护理礼仪PPT课件.ppt

护士礼仪培训 1 仪容 通常指人的外观 外貌 其中主要指人的容貌三层含义 自然美 修饰美 内在美 2 第一节头面仪容 一 头发头发为人体之冠 整洁的头发表示有礼貌 美观 大方 体现朝气蓬勃的精神面貌 发型 是头发的一种 造型 发型的目的 扬长避短 和谐统一 3 发型的配合 4 头发侧分增加高度 头发宜稍长 头发侧分 长过下巴 脸两边的头发略盖住脸庞就显得长些 头发紧贴头皮 中间分缝 头发蓬松 两边的头发剪得太圆 使脸显得更圆好象圆气球顶着另一个气球 圆脸 5 长脸 头发剪到腮帮以上 侧分 头发可长至耳根 前额稍剪脸会显得稍圆 些刘海 会使脸显短 长发且中间分缝 使脸显得更长 太短的头发堆在头顶 会使脸更长 6 刘海与脸形的搭配 菱形脸 短而斜分的刘海儿适合额头 长形脸 用动感而覆盖额头的刘海缩比较宽的菱形脸 短脸部1 3的长度 使脸型看起来饱满圆润 斜刘海会暴露过高的发际线 增加纵向的线条 是长形脸的禁忌 圆形脸 偏分而有层次的发帘能够使 方形脸 自然弯曲的发梢是修饰方形轮脸形看起来修长一些 最好能与两侧廓的最好办法 用侧分的刘海儿使脸的头发自然衔接 制造出飘逸的下垂感 部加长 7 护发 梳理 按摩 洗发 养发美发 烫发 染发 做发 假发 8 二 面容 仪容指的是人的面容 原则 清洁 无任何不洁之物 眼部 保洁 修眉 眼镜耳部 卫生 耳毛鼻部 清洁 鼻毛口部 护理 清洁 保护 忌食 异响 修饰颈部 清洁 护养 9 三 化妆 采用化妆品 按一定技巧和方法对自己或他人进行修饰 以使容貌变得更加靓丽 是自尊和尊重他人的表现 一 化妆的原则 美观 自然 得体 协调 二 化妆的禁忌 当众化妆 异性或患者面前化妆 画浓妆 妆面残缺 借他人化妆物 评论他人化妆 10 第二节表情仪容表情是人的面部情态 主要是指面部表情 公式 感情的表达 言语 7 声音 38 表情 55 11 构成表情的主要因素是眼神和笑容 一 眼神眼睛 心灵的窗口 最明显 自然 准确的展示了自身的心理活动 眼神 传递信息十分有效的途径和方式 眼语 人们在生活中借助于眼神所传递的信息 12 一 眼语的构成 13 二 眼语的应用 1 时间 表示轻视 友好 重视 敌意 兴趣2 角度 平视 仰视 俯视 侧视 3 部位 双眼 额头 眼部至唇部 眼部至胸部 眼部至裆部 任意部位4 方式 直视 对视 凝视 盯视 虚视 扫视 睨视 眯视 环视 他视 14 直视仰视眯视盯视睨视他视 15 5 变化 眼皮的开合 瞳孔的变化 眼球的转动 视线的交流 表示惊奇 表示妩媚 表示调皮 表示活跃 表示思索 16 二 笑容 笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情 它通常表现为脸上露出喜悦的神情 有时伴以口中发出欢快的声音 它是一种既悦已又悦人的感觉 一个美好的微笑胜过十剂良药 一 笑的种类 含笑微笑轻笑 17 浅笑大笑狂笑 二 笑的本质 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业 三 笑的方法 共性 面露喜悦之色 表情轻松愉快个性 眉部 唇部 牙部 声音之间的动作与配合不同幻灯片11 四 笑的注意事项 声情并茂 气质优雅 表现和谐 五 笑的禁忌 假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑 窃笑 狞笑 18 独特的笑容 个性的笑容 19 第三节护理工作中的仪容礼仪 一 头面修饰基本原则 简练 明快 方便 朴素 实用 求短忌长男性 不准剃光头 留长发 