维护消费者权益.ppt_第1页
维护消费者权益.ppt_第2页
维护消费者权益.ppt_第3页
维护消费者权益.ppt_第4页
维护消费者权益.ppt_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

维护消费者权益 学生思考 1 在现代社会 影响人们消费行为的因素有哪些 2 经营者为了招徕消费者 经常使用哪些 手段 3 面对种种促销 消费者应该怎么做 我们要拥有一双 慧眼 知识竞赛 1 请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话 123151235812365 消费维权投诉热线 价格投诉热线 产品质量监督热线 知识竞赛 2 消费者在购物时为什么要索取发票 在接受购物凭证时应注意哪些问题 主动索取发票 既是消费者为维护自身合法权益具有的权利 也是监督纳税人合法经营 依法纳税而应尽的义务 当你向销售方索取购物凭证或服务收据 如发票 信誉卡 包修卡 产品说明书等 应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌 价格 这是打官司时重要的证据 知识竞赛 3 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题 投诉时应该注意些什么 首先 应与经营者进行交涉 若交涉无效 仍得不到解决或发生纠纷 可以向消协投诉 投诉可通过电话 信函 面谈等形式进行 如要求消费者委员会协助挽回经济损失的 要写书面材料 写清投诉人的姓名 地址 邮政编码 联系电话 购买物品的时间 牌号 产地 规格 数量 价格 写清被投诉单位的名称 地址 邮政编码 还要写明受害的具体情况 发现问题的时间及与经营者协商的经过 并附上购物凭证 如发票 保修卡 约定书等的复印件 其次 在什么地方购买商品受到损害 就到什么地方的消费者协会投诉 第三 消费者投诉还要注意时效 消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出 有约定时间的 应按约定期限请求保护 出谋划策 李华想买一双运动鞋 看到某店 清仓大甩卖 阿迪达斯仅售298元 的广告 他就走了进去 服务员非常热情地向他推荐了一款鞋 李华试穿后觉得不满意 但服务员说 一旦试穿 必须购买 李华无奈只好花了298元买下了这双鞋 不料 回到学校后 同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品 在某小商品市场只要58元 李华仔细一看 鞋子做工粗糙 质量很差 牌子也不是 阿迪达斯 而是 阿帝大狮 请你帮帮李华 面对这种情况 他可以通过哪些途径加以解决 向消协投诉 向人民法院提起诉讼等 维护公民消费权益的途径 当经营者侵犯了消费者的合法权益时 消费者要通过正当 合法的途径来使问题得到公正 合理的解决 这些途径是 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 根据与经营者达成的仲裁协议 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼 话题讨论 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话 被多收了1 2元 该消费者通过多种途径 均未能解决 最后向人民法院起诉 几经周折 最终胜诉 对此 人们反应不一 有的人认为 一块二 的官司不值得打 因为既费钱又花精力 只为区区1 2元不值得 1 2元的官司 到
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论