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文档简介

中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2011年版）中国移动通信有限公司2010年12月内部资料 注意保密中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2011年版）一、考核范围本办法适用于中国移动31个省、自治区、直辖市公司（以下简称各省公司）。二、考核指标计分方法和标准网络运行质量（15分）本指标考核各省公司以客户感知为导向的网络质量以及网络质量短板改善情况，按照目标法进行考核计分。各省公司相关目标值、达标值、优秀值由总部核定下达。（1） 端到端网络质量客户满意度领先程度（5分）本指标考核各省公司客户对端到端网络质量满意度的领先程度，数据来自对随机抽样客户的满意度调查结果。具体计分规则如下： 当满意度实际完成值不低于a1，或实际完成值较当地强势运营商领先程度不低于a2时，得满分。当实际完成值低于a1，且实际完成值较当地强势运营商领先程度低于a2时，按如下两个计分规则的平均得分计分： 规则一：，最低为0分规则二：，最低为0分（2） 网络质量短板改善（10分）本指标考核各省公司网络质量短板改善情况。总部根据网络质量客户满意度调查情况、测试情况及年度网络运行情况，设定网络质量短板指标池并动态调整。2011年总部从短板指标池为每个省公司指定3项亟待提升的短板指标进行考核，督促省公司改善薄弱环节。2011年度考核短板指标池（每个省公司考核其中3项）： GSM/TD语音呼叫全程成功率（4分）本指标包括GSM语音呼叫全程成功率（3分）、TD语音呼叫全程成功率（1分）两部分，两部分得分之和为本指标最终得分。本指标为2011年度全网统一考核的短板指标。 GSM语音质量MOS（3分） GSM语音接收电平质量RxQuality（3分） GSM最差小区占比（3分）
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