梳小辫 前不过额头 后不及领口 原则上不准蓄胡须 女性 不提倡留披肩发 前不遮挡双眼 后不长过肩部 20 二 身体修饰整洁 一 手臂 手臂是人体最灵活的器官 也是交际中使用最多的一部分 视为交往中的 第二张名片 二 腿部 远看头 近看脚 不远不近看中腰 腿部在近距离之内常为他人所重视 21 三 表情流露亲切 表情能直观 形象 真实 可信地反映人们的思想 情感 学习表情礼仪总要求 理解表情 把握表情 控制情感 22 四 行为模拟训练 在千变万化的表情中 目光和微笑的运用是至关重要的 一 目光与眼神 目的明确 反复模拟 公事凝视 适用于工作交往中 注视对方脸部的上三角部位 社交凝视 适用于社交聚会中 注视对方脸部的下三角部位 亲密凝视 亲人和恋人之间使用 注视对方双眼到胸部之间 侧扫视 表示兴趣 喜欢 轻视 敌意 23 二 微笑与表情 练习嘴角上翘 练习眼中含笑 24 思考题 仪容的含义是什么 护士仪容有何特殊性 护士在工作中应如何进行仪容修饰 护士的身体修饰有哪些注意事项 25 第二章护士举止礼仪 26 举止 人们在活动或交往中表现出的各种姿态 也称为举动 动作 仪态 27 文明 举止自然大方 高雅脱俗 体现良好的文化修养 优雅 举止美观 得体适度 不卑不亢 赏心悦目 具有良好的风度 敬人 举止礼让他人 体现出对他人的尊重和友善 举止的基本要求 文明 优雅 敬人 28 第一节手姿 手姿 又叫手势 是人的双手及手臂所做的动作 它可以是静态的 也可以是动态的 29 手势语的四种类型 形象手势 模拟物状象征手势 抽象意念形象手势 传递情感指示手势 具体对象 30 一 基本手姿 垂放 双手自然下垂 掌心向内 叠放或相握于腹前 双手自然下垂 掌心向内 分别贴放于大腿两侧 背手 双臂伸到身后 双手相握 持物 用手拿物品 31 鼓掌 双手有节奏的掌心对拍 夸奖 竖起大拇指 指尖向上 指腹面向被称道者 指示 右手或左手抬至一定高度 五指并拢 掌向上 以肘部为轴 朝向目标伸出手臂 32 二 禁忌手姿 易于误解的手姿 不卫生的手姿 不稳重失敬于人的手势三 常见手势语握手 欢迎对方挥手 招呼或告别召唤 V 字形手势 OK 字形手势竖大拇指手势 33 第二节站姿 站姿 又称立姿 站相 是人在站立时所呈现的姿态 是人的最基本姿势 通常是一种静态姿势 一 基本站姿三种基本形态 立正 稍息 跨立基本要求 头端 肩平 胸挺 腹收 身正 腿直 手垂男士 稳健 立如松 女士 优美 亭亭玉立 34 二 禁忌站姿 全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫附 蹲姿 下蹲的姿势 多用于拾物 帮助别人或照顾自己时使用 基本方法 单膝点地式 双腿高低式主要禁忌 面对他人 背对他人 双腿平行叉开 35 第三节坐姿 坐姿 人在就座之后所呈现出的姿势 坐姿是一种身体的放松 一种静态的姿势 坐姿的基本要求 端正安稳 表现安详 庄重 优雅的风度 一 基本坐姿正确的坐姿要兼顾角度 深浅 舒展角度 坐定后上身与大腿 大腿与小腿所形成的角度 深浅 坐下时臀部与座位所接触面积的多少 舒展 入座前后手 腿 脚的舒张 活动程度 36 正确的坐姿是 挺直上身 头部端正 目视前方 双手掌心向下 叠放于大腿之上 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿 上身与大腿 大腿与小腿均呈90 脚尖对向前方或侧前方 双脚可并拢 平行 也可一前一后 不应坐满座位 不可身靠座位的靠背 只占据座位的2 3即可 37 38 二 禁忌坐姿 头部上身手部腿部脚部 