2017年3月13日《知人知心的沟通艺术》.pptx

1 知己知彼的行为风格和沟通艺术 培训讲师宋湘生2017 3 13 2 讲师介绍 宋湘生 北京大学应用心理学硕士毕业清华大学客座讲师IBM高级咨询顾问 德国MTI高级顾问历任用友软件股份有限公司顾问学院副院长 集团培训与文化中心经理历任联想培训与文化中心高级经理历任北京广联达软件技术有限公司学习与发展总监 人力资源委员会秘书历任深圳希捷尔人力资源有限公司总监 分公司总经理企业经营决策沙盘模拟课程的开发者ALPS领导力课程开发总监美国Esprit MOT关键时刻 课程认证培训师DISC MBTI性 PDP格测试认证分析师拥有十五年的大型企业集团培训与管理经验 3 培训服务过的企业 中海油 中石油 中石化 中粮 中化 中铁 中外运 华润等15家集团及分公司中国国际航空公司 东方航空公司 首都航空公司水利部 中国外文局 兵器工业 中国航空材料柳工 三一重工 中联重工等重工企业万科 万通地产 茂华地产 富力地产等房地产企业辽宁烟草 云南烟草 江苏烟草 常德卷烟 零陵卷烟 上海烟草等广东移动 河南移动 河北移动 江苏移动 北京移动等30家分公司新浪 北大方正 神州数码 大唐移动 东软 联想 用友 当当等20家IT公司李宁 KAPPA等5家体育用品公司中国银行 建设银行 中信银行 邮政储蓄 宁波银行 江苏银行等10家银行爱立信 中国电信等10家电信生产和运营企业南方电网 国家电网 北京电力 广东电力 贵州电力等首都 武汉 青岛 乌鲁木齐 呼和浩特 西安 南京等25个机场 300余家企业和组织 4 时间安排 上午 8 30 11 30 下午 14 00 17 001 学习团队要求和课程概述10分钟2 第一单元 沟通的概念和常见障碍1 0小时3 第二单元 DISC测试及及识别练习1 5小时4 第三单元 行为风格解读技巧0 5小时5 第四单元 DISC在沟通中的应用2 5小时教学方式 讲授 体验 互动 录像 角色演练 研讨 5 团队组建和纪律要求 1 组长2 小组分工 时间纪律天才服务3 奖惩约定 6 学习约定 我们的承诺 ItisOKto 发牌 放轻松 不同意 提问题 多分享 守时间 7 内容提要 第一单元 沟通的概念和了解行为风格的重要性第二单元 知人知心的行为风格和沟通和管理艺术 识别四种行为风格第三单元 行为风格DISC报告分析与应用 个人 团队 沟通 第四单元 案例分析 8 学习目标 通过本课程的学习后 你能够了解沟通的重要性 建立沟通中换位思考的心态判断自己的沟通行为风格特点 掌握判断他人不同行为风格的技巧 掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧 能够运用行为风格理论解决沟通问题 总结自己的经验 理论化 系统化 更好地与他人沟通 9 内容提要 第一单元 沟通的概念和沟通的重要性第二单元 识别四种沟通风格第三单元 沟通风格DISC报告分析与应用第四单元 如何与不同沟通风格的人进行高效沟通第五单元 案例分析 10 第一单元学习目标 学习本单元后 你能够阐明沟通的概念了解沟通的重要性和沟通中的障碍 如何理解沟通 沟通为什么重要 11 12 沟通方为了设定的目标 把信息 想法和情感在个人或群体间传递 并与被沟通方达成一致认识或行动的过程 沟通的概念 13 沟通的因素 Facts 事实 沟通中所需要的事实及相关信息 我们可以通过有效的表达 倾听 询问来获得Feeling 情感 沟通中人们所需要的情绪 我们需要了解对方的情感及心理需求要来获得 情感来源与自身的行为风格 思维及行为的偏好 14 录像1 神医喜来乐的启发 徒弟出马 VS 师傅上阵 15 人际沟通的重要性 商场上的成功85 取决于沟通 美国企业经理94 的时间在沟通 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件 最让人欣赏的领导 激励人心的能力 理解他人的观点 热情畅谈的能力从管理者向领导者转型 16 一个人的成功 只有百分之十五是由于他的专业技术 而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力 17 沟通的重要性 承上启下 贯彻战略意图传达标准和目标进行指导和监督实施激励和反馈获得他人的帮助 18 沟通不清 过程中再努力也无用 19 沟通的因素 Facts 事实 沟通中所需要的事实及相关信息 