，满足无电情况下保证客户安全的需求。经核定，客户自备应急电源容量应不低于 。9.电能质量要求：（1）存在非线性负荷设备_接入电网，应委托有资质的机构出具电能质量评估报告,并提交初步治理技术方案。（2）用电负荷注入公用电网连接点的谐波电压限值及谐波电流允许值应符合电能质量 公用电网谐波(GB/T 14549)国家标准的限值。（3）冲击性负荷产生的电压波动允许值，应符合电能质量 电压波动和闪变（GB/T12326）国家标准的限值。三、计量计费方案1计量点设置及计量方式：计量点1：计量装置装设在_处，计量方式为 ，接线方式为 ，计量点电压 。电压互感器变比为_、准确度等级为_；电流互感器变比为_、准确度等级为_；电价类别为：_；定量定比为：_计量点2：计量装置装设在_处，计量方式为_，接线方式为_，计量点电压_。电压互感器变比为_、准确度等级为_；电流互感器变比为_、准确度等级为_；电价类别为：_；定量定比为：_2.用电信息采集终端安装方案：配装 终端 台，终端装设于 产权分界点/#1专用计量柜 处，用于远程监控及电量数据采集。3.功率因数考核标准：根据国家功率因数调整电费办法的规定，功率因数调整电费的考核标准为_。四、其他事宜高可靠性供电费收取5.由供电企业统一组织的用户受电工程的招投标结果，包括工程的设计、施工、监理及主要设备制造（供应）企业名单和合同金额； 严格执行承装（修、试）电力设施许可证管理办法，严禁业扩“三指定”（不准为客户指定设计、施工、供货单位），