AVAYA电话交换机常用命令.doc

AVAYA常用命令集AVYAY交换机参考板卡介绍： 系统类板卡：TN792、TN2404、TN2401、TN2182C 端口类板卡：TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP 多应用平台板（TN801B）：线缆及话机介绍： 线缆色标： 兰 橙 绿 棕 灰 白 1 2 3 4 5 红 6 7 8 9 10 黑 11 12 13 14 15 黄 16 17 18 19 20 紫 21 22 23 24 25 话机类型： 6408D+、2500音乐源介绍： music on hold交换机基本数据的配置：基本数据：COR、COS、system-feature、FAC注：命令为change话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group注：命令为add、change、remove中继的设置：Trunk 注：命令为add、change、remove座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group注：命令为add、change、remove语音宣告的设置及操作：Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法1、呼叫流程的设置：VDN、Vector注：命令为add、change、remove2、BCMS的设置：见BCMS的使用方法常用参数解释：VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。Hunt-Group 寻线组的设置：?Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于BCMS报表流程用.?Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组.Trunk-Group 中继组的设置：中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组.话机类型及使用方法：分机类型：2500模拟分机6408D+数字话机Call Master V/VI专用坐席分机DslfdIVR分机(line side E1)4606/12/30IP电话分机AsaiCTI分机 功能键及功能代码的使用： 免提、保持、重拨、转移、会议（三方） *11等头戴耳机的使用方法：定义功能键：headset、release示配器按键：语音宣告的操作：功能代码 + 记录代表号 + 1 - 录音功能代码 + 记录代表号 + 3 - 删除BCMS的使用方法：硬件连接：Data-module 8400、计算机（下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮）交换机的相关设置：data-module、hunt-group注：命令为add、change、remove表单介绍： 实时报表 历史报表常用命令键盘操作： 命令输入 - 在“command:之后输入确认 - 大键盘上的“Enter”确认并存储 - 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用）下一页 - 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）上一页 - 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）帮助 - 小键盘上的“help”； 或“F5”（在使用ASA时使用）取消 - 小键盘上的“cancel”或 “F1”（在使用ASA时使用）命令格式： 操作动作 + 操作对象 + 操作限定句例： add station 6001 译：添加分机6001常用操作动作： add 添加change 更改remove 删除list 列表status 查看状态monitor 监控常用操作对象：station 分机agent-loginID 座席工号hunt-group 寻线组或技能组trunk-group 中继组VDN 虚拟引导号码vector 虚拟引导路径编辑器常用命令：List命令list trunk-group查看系统目前的中继线情况list hunt-group查看系统所设置的寻线组设置list station查看系统所设置的分机list vdn查看系统设置的虚拟引导号码list bcms vdn xxxx在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数list bcms skill x在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况list cti-link 查询link状况 List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码）List trace tac X 追踪寻线组工作状况List us ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)List aar ana 查看此种类型的出局方式List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量List * sta * count * 该句实际表达意思为查看自*号码开始至*号码为止的*数量的号码List holiday 假日脚本编写List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统）List login 查看用户名List con ca + 机柜号 查看机柜板卡用途list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态list con ca X 查看X机柜上有无port占用list test- schedule查看测试时间进度表list agent staffed查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息list skill-status sta 查看各技能组所对应配置Change命令(谨慎处理)Change abbreviated-dialing group X更改寻线组缩略成员change vector x更改系统虚拟引导号码相应的引导路径change station xxxx更改分机参数change log X 更改（X）用户的密码change ip-services 更改用户登录端口设置change node-names ip 更改外接终端IP地址及接入名change system cdr change system mu 系统多屏信息change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号change pickup-group X 话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）change cov path X 设置某个station的接线方式脚本，上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。（“station”设置界面中“coverage path”值即为所要执行的脚本编号X）change sig X 进入修改信令组页面monitor命令组monitor bcms system查看系统各寻线组的运行情况，每一分钟钟刷新一次monitor bcms skill x查看该技能组的详细登录成员情况，每一分钟刷新一次monitor traffic trunk-group查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次monitor traffic hunt-group查看寻线组的线路占用情况，每一分钟刷新一次status health查看系统目前的健康状况display alarm查看系统报警情况display error查看系统错误日志display port X 查看X口上什么分机号display capa 查看系统容量端口数display system customer 看系统版本及配置参数display feat查看系统内话机特殊键定义属性display system feat 查看系统属性display system customer查看本系统可实现功能及可用资源add (change) agent-loginID xxxx 添加（更改）座席工号add login X增加用户 busyout station xxxx 将分机xxxx制忙monitor bcms vdn X 监测VDN号“X”的状况Clea errorsDup station XXX 复制一个与XXX分机配置相同的新号码release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲rem station xxxx 删除一个分机status trunk x 查看中继x各端口的状态 sta agent 查看该工号状态sta station 查看该分机状态save translation 将数据存入FLASH卡中set time 设置交换机系统时间state sig X 查看信令组state healthtest board X 测试X板卡的线路状态。