运营知识大全.docx

一、 运营定义：“运”代表 运输（供应链 物流 生产 等生产范畴）“营”代表 经营管理（产品质量 销售营销等 管理范畴），综合来说，运营实际就是生产与管理的有机结合体，是对企业经营过程的计划、组织、实施和控制。目的：以客户的满意为企业创造利润需具备的能力：技术+管理等的资源整合规划协调能力二、 APP运营（移动应用生命周期-5个重要环节）AARRR模型是Acquisition获取用户、Activation提高活跃度、Retention提高留存率、Revenue获取收入、Refer自传播（病毒式传播）获取用户（Acquisition）参考指标：安装/下载 量重要指标：激活量（即 新增用户数）【渠道】一级：google play、apple store，豌豆荚、小米应用商店、安卓市场、360手机助手、腾讯应用宝、91手机助手、百度 等备注：豌豆荚、360手机助手、小米等每月都可以申请一次免费首发的机会二级：移动MM、华为智汇云、安智市场、机锋市场、掌上应用汇、N多市场、木蚂蚁、联通沃商店、电信天翼商店、联想乐商店、爱米软件商店 等三级：十字猫、优亿市场 开齐商店、安卓星空、安丰下载、力趣安卓市场等【机顶盒厂商】请详见尾页！分类如下：基础上线各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖下载市场eg:安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等; 应用商店eg：google商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等; 大平台eg：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等; 客户端eg：豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等; wap站eg：泡椒、天网、乐讯、宜搜等。 web下载站eg：天空、华军、非凡、绿软等 推广论坛推广、微博推广、软文推广APP十种推广方式（应用推荐网站应用商店、线下预装、内容营销-软文、网络广告、免费发放应用-限时促销、互联网开放平台的应用、开发网络版手机应用、付费广告、网络病毒式视频营销、微博营销）论坛eg：机锋、安卓、安智在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。 建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。 微博eg：互联网的那些事、36氪、TechWeb、果壳网、Tech2IPO等 微博运营成本低，但效果却最惊人。eg：Durex、蘑菇街的微博营销。 软文推广eg：腾讯数码、搜狐数码、中关村在线等，如果是好的软文，一般只要在一家发布后，其余家都会转载的。 提高活跃度（Activation）参考指标：DAU（日活跃用户数/率）WAU（周活跃用户数/率）MAU（月活跃用户数/率）重要指标：每次启动平均使用时长+每个用户每日平均启动次数备注：干扰因子：渠道被动激活用户（刷机时自动绑定app）也即 一次性启动用户数（至今仅启动过1次的用户）影响因子：版本（各版本的 使用时长+启动次数）以便于根据变化率或差异 来改进产品。提高留存率（Retention）重要指标：1-Day Retention（次日留存率=次日激活数/前日激活数*100%） 和7-Day Retention（周留存率=（D+7激活数）/D首日激活数*100%）备注：根据业务性质的不同，某些应用参考周留存率、月留存率等指标，会更有意义获取收入（Revenue）重要指标：ARPU（AverageRevenuePerUser-每用户平均收入）参考指标：ARPPU（AverageRevenuePaidPerUser平均每付费用户收入）利润=收入-成本成本=基础成本（硬件成本+软件成本+运营成本+人力成本等）+其他（用户获取成本CAC+其他办公支出）当产品用户基数足够大，比如人口基数1亿，假设获取每个用户的CAC（用户获取成本）是1元 RMB，至少需投入1亿*1元/人=1亿元 RMB.（为什么说至少？暂且不考虑其他成本）因此，当基数足够大时，我们考虑主成本CAC（用户获取成本）。如何使利润最大化？利润=收入(LTV生命周期总收入 即ARPU累计和)- 成本(CAC用户获取总成本)每个用户平均的LTV = 每月ARPU * 用户按月计的平均生命周期自传播（Refer）也称 病毒性传播重要指标：K因子（感染概率）K = (每个用户向他的朋友们发出的邀请的数量) * (接收到邀请的人转化为新用户的转化率)备注：1、 当K1时，用户群呈渐进增长态势2、 当K1时，用户群呈渐进收敛态势三、 针对COS（China Operating System中国操作系统）我想把他理解为 COS=Customer of Satisfaction客户的满意=Customer only Satisfaction（只为客户满意）我现在考虑的是把COS的软件商店分为两部分（集合+分散）集合是针对 360 91助手等具有集合资源能力的客户，分散是指单一的APP客户。这样便于资源的整合管理。四、 竞争力分析（SWOT略）目前行业最大的竞争对手 银河麒麟操作系统，而且该操作系统已应用于军方，这一场商业战争必将很激烈，您做好迎战的准备了吗？