标准实施流程教案PPT课件.ppt

标准工程实施的规范 中国今夕软件 培训中心 一 工程口碑要素 工程组织 整个工程开始立项 策划安排规范 文档 行为 语言工程策划 严格按照工程策划执行 沟通 与院长及各个科室的沟通到位 培训 操作人员 系统管理员 院长 财务科长 医务科 护理部等管理模式确定 必须确定医院管理模式并签字风险预测 配合 数据价格审核 费用审核 硬件网络环境 不重视 全依赖等服务意识 必须要有使命必达的服务态度收款 确定收款金额 确定付款流程能够承接客户考察 只有客户认同才会帮我们很好的介绍 二 工程实施思路 接受任务后 主动了解明细模块 付款方式 需要带的硬件 发票等 接受任务后 了解项目情况 先详细思考存在的风险和可能出现的问题 然后制订解决方案 再开始行动 在执行过程中 每天清理进度和影响进度的因素 每天进行总结和预测 并进行沟通和处理 多灌输信息科长的承上启下职责 系统管理员的维护职能 科室系统管理员的职责 保证我们与医院的良性沟通 多做风险预测 将实施过程中各个环节可能出现的问题及时与院长 项目负责人 系统管理员沟通 提前预防工程实施阶段性计划 周计划必须要具有可执行性 使其成为我们的工作指南针 三 工程实施行为规范 着装 必须着工作装 戴工作牌 形象 必须整洁 头发不允许超过耳朵下 每天 每天给院长打扫办公室 每天清洁机房和工作环境 给系统管理员培训及系统管理员的工作安排 给院长 项目负责人 分管院长短信汇报当天的工作 项目阶段性计划制定 并且具有可执行性 每周 工程周总结和工程下周计划 必须与相关领导一起总结和计划 双方目标一致方可执行 发回的计划必须有医院签字盖章 见附件礼貌 向医院人员微笑问好 礼貌回应每个问题 回应 对于用户不论谁提出的问题都必须做出回应 绝对禁酒 与客户一起吃饭 不允许喝酒 绝对不允许收取客户一分一离 入场前与客户确定硬件 网络的准备情况 请 向任何人提出要求时必须要用上 谢谢 对于医院提供的帮助必须用上 不好意思 对不起 给您添麻烦了 对让客户不便的地方一定要表示歉意 您好 见人必问好 是您而非你 汇报 给医院相关领导确定事情一定要用上这个词 不要对院长提希望 最好不要说 我希望 文明礼貌用语微笑 四 工程实施语言规范 给院长 项目负责人 财务科 信息科等打扫办公室 为自己创造与院长的交流机会 并且正好将头一天的情况及遇到的障碍与院长汇报 加强院长的亲近感和重视程度 将障碍得到院长的协助解决 并且对当天的计划进行汇报 同时 进行数据安全性 运行的稳定性 系统管理员的职责 我们的安全稳定方案 计算机管理存在问题的必然性进行深入 签考勤卡 建立一流的服务源于良好的沟通的意识 日行事记录 日行事记录格式 当天的工作内容 当天的工作失误 当天的工作成就 当天的工作心态 当天遇到了客户哪些不配合 自己想了什么办法处理 客户对公司及对工作人员的工作意见及想法 介绍了哪些增值产品 达到了什么程度 做了哪些配合工作和好人好事 当天规范的执行情况日报 考勤 姓名 地点 工作计划考勤 姓名 地点 任务单号 工作进度 工作内容 技术有何提升 院方态度 催款情况 增值产品推广进度 是否逾期 离计划结束还有几天 今天做到了哪些规范 学习情况 今日工作感悟 五 工程实施其他规范 一 院长短信汇报 尊敬的XX院长 您好 我是今夕软件金盛高科技现场工程实施人员XX 给您汇报今天的工作情况 1 今天主要推进的工作 2 今天工作阻力及解决方法 3 项目存在的隐患预测及预防措施 4 明天工作计划 感谢院长的支持和医院的配合 祝您工作顺心 