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自学任务指导书范文 现代管理学自学指导书第1页共14页李义明。 联系方式01051687410（H），电子邮箱liym1226163.管理学原理，杨文士、张雁，中国人民大学出版社管理学，李培煊，中国铁道出版社管理学原理与方法，周三多，复旦大学出版社管理学，斯蒂芬.P.罗宾斯，中国人民大学出版社管理学，哈罗德.孔茨，经济科学出版社本课程是为非经济管理类专业本科生开设的公开课，是非经济管理类本科生的管理学入门课，在非经济管理类专业本科生四年的学习中，起着引导学生入门及培养学生初步养成管理思维模式的作用。 本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解管理的概念，掌握管理的普通规律、基本原理和一般方法，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般管理问题的能力，为以后学习其它专业管理课程打下基础。 1、掌握管理学的基础概念、基本原理和方法； 2、能够简单应用，这一技能主要通过案例分析来体现，要求能用学过的管理学基本原理和方法来解决管理中出现的问题。 ）本章是现代管理学的导论部分，通过对管理这一基本概念的讲述，引出了管理的目的、性质、重要性、职能等方面的问题。 任何管理都依托于一定的组织，而组织则在一定的环境中存在，因此有效的管理就必须研究组织所处的环境，本章从内部环境和外部环境两方面论述了管理和环境的关系。 通过本章的学习，学员应能够从宏观上把握管理的意义，结合自身的工作对管理有一个感性的理解。 通过本章的学习，要求学生熟练掌握管理的含义，了解管理的重要性及作用，掌握管理的目的，深刻理解管理的二重性理论（管理的性质）、管理的职能，理解管理学的特点、管理学的地位及研究对象。 管理的概念管理是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。 对这一概念的理解，可从以下五方面进行 1、管理是为一定组织目标服务的(目的性)； 2、管理活动强调以人为中心（以人为本）； 3、管理工作强调有效合理地利用资源（有效性）； 4、管理包括一系列相互关联的职能（是一个过程） 5、管理要与环境相适应。 管理的目的设计和维持一现代管理学自学指导书第2页共14页种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），去实现他们既定的目标。 1、什么是管理？管理的基本职能是什么？ 2、请举例说明管理的二重性。 3、在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理岗位上常常不称职？ 4、通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？ 5、上小学的孩子偷拿了爸爸妈妈的钱，爸爸妈妈该怎么办？ 6、一位教授被下放到农村，村长派他砍猪草，可这位教授只吃过猪肉没喂过猪，村长该怎么办？教授该怎么办？我们知道，管理历史悠久，自从人类社会产生就出现了管理活动，虽然当时“管理”这一专用词语并没有出现。 本章把管理思想的发展历史分为四个阶段逐一进行了论述经营管理阶段、古典管理阶段、人际关系理论阶段、现代管理理论丛林阶段，通过本章的学习，学生应能够对管理思想的发展历史有一个大致的把握。 要求学员了解中国传统管理思想，了解斯密、欧文、巴贝奇等经验管理阶段主要代表人物的主要观点，了解经验管理阶段的特点，熟练掌握泰勒科学管理理论的主要内容、法约尔一般管理理论的主要内容，理解他们的理论贡献与局限，熟悉巴纳德的组织理论，了解霍桑试验及其结论，熟练掌握人际关系理论的主要内容，了解现代管理理论阶段管理过程学派、管理科学学派、经验主义学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、权变理论学派、行为科学学派等的主要观点。 本章重点是泰勒、法约尔、梅奥等管理思想的主要内容。 1、简述泰勒的科学管理的理论要点。 2、简述法约尔的一般管理的理论要点。 3、简述梅约的人际关系理论的主要内容。 4、判断题a.职能制是由法约尔首先提出来的。 b.泰勒科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 （对）c.法约尔认为企业经营需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。 （错）错()在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。 因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。 在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。 因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。 