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企业内部培训师训练 TrainingtheTrainertoTrain 高级培训师 狄振鹏 心达斯 杠杆训练联盟 内部培训师训练 1 可编辑 2 狄振鹏先生 2004年中国 十大杰出培训师 国家注册企业管理顾问师导师资深营销顾问 管理技能训练师北京时代光华特聘高级培训师人民大学 复旦大学客座教授国际金融集团高级经理 培训经理麦肯锡管理咨询项目推广经理等 可编辑 3 最有影响力的名人是谁 每小组列举古今中外最具有影响力的名人各一名 共4人 汇总得票最高的名人并排序 评选获奖的优胜小组 可编辑 4 影响力的名人 老成功公式 黄金 原子弹 口才新成功公式 美圆 高科技 口才 可编辑 5 沟通的影响力 英国首相丘吉尔曾说 一个人可以面对多少人 就代表这个人的人生成就有多大 古今中外99 深具影响力的人士都是善于演说表达的大师 您能感觉到 公众沟通能力影响到一个人生涯发展的成败 一个缺乏胆识 没有语言技巧 没有公众魅力的人 要想成功是很困难的一件事 可编辑 6 为什么登台讲话我不行 有趣的统计是 缺乏 公众演说 能力的朋友们都会一致地说 奇怪 平常私下讲话时 我都很流利 不知道为什么一上台就会走了样 如何培养自己成为公众表达 演说沟通的高手 首先必须建立高层次的观念与认知 脱口秀 是什么 您必须先认知到它的重要性才是改变的开始 可编辑 7 沟通的影响力 J用字措词占10 J语音语调占30 J肢体表情占60 体态 声调 内容 可编辑 8 Trainer培训活动的设计 表达和主导者 Training TrainerTraining以职业者为主体 以培训师为主导 通过转变理念 训练技能或传授知识提升个人价值 进而改善组织绩效的活动 可编辑 9 TTT的四个重点 1 投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深2 未曾经历 不成经验3 太阳底下没有新鲜事排列组合就是创新4 做你所学 进而教你所做 可编辑 10 TTT训练主要特点 启发性课程 不断制造问题 然后努力解决 以学员为中心 消除心理障碍 建立讲台信心 训练和演练 强调技巧 行为和习惯 可编辑 11 培训与教育的比较 教育 对象 求学者目的 知识 素养的长期积累内容 基础性 标准性 稳定性方法 讲解 答疑时间 阶段性 单体长 全程短 可编辑 12 培训与教育的比较 培训 对象 从业人员目的 能力与绩效的迅速突破内容 应用性 针对性 鲜活性方法 讲 研 演 练时间 终生性 单体短 全程长 可编辑 13 培训与教育的比较 求学者知识 素养的长期积累基础性 标准性 稳定性讲解 答疑阶段性 单体长 全程短 从业人员能力与绩效的迅速突破应用性 针对性 鲜活性讲 研 演 练终生性 单体短 全程长 培训者传播的远不仅是知识 更多的是知识酶 铸剑 河流 开刃 瀑布 可编辑 14 培训师的角色 培训前 培训师是设计师 培训中 培训师是演讲者 引导者 是导演 导游 教练 培训后 培训师是反馈者 是总结者 是改良者 培训师是集多种能力与特质于一身的人 可编辑 15 培训师应具备的特质 品格特质 信仰 追求勇气激情表演欲挑战精神 才能特质 学习力亲和力表达力组织力应变力 学习热忱包容心关怀与爱 理解 分析力总结力创造力 可编辑 16 培训师的晋阶之路 业余培训师专业培训师职业培训师 可编辑 17 特征 可编辑 18 能力要求 可编辑 19 素质结构 类比 可编辑 20 大牌培训师 拥有自己的具有广泛影响的著名品牌课程 确立流派地位 有影响力的作品问世 拥有具备社会影响力的训练机构 导 编 学者 思想家 大牌歌星 可编辑 21 每天多做一点点就是成功的开始每天创新一点点就是领先的开始每天进步一点点就是卓越的开始 可编辑 22 自我介绍 狄振鹏 营销管理顾问 高级培训师 工商管理博士 交大管理学院 社科院等顾问 培训师做过教师 工程师 销售员 营销经理 培训经理 总经理 15年累计成人教育训练经历 