打造卓越体验式培训师PPT课件.ppt

1 打造卓越体验式培训师中国拓展培训专业协会认证课程 中国宁波20010 7 2 杨毅 北京师范大学教育系教育学学士南开大学国际经济研究所经济学硕士中科院心理所心理学博士现担任 中国拓展培训专业协会常务会长北京博瑞思道咨询有限公司首席培训师南方电网集团公司 执行力 课题小组副组长北京国家会计学院客座教授吉林大学商学院MBA中心特邀教授南昌理工学院心理系首席客座教授培训从业时间 1994年总培训课时 约15000课时培训学员总数 约50000人次拥有长达12年的企业管理经验 曾服务于中国大陆三大车用润滑油之一的大型企业 有着丰富的企业生产管理 销售管理 企业文化建设的实战经验 投身培训业后 曾出任中国著名培训机构的资深培训顾问 为IBM 朗讯科技 ABB 爱立信 UT斯达康 葛兰素史克 摩托罗拉等跨国企业及联想集团 清华MBA 北大光华管理学院EMBA 人大MBA等组织培训 培训人数达数千人 绝大多数作为总培训师主持热身 培训总结 并被ABB 北大光华管理学院 清华经管学院 中欧管理学院 长江商学院等机构聘为指定培训师 3 精彩拓展之旅恭喜你将要成为一名拓展培训师 也许已经是 恭喜你将要开始开始拓展事业 或者也已经是 这是一个值得用一辈去做的事业 也是一个让你越老越值钱的事业 我也亲眼看到许多人通过这个职业 过上他们希望过上的生活 带领学员进入拓展的世界 并从中学到对人生有益的内容 并不是一件易事 在现代 一条信息会在瞬间传遍世界各地 但它进入一个人的内心 却有可能需要许久的时间 心灵就像身体一样 必须定期给予营养才不会枯萎 希望这次课程是你身心的营养 一次精彩拓展 4 关于CETCC 中国拓展培训专业协会是经国家政府主管部门批准成立的具有职业资格评审职能的权威认证机构 所属的认证委员会 ChinaExperienceTrainingCertificateCommitee 英文简称CETCC 是目前中国唯一的拓展行业专业认证委员会 委员会管理决策机构为理事会 下设专家委员会 拓展基地专业分会 拓展培训师分会 拓展课程研发分会和秘书处 他们是开展拓展行业资格评价及培训认证的执行管理机构 具体承担评价及培训认证的组织 实施工作 5 CETCC的功能 CETCC提供的拓展行业专业服务包括拓展培训师培训与认证 拓展机构孵化 拓展培训基地建设与资格认证 行业网站建设 行业刊物制作发行 深度拓展 行业工作坊 专业课程研发与推广及相关的会员活动 目前 CETCC的培训 考评及认证工作 已陆续在全国各地展开 同时成为进入海外市场并被广泛认可的国内首家拓展培训资格评价及培训认证体系 6 CETCC的使命 CETCC肩负着完善中国拓展培训的行业标准 保障行业健康发展的使命 本着规范 成长 共赢的价值理念 致力于成为中国拓展培训行业标准的制定和推进力量 7 CETCC培训师培训体系 拓展培训师上岗认证 该认证属于CETCC开设的 拓展培训师系列认证 中的普及型上岗认证 通过本级认证考试的培训师 应能够按照标准规范地操作部分拓展培训项目 具备拓展培训师上岗所需要的基本知识 能力与态度 蓝盾拓展培训师认证 该认证属于CETCC的初级培训师认证 通过本级认证的培训师 应能够熟练操作拓展培训项目 并能够根据项目特点与学员状况进行有效应变 达成培训目标 8 CETCC培训师培训体系 银盾拓展培训师认证 该认证属于CETCC的中级培训师认证 通过本级考试的培训师 应能够根据客户需求设计并实施培训课程 达成培训目标 能够进行拓展培训项目的开发 具备培训管理能力与课程讲授能力 金盾拓展培训师认证 该认证属于CETCC的高级培训师认证 通过本级考试的培训师 应能够具备领导与管理培训机构的能力 根据客户的需求开发课程 为个体及机构提供指导与顾问的能力 9 CETCC的标准课程 标准课程 铸剑1 1情景演练课程后备干部管理才能提升课程华夏远程拓展金雁标准课程销售团队激励课程商务圈团队 10 CETCC的证书 证牌 11 课程内容 概论 体验式培训的基础知识技巧 培训开始培训监控培训分享和回顾培训师技巧 12 第一单元 体验式培训概论 13 体验式管理培训 什么是拓展培训 14 拓展培训的起源 起源于二战时期的军方生存训练 15 冰山理论 系统知识 潜在知识 学校教育 体验式学习 16 体验培训新浪潮 体验培训创造和提供体验的舞台 使学习者直接参与体验的创作 直接获得成功的体验 自我突破的体验 相互信任带来的愉悦体验 被别人欣赏和肯定的体验 参与和分享的快乐体验 