至于SWOT为什么略，我想老板应该明白，社会现实是残酷的，每个人都需要具备自己的核心竞争力才能在这个社会立足，企业更是如此。五、 活动（想法）参考方案一：全民找BUG描述：开发且开放bug收集平台，根据用户提交的bug按照一定算法（如 bug级别 概率）进行加权，加权排名前3的用户可获知名企业（如 威盛、HTC）证书（可考虑附加奖杯）+知名企业第一关面试通行证（同等水平优先录用-测试部负责专业面试）+激励奖金优点：产品宣传+企业人才选拔+低成本+多平台（PC、Pad、手机、智能家电）缺点：该活动需具备一定的专业知识可能导致用户激活数偏少，影响力不足（受众少）。参考方案二：与APP“唱吧”合作描述：将APP“唱吧”承载于COS平台与“唱吧”合作推出 COS定制版的APP“唱吧”（定制版的参赛功能需要进一步优化，尽最大可能保证营销效果），然后进行网络平台互动“K歌选秀”（主题可考虑：“唱响（畅想）”中国梦-COS“友”您“醉”精彩！ ），由于会刷机的专业用户可能偏少，为避免影响活动效果，一方面，必须增加刷机详细指导流程（刷机软件+流程指导）而且还得做前期上线的压力测试等（防止因下载量过大或激活量过大导致问题影响客户满意度）。另一方面，协同手机、PAD等终端厂商进行内置COS定制版的APP“唱吧”方便用户直接购买，也为前期拓展市场提供有利的支撑。“唱吧”进行前期歌手选拔（营造网络影响力），后期选拔 联合湖南卫视进行电视选拔（营造电视终端影响力）。可考虑加入赞助商（终端等）联合营销降成本。优点：前期营销成本低或无+多平台互动（产品融合Pad 、Phone）+高影响力（受众多）缺点：营销成本高（后期成本可能较高）备注：我可以尽最大努力减少成本或者无需投入成本实现最终目标。重点突破湖南卫视，如何突破？知己知彼方能百战百胜！参考方案三：电子竞技大赛描述：电子竞技大赛对于热衷于游戏的人们是值得关注的，只是对于人群有一定的局限性。普遍在玩大型的竞技游戏的都是男性偏多，女性偏少。优点：较高影响力（受众较多）缺点：营销成本高（组织费、场地费、设备租赁费等）+ 平台局限（主要是PC）【我的选择】参考方案二：与APP“唱吧”合作原因：平台资源和客户资源的整合有利于我们建立合作且更符合产品定位。KTV在中国是广受大众喜欢的娱乐，全民参与的积极性很高有助于我们产品推广且我们的产品属于智能电子领域更多的受众也更倾向于年轻化。网络影响力+电视终端影响力，强大的影响力促使我们的营销质量更上一个新的台阶，为以后的业务拓展提供了更有利的保证。六、 行业消息：广电总局将规范互联网电视运营方案截至目前国内共发布了7张互联网电视牌照，包括央视国际CNTV、上海广播电视台百视通、华数传媒、南方传媒、湖南电视台、中国国际广播电台等。参考网址：/2012/12/070923537544.shtml一季度多家彩电企业公布运营数据2014年4月30日来源:中研网截至目前，TCL多媒体、海信、创维、康佳、长虹等主要本土彩电企业已陆续公布了2014年一季度的运营数据，在市场大势由于节能补贴等政策退出而萎靡的背景下，上述“国产五强”无一例外地遭遇滑坡。其中，情况稍好的海信在净利润下滑8%的同时，营收微增0.51%；长虹、康佳、TCL多媒体出现营收、净利润“双降”，尤以四川长虹净利润下滑94%为甚；香港上市的创维数码尚未公布季报，但其在中国市场的彩电销售额已录得连续三个月的同比下滑，今年1-3月下滑幅度分别为25%、32%和9%。参考网址：/news/20140430/095530369.shtml七、 APP监控网站/查看各个国家的App总览/top/查看各个国家的App排名/search/搜索app的日销售量和销售分析等。八、 机顶盒厂商名单（国内）1 上海 上海全景数字技术有限公司 /2 上海 思科 /web/CN/index.html3 上海 上海大亚科技有限公司 /4 上海 上海广电信息产业股份有限公司/main/index.aspx5 北京 PBI-北京加维通讯电子技术有限公司/6 北京 北京永新视博数字电视技术有限公司/7 北京 北京赛科世纪数码科技有限公司 /8 北京 北京同方吉兆科技有限公司/9 北京 北京联广视讯科技有限公司 /10 北京 北京数码视讯科技股份有限公司/11 北京 北京数字太和科技有限责任公司/12 北京 北京北广科技股份有限公司 /13 北京 北京东方广视科技股份有限公司 /14 深圳 康佳集团股份有限公司 /cn/index.aspx15 深圳 华为技术有限公司/16 深圳 中兴通讯股份有限公司 /cn/17 深圳 深圳创维数字技术股份有限公司/18 深圳 帕诺迪电器（深圳）有限公司/Home.aspx19 深圳 深圳异构域数字技术有限公司 20 深圳 深圳创维数字技术股份有限公司/21 深圳 深圳市佳创视讯技术股份有限公司/cn/home/index.asp22 深圳 深圳市同洲电子股份有限公司 /23 深圳 高斯贝尔数码科技股份有限公司/cn/index.asp24 深圳 深圳市杰科电子有限公司/25 深圳 深圳市亿典华科技有限公司 /26 广东 TCL通力电子（惠州）有限公司/27 广东 广东九联科技股份有限公司/index.php28 广东 珠海全星科技有限公司/29 广东 广州杰赛科技股份有限公司 /30 广东 广州视盈数码科技有限公司/31 四川 四川长虹网络科技有限责任公司 /32 四川 四川九洲电器股份有限公司/33 福建 福建新大陆通信科技股份有限公司 /34 福建 福建神州电子股份有限公司 /35