在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。 现代管理学自学指导书第3页共14页问题这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？分析要点基于权变的观点，不存在符合任何人、任何环境的万能的管理方式，运用管理方式只能因人、因地、因时制宜。 若下属成熟度（即下属能力、经验和主动性等情况）较高，宜采用A厂长的管理方法-梅约的行为科学管理方法；若下属成熟度（即下属能力、经验和主动性等情况）较低，宜采用B厂长的管理方法-泰勒的科学管理方法。 联合邮包服务公司（United ParcelService,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。 为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。 这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。 当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。 然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。 他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。 送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。 举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。 在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。 人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 问题这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？分析要点根据动作研究和时间研究确定的管理方式。 适用于企业工作目标-明确、简单、具体、统一；操作过程-重复率高，可施行标准化操作、工作程序便于监督；工作结果-可以量化核定，同事之间协作程度要求低。 培训-对操作人员可以进行统一的标准化的培训。 不适宜企业科研单位。 管理学既是一门科学又是一门艺术，作为一门科学说明管理活动完全是有章可循的。 本章从系统原理、人本原理、信息与反馈控制原理、责任原理、效益原理等五个方面阐述了管理活动应该遵循的原理。 管理方法是管理的自然延伸和具体化，是实现管理目标的途径和重要手段，也是从事管理活动不可缺少的中介和桥梁，因此，本章概括了法律的、行政的、经济管理的、教育的方法，并说明了应用这些方法的优缺点。 要求学员能够了解管理的基本原理和基本方法，本章不作为考试的内容。 但大家应该明白，一个成功的管理者，都是因为它所从事的管理活动符合了客观规律，即便是无意识的也是如此，同时，也得益管理方法上的科学性和有效性。 因此，只有把本章的理论现代管理学自学指导书第4页共14页知识与实际管理活动结合起来才能发挥它的作用。 大家应该在实践中有意识地运用这些基本原理和方法。 本章内容比较浅显易懂，无难点、重点。 课本35页案例一升任公司总裁后的思考分析要点1.组织层次的分工以及相互关系 （1）对高层来讲，其主要任务是从组织整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标以及实现目标的发展战略。 （2）中层的主要任务是负责分目标的制定、拟定和选择计划的实施方案、步骤和程序，协调下级的活动，以及评价下级活动的成果和制订纠正偏离目标的措施等。 （3）基层的主要任务就是按照规定的计划和程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。 2、a、郭宁上任后，管理层面宽、跨度大，面对的是公司的所有部门，考虑问题时需要站在更高的层面上，把整体观点、全局利益放在首位；b、作为总裁，拥有更大的决策权。 在作决策时必须考虑公司内外环境，重视国内外政治、科技、文化、贸易等的发展变化，及时制定决策并根据环境的变化不断进行调整；c、对下属、各个部门的管理责任。 各个部门职责、利益不同，所以必须具有协调能力，对人财物进行综合配置，使各个部门的行动趋于利益最大化。 3、郭宁应补上如下的能力创新意识、创新能力；战略规划能力、战略决策能力；激励、动员下属的积极性；团结集体，树立形象；作为法人代表，代表公司的形象，向社会各个方面延伸。 本章从决策的概念出发，引出了决策的特点、基本要素、过程、分类、影响决策的因素、决策的原理和原则、追踪决策、群体决策和个人决策等，并简要介绍了决策的分析方法与技术、现代决策理论的新发展。 通过本章的学习，学员应该明白决策贯穿于管理的全过程，在计划、组织、领导以及控制等管理活动中，都需要作出一定的决策，因此，我们把决策看作管理的核心问题。 掌握（决策的原理）、追踪决策的含义及特征，理解决策的含义、决策的分类。 本章的重点是决策的过程、决策的满意性原则、群体决策和个人决策的优缺点。 