商务礼仪第六章--访送礼仪PPT课件.ppt

商务礼仪 第六章访送礼仪 1 目录 6 1拜访礼节6 2迎访礼节6 3礼品馈赠 2 6 1拜访礼节 6 1 1拜访的类型6 1 2拜访的准备6 1 3拜访的礼仪 3 6 1 1拜访的类型 礼节性拜访 事务性拜访 私人性拜访 拜访的类型 4 6 1 2拜访的准备 拜访的准备 确定拜访的目的 确定拜访者和被拜访者 确定拜访时间 拜访地点 5 6 1 3拜访的礼仪 拜访的礼仪 遵守时间从容赴约 衣帽整洁尊重主人 登门有礼遵守常规 为客有方体谅主人 6 6 2迎访礼节 6 2 1接待规格6 2 2接待礼仪6 2 3接待礼貌用语 7 6 2 1接待规格 接待规格是以陪同领导的角度而言的 接待规格过高 影响领导的正常工作 接待规格过低 影响上下左右的关系 所以 确定接待规格时应慎重全面地考虑 接待的类型 1 高格接待即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待 如上级领导派工作人员来了解情况 传达意见 兄弟企业派人来商量要事等 需高格接待 2 低格接待即主要陪同人员比客人的职位要低的接待 如上级领导或主管部门领导到基层视察 只能低格接待 3 对等接待即主要陪同人员与客人的职位同等的接待 这是最常用的接待规格 8 6 2 2接待礼仪 接待礼仪得到接待通知后 可按照商务接待的一般流程 预做准备热情接待迅速联络引导客人入座备茶介绍交谈送别客人次七个接待流程一般被称为商务接待的 七步曲 9 5 2 2上下楼梯 上下楼梯 上楼梯时 前者为尊 下楼梯时 尊者一般在一人之后 靠右侧单行行进 男女同行 上下楼宜请女士居后 10 6 2 3接待礼貌用语 1 迎客户用语 您好 请进 欢迎光临 2 友好询问类 谢谢 请问您怎么称呼 请问我能帮您点什么 请问您想看什么样的房子 请问您是自己住还是投资 我想听听您的意见 行吗 3 接待介绍类 请坐 请喝水 请您看看税费表 有什么不明白的 请尽管吩咐 11 6 2 3接待礼貌用语 4 请求道赚类 请您稍等 打扰您了 对不起 这套房子刚卖出去了 不好意思 您的话我还没有听明白 5 恭维赞扬类 先生 女士 您真有眼光 您是我见过的对房地产最熟悉的客户了 先生 女士 您真是快人快语 您给人的第一印象就是干脆利落 先生 女士 您真是满腹经纶啊 您太太 先生这么漂亮 英俊潇洒 好让人羡慕哦 6 送客道别类 再见 请慢走 欢迎下次再来 有什么不明白的地方 请您随时给我打电话 12 6 3礼品馈赠 6 3 1礼品的选择6 3 2礼品的馈赠6 3 3礼品的接受6 3 4礼品的拒绝 13 6 3 1礼品的选择 礼品的选择可以从五个方面来进行选择 纪念性独特性宣传性时尚性便携性礼品的禁忌日本人有着敬重 7 这一数字的习俗 可是对于 4 与 9 却视为甚为不吉 原来 4 在日文里发音与 死 相似 而 9 的发音则于 苦 相近 在三人并排合影时 日本人谁都不愿意在中间站立 他们认定 被人夹着是不祥的征兆 日本人很爱给人送小礼物 但下列物品不应包括在内 梳子 圆珠笔 T恤衫 火柴 广告帽 在包装礼品时 不要扎蝴蝶结 14 6 3 1礼品的选择 1 违法 犯规礼品 2 坏俗礼品 挑选礼品的时候 特别是在为交往不深的对象或外地区人士 外国人挑选时 应当有意识地使赠品不与对方所在地的风俗习惯相矛盾 相抵触 我国的大部分地区 老年人忌讳发音为 终 的钟 恋人们反感发音为 散 离 的伞和梨 在阿拉伯地区 严禁饮酒 当然酒类礼品也就不受欢迎了 3 私忌礼品 由于种种原因 人们会忌讳某些物品 4 有害礼品 有一些东西 会对人们工作 学习 生活以及身体健康 家庭幸福不但无益 而且有害 比如 香烟 烈酒 赌具以及庸俗低级的书刊 音像制品等 送这类礼物 或许能够投其所好 但难免会有存心害人的嫌疑 5 广告礼品 轻易不要把带有广告标志或广告语的东西赠送给别人 不然 会让对方产生利用廉价劳动力 替你免费宣传的嫌疑 15 6 3 2礼品的馈赠 赠送的地点 赠送的时间 赠送的方式 礼品的馈赠 16 6 3 3礼品的接受 礼品接受态度大方拆启包装欣赏礼品表示谢意能够接受 就大大方方的接受下来 即便不能够接受 当时接受下来 然后当场拒绝 或者事后退还对方也可以 有的同志 不要不要 绝对不要 拿回去吧 最后还是要了 这个恐怕有点小题大做 或者虚张声势之感 接受礼品要表现大方 大大方方地迎向对方 双手把它接过来 然后放在适当之处 以示对对方的重视 这是非常重要的 表示感谢 谢谢你的善意 谢谢你精心为我选择的礼品 必要时要握手致谢 如果是重要的礼品 特别是国际交往的场合 收到对方重要的礼品 富有纪念意义的礼品 不妨事后在打电话时 或者通信时 电子邮件之中再次提及此事 17 6 3 4礼品的拒绝 委婉得体地拒绝礼品一般情况下 不论你怎样看待送你的这件礼物 最好表示谢意并接受它 当然 有时候有必要拒收礼品 这可能是由于礼品的价格超过了公司规定的限度 也可能是由于你不便接受那个礼物 拒收礼物时 可遵照下列步骤 在24小时之内迅速做出反应 如果送礼人是善意的 向他解释一下将礼品退回的原因 如公司政策 并对他表示感谢 如果送礼人不怀好意 性暗示 隐含附加条件 则只需告诉他礼品不合适 为了自我保护 把退还礼品时写的信复印一份 保存在卷宗里 并注明退还礼品的日期以及退还方式 18 6 3 4礼品的拒绝 为什么我们要区分两种不同类型的送礼人 善意的送礼人与不怀好意的送礼人呢 善意的送礼人可能对公司有关礼品的禁令不了解 他们可能是诚心实意地想挑选一份你喜欢的礼物 如坚果 却不知道你对坚果严重过敏 你并不想因为拒收受礼品而让对方难堪 可以很有礼貌地收下礼物 比如收下那坚果 然后将它谨慎地