为500多家中外企业提供培训和咨询服务 授课经验超过5000课时 平均满意率90 培养企业内部培训师 组训1000多人 可编辑 23 一分钟自我介绍 个人背景和成就参加课程的理由对课程的期许 可编辑 24 自我介绍和开场白 第一印象5秒钟 赢得好感和信任无须多余的谦虚客套和解释以客观事实或关心话题开始 好奇开场白 技巧应用吸引注意力 抓住听众心同理心 导游式简介大纲观众注意力5分钟 耐心20分钟 可编辑 25 1 你刚才有何感受 2 刚才你在脑海中想些什么 3 你为何会有那样的感觉 想法 分析表 A表 临场演练一分钟 可编辑 26 共通点 1 觉得充满压力 紧张 时间的限制 惊慌 脑海中一片空白 2 心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间 3 环境压迫 气氛凝重 求好心切与时间的压力 可编辑 27 主观看法 黑种人 白种人 可编辑 28 人的主观看法 首晕效应 第一印象一见钟情晕轮效应 爱屋及乌疑人偷斧人的主观看法是无法控制的 而且会有偏见 大多数人的共同主观就是客观 可编辑 29 时间压力 压力时间适当的心理暗示是高手的方法 可编辑 30 人格模式图示 思想 感受 行为 可编辑 31 可编辑 32 一般人在做公众表达时的四种害怕心态 1 害怕做错2 害怕丢脸没面子3 害怕不被别人接受4 害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源 脑海空白是压力所造成的结果 可编辑 33 正确对待的方法 1 相信天底下没有100 十全十美的演讲者2 有些事情是可以改变的 而有些事情则不可改变3 不要太在意别人对你的看法 你不可能满足所有人4 只要你认为是正确的 请从容发挥最佳水平 可编辑 34 卓越表达的自我管理法 自我暗示 克服压力 突破外壳 勇敢沟通 开心金库 浸渍情绪 预演未来 心理彩排 可编辑 35 成功的公众表达 SHOW怎么说比说什么更重要 这是有效表达的至理名言事前调整自己事中针对对象事后评估总结 可编辑 36 自我暗示 心理暗示热身活动习惯动作充分准备必要提纲 自我管理1 可编辑 37 自我管理2 突破外壳 为什么会上台紧张 为什么情绪放不开 为什么表达不精彩 外壳的束缚和限制 砸掉它跳出来 可编辑 38 绘声绘色声情并茂 每人1 2分钟 选择一件生活经历或难忘事件 尽量用身体的动作来模拟情景 语音语气充满相应情绪 运用 形 形体 动 动作 夸 夸张 声 声音 色 脸色 情 情绪的六原则 要求表达中至少包含5个模拟动作 2种不同情绪 好象是喜剧小丑 相声演员 评书演员的表演一样 突破外壳 可编辑 39 愈舒展肢体 愈能激发自我的潜能 也愈能带动气氛 吸引听者 更具说服力 成为一个优秀的表演者 在人生的旅途中 我们将要扮演许多不同角色 演的好坏 就看我们对角色投入了多少 一旦我们能放开自己 做个有弹性的人 你会发现就能得到更多的掌声 突破外壳重获新生 可编辑 40 语调的力量 1 每一句中重要的语气加重 该些字之前应稍停 2 最重要的字最重 次重要的次重 3 语调与文字意思所代表的感情配合 4 当你已经掌握了对方的注意力时才说出重要的字 例如 我觉得 大家试想一下 比如说 等 5 最重要的字 可以重复几次 6 需要学员思考 搜查内心感受的时候 把声音放低 放慢 7 需要学员激昂时 把声音提高 加力 可编辑 41 生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢 教养孩童 使他走当行的路 就是到老也不偏离 父母座右铭 可编辑 42 自我管理3 开心金库 思维模式 我 明天 昨天 今天 感觉好表现佳 可编辑 43 思维模式开心金库 昨日的经验积累 明天的前途期望 影响到今天的表现 取出过去的快乐开心帐户 让今天的我表现积极快乐 用灿烂的微笑感染别人 积极和消极的心态决定了你的命运和成败 你的命运掌握在你自己的手中 可编辑 44 自我管理4 预演未来 活动 刚才你们大家 1 