难点是决策的满意性原则，决策的满意原则是针对最优化原则提出的，但是最优化须具备以下条件决策者对相关的一切信息能完全掌握；决策者对于未来的外部环境和内部条件的变化能准确预测；决策者对可选择的方案及其后果能完全知晓；决策不受时间和其他资源的约束。 但实际上，无论多么高素质的决策者，上述条件不可能完全具备，再做决策时，只能要求是“令人满意的”或者“足够好的”。 1、什么是决策？决策一般要经历哪几个步骤？ 2、追踪决策的特征是什么？ 3、影响决策过程的因素有哪些？ 4、群体决策与个人决策相比，有何优点？有何缺点？ 5、决策的原理？遵循的原则？现代管理学自学指导书第5页共14页在一个高校中，导师和研究生主要从事科技项目的研究和开发。 一般情况是导师在申请到课题后，由导师统一制定方案，确定研究人员，决定经费的使用，学生负责具体执行，一切运行中出现的问题由导师决定如何解决。 在导师项目较少的情况下，由于学生技术水平低，经验也不足，这种模式保证了科研任务地有效完成。 但随着项目数量的增加，导师开始顾此失彼，学生在研究过程中碰到一些问题时常常不能及时得到导师的指点，从而使研究效率大大降低，项目延期现象增多。 问题怎样才能改变这种状况？分析要点随着项目数量的增加,应采取群体决策和个人决策相结合的原则，根据科研相目的轻重缓急，确定哪些项目或在什么情况下实行群体决策，哪些项目或在什么情况下应实行个人决策。 比如对于紧急任务，导师个人决策，以提高决策速度；对于程序化的、例行的任务，交给学生群体决策，一来可减轻导师负担，二来可培养学生的决策能力，降低决策的“推销”成本；对于复杂、艰巨的科研项目，采取群体决策和个人决策相结合的方法，既能发挥学生的主动性、积极性，保证决策的正确，又能够提高工作效率。 一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。 开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。 没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。 农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。 走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。 孙子马上跳下驴，看着他爷爷。 两人决定谁也不骑。 两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。 农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。 两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！问题你若是那位老农，你会怎么做？分析要点资源-驴；目的-赶集；决策者-爷爷孙子决策受环境的影响。 由于每个人对问题的感知方式不同，就会从各自不同的角度对问题进行决策，从而得出不同的结论。 年轻的母亲初为人母，疼爱小孩，生怕孩子受累，因此会指责农夫虐待孙子；老和尚历经沧桑，觉得年岁大的人付出的太多，应得到尊敬，因此骂年轻人不孝顺；而学者则认为驴就是代步工具，如果不用就是浪费资源，自找苦吃；最后遇见的外国人则是因为中国人和外国人的价值观念不同，对待问题的看法不同而导致的不同观点。 由此可见，对于同一事物，处在不同时期，不同认识水平，站在不同角度的人，就会拿起各自不同的“尺度”去衡量它的好坏，曲直、是非。 这就是需要确定衡量事物的标准即“价值准则”。 作为决策者的农夫，以上四人的观点对他们来说只是从不同的方面给予不同的参考，他们在决策时应根据具体情况考虑并做出他认为正确的决策，而不应受任何一方的片面影响。 由于信息分为内信息和外信息，内信息是决策系统运动、变化、发展的根据，外信息则是决策系统运动、变化、发展的条件。 这两种信息对于决策系统缺一不可，决策者只有把握可靠的内部信息与外部信息，才能“知己知彼”做出正确的决策。 由于分析、评价方案时可行方案不是唯一的，在不同的方案中绝对最优是很难寻觅的，在多数情况下，方案选择的最终结果并不是最优方案，而是根据目标的价值准则，选则出“满意的可行方案”。 另外，决策者在决策时不应过多的受环境影响正确决策，让别人去说吧。 现代管理学自学指导书第6页共14页本章从计划的概念出发，介绍了计划的特点、计划的作用、计划的分类、计划的表现形式、计划的工作过程及编制计划的原则，在此基础上，重点阐述了现代计划编制方法。 本章的另一块主要内容是目标的制定，并重点介绍了目标管理这一制定目标的有效方法。 掌握滚动式计划法的含义及优点，理解计划的含义、分类、计划的表现形式、计划的内容要素、计划的原则、目标的制订。 重点难点辅导本章的重点是编制计划的原则、滚动式计划法、目标管理的有关内容。 难点是目标管理。 目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法；是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同职工一起共同制定组织目标；使目标同组织内每个人的责任和成果相互密切联系，并明确地规定了每个人的职责范围，并用目标来进行管理、评价和决定对每个成员的贡献和奖励报酬等。 