39 三 入座与离座 一 入座顺序 先后顺序 礼让尊长 二 入座方法 左进左出 三 落座无声 不慌不忙 悄无声息 四 入座得体 背对座位 轻轻坐下 五 离座谨慎 轻身起立 左侧离席 40 第四节行姿 行姿 又称走姿 是人在行走的过程中形成的姿势 它是一种动态的姿势 体现人的动态之美 行姿的要求 轻松 矫健 优美 匀速 不慌不忙 稳健大方 41 一 基本行姿 1 全身伸直 昂首挺胸 面朝前方 双眼平视 身体形成一条直线2 起步前倾 重心在前 膝盖伸直 步态优美3 脚尖前伸 步幅适中 前脚跟与后脚尖相距一脚长4 直线行进 自始至终 身体不要左摇右摆 直线形态移动5 双肩平稳 两臂摆动 摆动幅度以30 为佳 不要横摆 同向摆6 全身协调 匀速行进 举止协调 配合 表现轻松 自然 42 二 禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直三 行走中的礼仪 一 基本要求 1 始终自律 严格约束个人行为2 相互礼让 礼让行人 热情问候 文明问路 帮助老幼 维护正义3 距离适当 私人距离 社交距离 礼仪距离 公众距离 43 二 不同场所行走的礼仪 1 漫步 避免在人多拥挤的道路上散步2 上下楼梯 右上右下单行走 为人带路走前头 上楼下楼不交谈 留心脚下保安全3 进出电梯 安全 顺序4 通过走廊 单排右行 面壁相让 缓步轻行 循序而行5 排队 养成习惯 遵守顺序 保持距离 44 第五节行礼 一 行礼的一般原则二 行礼的形式 45 一 握手礼世界各国最为通行的会面礼 用于见面致意和告辞道别 表示支持 信任 鼓励 祝贺 安慰 道谢 46 1 握手的时机 应当握手的场合 不必握手的场合 47 2 握手的方式标准方式 相距1米 双腿立正 上身稍微前倾 伸出右手 四指并拢 拇指张开 与对方相握 48 握手时应注意 神态 专注 热情 友好 自然 面带笑容 目视对方 口道问候姿势 起身站立手位 单手相握 平等式握手 双手相握 手套式握手 力度 稍许用力时间 3秒钟以内 49 3 握手时伸手的先后顺序 尊者决定 原则 尊者先行具体应酬方式 女士先行 长辈先行 上级先行 主人先行 老师先行与多人握手 先位尊者而位卑者 先年长后年幼 先长辈后晚辈 先老师后学生 先女士后男士 先已婚后未婚 先上级后下级 公务场合握手先后次序取决于职位 身份社交 休闲场合取决于年纪 性别 婚否接待来访者 客人抵达时 主人先行 客人告辞时 客人先行 50 4 握手的禁忌 用左手握手争先恐后握手戴手套 戴墨镜握手左手拿物品或左手放在口袋里面无表情 不置一词或点头哈腰 滥用热情 过分客套只握指尖或只递指尖手部肮脏不洁或有传染性疾病握手后揩拭自己的手掌拒绝握手 51 二 其他会面礼节 鞠躬礼 点头礼 举手礼 脱帽礼 注目礼 拱手礼 合十礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼鞠躬礼 15 鞠躬礼 30 鞠躬礼 90 鞠躬礼 鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度 52 第六节护理工作中的举止礼仪 护士的举止要求是 尊重病人 尊重习俗遵循礼仪 尊重自我做到 站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼 53 一 站立有相 头正颈直 双目平视 面带微笑 表情自然挺胸收腹 两肩平行 外展放松 立腰提臀两臂自然下垂 两手相握在腹前 两腿并拢 两脚呈 丁 字型 54 二 落座有姿 取站立姿态 右脚后移半