有没有特别的感受 2 有没有看到一些特别的景象 3 有没有嗅到一些气味 4 刚才有没有感觉到真实感 可编辑 45 自我管理 预演未来 明天 今天 脑海里想象将要发生的事与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤 可编辑 46 预演未来的作用 1 减少恐惧 想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利 减轻不断打击的痛苦 可编辑 47 2 增强信心 想象自己处于未来 能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度 当然 乐观预演和悲观预演的结果都是正确的 而且和预想惊人的相似 可编辑 48 有效表达的自我管理 自我暗示突破外壳开心金库预演未来 可编辑 49 成功的信念 感觉好 表现佳 教学相长 三人为师 与自己赛跑 每次都进步 台上的是老大 台下的是傻瓜 可编辑 50 表达方式结构 意识Conscious下意识Sub Conscious潜意识Unconscious 可编辑 51 可编辑 52 表达方式结构 只有理性 没有感性只有感性 没有理性理性与感性均无理性的了解与感性的认知并存 可编辑 53 表达影响因素及效果 有 理性了解 清楚 沉闷卓越Clear BoredExcellent了解却不易接受了解且易接受AB没有有CD 感性认识 混乱好玩 刺激ConfusedFun Exciting不了解也不接受不了解但感觉有趣没有 可编辑 54 理性了解 说什么 1 先写下将发表的内容重点 2 设计大纲 并有系统地组织要点 3 搜集相关资料以充实发表内容 4 试行发表 是否需要修正 5 请他人协助 就题目发问 可编辑 55 感性认知 怎么说 图表故事举例 案例比喻游戏活动 感性认知技巧叫座HOW如何表达 可编辑 56 三分钟自由命题演讲 题目自拟 不得选取与工作行业有关的题材请编写大纲 需包含有一个道理 理论发表前先做 预演未来 发表时在旁演练 开心金库 开头第一句话为 我的题目是 发表过程中请表现 正面 积极 微笑 计算时间 可编辑 57 三分钟自由演讲发表要求 1 题目和主题2 感性 理性3 自我暗示 突破外壳4 预演未来 开心金库5 时间掌控6 学员参与7 辅助工具 可编辑 58 分析表 B表 可编辑 59 培训师的仪态仪表 仪表 正式服装 饰物领带 衬衫 皮鞋头发 胡须 鼻毛 可编辑 60 演讲者仪态 微笑 亲和表情 目光手势 动作走动 体姿投影片使用 可编辑 61 演讲者礼节 问候 鞠躬相信各位 可以吗 谢谢 现在我们 表现很好 假如 可编辑 62 讲故事 讲笑话 表情配合 语言语调表达简洁 充分蓄势含义深刻 启发思考 可编辑 63 培训技能之非语言表达 肢体语言表达 姿态表情眼神动作 可编辑 64 肢体语言表达要义 姿态 权威与亲和之间表情 微笑与持重之间眼神 关注与沟通兼具动作 大气与适度之间提醒 专业规范下的个人风格 可编辑 65 标准服装搭配 男装 深色西装 长袖衬衫 同色系小花纹领带 黑色或棕色皮鞋女装 西装套裙或西装套装 服装相配的皮鞋 可编辑 66 课堂禁忌 A 用手指或教鞭指点学员B 注意克服手爱动的习惯C 不要抖动腿部或身体D 口头语或脸部小动作E 突然走近学员F 挡住投影仪或黑白板 可编辑 67 培训师肢体语言三要点 精气神 可编辑 68 投影片的制作技巧 1 用不同颜色的线条2 字少一点 大一点3 多用图表 数据4 简单 明了 可编辑 69 确认培训需求 当某人发现被要求完成任务 自己实际能力存在差距 即产生培训需求 培训需求 实际能力 未来要求 可编辑 70 如何分析需求 1 通过数据记录 通过绩效 工作表现 客户资料 经营数据和KPI等分析 显示出了问题 2 通过实地观察 了解 认识现在的工作状况 表现 实地察看工作状态和技能 3 通过面谈访问 面对面的交流谈谈更容易清楚问题所在 了解对方的想法 需求 4 通过问卷调查或电话调查 适合各层所有员工 