简言之，目标管理就是一个组织的上下级管理人员和组织内的所有成员共同制定目标，共同实施目标的一种管理方法。 1、制定计划的主要原则是什么？ 2、影响计划的因素有哪些？ 3、阐述目标的概念和作用。 4、何为目标管理？目标管理的本质是什么？有何优缺点？ 5、试分析滚动计划法的优缺点。 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。 某银行也制订了一个长远规划通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。 规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到了20亿元，那么年利润要达到2亿元。 经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只是有一件事出了差错它不是赚了2亿元，而是亏损了近5000万元，使自身陷入了困境，连掉头的机会也微乎其微。 问题是什么原因使得该银行在生死攸关的利润指标上判断失误，而且差距如此之大？分析要点 1、计划目标缺乏控制措施该银行在计划自己的目标时，没有从长远的角度和发展的目光来考虑形势。 他们用现在的情形估计5年后的结果，这显然是不对的。 因为国际和国家金融形势是不断变化的。 随着时间的推移，金融环境，经济政策，发展机遇等都有可能发生变化。 这就要求该银行应该根据具体情况来变化自己的计划。 该银行只是做了一个简单的长期计划，没有从现实的角度来制定合理的短期计划。 根据这家银行的情况，我们认为它应该采取滚动计划法。 2、目标制定有一定盲目性，缺乏一致性储蓄额与利润额之间没有必然的联系。 当银行制定目标时恐怕只想到要达到什么样的目标，一味沉浸于对未来的幻想中，而未考虑当前的经济形势是否可以贷出款。 王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成绩卓著。 几年前，他离开了这家企业，自己开了个建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意一直很不错。 年初，他准备进一步扩大业务，在若干个县级市中设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种。 现代管理学自学指导书第7页共14页面对众多要处理的事情，王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。 他逐一与经理们谈话，一一落实要达到的目标。 其中，王勇给采购部经理定下的目标是保证每一个经销处销售所需货物的及时供应；所采购到的货物的产品合格率需保持在98%以上；采购成本保持在采购额的5%以内。 采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。 王勇说“可能吧，你尽力而为就是了。 到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但采购成本大大超出，约占当年采购额的8%。 王勇问采购部经理怎么会这样时，采购部经理解释说“有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。 问题怎样才能使部门经理们更明确地理解王勇提出的目标，并且承担起相应的责任。 分析要点具有挑战性但经过努力可以达到的目标P95目标应具有挑战性，但不是不可及的。 如果目标不可及，将导致工作效率低下和士气低落，如果目标太容易，则不能对员工产生任何激励。 管理者必须知道，目标应建立在时间期限、设备及资金等现有资源的基础上。 （2）目标管理强调人的因素P101目标管理是一种参与式、民主式、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。 目标管理强调以人为中心，通过目的性的、自我控制式的、个人创造性的目标进行管理。 目标管理强调由管理者和下属共同确定目标和建立目标体系，下属不再只是做工作、执行命令，他们本身就是制定目标的参与者；目标是上下级人员共同协商研究的结晶，这不仅能使组织目标更符合实际、更具有可行性，而且能激发各级人员在实现目标时的积极性和创造性，能使员工发现工作的兴趣和价值，享受工作的满足感和成就感。 在这种制度下，上下级之间是平等、尊重、信赖和支持的关系，下级在承诺目标和被授权后是自觉、自主和自治的。 （3）正确阐明目标的内容P97要有效地制定目标就要正确地阐明目标的内容。 内容要具体，但要简明扼要，并要有明确的时间幅度。 具体。 对目标要重点达到的内容应具体阐述清楚。 例如，只说提高生产力就很抽象，要提出提高生产力就具体了。 要给目标的时间跨度规定具体的日期。 当然也不能因具体而走极端，有些关于提高道德标准的目标往往难已做到具体，但也应该规定一些衡量道德标准的内容和尺度。 简明扼要。 