天天开心 项目每周进行总结 必须给院长提供项目周总结 项目周总结包括内容 1 项目时间范围 2 项目本周推进内容 3 项目本周计划而未推进的内容 列表形式进行分析未推进原因及解决措施 完成整体项目的 4 项目风险 需要得到医院哪些方面的配合和支持 5 下周计划 分医院需要做和我们需要做的 项目结束后必须在离场之前提交项目总结 项目总结内容 1 项目整体周期 2 本阶段完成的内容和达到的效果 3 目前系统管理员的维护能力如何 信息科建立的规范有哪些 未建立的规范有哪些 需要如何改进 4 项目目前运行存在的风险或者隐患 应该如何避免和改进 5 项目下一步计划 6 公司售后沟通渠道 五 工程实施其他规范 二 六 项目立项 确定我方项目经理 客户经理 签订项目承诺书 施工步骤上有 了解项目情况 项目硬件 网络运行情况 使用模块及运行情况 使用公司 项目相关人员情况 对项目的特殊人事进行描述 项目的需求 市场人员口头承诺内容 七 调研入场 项目经理 客户专家入场接洽关系 与院长交流 明确项目实施效果 请院长在启动会议上表达医院信息化建设的重要性 调动大家配合和参与的积极性 科室使用情况交流 需求收集 与我们软件形成对比报告 制订整体项目策划书 必须是与医院协商并认同后的可执行策划书 客户专家必须收集回每个科室及相关人员的联系方式 与客户保持良好的沟通 尤其是财务科 医务科 院长 信息科长等身份的人 硬件 网络检测 培训环境的确定 搭建项目启动会议 演示 确定管理流程导数据 项目风险预测 7 1启动会议 确定网管 项目负责人及其职责 基础数据样表 提供给医院准备基础数据 明确各个基础数据准备的责任人 实施人员入场正式实施前医院需要准备的事项 场地 网络 电脑 人员培训名单及工作安排 基础数据等 确定导数据方案 原则上不导业务数据 基础数据如果规范可以导 确定正版操作系统 数据库软件的概念及风险 风险预测及相关应急措施 7 2启动会议确定内容 原则 一流的服务取决于良好的沟通 形象 着工作装 佩戴工作牌开场白 见文档确定需要准备的基础数据确定培训时间及地点培训方式 集中培训 分批培训进行基础考核确定施工计划确定试运行时间和盘点正式启用时间住院卡订单的确定 提供样卡 并且介绍卡的好处 根据推卡的情况 按推卡的方式去执行 另外的工作在穿插在整个施工过程中 不断进行交流和调整 在试运行过程中正式确定下来 接下来我将开始网络的勘查和实施 需要打孔 可能会需要梯子和电锤 请院长帮忙准备一下这些工具 7 3产品演示 启动会议时 组织院长 分管院长 各使用科室主任 信息科 系统管理员一起进行一次产品演示 结合了解到的医院的使用情况 与我们软件之间的对比报告 以流程演示软件之间的比较 并且将医院管理模式确定下来 演示必须描述重点功能的优势 演示必须描述重点功能延伸出去的产品宽度 演示必须讲解软件的深度 功能对管理 工作 操作方面带来的便利性 行业发展的趋势 管理方面的建议 与相关人员进行互动 使参与者都能够了解我们产品的优势 并且用于他们的工作 演示最终目的 确定管理流程 加强院长的重视和各个科室的配合 7 4风险预测及应急措施 期望值过大 信息化建设是个配合的过程 因此配合是最重要的 正确认识这个磨合的过程才是最重要的 基础数据的确认审核 药品字典 收费项目 诊疗项目 医嘱扣费项目 病历模板与病历质量控制的确认 系统管理员的责任心及全程参与学习 需要系统管理员投入 需要不只一个系统管理员 网络安全 用U盘 上网可能带来病毒 建议购买网络版杀毒软件 数据安全 建议适时异地备份 购买备份服务器 