运营一个项目或企业酸甜苦辣的体验 17 拓展培训为什么让人难以忘怀 体验式的学习让你全身心的投入体验式的学习让你接受全方位的刺激 听25 写50 自己做70 和别人一起做90 18 传统学习方式和体验式学习的比较 过去的知识记忆自主学习注重知识 技能无接触单一刺激以教者为中心标准化学习理论化强调学 即时的感受领悟和体认团队学习注重观念 文化 态度直接接触高峰体验以学者为中心个性化学习现实化强调做中学 Traditional LearningExperiential Learning传统学习方式体验式学习 互补 19 拓展培训的特点 自然 活动 参与 体验 分享 更新观念 转变行为 20 场地课程 21 水上课程 22 山地课程 23 团队训练课程 24 个人挑战课程 25 活动 发表 反思 理论 应用 拓展培训 体验式教学方法 26 第二单元 体验式培训技巧 27 成功培训师的基本素质 好学 经历可遇而不可求 勤能补拙好为人师 教学相长 28 培训师的成长阶段 熟练 神会 心会 不会 熟练 培训操作者的标准 神会 培训实施者的标准 心会 优秀的培训实施者 不会 培训的设计者 29 永葆激情的培训师 心态 进入角色感恩 快乐与有意义 30 培训导师必备技能一览 31 体验式培训的理论基础 体验式培训 管理学 沟通决策创新领导授权 心理学 人格思维学习行为 团队理论 团队建设团队精神团队角色发展阶段团队形式 32 推荐书目 组织行为学 掌握组织行为学 图解组织行为学 心理学 心理学史 普通心理学 心理学大师50人 教育学 教育学理论与实践 逻辑学管理学 管理学通论 人力资源管理 员工职业发展与培训 创造优质团队 团队建设 人大沟通决策创新 鱼 谁说大象不会跳舞 情景领导力 奔跑的蜈蚣 基业长青 团队的五种机制障碍 执行力 体验经济 33 一 培训的开始 34 1 控制紧张情绪 课程内容准备 心理准备 生理准备 其他 35 学习如何破除学员的冰之前 先破除自己的冰 如果你自己没有信念 是不能使别人有信念的 如果你自己没有冲劲 是不能使别人有冲劲的 如果你自己不学习 是不能调动别人的学习心 如果你没有前进的决心 就不能带动别人前进 2 破冰 36 破冰的内容 1 介绍师资团队2 介绍学习方式3 介绍课程安排4 学员相互认识 37 成员的心理顾虑 我适合加入或者退出这个培训 这些培训师可以带领我吗 我要在多大程度上剖析自己 我可以信任这些人吗 我喜欢谁 我讨厌谁 我能够被其他人接受吗 38 需要的准备 三种开场白的三个内容解释你的角色帮助成员彼此熟悉帮助学员用言语表达愿望达成大家认同的团体规则 39 开场白一自我介绍 1 简明型 20秒 2 轻松型 45秒 3 庄重型 45秒 40 开场白二介绍训练 1 游戏型2 故事型3 影音型4 类比型 41 开场白三介绍课程 1 利用图表2 提供线索3 提示重点4 模糊介绍 42 暖身 方式 1 体操2 舞蹈3 队呼4 武功5 游戏 43 二 培训的监控 44 1 如何目光接触 目光接触3 5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然 45 2 声音 控制 速度 高低 音量 无意义的惯用语 46 3 肢体语言 手势 面部表情 步伐 姿势 肢体动作 其它令人分心的小动作 47 4 如何介绍一个项目 恰当地介绍一个游戏和游戏本身一样重要 1 先总后分2 目的化3 步骤化4 细节化 48 三 培训的分享和回顾 49 反思 无意识的意识化训练 意识的无意识化 体验学习如何进行 项目 总结 项目 总结 50 1 分享 对世界有更客观的认识 获得全面的认识对自己有更全面的认识 看到成长的空间 51 有关分享 分享的目的是什么 需要多少的时间 应该用什么方法 花多少时间在游戏本身 关注团队还是关注个人 52 分享方法 1 自发式2 轮转式3 搭档式4 书写式 53 分享提醒 分享的目的是什么 需要多少的时间 应该用什么方法 花多少时间在游戏本身 关注团队还是关注个人 54 分享的六个面 游戏层面 生活层面 工作层面 方法层面 规律层面 团队层面 55 总结时间线 拓展精神 项目精华 访谈所得 学员分享 现场观察 教练所思 总结提示 依然遵从先体验后观念 知识补充 团队激励 56 2 回顾源于热身 企业文化 学员的渊源 学员的培训状态 57 启动于项目布置 预测学员的行为和结果 有针对性的为回顾设置 机关 58 回顾的素材 项目监控 时间进程 关键人 关键事 关键话 59 回顾的实施 关注所有的学员 