广泛收集信息 可编辑 71 培训课程设计 课程的选择应与培训目标一致 保证课程的整体性 应设计有固定与机动两种形式的课程 积木般有多种形式变化 课程应照顾学员中大多数人的需求 使学员感兴趣 可操作性强 尽量让学员参与练习 演练 作业和研讨 从需求调研中设计针对性案例 结合领导意见 企业文化和员工 企业实际情况 解决问题 提高技能 可编辑 72 培训内容设计的五个点 找到问题点 findthequestion 抓住关键点 catchthekey 发掘价值点 explorethevalue 设计切入点 designthetangency 把握兴奋点 mastertheexciting 可编辑 73 打造新课程 适用性原则 再创作原则 前瞻性原则 结构性原则 课程开发原则 可编辑 74 教学方案制作 培训师用 提示过程 活动 重点教具时间一 导论讲授1 讲师介绍投22m背景 目的 2 课程简介投35m3 学员心声投410m活动要求学员逐个简单介绍自己 可编辑 75 准备演讲内容时的几个要点 1 不要选取你不熟悉的题目 2 事前想清楚想要说什么 3 先规划要怎样说 4 怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备 可编辑 76 课程结构流程 闪亮登场抛出主题层次推进画龙点睛 可编辑 77 建立讲台威信 图示 1 人与人之间交流之初 般会产生距离感距离2 彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同 沟通 同理心 可编辑 78 可编辑 79 1 共同 共通点 2 要表达有良好的动机 3 要建立威信 建立讲台信任 可编辑 80 了解学员背景好处 知己知彼 百战不殆 较知道该如何表达 容易控制影响气氛 建立同理心 建立讲台自信心 预演未来 开心金库 可编辑 81 建立讲台威信的技巧 同理心 1 以学员为主 以同理心面对学员对讲师的反应 建立主观印象与共通点2 自我介绍资历 经验 建立讲师威望3 适当地引导学员发问4 逐一作重点回答5 形式可用目的 过程及收获的方法表达 可编辑 82 成人培训特点 记忆力差 理解力强 学习力差事务繁杂 容易分心 聚焦20分钟容易健忘 除非参与且操作对讲者和内容有好恶 有自己看法自我感觉良好 工作经验很重要对相关工作问题感兴趣 可编辑 83 成人学员喜欢的课堂气氛 1 学员受到讲师的尊重2 学员的经验被讲师认为相当有价值3 他们的意见被讲师肯定 采纳 尊重4 学员的问题讲师很认真地面对 处理 可编辑 84 成人学员有好的学习效果的因素 可编辑 85 关于训练的重要语录 学员是中心 演练是灵魂训练是双向交流互动的过程讲课越快 忘得也快 弄明白才有效干什么练什么 缺什么学什么训练是为了改变其行为 要关注成果 可编辑 86 专业培训技能 提问 苏格拉底教学法 我没有答案 有的只是问题 可编辑 87 为什么要提问 引起学员注意 了解情况 激发思考 保持精神集中 检测培训 拉近距离 可编辑 88 A批准PermissionB一般GeneralC特定SpecificD封闭CloseE开放Open 提问技巧 可编辑 89 提问技巧 一般封闭特定开放 可编辑 90 提问技巧 查证Checking反问Return转移Relay 可编辑 91 提问的类型 引导式提问 封闭式提问 开放式提问 可编辑 92 问题及举例 特定式问题例 在这种特殊的情况下 请问你会怎样选择 得到具体的思辩和分析导演式问题例 培训课程怎么去推销 请问 你们的课程是如何设计出来的 得到整个运营系统整体式问题例 能否给我们介绍PTT的全貌 请设计一个关于发问的专题培训 了解全局 包括目的 思想 方法 可编辑 93 引导式问题例 请问有人献过血吗 请为您为什么要鲜血 为了达到自己的目的 最为培训师所采用 开放式问题例 设计课程时应该注意甚麽 封闭式问题例 培训课程的设计应该是注重企业的老板 还是注重受众 问题及举例 可编辑 94 常见的提问谬误 频频发问话里有话自问自答问题尖刻不待对方回答就转入新的话题 