医院不重视 不重视导致参与度不够 培训不来 练习不来 最后使用不来 需要院长重视和引导大家都重视起来 刷卡器备用 电脑备用 风险预测 续 软件升级或者更换 操作员喜欢比较新旧软件 操作界面和操作习惯全部变化 导致操作人员操作不习惯而要求修改 这属正常现象 请医院各个科室适应软件 否则容易造成极大的不稳定 系统管理员全程参与学习 我们也会安排科室培训由其去做 在实施和使用过程中让系统管理员多参与实践操作和维护 使其具有真正的解决问题的能力 操作熟练离不开练习 培训后会占用科室人员一些休息时间来多操作软件 否则会影响整个操作和运行 项目实施最终的效果是否满意 取决于实施过程中双方的配合和对项目本身的管理 尤其是医院项目负责人的沟通协调 承上启下职能的发挥 系统管理员配合全程学习和掌握技术能力 科室操作人员的配合学习和练习 基础数据的准备和审核 八 注意事项 实施临床电子病历的时候 必须建立电子病历委员会 由分管院长 医务科 质控科和各临床科室组成 每个临床科室专门安排一个医生承担科室系统管理员的职能 负责科室电子病历模板的制作 科室人员的操作指导 临床路径表单的录入 修改等 由医务科或者质控科进行审核 审核后的病历模板科室方可使用 数据的备份非常重要 医院系统管理员必须每天都检查一下备分是否正常执行 同时建立异地备份 条件许可的情况下购买异地适时备份软件 自动备份保证数据的完整性 条件不允许的情况下 可以由系统管理员将服务器上的备份文件拷贝到异地电脑进行保存 病历模板需要由医院自己制作 临床专业知识较多 需要由懂临床的工作人员来制作和审核 才具有实用性 九 入场前的准备 确定项目现场实施人员 签订项目实施承诺书 项目经理及客户专家保持与医院联系 明确医院准备的事项的准备进度 1 记录客户院长 副院长 项目负责人 关键人 系统管理员等相关人员的联系方式和姓名 2 记录客户的模块 发票 刷卡器 样卡 公用卡 白纸发票 可带的货物3 注意 领取任务后 需要及时与库管联系需要带的物品和货物 确保能够早做准备 不遗落下任何东西 规范资料 1 规范文档 施工步骤 考勤卡 质量监督卡 公用名片 感谢信 风险告知书 应急预防措施 售后服务单 售后服务贴 系统管理员职责 微机管理制度 网络安全管理 基础数据样表 培训教案 基础 五笔 软件 考题 工程初步计划 2 工具 SQLSERVER2000 2008R2安装盘 企业版 WINXP 2000 2003安装盘 标准版 企业版 五笔安装盘 五笔教学盘 Office2003 2007办公软件 GHOST安装软件 远程管理软件 最好备2套 由项目经理或客户专家给客户打电话沟通 上至院长 项目负责人 系统管理员都沟通到位 硬件 网络 基础数据等由于联系不到位造成的不必要的费用由工程人员承担 由工程实施人员短信或者电话方式给院长汇报自己的行程安排 十 实施正式入场 施工人员入场 带上给院长的一封信 表明做成品质工程的决心和需要医院配合的重要性 确定阶段性实施计划和周计划 确定系统管理员培训计划 操作人员培训计划 工程实施过程中必须执行的规范 培训签到 练习 考核 培训时有人专门负责纪律维持 提交微机管理制度 系统管理员职责 施工步骤 服务器配置文件 考勤卡填写 验收报告 基础数据审核确认等 每天对工作进行清理总结 对于第二天的计划进行变更 对未完成情况进行梳理 必须保证沟通 并保证工程进度 十一 网络实施 1 网络实施现场勘查 布线方法 设计网络拓朴图 并交由医院确认 预算材料 并在节约的情况下购买材料 开始布线 寻求院方的帮助 