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怎样做好网络顾客咨询 海光寺店面介绍 缺点 位置国美电器旁 隔离带远 进店少6月进店 63 网络进店41 7月进店 66 网络进店43 8月进店 65 网络进店50 9月进店 80 网络进店48 10月进店 79网络进店61 11月进店 72 网络进店50线下较少 主靠线上 曾经的以为 1 内心不爱咨询2网络顾客不可爱线下质量好可是还很少3没有应对的体验流程4团队人数太少 分工明确 1 新单就是店长要搞好的事 2 咨询方法要更新 最快方法出去学习 3 护理体验流程反复演练 不成不休 4 前台接待要有技巧 回访指标要超高标准 护理师准备 咨询准备 前台准备 01 咨询 1 心态上的转变 由于今年3月份开始进店渠道由之前线下转为线上 收费模式改变 刚开始时网络顾客进店少 顾客质量差 疤痕顾客少 当时刚看这种情况 我对网络进店模式不是很适应 重视度没有那么高 所以导致成交率不高 5月份全国店长会 当时看到一些优秀店面网络成交非常高 这时我就意识到了些问题 线下进店很少 店面员工少 外联发放质量不高 门头进店基本没有 总体线下进店非常不好 剩下的就是网络进店成交还特别不理想 没有新单 老顾客也都转化疗程 补单也马上没有了 作为店长如果不能保障店面收益 怎么对得起在店面辛苦劳动的员工 所以我痛下决心我一定要搞好新单 提升网络成交 01 咨询 2 而对于咨询方面 增加咨询时间 全面的分析顾客的问题 每个顾客到店都有他的第一需求 她想变美 但是影响她皮肤问题的真正原因她不清楚 要第一时间指出并给予方法 让她认可 和她调频 调到她想和你一起找办法解决 多与顾客沟通并给出合理的意见 这时一定不要提钱 01 咨询 3 借助工具 出去学习 痘博士 使用店内的皮肤分析仪 整体分析面部数据 增加专业感受 不能按我们经验分析 现在顾客都信仪器 信数据 不信经验 少谈经验卖弄 1 顾客用仪器检测时 先检测脖子处的正常皮肤 正常皮肤有皮沟和皮丘 皮沟皮丘越深 免疫力越高 锁水能力越强 我们现在看一下面部皮肤 皮肤每个部位检测和正常皮肤做对比 颜色红 暗黄 毛孔堵塞等面部皮肤问题 注意在说话的时候 不要直接说你这个有炎症得修复 你皮肤堵塞得需要疏通 会让顾客反感 推销的意识太明显 用专业的眼光去发现问题 不要带有感情色彩 就像李总说的 内心要坦荡 让顾客自己去说 是啊 皮肤有点堵 面部有点油 检测完分析数据的时候不要去看顾客 要专心得看顾客面部问题的数据 像医院的专家一样去分析面部数据 水分 油分 胶原等分别进行讲解 01 咨询 4 好好谈谈钱 算算账 让顾客清清楚楚体验 让顾客清楚知道自己要花多少钱来改善这个皮肤 需不需要我们办分期 分几期 一期大约多少钱等等 坦荡面对很重要 200元的全脸体验 02 前台 前台这个对店内非常重要的位置 我提出几点要求 1 加大回访力度 提升网络进店率 我每天亲自把关 监督每天的待处理和之前预约不进店 巧妇难为无米之炊2 进店之后先扫码送礼品 送顾客化妆品小样 提升好感度 降低戒备心 给顾客营造一种 占了便宜后到店面还有便宜在占 的感觉 3 进店之后不要急于收钱 先安排咨询 给咨询直成留余地 03 护理师 对于护理师 选择一些对企业理解比较深的员工 她心里有爱传达的也会有感情 对于主任认可要高 相信我们主任说的都对 不要自我树立 护理时严格按照流程 做自我介绍 消毒 规矩是死的 人也是死的 使用多台仪器 让体验的顾客觉得15 8或者38超值 不被忽视 护理不要推单 多询问顾客感受度 让顾客觉得被尊重 给顾客拍照片看体验前后的对比 看案例照片给顾客信心 让顾客觉得刚才主任分析的对 用效果证明主任的专业程度 口径一致不要都靠嘴 04 结合各位优秀领导的经验 李总的咨询四步法 坦荡 不露怯王总 说话形象 画面感强 说顾客能听懂的话于经理 真诚 让顾客感受到你在为他考虑做好之