我们可以通过有效的表达 倾听 询问 反馈来获得阻碍我们获取信息最大的障碍是什么 小试验 比比谁最快 漏斗技巧 Feeling 情感 沟通中人们所需要的情绪 我们需要了解对方的情感及心理需求要来获得 阻碍我们情感交流最大的障碍是什么 小实验 和我沟通困难的人 20 21 如何激励作答 情感因素 如何有针对性的与他人沟通 我们需要了解沟通中的人的各种行为风格 思维习惯 思维习惯是由人的性格所决定的 22 内容提要 第一单元 沟通的概念和沟通的重要性第二单元 知人知心的行为风格和沟通及管理艺术 识别四种行为风格第三单元 风格DISC报告分析与应用第四单元 案例分析 23 本单元学习目标 学习本单元后 你能够 1 通过风格测试了解自己的沟通风格2 描述四种的行为风格的特点3 判断和描述自己的行为风格4 根据他人的行为表现掌握判断他人行为风格的要点 24 引言故事 青蛙和蝎子的故事 25 科学小实验 脱衣实验左右手写子实验手指交叉实验 26 DISC行为风格测试工具的历史TheHISTORYofDISC 沟通测试 我们的工具 27 1928 威廉姆 马斯顿博士 哈佛 WilliamMoultonMarstonEmotionsOfNormalPeople 28 2002 DISC在南北美洲 欧洲 非洲 亚洲和澳大利亚等51个国家运作 所有的测试表格被翻译成45种语言 29 30 DISC测验的目的 了解人的一般情绪状态个人所追求的主要目标是什么 可用于激励 与他人合作的基础 评价他人的基础 个人价值观念 通常采用的影响他人的手段对组织的独特贡献 个人在团队中通常扮演的角色 在什么情况下个人优势不容易发挥 或可能成为劣势个人能力中的盲点最容易引起个人不满或恐惧的事情是什么 刺激理论 针对个人的特点 给出如何提高个人工作效率的建议 总结经验 理论化 系统化 更好地与他人沟通 31 DISC在组织中的应用 人员选拔与招聘组建团队管理者培训与发展职业生涯规划和发展 知人者智 自知者明 胜人者力 自胜者强 老子 32 DISC沟通风格测试说明 是一种确定基本行为风格的模型 借助它增进人际互动 是观察和分析行为的工具 而不是分析一个人全部的个性 不是将人分类为好或坏 也不测量人有多聪明它不评价知识或专业技能没有所谓比较好或比较坏的行为风格先不要算分 33 无对与错的回答 类型没有好与坏之分 关键看用在什么场合你 结果的唯一决定人 测试的心态 34 心情及其放松今天不工作 测试的心态 35 还我一个真实的自己 远离尘嚣放飞自己 36 了解行为风格对你的意义 知己知彼了解并尊重差异提升沟通效率 37 请你描述与你沟通最轻松的人 请你描述与你沟通最困难的人 请找出一个公众人物进行描述 38 国外调查结果表明 人们看一个人一般从两方面看 客观描述50 主观判断50 39 主观判断 客观描述结果 行为 情感开放度 人际关系敏感度 控制力 直接 果断程度 40 情感类型 练习 面部表情丰富显得自我封闭不感情用事情绪动作化显得坦诚 注重事物性工作严于律己善于表达冷淡 外向 内向 自然情感外露动作拘谨热心形体语言少活泼严肃有板有眼注重人际关系 41 情感类型 1显得坦诚6情感外露2注重人际关系7善于表达3热心8面部表情丰富4情绪动作化9活泼5自然 1显得自我封闭6不感情用事2注重事物性工作7严于律己3冷淡8动作拘谨4形体语言少9严肃5有板有眼 外向 内向 42 行为类型 练习 健谈温和爱讲简短明确的话直截了当细腻爱提问武断咄咄逼人认真听果断 文静谦和爱挑战显得无主见含蓄顺从谨慎地做出决定显得自信爱插话 支配力强 支配力弱 43 行为类型 健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话 文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听 支配力强 支配力弱 44 DISC行为风格的四个维度 D 控制型 Dominance I 表现型 Influence C 分析型 Compliance S 和平型 Steadiness 支配力强 支配力弱 外向 内向 45 下午安排14 00 17 001 上午内容回顾沟通的概念 两种因素 漏斗技巧 四种人的特点2 识别判断方法说明 自我类型解读 变化趋势分析 领导风格修炼3 应用 选人用人 扬长避短团队 取长补短沟通 尊重包容 换位思考 投其所4 