办公室员工日常行为规范(新).doc

精品文档办公室员工日常行为规范一、总则：为保证公司内部管理规范化，维护正常工作秩序，营造文明和谐、积极向上的工作氛围，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。二、 细则：1、礼仪礼貌规范：（一）语言规范：1、交往语言：办公室工作人员提倡说普通话。做到文明用语，用词恰当、音量适中、语句清晰。办公场所需保持安静，不可高声说话、喧哗、争吵等。相互沟通时，音量以对方听清楚且不影响他人工作为宜。2、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，欢迎，请，谢谢，对不起，再见，请走好”等礼貌用语，切勿说“不”。 3、电话语言：接听电话要使用礼貌用语。公司高管来电话的铃声不应响过三声，其他部室电话不超过六声，如果正在与另外电话（手机）通话，可将来电的电话话筒提起，并告诉对方“请稍后，我在与别人通话”。迟接电话要表示歉意。如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听。语言简明，音量适中，以免影响工作秩序。4、员工间称谓：对公司领导应“姓+职务”，对部门负责人应“姓+职务”或“名+职务”，员工之间可称呼姓名。（二）行为规范：1. 爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。2、每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若超出处理权限及时通报部门领导。对待来访人员做到“六个一”，即“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”。3、与客人初次见面，递送和接受名片，应用双手并稍欠身。在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后要认真看一遍，正确记住对方姓名后，并妥善收存。如果自己没有名片，在接受客人名片时要向客人解释。4.与客人见面握手用右手，要迎接对方视线，不要用力过猛。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就即可。女士应主动与对方握手，不要戴手套握手。5、严守工作纪律，遵守作息时间，不得迟到或早退，有病有事要请假。6、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐、桌面清洁。7. 正常工作期间，办公室员工外出要向部门负责人告知去向，并保证通信畅通，便于联系。8、上班时间一律不准吃零食， 不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网聊天、网上购物或做其它与工作无关的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影响网速的下载软件。9、不得在工作时间长时间打电话聊天或公话私打。10. 尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。11、进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上。非工作事项，不得相互串岗、闲聊。12、经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。13、在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问，并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问。14、员工要养成勤俭节约的生活作风，节约水电，下班后办公室电器要全部关闭。15、严格保守公司商业和技术机密。16、员工对公司有意见和建议，可找相关领导交谈或通过书面、电子邮件等形式向公司反映，但不得背后议论。2、仪容仪表规范：（一） 在公司内员工应着装得体，整洁大方，精神饱满，形象端庄。1、在集会、礼宾、涉外活动和其它有必要统一着装的场合，须身着员工标志服，着装整齐，佩戴公司徽标，自觉维护公司形象。2、公司内男员工不准穿背心、短裤、拖鞋，女员工不准穿无袖、露背、露脐、领口过低的上衣和裙装。3、男员工不剃光头，不留长发、不蓄胡须，不染彩发，女员工化妆淡雅洁净。切忌浓妆艳抹，不宜佩戴过于耀眼的首饰，不宜染指甲或留长指甲。4、保持个人卫生，不蓬头垢面进入工作场所，保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。（二）在公司内员工应言谈举止文明、礼貌、大方、得体。1、站姿：站立时身体挺立、自然大方。两脚脚跟着地，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2、坐姿：在办公室要保持坐姿端正。坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好。女员工落座后，两腿自然并拢，并稍侧向一方。如有人走近，应点头示意微笑。3、移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。落座后，不要让椅子乱动和发出响声，起身时，动作要轻，从椅子的左侧离座，并将椅子归位。4、进出厂区遵循右侧通行的原则，抬头挺胸，步伐快速稳健。上下楼梯不得跑步，不得拥挤，放松脚步行走。5、见到领导要主动问好，公司内与同事相遇要点头示意，主动打招呼，切