模块九汽车生产企业与经销商PPT课件.ppt_第1页
模块九汽车生产企业与经销商PPT课件.ppt_第2页
模块九汽车生产企业与经销商PPT课件.ppt_第3页
模块九汽车生产企业与经销商PPT课件.ppt_第4页
模块九汽车生产企业与经销商PPT课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

模块八汽车生产企业与经销商 课程目录 第一节汽车生产企业的售后服务组织第二节汽车生产企业对经销商的管理与支持 第一节汽车生产企业的售后服务组织 1 1服务管理1 2备件管理 第一节汽车生产企业的售后服务组织 后服务水平对汽车生产企业的生存和发展起到越来越重要的作用 汽车生产企业必须充分重视售后服务管理 汽车生产企业在以特约经销商为主体的售后服务网络中处于核心地位 汽车生产企业 简称主机厂 在组织售后服务时 主要从服务管理和备件管理两方面着手 1 服务组织 2 现场管理 3 服务技术 1 1服务管理 1 2备件管理 1 物流管理采购供货质量控制及质量担保 2 信息管理订货信息供货信息支持信息 小结 2 您还有什么问题 1 本部分您了解到了什么 2 1经销商发展管理流程2 2技术培训与支持2 3批量质量问题处理 第二节汽车生产企业对经销商的管理与支持 2 1经销商发展管理流程 汽车生产企业在开拓 发展和巩固中国汽车市场过程中 必须按照规划不断发展各地特许经销商 拓展全国销售和服务网络 发展经销商的过程一般分为三个阶段 1 网络规划建设2 经销商发展阶段3 经销商成熟阶段 1 网络规划建设网络规划建设阶段的目标是吸收有实力并且有合作意识的汽车经销商加盟 从而提高汽车生产企业的市场服务能力和市场竞争力 通过在同一地区设置多家特约经销商 保持合理的服务竞争机制 2 特约经销商发展阶段特约经销商发展阶段的目标是通过对特约经销商的指导和培训的支持 使其在短时间内达到汽车生产企业的服务管理要求 3 特约经销商成熟阶段特约经销商成熟阶段的目标是使特约经销商能提供优质服务 保证汽车生产企业各项服务营销活动的顺利开展 从而不断提高服务水准 提高客户满意度 2 2技术培训支持 技术培训流程技术培训分级 为了保证经销商工作人员达到上岗要求 进行规范和高水准的管理和服务 并汽车生产企业售后服务部门必须对特约经销商提供各方面的培训支持 1 技术培训流程汽车生产企业售后服务部门对特约经销商的技术培训一般分为九个步骤 2 技术培训分级由于特约经销商的维修人员技术等级不同 汽车生产企业售后服务部门在组织技术培训时 也要分为不同的级别 一般分为基础培训 高级培训和专家级培训三个级别 每个级别一般还要根据汽车的结构分为不同的内容 2 3批量质量问题处理 目前尚无公认的批量质量问题定义 一般认为汽车产品较
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论