案例综合应用 46 个人沟通风格的特点 老虎 刚 优点 善于管理 主动积极缺点 缺乏耐心 感觉迟钝反感 优柔寡断追求 工作效率 支配地位担心 被驱动与强迫动机 获胜 成功 47 个人目标 被看作一个主动而有能力的人基本取向 如果我想要使事情发生 我就必须使它发生主要问题 对我有何利益 由谁掌管 何时完成 关键讯息 机会 效率与挑战性 控制 D 型风格 Dominance 48 形容词 好胜苛求自我冒险主动 描述词 改革者项目领导人先锋 如何识别D型人 经常打断你 跟你抢话说经常匆匆忙忙 有许多事情做有时显得无礼单向沟通为主把自己的意见表达为勿庸置疑的事实可能较为直率 想什么说什么不受约束 喜破常规 控制 D 型风格特点 49 判断 你是D型人吗 你身边有这样的人吗 有哪些名人是样的人 50 个人沟通风格的特点 孔雀 跳 优点 善于劝导 看重别人的关系缺点 缺乏条理 粗心大意反感 循规蹈矩追求 广受欢迎与喝彩担心 失去声望动机 别人的认同 51 个人目标 被人看作一个让人欣赏和受欢迎的人基本取向 只有在我能先满足别人的需求和情感时 我才期望得到奖励主要问题 如何创造和谐 如何维护形象 如何受人欢迎 关键讯息 别人想要什么 别人对我的看法 大家一起做 表现 I 型风格描述 Influence 52 形容词 爱讲话爱交际善于沟通 描述词 演员乐天派点子专家头脑灵活 如何识别I型人 兴奋 坦率 友善益于言表的同意你的看法强调问题和事物的积极面不愿谈及伤感的问题以推销和鼓动方式进行沟通乐于交谈和交友很容易和他人打成一片 表现 I 型风格特点 53 判断 你是I型人吗 你身边有这样的人吗 有哪些名人是样的人 54 55 个人沟通风格的特点 考拉 温 优点 恪尽职守 善于倾听缺点 过于敏感 缺乏主见反感 感觉迟钝追求 被人接受 生活稳定担心 突然的变革动机 团结 归属感 56 个人目标 被看作一个有回应有价值的人基本取向 如果我认真负责 并证明我的价值 则我不必要求也会得到奖励主要问题 这件事的目的与价值 为谁而做 是否符合公益 关键讯息 品质 公益与适当性 和平 S 型风格 Steadiness 57 形容词 慎重考虑的谨慎的稳定有条理 描述词 言行稳妥的员工不会找麻烦不羡慕别人脚踏实地平衡的力量 如何识别S型人 谨慎行事点头倾听被询问时才回答讲话平静而有条理喜欢谈论自己熟知的事物喜欢单独交谈 而不是对众人发言良好的指导者 稳健 S 型风格特点 58 判断 你是S型人吗 你身边有这样的人吗 有哪些名人是样的人 59 个人沟通风格的特点 猫头鹰 细 优点 做事完美 善于分析缺点 完美主义 过于苛刻反感 盲目行事追求 精细准确 一丝不苟担心 批评与非议动机 进步 60 个人目标 被看作一个客观而合理的人基本取向 我必须维持我现有的一切 并运用现有资源 谨慎而有条理地在过去的基础上建立未来主要问题 是否有过类似的经验 是否有过成功的实例 能和现在的资源结合吗 关键讯息 替代方案 步骤与程序 分析 C 型风格 Compliance 61 形容词 准确完美主义逻辑性 描述词 害怕出错循规蹈矩批评他人表现 如何识别C型人 做事井井有条注意细节喜欢书面沟通不轻易表达相左观点关注操作细节可能抓不住关键不发号施令 依规矩办事 理性 C 型风格特点 62 判断 你是C型人吗 你身边有这样的人吗 有哪些名人是样的人 63 辨别练习 将词归类到四类行为风格象限中 1冷漠的2坦诚的3乐观的4宽容的5细心的6热心的7冲动的8苛刻的9含蓄的10武断 11热情洋溢的12耐心的13严谨的14精力旺盛的15合作的16兴奋的17直截了当的18有创造力的19讲究效率的20坚决果断的 64 四种行为风格的人的行为特征 I表现型2坦诚的3乐观的7冲动的11热情洋溢的14精力旺盛的16兴奋的18有创造力的 S和平型4宽容的6热心的9含蓄的12耐心的15合作的 D控制型1冷漠的8苛刻的10武断17直截了当的19讲究效率的20坚决果断的 C分析型5细心的13严谨的 外向 内向 支配力强 支配力弱 65 COMPLIANCE 66 DOMINANCE 67 STEADINESS 68 INFLUENCE 69 录像练习 他们沟通行为风格是什么 70 不同行为风格的关注点和特长 D关注事的结果 速度与挑战 控制I关注人的感受 需要与满意 人际沟通S关注人的价值 合作与发展 支持C关注事的过程 事实与依据 技术及计划 71 感性 理性 精力充沛 