可编辑 95 应答的类型 可编辑 96 有效应答的能力 分析问题能力快速反映能力文字组织能力语言表达能力辩论能力丰富的社会经验等 可编辑 97 正确的应答策略 认同观点 赞美 巧妙回答 可编辑 98 5分钟课题演示 主题的独特结构的匠心道具的技巧语言的优美肢体语言的风范个性的艺术 可编辑 99 分析表 C表 1 刚才我所用的 技巧包括 2 我原本有计划书 但于发表时未做到的是 3 整个发表 我觉得满意之处有 4 还可以改进之处有 5 希望获得的回馈是 6 下次作业发表 我做以下改变 可编辑 100 分析表 D表 1 我观察到你用了下列 技巧 1 2 3 4 5 6 2 整个发表 我个人觉得你最好的是 事项 举例 1 2 3 你刚才的表现可以改进的地方是 事项 举例 1 2 4 下次作业或将来授课 发表时 我提议你 1 2 可编辑 101 企业内部培训师角色 发现分析部门培训需求 设计培训课程计划 计划组织和实施培训 跟踪培训进度和调整 对培训效果进行评估 其他培训管理教务工作 可编辑 102 培训的目的 K knowledge 传授知识A Attitude 注重态度S skills 培养保持技能H Habits 养成工作习惯 可编辑 103 OnthejobTraining在职培训 OJT 在工作现场进行的员工训练 其目的在于改善员工的工作表现 使员工掌握标准技能 特点 A正式工作场合B督导是培训者C业余时间D单独或多人培训是有计划 有组织的改善和提高员工的工作知识 技能和态度 培训三要素是讲师 学员 教材 可编辑 104 课堂培训与在职培训 建立在理论基础上培训时间长远离工作现场参加培训的学员多需重复准备工作并不即刻运用于工作 建立在技能基础上培训时间短在工作现场只培训多名或学员准备不费时麻烦即刻运用于工作 可编辑 105 培训师的职业素养 K知识 从实践中学习 向成功者学习基础理论 基本技巧 心理学A态度 教学相长 自我成长做而非说的权威 火把般热情感染 一份耕耘 一份收获 H习惯 注意学习的思考习惯 收集资讯 博采众长 可编辑 106 培训师的职业素养 S技能 诊断需求 设计课程有效表达授课技巧互动参与 交流技巧服饰礼仪 包装技巧组织安排 管理技巧分析解决问题技巧及时反馈 精益求精 可编辑 107 优秀的企业培训师 1 充当理想的典范8 系统整理培训资料2 与学员建立良好的关系9 激发学员学习的热忱3 建立保持讲师威信10 鼓励学员积极思考4 激发学员参与技巧11 控制但不支配课堂5 有耐心引导学员学习气氛6 结合理论与工作实践12 令自己轻松自然7 尊重学员并为之着想13 让训练有趣并实用 可编辑 108 计划培训活动 谁受训他们要接受哪方面的训练由谁来训练他们怎样训练他们如何评估训练绩效 可编辑 109 培训的规划流程 DOME 诊断培训要求 Diagnosis 订立培训目标 Objectives 执行培训方法 Methods 评估培训绩效 Evaluation 可编辑 110 成功的培训班 确认需求适切内容激发兴趣表达方法 辅助工具实践单元 可操作性 鼓励和反馈 可编辑 111 激发学员参与 1 单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点2 激发学员参与的重要性3 激发学员参与的方法 a 讲师主动发问b 引导学员回馈c 多作动作 可编辑 112 激励学员动机 告诉学员为什么培训的重要原因 设法先打碎学员 建立需求 自我介绍 建立威信 充满热情地走动手势 有趣的破冰活动 闪亮登场 不断挑战大家 激起兴趣和好奇 点燃热情 引爆注意力 可编辑 113 答疑技巧 肯定问题和思考力引导思考得出结论转移给其他学员反问本人引导思维 可编辑 114 游戏活动 先讲规则 简单说明反复确认 双向沟通适当的鼓励奖品强调有趣 意义活动中辅导 观察 救助回馈体验 交流分享 可编辑 115 处理难缠学员 1 辨认难缠学员的行为2 难缠学员的心理分类 a 引起注意力 小丑 多嘴b 展示影响力 评论家 专