教会系统管理员做水晶头 网络配置 完成后进行网络测试和验收 2 硬件的验收及安装到客户现场确定货是否到场白天布网络 晚上则开始安装服务器和工作站操作系统 同时培训系管员操作 晚上做好总结及第二天的计划 十二 基础培训 1 培训计划拟定及培训拟定具体的培训时间与计划交由医院确定呈一式两份 严格执行 利用好晚上时间进行强化培训 系管员的培训一定要重视 让其多动手 2 基础数据录入在做网络的同时基础数据要一并录入完成 基础数据安排好医院的人员录入 系管员总体负责 调动其积极性 3 每日给院长汇报进度及配合度 十三 软件培训 沟通 1 科室沟通在实施软件之前一定要到各个科室进行沟通 了解每个科室操作人员的想法和对软件的期望沟通技巧 可以通过询问对方小孩 对方喜欢的东西做为破冰入口 很快加强亲近感 2 软件培训严格按照软件演示后确定的流程进行培训 系统管理员重点培训 系统管理员可独立去培训 操作员培训注意根据实际情况写流程教案备注 院长 财务科长 系统管理员的培训 考核单独形成记录 3 在培训时 除了操作外 着重讲解各个软件的管理细节 4 软件培训过程必须完成的规范 操作员签到 操作员练习记录 操作员考核记录5 操作员在练习过程中提出修改需求 现场人员必须将修改需求收集到并且进行初步分析 分析时将医院需求进行详细描述 医院提出的修改必须经由医院科室 信息科签字 如果科室无需求 也请科室和信息科签字以示确认 6 在软件试运行之前必须进行考核 并且必须要有信息科 分管理院长签字的考核记录 7 考核过关的则启用 考核不过关 则必须进行强化培训 对培训时不重视或者不练习不配合者尤为关注 并与信息科和分院长汇报 8 引导医院内部沟通机制 内部沟通 科室问题应该及时反应给信息科 而不是反应给院长 外部沟通 了解我们公司的售后联系方式 医保 农合接口调试 培训过程中需要了解医保是否做过 如果没有做过 及时向院方要接口文档 保证在试运行或者启用之前能够将接口调试好 调试医保时 如果是一个新医保 都必须调试过程中完成教案 并同步抓图 做到教材图文并貌 确定临床流程时 必须明确医生和护士各自的工作内容 病历和医嘱打印方式 病历模板制作人员 病历模板审核人员 住院病人药品扣费方式 摆药单打印方式 医嘱审核时的扣费方式和项目 用药方法是否绑定费用 中药医嘱摆药方式 处方还是摆药单 护士是否使用体温单 手术麻醉是否使用 十四 工程检查 项目经理现场检查 规范 系统管理员的能力 院长及各个环节的认同 人员的形象 人员的沟通 数据准备的情况 服务器的规范建立 数据库及作业的建立规范 操作人员的操作 医院流程的设置 工作环境是否整洁 安排是否合理 是否考核 是否提出了修改需求 收集的需求是否经过了签字 是否可以做试运行 评估 软件运行前的准备工作评估 系统管理员的能力 配合性和责任心做评估 科室对软件的掌握情况 是否具有优质客户的潜质 即可与我们达成战略合作的模式 客户是否明确知道了与公司的联络方式 客户未使用的模块有哪些 客户是否有未启用的硬件 完成项目检查的报告 十五 试运行 1 试运行前的准备基础数据的审核软件的最终测试人员软件操作的考核打印机及发票格式的调整OK培训过程中收集的修改已经改好 不影响业务流程业务流程已经确定2 试运行过程在试运行过程中遇到的问题及时在正式库里进行修正 3 试运行后的总结试运行后对当日进行总结 并指出后面需要注意的事项 得出正式启用的结论 十六 正式启用 1 启用前的准备 启用前的会议 各科室的衔接问题 出现问题如何应急 做好应急预案 安排人员进行盘点及数据录入 2 启用过程中