主观 有点子 能说会道 热衷交际 喜欢新奇等 决断 直截了当 以结果为导向 好胜 重利益 没有耐心 对时间敏感等 D 控制型 敏感 和善 乐于助人 在意别人 关心他人 老好人等 S 和平型 缄默少语 注重细节 爱思考 爱阅读和写东西 爱做文字记录 要求准确等 C 分析型 I 表现型 DISC行为风格的特点 支配力强 支配力弱 72 判断他人行为风格注意事项 人是复杂的 不要草率做出判断要多听 多观察 多接触 73 解读DISC报告 74 DISC行为特征剖析图 GraphIIISelf Image GraphIWorkMask 75 高位因素 任何不低于中线的因素 低位因素也要考虑 图形说明及综合特征描述 及变化趋势和压力变化调整 76 1 曲线图的意义 曲线图一表现的是 工作情境下的行为表现 WorkMask 是所有选择M 最符合你的行为特点 的信息结果 77 两张图都是密集型 TIGHT 不确定Uncertainty 有三种人 1 3 2 工作情境下的行为表现 自我形象 78 第一张图是密集型 TIGHT 受到挫折Frustrated 1 3 79 第二张图是密集型不安全感Insecurity 1 3 80 D和C一样高DCEqualHigh优柔寡断Vacillation 1 3 81 上移位OVERSHIFT试图 取悦所有的人 Trytobeeverythingtoeverybody 1 3 82 下移位UNDERSHIFT抑郁消沉Demotivated 1 3 83 几种特殊模型 工作上的我 原我 原我 工作上的我 工作上的我 原我 不确定感Uncertainty 不安全感Insecurity 挫折感Frustration 84 如何识别自己的变化趋势与压力 图III 本我 图1 工作上的我 类型是DI型 85 如何分析DISC与岗位的匹配关系 86 谁是最好的飞行员 87 谁是最好的医生 B A 88 本我 本我 哪个人更适合做销售经理 销售人员 销售管理人员 D I S C D I S C 89 哪种领导风格更好 A B C D E 综合应用1 个人 扬长避短2 团队 取长补短3 沟通 换位思考 尊重包容 90 91 如何分析DISC与团队中的应用 92 请把自己的类型 每人领取一张黄纸贴写上名字写上自己类型的代表动物名称贴到白板上对应象限中 93 变革者 变革创新 直率 决策果断 容易急躁 强硬 目标明确说服者 点子多 健谈 活泼 主动 好动的 说服别人站自己一边 马上行动计划者 谨慎 目标明确 要求严格 系统性 计划性强开创者 以实事为基础 富有创新性 要求严格 善于分析 冷漠 提出新想法激励者 外向 开放 好社交 快乐的 使事情变得有趣 善于合作参与者 令人舒适的 友好的 安静的 喜欢帮助别人 善解人意 从不把自己放在第一位信息收集者 友好 精确 喜欢求证 谦虚 开放 善于接纳不同意见 喜欢探索为什么劳苦者 认真仔细 态度平和 安静 值得信赖 喜欢帮助别人 不追求不切实际的事情担保者 谨慎 彻底 精确 安静 沉思 很少发表个人见解 按规律 方法做事专业者 追求完美 学究 中庸 钻研 举例说明事情为什么这样 关注细节实践者 上进心强 追求个人成长 自信 知识面广 喜欢从事自己擅长的事情 团队关键角色定义 94 这个团队如何 S 稳定性 信赖度 反应 讨论 参与感 亲切感 舒适感 事实 基础的 分析 系统 批评 创造 发展 目标 结果 执行 精确 确定性 指导 坚持 稳定性 耐心 承诺 决策 速度 竞争 改变 活力 氛围 公开 快乐 事实 正确 确定 耐心 结果 改变 人际 肯定 准确 标准 影响活力 理性 逻辑 实用 友善 c s i d 95 团队角色的应用要点 角色齐全 人无完人 但集体可以完美尊重差异 多样性是组织的重要资源用人所长 人没有废物 只有放错地方财富容人所短 水至清则无鱼 人至察则无从主动补位 木桶盛水取决于最短的那块木板 木桶原理 增强弹性 皎皎者易污 侥侥者易折 96 沟通中的应用 高效沟通 活动体验 最想问对方的三个问题 孔雀 考拉 老虎 猫头鹰 迟到的员工 老虎 猫头鹰 考拉 孔雀 你都听到了什么 看到了什么 猫头鹰 孔雀 97 98 不同沟通风格怎样相互看 D 控制型 Dominance I 表现型 Influence C 分析型 Compliance S 和平型 Steadiness 支配力强 支配力弱 外向 内向 99 小组