绩效管理实务之绩效计划制定PPT课件.ppt

绩效计划 人力资源部二 一三年五月 绩效管理系列课程之一 1 主要内容 一 绩效管理目的和组成环节二 绩效计划制定三 绩效计划沟通 一 绩效管理目的及组成环节 绩效是组织期望的结果 是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出 它包括个人绩效和组织绩效两个方面 绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定 绩效辅导沟通 绩效考核评价 绩效结果应用和绩效改进的持续循环过程 你认为绩效管理目的是什么 问题 绩效管理的目的不是考核 而是通过沟通和激励 促进员工成长 进而促使组织绩效提升 绩效考评绩效面谈 绩效观察监控辅导纠偏 绩效改进绩效结果应用 绩效目标 标准承诺 红色薄弱环节正是培养员工的环节 完整的绩效管理循环是什么 一 绩效管理目的及组成环节 小结 观念改变 绩效管理是企业可持续发展必然趋势 绩效管理立足于组织绩效达成和员工能力提升 绩效管理不是紧箍咒 不是处罚工具 绩效管理既重结果 更重要的是过程管理 主要内容 一 绩效管理目的和组成环节二 绩效计划制定三 绩效计划沟通 敢问路在何方 绩效计划主要问题归纳 来源不清 标准不明 沟通不畅 三 绩效计划制定 1 工作标准的制订原则2 组织绩效计划的来源及制订方法3 个人绩效计划的来源及制订方法 1 工作标准的制定原则 回顾 什么是SMART原则 S 具体的目标设置要有项目 衡量标准 达成措施 完成期限以及资源要求 M 可以衡量的目标的衡量标准遵循 能量化的量化 不能量化的质化 从数量 质量 成本 时间 上级或客户的满意程度来衡量 A 可以接受的目标设置要坚持员工参与 上下左右沟通 组织及个人达成一致 既要使工作内容饱满 也要具有可达性 R 可实现的分析达成目标所需要的条件在现实条件下可行 可操作 T 明确的时间节点明确目标实现的时间要求 1 工作标准的制定原则 12 例 提高维修速度客户满意度 维修速度客户满意度提高到99 维修速度客户满意度提高到80 售后服务人员维修速度客户满意度提高到80 三个月内售后服务人员维修速度速度客户满意度提高到80 提供优质服务 S 具体的 M 可衡量的 A 可实现的 R 相关的 T 有时间限制的 1 工作标准的制定原则 1 定量指标 量化指标和重点工作2 指标来源 承接公司指标和重点工作 部门职责提取 上季未完成重点工作 领导交办的重要工作 其中要关注纳入上一级组织的部门考核内容的承接3 纳入考核项原则上为4 8项 做事的完成标准1 量化指标填写核算指标的定义 公式 2 重点工作填写本季完成重点工作的主要里程碑 时间节点 如 3月15日前 制订课程开发计划 做事的最终结果1 量化指标填写量化数据 数字 百分率 数量区间等 2 重点工作填写按时完成 1 符合SMART原则2 评分方法可采用 区间线性计算 0点线性计算 逐项累加 直接扣减等方法 1 单项考核内容最高权重不得超过30 2 考核权重必须是5或者5的倍数 1 填写考核内容在考核周期结束时的进行状态或成果 是针对考核内容的结果性描述 围绕季度计划写完成情况2 要符合SMART原则 切忌笼统用 完成 描述3 按完成标准进行评定4 如单项工作完成情况与目标差距较大 则写清未完成原因 1 季末考核时由被考核人填写2 计划外工作是由领导临时交办的3 填写计划外工作时须和领导协商确定4 例行的份内工作不能作为计划外工作5 原则上不超过10分 2 组织绩效计划的来源及制定方法 1 定量指标 量化指标和重点工作2 指标来源 部门考核表 岗位职责 上月未完成重点工作 领导交办的重要工作 其中要关注纳入上一级组织的部门考核内容的承接3 纳入考核项原则上为4 8项 3 员工绩效计划的来源及制定方法 1 季末考核时由被考核人填写2 计划外工作是由领导临时交办的3 填写计划外工作时须和领导协商确定4 例行的份内工作不能作为计划外工作5 原则上不超过10分 主要内容 一 绩效管理目的和组成环节二 绩效计划制定三 绩效计划沟通 1 绩效计划沟通概述 选择 绩效计划沟通是 a 双向的b 单向的 1 绩效计划沟通概述 你是这样沟通的吗 1 绩效计划沟通概述 标准与承诺 重点是什么 关键 原则是 达成共识 让员工自我承诺 公司下一阶段的工作目标 本部门的职责和任务 本部门的任务是如何支持公司工作目标的 部门的员工要完成哪些工作以支持部门的工作 员工的工作标准 2 绩效计划沟通内容 1 目标本身的沟通 澄清 询问下属将采取什么措施完成工作任务 鼓励下属说出有顾虑的工作任务 通过提问 摸清问题所在 鼓励 从下属的角度思考问题 了解对方的感受 对于下属的抱怨进行正面引导 引导 鼓励下属说出对工作任务的建议和想法 分享观点 协助下属思考 2 实施措施的沟通 2 绩效计划沟通内容 探讨所需的资源 主动提供必要的支持 是帮助 不是承担 3 实施所需要的支持沟通 2 绩效计划沟通内容 3 绩效计划沟通原则与关键 达成共识 让员工自己承诺 如果想做一件事情 会找到一个方法 如果不想做一件事情 会找到一堆借口 一定要这样做 无论对自己和别人 始终把人看成目的 而不是把他