责任工作质量管理制度(2篇)

责任工作质量管理制度 (2 篇 ) 范文 (一 ) 一、为进一步强化全局工作人员的责任和工作质量，规范工作行为，根据国家公务员法等有关法规、文件的要求，结合我局工作实际，制定本制度。 二、本制度所称工作过错，是指全局工作人员在履行职责过程中，因不严、不细、不实或其它主观原因，造成工作损失、产生不良影响和后果的行为。 三、本制度适用于局机关各处室及所有工作人员。 四、追究工作过错责任，应遵循实事求是，有错必究，责罚相当，教育与惩处相结合的原则。 五、有下列情形之一，可追究工作过错责任： (一 )一般工作过错 式、文体、文字等方面出现较大的错误或遗漏，尚未造成不良影响的 ; 议筹备、活动组织过程中因计划不周、疏忽大意或不按要求办理，给工作造成被动的 ; 级请示、汇报，给工作造成被动的 ; 合调研、信息报送等工作中，因自身原因造成上报材料失实的 ; 误办事人办事，造成较坏影响的 ; 务不周受到投诉并经查实的 ; 过错责任的行为。 (二 )重大工作过错 采取应急措施，给工作造成较大损失的 ; 工作造成损失或不良影响的 ; 自身原因导致内容出现与现行法律、法规、文件或其他有关规定不相一致问题，产生不良影响的 ; 尚未触犯国家保密法规的 ; 权谋私，给工作造成较大损失的 ; 六、工作过错责任划分及 承担按以下情况予以认定： (一 )因擅自作主、未切实履行工作职责、报告不及时等造成的工作过错，由具体责任人承担全部责任 ; (二 )因不严、不细、不实等原因出现的工作过错，具体责任人承担主要责任，处室领导承担次要责任 ; (三 )因工作程序不明、落实制度不力等原因出现的工作过错，除具体责任人承担责任外，处室领导承担领导责任 ; (四 )工作过错行为造成经济赔偿的，工作过错责任人应承担一定的赔偿责任。 七、对一般工作过错责任人，视情节、后果轻重给予批评教育、书面检查、通报批评等处理 ;对重大工作过错责任人 ，视情节、后果轻重给予取消当年评优评先资格、扣发目标奖、调离岗位、停职离岗培训等处理。 八、有下列情形之一，应予从重追究工作过错责任： (一 )工作过错多次重复出现 ; (二 )明知已出现过错，不及时采取补救措施，致使损失、影响扩大的 ; (三 )因主观故意出现的过错 ; (四 )拒不承认过错事实的 ; (五 )故意隐瞒过错真相，不及时上报的 ; (六 )其他经局党组认定，应从重追究工作过错责任的。 九、有下列情形之一，可予从轻或免除追究行政过错责任： (一 )工作过错行为没有造成损失或不良影响 的 ; (二 )属认识理解偏差，过错轻微，且能及时纠正的 ; (三 )因工作程序不明、分工不明出现过错，情节轻微的直接责任人 ; (四 )其他经局党组研究认定，可从轻或免除追究工作过错责任的。 十、工作过错发生后，处室及过错责任人应将过错原因和整改情况以书面形式报办公室，办公室启动工作过错责任追究程序，按照局领导要求对工作过错情况及相关事实进行调查核实，并提出处理意见报局党组。 十一、工作过错责任的认定和追究由局党组研究确定。 十二、本制度自公布之日起执行。 范文 (二 ) 1、培训经理、培训讲师、大堂副理、各部培训员应率先规范，严格遵守酒店各项规章制度。 2、公平督导，对事不对人，事实不清时不可随意发表言论或结论。 3、培训部按不同班次，对酒店所有部门行巡回督导，每天对一线营业区的全面巡视不少四次，对后台部门巡视不少于两次 ;除日常性的事务外，培训部人员尽量在酒店一线区。 4、培训经理负责每周一组织一次培训员对酒店进行专项 (卫生、设施设备、仪容仪表等 )或全面质量检查。以书面的形式上报至总经理审阅，并于次日晨会通报 5、培训部每日需对违纪员工、质量问题、违纪事件进行 记录、处理，并存档，便于月底总结。 6、各部培训员每月底最后一天向培训部报一份书面的全面质量情况报告。 7、对重大的投诉和问题进行跟踪调查并将结果行成书面材料由培训部备案，并呈交总经理。 8、对反复出现的质量问题向部门提出整改意见并协助解决。 9、每月汇总质检情况，全面介绍酒店整体服务接待状况，并提出问题的措施和建议。 10、收集客人意见、客人投诉等资料，为保证和提高服务质量提供参考。 培训讲师： 岗位职责： 1)加强质量巡查工作，做好巡查纪录 ; 2)对一般质量事故及时予 以纠正和协调，对严重违例或较大质量事故须请示后处理 ; 3)除正常质量巡查外，必须抽查以下项目 ; 重点接待前的准备工作情况 所在部门的设备及服务情况 ; 通宵班各岗位值班情况 (目前无人 ); 外来食品质量及菜品质量。 4)熟悉各部门运作情况，人员配备情况加强各部门的沟通与协调。 5)收集各部门的质量管理的意见与建议，加以分析整理，及时反馈给培训部经理。 权限： 1)培训讲师有权对质量问题开具“整改通知单” ; 2)有权对违返员工手册中的甲类、乙类过失的人员进行处罚 ; 3)协助培训经理做好酒店的全面质量管理 ; 4)收集、整理酒店各部发生的案例，并建立档案，在质量管理会进行讨论。 大堂副理 职责： 1)大堂副理随时与培训部保持沟通，配合培训部做好质量检查管理工作。 2)定期参加培训部 (质检 )召开的各类会议 3)总经理授权大堂副理对一线服务部门行检查督导，对一线员工不符规定言行举止提出批评纠正。 4)每月十天一次把部门质量情况报至培训部 (每月的一日、十一日、二十一日 ); 5)每日 8： 30 前将 录本交到培训部。 权限： 1)大 堂副理有权对各部门质量问题开具“整改通知书” ; 2)有权对各部门违返员工手册中的甲类、乙类过失的人员进行处理 ; 部门培训员： 职责： 1)定期参加培训部召开的各类会议，如实汇报本部门的质量情况，对酒店质量管理提出自己的方案或建议 ; 2)对本部门的质量管理工作进行计划、组织、监督、协调等 ; 3)对本部门各班组服为或工作质量进行检查与监督 ; 4)及时准确地将各