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TrainingModule8DProblemSolving培训教程8D问题解决 Whyarewehere 为什么我们在这里 Wewantyoutoteachthismoduleinthefuturetoyourkeypeopleunderyou 我们希望在不久的将来您能把这一教程教授给您的下属 Method Process Howwedowork 方法 过程 我们如何工作 Input Method Output输入 方法 输出 Youownyour method 你拥有属于自己的 方法 Method differentiatestheoutput 方法 区分了输出 Method Process Howwedowork 方法 过程 我们如何工作 MethodofdoingworkisaCompetitiveAdvantage工作的方法是强有力的竞争优势 Input Method Output输入 方法 输出 Problemsaregapsbetweentheactualconditionandthedesiredcondition 问题是现实与期望的差距 WhatareProblems 什么是问题 实际情况 期望情况 差距 问题 ProblemSolving问题解决 8DProblemSolvingMethod8D问题解决方法 ActualCondition Gap Problem DesiredCondition ActualCondition Gap Problem DesiredCondition 期望情况 实际情况 实际情况 期望情况 8DProblemSolving CorporateStandardAS63 MethodofProblemSolving问题解决的方法 Formateam组建团队 1 IdentifyRootCauses定义根本原因 4 Formateam组建团队 1 8DProblemSolving AutolivStandardAS63 Whoisneededfortheteam Whoistheleader Gettherightpeople 去找正确的人 需要哪些人加入到团队中 谁是团队领导 2 DescribetheProblem描述问题 8DProblemSolving AutolivStandardAS63 UseData使用数据Pictures sketchesofDesiredandActualconditions实际与期望情况下的照片和草图 GoandSee approach去现场观察CompareOKandNOTOKconditions比较 OK 和 NOTOK 的情况 Awelldefinedproblemis50 solved 当一个问题有了很好的定义 那该问题就已经解决了一半 Who What Where WhenandHowMany谁 什么 哪里 何时 多少 ImplementContainmentActions实行 围堵 行动 3 8DProblemSolving AutolivStandardAS63 Quicklycontainnon conformancesfrom ProblemStartPointProblemStopPoint迅速控制从问题开始点至问题结束点之间的不合格品Appropriateinstructions恰当的指导Validatedtoensureeffective确保有效Verifiedbymanagement管理层审核 Nobadpartstothecustomer 不向客户递送不合格品 IdentifyRootCauses定义根本原因 4 8DProblemSolving AutolivStandardAS63 Tools工具 Observation Watchtheprocess观察 关注流程5Why5个为什么现场再现Fish鱼骨图GoandSee去现场More 其他 Whytheproblemoccurred 问题为什么发生 Whywastheproblemnotdetected 为什么问题没有被察觉到 Areyouabletoturniton off 你能够还原 解决它么 Findthetruecause 找到真正的原因 5WhyTool5个为什么 Ask why tounderstandproblems通过问 为什么来理解问题Ask why atleast5times 至少问5次 为什么 Askasmany whys asyoucan thengo1more尽量多问几次 为什么 Verifythatthe whys aretrue验证这些 为什么 是正确的Gatherdata goandsee 收集现场收集数据Trytoturntheproblemonandoff试着还原并解决问题 5Why Why Why Why 为什么 为什么 为什么 Example 例子 5Why Problem 问题 Printeralwaysdisplays Failure Why 打印机总显示 失败 为什么 Jaminfeeder Why 进纸处卡纸 为什么 Multiplesheetsweredrawn inatthesametime Why 同时进多张纸 为什么 Sheetswereinsertedincorrectly Dog ears Why 纸张放入错误 褶角 为什么 Thefeederisdifficulttoreach Why 进纸口很难碰到 为什么 Theprinteristooclosetothewall 打印机离墙太近 Conclusion Moveprinterawayfromthewall 结论 把打印机搬离墙壁 ChooseandImplementCorrectiveActions选择并实行纠正措施 5 8DProblemSolving AutolivStandardAS63 Howwastheoccurrencefixed 怎样处理这一事件 Howwasthenon detectionfixed 怎样解决检查中的疏漏 Installpermanentfixes 实现永久性的解决 EvaluateResult评估结果 6 8DProblemSolving AutolivStandardAS63 Istheproblemsolved 问题解决了吗Showmethedata 给我看数据Timeorsamplesize 时间或样品尺寸 Confirmtheproblemiseliminated 确定问题已经排除 PreventReoccurence预防再次发生 7 8DProblemSolving AutolivStandardAS63 Lookatsimilarproductsandprocesses纵观相似的产品 设备和工艺 Keepyourlessonsforthelong term为将来积累经验Findandfixthesystemcausethatpreventstheproblem通过发现和解决系统导致的问题来预防问题的产生Assurethefixesareeffectivetoday 确定措施有效Tomorrow 明年 Oneyearfromnow 从现在起的一年 Neverrepeataproblem 不让问题重现 Congratulatetheteam团队庆祝 8 8DProblemSolving AutolivStandardAS63 Reinforcesbehavior增强了领导力Reinforcesteamwork增强了团队精神Improvesculture提升了企业文化 Recognizesuccess 认可成功 5WhyAnalysisEXERCISES5个为什么分析练习 Whyareweh