一个目标可能包括所有有关的问题，但是也大可不必进行一字一句的详细叙述。 如果一个公司规定要通过与对手竞争和有选择地降低本公司的产品价格等方法争取从1995年月日到1995年月30日期间增加销售量。 这似乎太具体了。 不如改成到1995年增加的市场销售量。 达到目标的方法是计划程序中的内容，而不是目标的内容。 时间幅度。 一个好的目标应规定具体的时间幅度范围。 应该具体规定这是短期、中期还是长期的目标。 对目标内容本身所涉及的任务完成时间都应有具体的时间界限规定。 在管理的计划职能确定了组织的具体目标后，还必须设计和维持一种组织结构，以便人们能够有效地进行工作。 本章从组织的含义入手，介绍了组织设计的基本原则、基本任务、基本过程，重点阐述了组织结构的类型、组织中人员的配备。 现代管理学自学指导书第8页共14页掌握直线职能制、及委员会的优缺点，分权的途径（），主管选聘的途径（内升制或外求制的优缺点），理解组织的含义、组织的基本原则、部门的划分方法、直线制与职能制的优缺点、组织中各种关系的处理（直线与参谋、正式组织与非正式组织）本章的重点内容为各种组织结构的类型、优缺点、适用于何种组织。 难点是对组织结构、管理层次和管理跨度的正确理解，组织结构应该包括两部分“体”-有形部分指管理层次。 如，企业中的企业-车间-班组-岗位之间形成的管理层次。 “制”-无形部分指规章制度。 如，对企业不同层次、不同单元分别规定其任务、责任、权力以及沟通协作方式，并形成制度。 不同的“体”和“制”就形成不同的组织。 管理跨度是指一个管理者直接领导的下属数量，又称为管理幅度；管理层次是指组织中职位等级的数目。 1、什么是组织？ 2、组织设计的原则与依据是什么？ 3、组织结构的类型有哪几种？ 4、矩阵结构有什么优缺点？适用于什么样的组织？ 5、事业部制组织结构的优缺点？适用于什么样的组织？ 6、人员选聘的两种途径各是什么？有何利弊？ 7、委员会管理的优点？局限性？程世远是美而雅纺织品公司的总经理。 一天，印染厂的经理王刚抱怨道那位直接受总经理指挥的采购部经理买了不合规格的纺织品，并已运货到厂。 王刚说“我特别关照采购部经理，从那家进的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买它的了。 程世远问“那你为什么不来告诉我呢？”王刚说“我认为直接对他讲了，就不用绕圈子做官样文章了。 再说，印染车间主任打过电话给那家供货商，叫他们以后别再运这种货来了。 程世远说“是嘛？我们和那家厂已订了采购合同，他们对此会特别敏感的，你这样做真让我们处境难堪。 以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，别再给供应厂商直接打电话，那是采购部经理的责任。 王刚说“那个电话不是我打的，是印染车间主任打的。 问题美而雅公司主要存在什么问题？如何改进才能改善采购工作？分析要点主要问题是权力和责任界限不清。 印染车间主任应把问题向印染厂经理王刚汇报，王刚应把对采购原料的要求向总经理程世远汇报，由程世远向采购部经理下达采购要求、命令。 领导是管理活动的重要内容，本章首先从领导的概念、性质和作用出发，论述了领导的激励理论、领导的素质理论、行为理论、权变理论。 本章的最后一节，简单介绍了沟通的概念、分类、过程。 通过学习本章，学员应该明白领导只是管理活动中的一项职能，而不是管理活动的全部。 另外，如何提高领导的效能，虽然本章介绍了各种代表性的理论，但是它又是一门艺术性很强的工作，需要管理者掌握诸多诀窍。 掌握有代表性的激励理论1.内容型激励理论成就需要（社会需要）理论；2.过程型激励理论公平理论、弗鲁姆的期望理论、波特和劳勒的期望模式、强化理论；3.ERG理论、，理解激励的含义，需要、动机和现代管理学自学指导书第9页共14页行为的关系；理解领导的含义、领导者的五种权力基础、领导有效性的三种影响因素、领导者的三种技能；理解有代表性的领导理论素质理论、行为理论和权变理论；理解沟通的含义、沟通的分类及各自的特点和优缺点、沟通的过程、有效沟通的障碍。 本章的重点内容为马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素激励理论，“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”、“复杂人”等人性理论。 难点是学员如何理解管理和领导的关系，领导者与管理者是既相互联系，又相互区别 1、范围不同领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能 2、活动的特点不同领导活动侧重于对人的指挥和激励，更强调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理，而管理活动更强调管理者的职责以及管理工作的科学性和规范性 3、管理者和领导者不同管理者应当是一名领导者，但是，一个人可能是领导者，却并非是管理者。 1、什么是领导？ 2、领导和管理的关系是什么？ 3、马斯洛需要层次理论的内容？观点？ 4、赫茨伯格双因素理论的主要内容？ 5、“复杂人”人性理论的主要内容? 6、“经济人”人性理论的主要内容？ 