客户服务管理.doc

精品44.客户投诉处理日报表_部 年 月 日勤务人员上午下午晚上值班人迟到、早退、缺勤者接待流程（销售部门）（总务部门）客户问题签名处理 意见改善联络事项明日预定主管意见经理意见当事人签名经理： 部门主管： 填表：45.客户投诉处理表 年 月 日日期编号承办主管查证人承办人填表投诉者公司名称姓名地址电话投诉标的品名金额项目其他双方意见对方意见本方意见调查调查项目及结果调查勘定暂定对策最后对策原因分析发生原因程度分析（选中处打）重大中等轻微1.发放的错误2.设计的错误3.材料的错误4.原料的错误5.作业的错误6.检查的错误7.使用已久8.处理时不小心9.使用不慎10.其他备注46.客户投诉处理通知书 年 月 日客户名称单位经办人投诉原因订单编号问题发生部门索赔数量制单号码索赔金额订购数量再发率处理期限年 月 日回签要否发生原因调查结果客户期望1.换新2.退款3.打折扣4.索赔5.其他营业部观察结果处置及对策公司对策对策实施确认47.客户投诉登记表 年 月 日客户订单编号生产部门交运日期及编号品名及规格单位交货数量金额控诉内容投诉理由授诉者情况客户要求赔款元折价元退货数量金额其他经办人意见签字销售部门意见采购部意见生产部意见质检部意见财务部意见副总经理批示总经理批示48.客户抱怨处理报告表 年 月 日报告人： 签章：抱怨受理日年 月 日上午（下午） 时 分抱怨受理者信 Fax电话来访店内抱怨内容（选中打）品质（有杂物） 品质（故障）品质（损坏）品质（其他)数量货期态度服务抱怨见证人地址处理紧急度紧急急普通承办人处理日处理内容费用保障原因调查会议调查人员原因严重原困 偶发原困 疏忽大意不可抗拒的原因记载事项检讨49.客户抱怨处理表客户抱怨处理表(一)( )急件 编号( )普通件 年 月 日客户名称品名规格交货批号班组号抱怨数量结案日期项目内容负责单位签章抱怨内容客户要求调查分析改善对策抱怨处理建议赔偿 折价以良品交换 非本公司责任检修或返工 其他领导批示客户抱怨处理表（二）受理日期： 年 月 日 附件： 填表单位： 客户投诉编号： 填表人： 客户代号： 接单日期接单人客户名称负责人订单编号生产单位地址存货地址交运编号物料号联络人电话交货日期单价交货数量交货金额不良数量发票日期发票号码产品名称客户投诉方式电话 书信 其他产品用于内销 外销 合作外销 其他客户有无质量确认有 无本批货款已全部收回 部分收回金额 尚未收回 其他本次客户投诉本年度第_次客户投诉本批货品已经使用 部分使用数量尚未使用 其他协调后议退回。 数量_ 金额_补送。 数量_ 金额_重修。 数量_ 金额_折让。 数量_ 金额_索赔。 数量_ 金额_发现本批客户投诉系客户在入库时 生产线上制成品 出口后 其他客户投诉比率%（客户投诉损失金额交货金额）销售部经理意见销售部副经理意见质量单位检验分析及异常判定经理室意见经理主管经办生产单位异常原因分析及改善对策经理室意见经理主管经办研发部意见销售部处理意见经理经理主管主管经办经办研发部处理结果业务部门处理