2011争创学习型员工个人事迹材料.doc

争创学习型员工工作总结凌建松本人自开展“创建学习型城市”、“两争一树”活动以来，能积极投身争创活动，注重个人素质提高。在市行政服务中心窗口服务中，严格按照规范要求，依法设定窗口行政许可事项，实行“六公开”服务，做到依法行政服务为民。2010年共受理核准行政审批事项950件，提前办结率100%，群众满意率99.8%以上，接待咨询近400人次。工作中，能深入学习政治理论和业务知识，规范窗口审批服务，经常性提出创新思维，优化办理项目的审批流程，开展了多项专项交流活动，取得了明显的工作实效，并于2010年获得市政府表彰年度行政服务先进个人，连续2007、2008、2009、2010四年年度考核优秀等次，在2009年7月-2010年6月、2010年7月2011年6月党建工作中，连续两年度被行政服务中心党工委评为优秀党员。同时，本人还注重素质教育，2009年底参加专业博士学位入学考试，目前博士学位在读。在中心考核评比中，个人连续8个月获月度优秀工作人员表彰。平时，能注重加强专业知识的学习，参加并通过了职称英语、计算机考核。重点表现在：一、认真做好工作，履行岗位职责。本人在窗口工作中，严格按照规范要求，依法设定窗口行政许可事项，实行“六公开”服务，做到依法行政服务为民。今年的规范进程有了些新的特点：一是按照市行政权力网上公开透明运行系统工作要求，窗口行政审批服务事项在行政权力网上运行工作取得了实质性进展。目前，窗口所有审批事项已经全部在权力公开网上使用运行。二是窗口规范了项目运行规程，推进了行政服务标准化进程。在行政服务中心创建服务工作标准化建设工作中，窗口对所有的审批服务事项办理规程进行了标准化的设定，规定了适用范围，明确了具体，量化了监督考核，推进了依法行政。至目前为止，全年共受理核准行政审批事项950件，接待咨询近400人次，群众满意率100%。二、加强业务学习，提高人员素质。目前窗口所涉行政审批、公共服务共58项，涉及行业广，政策法规多，审批要求高，对窗口提出了更高的工作要求。窗口工作人员着重做好：一是定期开展业务讨论学习，学习新出台的相关的法律法规，刻苦钻研业务。二是认真了解和学习国家各项优惠政策，围绕工作中经常遇到的热点难点进行深入分析，掌握政策方针，提供完善服务。三是加强思想素质教育，树立与时俱进理念，不断提高服务水平，努力成为“通本行、精业务”的行家里手。三、细化内部管理，增强创新思维。定期认真组织学习行政审批制度改革的各项政策，不断研究和探索行政审批服务中的新模式、新方法。一是通过对窗口项目内部积极进行排查，及时与部门进行沟通协调，提出整改意见。如今年积极参与了主要农作物种子生产经营管理活动，在科学指导、规划勘查、规范审批的基础上，实现了窗口全程规范服务。二是通过对窗口项目审批流程优化和控讨，加强前后方协调能力，整合了资源。今年以来，共提出各类创新举措15项，对20个涉农审批事项压缩办理时限近150个工作日，做到简化有法，时效快捷。三是与工商部门工作上协同配合，实行了多个项目联办。工作中结合工作实际，从方便办事群众利益出发，将动物防疫条件合格证核发、水产种苗生产许可两项目分别与工商部门工商营业执照核发项目实施了项目联合办理，取得了较好的服务效果。四、加强服务意识，提供优质服务。作为主要为农服务的窗口，窗口的审批事项，多为服务于广大农民，接待群众提出的相关咨询也特别多，针对这些要求，本人注重提高自己的工作素养，注重培养自己良好的工作习惯，提供耐心细致的服务。一是围绕窗口工作实际，积极拓展服务方式，实现了三大转变：被动服务向主动服务转变；微笑服务向贴心服务转变；窗口服务向靠前服务转变。二是投身创先争优活动，重点做好“三式”服务：精心准备，实行零距离贴心式服务；优化环节，实施简化审批便捷式服务；不断创新，实现群众赞许满意式服务。三是紧密围绕企业和群众需求，开展各项惠农便民特色服务。将每年农药经营资格审查与农药经营企业专业培训管理工作有机结合，积极参与，走出中心靠前服务，发放农资宣传资料700余份，对具备资格且培训合格的单位，当场确认。上半年，结合培训工作，前后分四批对全市近430家农资企业实施了农药经营资格审查，方便了企业。五、树“三精”理念，创先服务走访。按照活动要求，本人积极参加，对于部分涉农企业跟踪走访，通过深入企业，贴近群众，收集企业对窗口办事流程、服务态度等方面看法和建议，及时在窗口内部组织了分析讨论和交流，通过研讨，拿出剖析整改措施，提升了服