7、“自我实现人”人性理论的主要内容某厂的供销部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制作科组成。 当A调任该部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。 虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。 为了做好领导工作，A经理对这两个科室进行了调查分析，情况如下文化水平及修养广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，干劲大，但较散漫；仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。 工作性质广告制作是创造性工作，工作具有独立性，好坏的伸缩性也较大，难以定量考核工作量；仓库管理是程序化工作，内容固定，且必须严格按规章制度执行，工作量可以定量考核。 工作时间广告制作工作有较强的连续性，不能以8小时来衡量，有时完成一项工作光靠上班8小时是远远不够的；而仓库管理8小时内的工作是关键，上下班的准时性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的，否则就会影响正常地收发货物，有的还会直接影响车间的正常生产。 广告制作科的员工工作责任心强，有强烈的创新意识、有实现自我价值和获得成功的欲望，工作热情较高。 仓库管理科的员工由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。 问题根据以上情况，你认为A经理对这两个部门应如何实施领导？分析要点根据权变观点，有效的领导方式，不仅取决于领导者的特性和行为，而且取决于特定的管理环境。 通过A经理对这两个科室进行了调查分析可知，广告制作科的员工文化水平及修养程度较高、工作具有独立性，难以定量考核工作量、工作有较强的连续性、工作热情较高，因此，宜采用以人员为中心的领导方式。 相反，仓库管理科宜采用以任务为中心的领导方式。 现代管理学自学指导书第10页共14页控制是保证各项活动达到预期效果的职能。 本章从控制的概念入手，介绍了控制的类型、过程、方法、控制的原则与要求。 掌握管理控制的含义、控制的过程，理解控制的分类及其优缺点、控制的原则。 重点难点分析本章要求学员重点掌握管理控制的含义、控制的过程即可，本章不作为考试的重点内容。 管理控制的概念？管理控制一般包括哪些步骤？孙工所在的监理项目部是由六位监理人员组成。 监理人是受业主委托在工地现场对施工单位的施工质量进行监督，对工程中所进行的每一道工序进行检查，验收合格后，施工单位方可进行下道工序的施工。 六位监理人员各有分工。 其中赵工总监代表，是该项目部的领导；其他五个监理分别是沈工负责钢筋工程验收；刘工负责模板工程验收；宋工负责混凝土工程验收；孙工电气安装工程验收；黄工负责暖通工程验收。 赵工从事监理项目总的领导工作，责任心强，对下属们的监理工作总是事事过问，尽心尽责，整日从早忙到晚，似乎把五位监理的工作都由他一人来做才放心。 他曾讲“以前，某工程只有我一个土建监理，一切事都办的很好，现在包括我有四位土建监理，可监理起工程来，并未感觉到轻松，倒更有麻烦事多起来的感觉。 其它监理评价赵工的工作是“作不到点上，越忙越乱。 沈工负责钢筋验收，工作努力，不怕吃苦，现场经验多，职称是六位监理中最低的助理工程师。 刘工负责模板工程验收，理论水平高，写作能力强，工作认真负责。 宋工负责混凝土工程验收，工作踏实肯干，任劳任怨，不善言谈。 孙工和黄工分别负责电气和暖通工程验收，工作认真，水平可以。 工程开始时，工作进展还比较顺利，但不久，监理人员内部就出现了矛盾。 几位监理对总监代表赵工的工作方法产生了意见，特别是沈工，他认为赵工对自己的工作成绩从未给予肯定，还时常遭受批评。 例如，有一次沈工在检查钢筋时发现有问题，他立即通知了施工单位整改。 赵工在现场巡视时也发现了问题，赵工回来后就批评沈工，为什么没发现问题，当沈工说明不但发现了问题并已做了处理后，赵工仍批评沈工为什么没向他汇报。 有时还出现这样的问题，项目监理已将问题指给施工单位并指出整改方法，而项目总监赵工发现同一问题也向施工单位指出整改方法，造成施工单位不知听谁的这种混乱现象。 再有，每个月末，监理项目部要将本月工作质量、发生的问题、验评次数、优良率曲线等情况写成“监理月报”送交业主及质量监督站，开始这些工作都是由赵工亲自完成，但赵工逐渐感觉自己太忙，就提出让大家轮流写，写完后再由赵工核对修改。 刘工认为，月报不是任何人都能很好地完成它。 事实证明，刘工写的月报内容详实，赵工基本不必修改，而其他监理写的月报，赵工要花几个小时的时间进行修改，有时，因赵工有其它事，月报未来得及修改，造成月报不能按时完成发出。 由于赵工的领导方式，几位监理无法与赵工沟通，使得整体的办事效率降低，士气低落，施工单位及业主对监理也不满意，工程速度和质量受到影响。 思考与讨论题 1、赵工的问题出在哪？违反了哪些管理理论？ 2、如何改进赵工的管理方式？分析要点问题 （1）过度集中，事事不放手，不利于调动下属的积极性。 