医务人员职业礼仪分享PPT课件.ppt

长春恒康中医院 医务人员职业礼仪分享 1 什么是礼仪 礼仪是律己 敬人的一种行为规范 是内在修养的外在体现 礼仪的功能 1 提高自身修养 2 美化自身 美化生活 3 改善人际关系 4 提升个人和企业的附加价值 2 职业礼仪的分类 1 仪容仪表2 表情神态3 形体仪态4 沟通语言5 接待礼仪6 电话礼仪7 会议礼仪 3 仪容仪表 仪容 化妆前与化妆后对于图 4 仪容仪表 仪表 你更想让哪位护士给你打针 5 你更喜欢融入到哪个集体里呢 6 仪容仪表 仪表 如果你是患者你更信任哪位医生 7 2 表情神态 微笑 微笑它不需要花费什么 但却创造了许多成果 它丰富了那些接受的人 而又不使给予的人变得贫瘠 它产生在一刹那间 却给人留下永久的记忆 卡耐基 女人出门若忘了化妆 最好的补救方法便是亮出你的微笑 辛迪 克劳馥 8 表情神态 眼神 人们相互间的信息交流 总是以目光的交流为起点 目光交流发挥着信息传递的重要作用 故有所谓的眉目传情 9 与人见面时的眼神 无论是陌生的人 还是熟悉的人 无论是偶然相遇还是如期相约 都要首先睁大眼睛 目视对方 面带微笑 显现喜悦和热情 如果你希望给对方留下很深的印象 就要凝视对方 目光长久交流 10 与人交谈时的目光 不要不停的眨眼 不要眼神飘忽 不要急目圆睁 不要目光呆滞 随着话题 内容的变换 目光应做出及时恰当的反映 或喜 或惊 用目光会意 使整个交谈融洽有趣 与比较熟悉的人交谈一般可看对方面部的正三角 相对不熟悉的人可以看倒三角 11 表情 表情特别是面部表情 是人输送和接受信息的高级中心 根据心理学研究 人的面部表情能做出大约25万种不同的表情 12 3 形体仪态 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 指引示意 行进指引 阅读指示 示意入座 13 4 沟通语言 文明用语 常用文明用语及特殊文明用语常用文明用语 您好 谢谢 再见 不客气 没关系 请慢走 请坐 沟通的三大法则 听清楚 说明白 好话说出来 14 语气语调 语气语调 相同的内容 用不同的语调和语气表达 往往所表达出的意思会完全不同 例如 对不起 谢谢你 15 心理学家曾经写过这样一个公式 人的情感表达 7 的语言词 38 的声音 55 的面部表情 16 5 接待礼仪 一般接待 微笑 问好 礼貌的问询 指导 17 介绍 自我介绍 对初次就诊的患者我们应向患者做自我介绍 如我是您的主治医生或责任护士 我叫XXX 以便患者有需要及时于我们联系 他人介绍 适用于新同事的介绍 或者导诊介绍我们的专家及患者需要转换科室等情况的介绍 这是我们XXX主任 或这是我们XXX科室的主任 您以后的治疗他会帮您做安排的 18 助臂服务 助臂 下台阶或过往光滑地面时 应对老者 行动不便的人和孕妇给予搀扶 予以助臂 19 上下楼梯 上下楼梯要靠右行 若遇来人应主动靠右侧让 引领客人或患者时 上楼时应在后面行 下楼时则在前行 20 上下电梯 电梯内如果有人 按住按钮请客人先上 先下 无人时 自己先进按住按钮 再请客人进 下电梯时按住按钮或用手臂挡住门 请客人先下 21 送客 出房间时应面向客人 道别后目送客人离开 礼貌的倒退两步 轻轻把门关上 如有特殊情况应将客人送到大门口 并帮助客人乘车 待客人离开后在回到屋内 22 6 电话礼仪 接电话时要面带微笑 问好后 说出单位或部门的名称 仔细倾听后 做好转接或登记 待通话结束 对方先挂断电话后 方可挂断电话 23 7 会议礼仪 参会人员注意事项 准时到场 按座就位 自由座先到的人靠里面坐 电话关机或震动 会议期间不互相交谈 不随意发言或走动 做好会议记录 如有必要做