四旅游电子商务体系PPT课件.ppt

第四章旅游电子商务体系与产业理论 1 第一节旅游电子商务体系 一 旅游电子商务的系统框架 2 二 旅游电子商务体系的组成单元 一 网络信息系统 骨架和基础1 互联网与旅游电子商务2 INTRANET与旅游电子商务3 EDI VAN与旅游电子商务 二 电子商务服务商 技术支持者1 系统支持服务商 1 接入服务商 IAP 2 互联网服务提供商 ISP 3 应用服务系统提供商 ASP 3 2 专业的旅游电子商务平台运营商提供虚拟的旅游交易场所和交易服务 4 三 DMO TE Traveler 应用主体1 DMO 5 2 旅游企业 1 旅游企业网络系统 2 旅游企业管理信息系统 MIS 3 电子商务站点3 旅游消费者 6 四 旅游信息化组织 推进者 规范者1 旅游信息化组织的职能 1 推动企业电子商务的运用 2 推进旅游电子商务标准化 3 制订旅游网络营销政策法规 7 2 主要的旅游信息化组织 1 OTA 2 政府旅游信息化机构和信息化工程 金旅工程 8 五 支付与物流和规范 重要支持1 支付结算系统包括 1 E Wallet 9 日本电子钱包功能手机 10 2 E POS 11 3 E Bank 12 4 CA 13 2 物流配送体系票据的近距离递送 14 3 电子商务规范 15 三 旅游电子商务体系的功能 一 信息流功能1 旅游信息资源 1 数量 2 质量 3 标准化2 旅游电子商务的信息媒体形式 1 网站电子商务 2 语音电子商务 3 移动电子商务 4 多媒体电子商务 16 3 旅游电子商务的信息流程 1 基本信息流 2 交易信息流4 关键环节 信息的收集 加工 利用 二 通过 四流 控制和管理 完成电子商务运行过程1 四流 信息流 资金流 物流 旅游流2 四流过程 17 基本信息流 18 旅游者 旅游企业 金融服务商 CA认证服务 物流服务商 旅游服务接待过程 认证信息 划账 支付 认证信息 认证信息 票据传递 票据传递 旅游流 人 物和服务的组织 交流 预订 确认 信息流 资金流 物流 旅游流 旅游电子商务过程中的 四流 模型 19 四 旅游电子商务的主要应用领域 一 基于Internet的旅游信息服务 二 计算机预订系统和全球分销系统1 计算机预订系统和饭店中央预定系统2 全球分销系统 三 Internet旅游分销和旅游预订1 旅游企业间电子商务 B2B 旅游企业间的产品代理组团社间相互拼团旅行社批量订购客房 景区门票组团社与目的地地接社间的委托 支付关系 20 2 旅游企业对企业类客户 B2E 商务旅游全程代理3 旅游企业对旅游者 B2C 相当于电子旅游零售 散客通过网络获取信息 设计旅游活动日程表 预订客房 车船机票或报名参加旅行团 旅游企业对旅游者拍卖旅游产品4 旅游者对旅游企业 C2B 电子中间商提供信息交互平台 旅游者直接发布需求信息 旅游企业查询后 双方通过交流自愿达成交易 形式 反向拍卖 网上成团 21 四 网络营销1 主要内容 网上市场调查网上消费者行为分析网络营销策略制定网上产品和服务策略网上价格营销策略网上渠道选择与直销网上促销与网络广告网络营销管理与控制 22 23 3 旅游网络营销趋势 利用Internet提供的多种服务将Internet与旅游线路柔性设计体系 旅游产品柔性制造系统相结合 促进旅游产品定制营销的发展 网络营销与传统营销的整合 24 五 客户关系 CRM 管理以客户为中心的经营策略和商业模式1 目标 建立 拓展 一对一 客户服务网络与客户建立快速 精确和可靠的沟通关系最大程度实现客户价值2 主要环节 产品 服务开发与客户市场细分客户信息沟通客户关系获得和客户关系维持理解客户和区别客户 25 五 旅游电子商务体系的特点一 时空无界性二 聚合性三 直接性和高效性四 范围经济性和联结经济性 26 第二节旅游电子商务的产业理论 一 电子商务下企业和产业价值链变革 一 价值链理论基本观点1 企业价值链企业内单个任务并没有给顾客创造价值 只有整个过程 才能给顾客创造价值 企业内E C应采用以顾客为中心的设计 提高对顾客 市场的响应速度 消除重复 无效的劳动 让资源在每个流动过程中都实现增值 以达到成本最低 效率最高 27 28 2 产业价值链企业之间也存在如同企业内部的物流 信息流 资金流 每个企业内部的价值链通过产业内部协作关系联系起来 成为更高层次 更大范围的产业价值链传统产业价值链仅是线性的 实行 点对点模式 只注重固定联系 灵活性差 传统旅游价值链 29 电子商务下网状的旅游价值链 网络使价值链上各环节联系更通畅 降低成本 提高效率 提高产业整体竞争力 形成灵活 多方沟通的 价值网 30 二 价值链变革理论的旅游产业价值1 旅游企业内部价值链优化2 产业价值链重组和价值链过程优化 电子商务条件下 旅游价值链模式重构类型 31 二 网络经济边际收益递增 一 基本观点1 网络经济法则 Metcalfe 法则 互联网的价值等于其节点数的平方 V N2 其中V为价值 N为用户数 RobertMetcalfe 3Com的创始人和以太网的发明者 32 2 收益递增投入一定成本固定成本后 总成本基本不会随用户的增加而增加 反而迅速下降 形成强烈的收益递增性 33 二 递增理论的旅游产业价值1 旅游电子商务的效益显现 依赖于产业及消费者的总体接受和应用程度2 从单个电子商务系统的开发来说 也存在收益递增的问题 34 三 组织成本 交易成本及产业影响 一 基本观点1 企业组织成本表现为企业内部监督管理 沟通协调产生的成本2 交易成本包括通过市场交易获得资源所需承担的搜索成本 协商成本 契约成本 监督成本和违约成本 3 当生产者和最终消费者之间通过中间商交易的成本小于直接交易成本时 中间商就有存在的必然基础 4 电子商务能通过同时提高内部管理和协作效率降低组织成本 使市场信息更通过完备降低市场交易成本 35 S 供给商 D 消费者 A 中间商 中间商在减少交易次数和提高市场效率上的作用 36 二 信息化促进旅游产业结构的变革1 电子商务与旅游市场结构 1 垂直分工体系 37 电子商务使旅游供应商与旅游者直接沟通渠道更加便利 旅游直销 也使中间商提高工作效率和服务水平 还出现电子旅游中间商 使旅游市场结构更复杂 38 2 电子商务影响的理论分析旅游直销成本定义为T1 旅游供应商与中间商的交易成本为T2 中间商与旅游者的交易成本为T3 信息化后为Tn 39 2 电子商务与旅游产业和企业组织结构 1 理论分析三种观点 企业趋向小型化和专业化 趋向规模化和集团化 中间组织形态 虚拟企业和网络化组织 40 企业 多体化 与 一体化 战略的选择 依赖于企业内部组织成本E与利用市场的交易费用M之间的关系变化 当E M时 选择 多体化 更多依赖市场 当E M时 选择 一体化 和规模扩大 电子商务能同时降低组织成本和市场交易成本 关键看信息化后两成本的对比 41 E M E M E M E M 信息化后 信息化前 电子商务与旅游产业和企业组织 42