现代管理学自学指导书第11页共14页 （2）不会分权与授权，很多方面是越权指挥。 直接违反了统一指挥和统一命令原则。 （3）工作不分主次，抓小放大。 （4）对下属缺乏必要的沟通，激励不够。 改进 （1）放权，不越级指挥 （2）本人作为主管，应当集中作好监理的总体规划、控制和协调工作。 如监理月报这样的综合管理工作，应当亲自完成。 （3）加强正面激励，注意与其他监理人员的沟通，批评要有的放矢。 判断题 1、管理学是一门科学，管理学不是一种艺术。 （错）领导者之所以对部下有影响力，全靠手中的职权，拥有职权才能有影响力，职权越大，影响力越大。 （错）职能制是由法约尔首先提出来的。 （错）泰勒科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 （对）计划必须具有灵活性，即当出现意外情况时，有能力改变方向且不必花很大的代价。 （对）法约尔认为企业经营需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。 （错）领导者的管理能力是指组织能力、用人能力和协调能力。 （错）技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。 （错）领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动工作积极性。 （错）行政性组织中领导的权威完全以其职位为基础。 （对）管理科学学说的主要目标是应用科学的方法来解决生产和管理的问题。 （对）权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但是可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。 （错）计划期限长短应是以能实现或有足够的可能性实现其承诺的任务为准绳。 （对）应该说决策是平衡收益、成本和风险的过程。 （对）决策的正确与否很大程度上决定了组织的兴衰存亡，所以决策只能成功不能失败。 （错）组织中层次多了，更利于上下间的沟通。 （错）当代的领导理论研究表明理想的有效领导行为是对人和生产都高度关心。 （错）任务导向型领导力图通过关心下属来建立有效工作群体（错）从事有效控制就需要注意那些对评价绩效有关键意义的因素。 （错）对企业的一切业绩都要制定出以实物或以货币来衡量的标准。 （错）过分分权会降低组织成员的工作热情。 （错）持Y理论的管理者认为，对员工必须采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。 （错）单项选择题管理的二重性是指（B）。 科学性和技术性B、自然属性和社会属性C、自主性和盈利性D、风险性和灵活性直线制组织形式的特点是（B）。 多头领导B、指挥统 一、职责分明C、挥专业人员作用D、结构简单、应用广泛 3、事业部制实质上是（C）形式的发展扩大。 直线制B、职能制C、直线职能制D、矩阵组织决策者在决策时，要确定一套标准，要求这些标准是（D）的。 现代管理学自学指导书第12页共14页A、绝对理性B、最优C、完全合理D、令人满意 5、按计划的（D）划分，计划可分为政策、程序和方法三种形式。 A、时间界限B、最优C、对象D、范围 6、调节行为是（D）的核心环节。 A、计划B、组织C、领导D、控制 7、领导者若位高权重，要提高领导效能应注意（A）。 A、联系群众B、指导和监督C、民主式领导D、明确任务 8、企业中存在着非正式组织，你认为（D）说法最有问题？A、非正式组织使成员有表达思想的机会，能提高士气，有利于沟通B、非正式组织可能集体抵制上级的政策或目标，强迫组织内部的一致性，从而限制了部分人的自由和限制产量C、非正式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等D、非正式组织当中没有领袖人物，成员之间以感情逻辑为其行为标准根据权变理论，对于高度成熟的下属，应采取（B）领导风格。 A、高工作、高关系B、低工作、低关系C、高工作、低关系D、低工作、高关系 10、通过精神或物质上的威胁来强迫服从的一种权力是（D）。 A、奖励权力B、专长权力C、惩罚权力D、强制权力 11、有效管理的（A）使系统得以及时地对环境变化作出反应。 灵活性B、准确性C、及时性D、经济性 12、控制标准应该（D）。 A、用货币金额来表示B、尽可能地高C、代表最好预期可以达到的成绩D、可以被衡量中层管理人员的主要工作是（C）。 A、战略管理B、现场管理C、组织协调D、开拓创新 14、计划工作的核心是（D orC）。 A、确定目标B、估计机会C、决策D、确定计划前提条件计划制订过程通常包括 (1)预算数字化； (2)评估备选方案； (3)拟定辅助计划； (4)确定前提条件； (5)确定目标等。 你认为（B）是正确的计划步骤。 A、 (5), (3), (1), (4), (2)B、 (5), (4), (2), (3), (1)C、 (4), (3), (2), (1), (5)D、 (2), (3), (5), (1), (4) 16、组织规划还应包括（B）。 预期目标B、应变计划C、总