HKL006分检客人衣物程序及注意事项.doc

主 题：分检客人衣物程序政策/目的：分类检查是一种十分重要的工作，除客人特别要求下， 负责这工作的服务员，应由资深或经验丰富者所担任， 需具备判断衣料颜色是否用水洗、干洗、缩短、褪色、 变形、损坏或是否手洗等，避免一时疏忽而导致不必要 的损失。程序：一、经打号的衣物必须分为水洗、干洗、手洗或熨烫等侯任工序。二、水洗方面的衣物要分白色及有色两种，并有什物如内衣裤、袜 子、毛巾等。三、 干洗衣物要分浅色、什色（较深）、深色三种做处理。五、 损坏的衣物，登记后须发通知给客人说明情况，待客人认可后收回洗涤。（见附页通知单） 所有衣物发现有损坏、褪色、染色、失纽扣等情形应立即给予 部门主管或负责服务员签认等手续。六、 凡衣物染有污渍或特别处理的衣物，应特别挑出做起渍或特别处理。七、 在未进行洗熨过程的衣物，必须检查衣物之袋是否有遗留物或金钱，并伸手查看，若有发现应交部门主管登记及处理。（见 附页客人遗留通知单）八、 较薄或贵重丝质皮边等衣物应做特别处理，如手洗或自然干燥 等方法。九、 在干洗、湿洗衣物时，须分开小心谨慎，如遇上特别质地的衣物向经理请示后，才可洗涤。十、 与各组工作（水、干、熨）互相协调完工。LAUNDRY NOTICE FORM （QUANTITY）洗衣房通知单(数量）Room NoDate房号：日期：Upon receiving your laundry bag, the following discrepancy in the count of items was noted:感谢您利用我们的洗衣服务,在我们检查洗衣时,发现与您所填写的衣物数目有误、特此告之。 Article 名称 Your Count 客人数量 Hotel Count 酒店数量As a convenience to you and in order not to delay service, the articles have been laundered and are returned herewith.由于要在规定的时间内完成洗衣,所以,即按照我们检查衣物的数目归还于您, 请谅解。Laundry Department 经手人：LAUNDRY NOTICE FORM（LOST）洗衣房通知单（遗留）Room NoDate房号日期We would like to inform you that we found the following item(s)in your laundry/dry cleaning.我们在您所送洗衣的衣物中发现下列物品。Item(s)品 名Delivery Time 送上时间： AM/上午 PM/下午We attempted to return the item(s) to you, but you were not in your room. Please contact the Laundry Department(ext. ) at your service, so we can return your possessions immediately.我们曾试图送交于阁下,但您未在房中,在您方便时请与洗衣部（分机号： ）联系,以便尽早归还。Laundry Department 经手人：LAUNDRY NOTICE FORM（DAMAGE） 洗衣房通知单（破损）Room No Date房号日期Dear Guest亲爱的客人 Your garment received for laundry/dry cleaning/pressing was found:收到您所需洗涤/干洗/熨烫的外套，我们发现：1Discoloured 失色7Shrunk缩水2Torn/Holes破损8Trim/Decorative may 服装的装饰3Burnt/Scorched 燃焦be damaged会损坏4Missing Buttons失掉纽扣9Worn or damaged 磨损的地方5Damp/Wet潮湿may deteriorate会弄坏6Damaged损坏10Stain may not be 污迹无法去除removed11OTHERS其它 . We appologize to send your garment back for above resons,thereforewe can not do anything without your permission .If you would like us to proceed, please sign below, and then call the laundry/valet for collection at extension . Please note this will be processed at your own risk.我们将衣物送回时，您不在房间，未经您的允许，