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文档简介

精品文档地接部工作流程一、 熟悉业务成本1、各景点门票及折扣价。2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价，陪同床价格及成团房间数（这边没有这个规定）。3、各餐厅的餐费折扣价。4、各类型旅游车客运价：常规线路和特殊线路（长线团）的线路全包价，各类型车各条线路停车过路费标准。二、接听咨询电话1、 语言礼貌、规范，比如，你好康辉旅游公司。2、 语气柔和，语速适中。3、 记录好咨询人的详细信息：旅行社名称、联系方式、出游人数、大致出行日期、天数、有无想去的景点或路线，住宿标准、出行用车、往返交通、客人身份及其他要求等等。三、做报价1、 快速、无误的给对方发送报告。2、 报价发送出去5分钟后联系对方是否收到报价，并询问对报价内容有何问题。3、 如对方需要发送传真、传真发送5分钟后联系对方、确认传真是否收到，并沟通报价内容。4、 如果团队没有定下来，要及时跟单、并在上面注明每次跟单情况。四、预定房、车、导游1、要明确和酒店说明该团队的大致日期、间数，最迟什么时间确认，不发订房确认件。2、和司机或车队约定好大概用车时间、线路、价格、告诉团队在询价中，第一时间确认，保持沟通。3、与导游约定大致成团时间，约定好第一时间确认。五、确认团队1、确认团队已定，要和对方盖章确认、约定结帐方式、并在确认件上注明清楚、要注意的情况及导游的要求。报领导审查。2、说明接团地点、方式、导游协商好结算问题，确定团队细节，赠送、购物安排。六、订房、订餐、定导游、订车、定往返交通1、联系预定各项资源、做到有效控制成本，合理调配使用资源。七、派团、给导游下计划1、说明此团注意事项：有无回民餐、吃饭时的禁忌、结算问题。2、说明可能出现的问题，如果出现问题如何解决。八、接团前准备1、及时催收团款，再次确认车、房、餐、导返程交通是否已定好。2、核对具体人数，看有无自然单间产生。3、水、鲜花、礼品等物品是否准备好。九、团队进行中的监控1、随时与地陪人员保持联系，掌握团队情况。2、如有问题，及时、合理解决，不要让问题扩大化，本着“万事都在当地处理”的原则，不要把问题带回去。十、送团1、团队撤离时填写意见反馈单，催收尾款。2、礼仪（纪念品）准备。3、导游送团后，辅助财务部门核对票据，做好报账工作。4、团队抵达回程地后、致电客户、传达情感的时候询问旅行过程中有何问题，并提出宝贵意见。十一、做好总结工作1、 整理好此团队的相关资料（确认件、意见单）、入档、保存。2、 对团队在旅行过程中遇
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