用心倾听 及时给予反馈 适时运用素材进行发问 60 回顾的升华 准确精炼的总结 学员的表现 项目的感受与体验 理论规律 对现实的启示 61 回顾中最重要的原则 学员至上 62 四 培训师技巧 63 一 简报技巧 简报 一种重要的沟通方式 培训的重要技巧 一项重要的专业能力 特点 具有特殊目的人人要具备的专业技能简报者与听众的思维逻辑不同时间有限对待的是成年人 64 如何使培训内容让学员清晰明白并感兴趣 用比喻要形象 易懂使用专业名词 要解释清楚利用图画帮助说明 有条件 用不同的字句重述要点要讲学员自己的事 以陈述利益为主 65 F A B技巧 F Feature 特征 外在的 可观察的A Action 功能 作用B Benefit 利益 由特征和功能发展而来利益陈述点 1 以团队利益为出发点2 以项目利益为出发点3 以资源利益为出发点 66 判断是利益还是特征 这台吸尘器上的皮管要比一般的长出两倍 这架照相机上带有自拍装置 我们的产品在电视上做过全国性广告宣传 本除臭剂可维持功效12小时以上 这种电剃刀有11度倾角特别设计 这台复印机可在4秒中复印出清晰干净的图片 67 如何做简报 1 站着做简报 不要老低着头 不要靠物品 保持面对学员 两腿分开与肩同宽 两臂自然下垂2 适当运用手势 强有力 配合强调的内容 适度而不夸张 避免一些小动作3 保持与学员的目光接触 避免扫描 停留3秒 分布全场不要忽略 目光接触保持到结束4 可以移动 不宜过多 不要不停的走动 避免夸张的走动 注意可移动的位置5 声音洪亮 语调抑扬顿挫 音量 音调 语速的运用6 谦恭有礼 但不宜娇柔做作 面部略带微笑7 适时的幽默与打趣 调节气氛8 摈绝干扰 控制进行的节奏 掌握时间 68 二 提问技巧 概念 为了获得反馈和信息而向对方提出问题目的 了解需要 引发兴趣 确认了解 收集信息 控制进程 导向培训目标 培训中提问目的 了解学员对课程的感受启发学员进行思考确认学员的理解程度主导 控制整个过程引导学员走向培训目标 69 问句的类型 5W 2H 开放式 自由谈话 收集信息 改变话题Who What Where When Why Howmany Howto 封闭式 确认学员的理解假设式提案式探询式参考他人意见式 70 漏斗式提问技巧 明确提问目标 预先准备好问题 具有一定的覆盖面 又有一定的专门性 预估可能的答案并准备好相应的回答 坚持由泛泛到专门的循序渐进的过程 通过问题让学员将项目中的回顾要点谈出 良好问句的七个特性 人性化 建设性 单独而明确 选择性 参与性 可能回答 简单扼要 71 猜猜我是谁 现在假设我的职业不变 写在纸上 每组轮次提问我在假设背景下做客观回答看看需要问多少问题才能知道我是谁 72 提问的其他技巧 个别发问式集体发问式转移目标式反问式用提问帮助学员理清思路创造一个互动式的学习气氛鼓励式如何结束提问 73 为培训管理而提问的几种原因 引起注意召集大家发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感让沉默或不参与的人加入到讨论中来让讨论向前进行重新引起大家关注制止无关的谈话允许有一种以上答案 以便可以表达多种观点 74 两个有用的杀手锏 反射型问题也叫反转型问题 它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员 这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持 另一方面还可以防止某人独占课堂 75 三 反馈技巧 概念 给予 他人行为表现 的讯息 没有批评 没有争议 照镜子 目的 有效反馈原则 方案改进正面非建设性建设性负面 76 建设性反馈正面的 告诉他哪一点做得好 为哪些事对他表示感谢 指出成功之处 哪些行为对别人有帮助负面的 指出无效行为 指出没有达到预期目标 告诉他失败 指出防碍别人工作 非建设性反馈正面的 只说认为大家想听的 毫无理由的表扬 形式上的正面反馈负面的 无理反驳 增强好胜 辱骂 抨击 泛泛的不明确的批评 77 反馈方式 反馈组合 对他人的行为表现进行描述 不评论好坏 直接说出你的感受明确希望他怎样做如果他行为改变将会发生什么样的正面结果 技巧 随时 即时性 获得进展时给予反馈 良好表现时给予反馈用建设性方式表达直接反馈给当事人三明治式的反馈方式做的好的部分需要改进的地方指出改进后将取得的效果 78 四 应对有问题的学员 79 一 安静型 80 二 消极被动型 恐龙牢骚蛋旁观者 8