logoff 退出维护终端希望大家常来坐坐. 我的QQ是185421991 AVAYA培训资料-个 人 专 线 (Personalized Central Office Line (PCOL)-转载（） - Call Center2008-04-03版权声明：转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及本声明/logs/18167601.html个 人 专 线 (Personalized Central Office Line (PCOL) 对 于 数 字 话 机 用 户， 可 以 专 门 定 义 一 个 呼 叫 通 道/ 功 能 键 作 为 个 人 专 线 键， 从 而 保 证 专 线 的 所 有 来 话 直 达 分 机 用 户， 而 用 户 也 可 以 随 时 拿 到 空 闲 的 专 线。 每 条 专 线 可 以 定 义 到 四 个 数 字 分 机 用 户 上， 每 个 数 字 分 机 用 户 都 可 以 很 直 观 地 看 见 专 线 的 忙 闲 状 态， 专 线 有 来 话 时， 所 有 的 数 字 用 户 会 同 时 振 铃。 这 样 的 设 置 经 常 用 于 大 呼 出 话 务 量 的 用 户， 或 者 是 特 殊 受 话 服 务 部 门。 功 能 实 现 1. add change personal-CO-line 1-15 2. change station xxxx 在 数 字 话 机 设 置 中， 选 择 1-10 号 呼 叫 通 路/ 功 能 键 设 成 个 人 中 继 直 取 键 (per-CO-line) add personal-CO-line 1 Page 1 of 3 PERSONAL CO LINE GROUP Group Number: 1 Group Type: co CDR Reports? y Group Name: OUTSIDE CALL Coverage Path: TAC: Security Code: Outgoing Display? n Data Restriction? n TRUNK PARAMETERS Trunk Type: Trunk Direction: two-way Trunk Port: Disconnect Timing(msec): 500 Trunk Name: Trunk Termination: rc Outgoing Dial Type: tone Terminal Balanced? n Prefix-1? y RA Trunk Loss: 0db Disconnect Supervision - In? y Call Still Held? n Answer Supervision Timeout: 10 Receive Answer Supervision? n Trunk Gain: high Country: 18 Group Type： 中 继 类 型， 一 般 是 模 拟 市 话 中 继 co CDR Reports?： 是 否 计 费， 如 果 不 对 专 线 进 行 计 费， 可 以 设 置 成 n DEFINITY 交 换 机 提 供 详 细 的 告 警 资 料， 用 户 可 以 通 过 终 端 指 令 显 示 或 打 印 很 长 时 间 内 的 系 统 告 警 资 料， 通 过 这 些 告 警 资 料， 了 解 系 统 运 行 状 态。 + 指 令： display alarms 系 统 出 现 以 下 对 话 框， 询 问 需 要 显 示 的 告 警 内 容， 用 户 可 以 根 据 需 要 选 择， 或 者 简 单 地 按 键 确 认 display alarms Page 1 of 1 ALARM REPORT The following options control which alarms will be displayed. ALARM TYPES Active? y Resolved? n Major? y Minor? y Warning? y REPORT PERIOD Interval: m From: / / : To: / / : EQUIPMENT TYPE ( Choose only one, if any, of the following ) Cabinet: Port Network: Board Number: Port: Category: Extension: Trunk ( group/member ): / display alarms Page 1 of 1 Active： 现 有 的 告 警 Resolved： 过 去 的 告 警， 已 经 排 除 的 告 警 Major： 主 要 告 警， 能 够 影 响 到 系 统 系 统 正 常 工 作 的 告 警 Minor： 次 要 告 警， 能 够 影 响 到 一 部 分 用 户 正 常 工 作 的 告 警 Warning： 一 般 告 警， 单 个 用 户 或 不 影 响 系 统 正 常 运 行 的 告 警 REPORT PERIOD Interval： 某 一 特 定 时 间 段 内 的 告 警 EQUIPMENT TYPE： 某 些 设 备 的 告 警， 对 于 + 指 令： display errors 系 统 同 样 出 现 以 下 类 似 告 警 记 录 的 对 话 框， 询 问 需 要 显 示 的 故 障 内 容， 包 括 故 障 类 型、 故 障 发 生 时 间 段、 特 定 设 备 故 障 等， 用 户 可 以 根 据 需 要 选 择， 或 者 简 单 地 按 键 确 AVAYA管理员培训常见问题解决-转载（） - Call Center2008-04-03版权声明：转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及本声明/logs/18167676.html1、使用数字中继上网或打电话经常掉线 1）是否已经执行 enable synchronization 2）是否已经设置了同步源(change synchronization） 3）test board UUCSSPP 检查结果，如果Test NO.144 出现误码是否大 ，联系电话局检查中继线路的物理线路是否连接很好？ 2、模拟分机通话声音小 change system-parameters country-options change station XXXX 检查这两张表所对应的Loss digit是否够小，值越小声音越大CARD-MEM 3、Major Alarm 1) 确定FLASH卡是插在交换机上 2) test card-mem，根据测试结果查Maintenance资料，如果需要替换 3）确定NetPkt板上的 “card-in-use” 灯是灭的 4）拔下旧的FLASH卡，插入一块新的FLASH卡 5）用test card-mem来确定新的卡是好的 6）save translation 来备份软件及程序 4、在做save translation时出现Error Code=2 1）检查FLASH卡，是否是处于写保护状态，如果是，找一个比较尖的硬物体，拨动写保护开关使它处于可写状态 5、用户板块的红灯亮 test board UUCSSPP 6、CPU板上的Major灯亮 1）display alarm 2）检查显示结果信息，如果不能解决 7、CPU板上的Minor灯亮 1）display alarm 检查显示结果信息，如果不能解决 8、分机不能修改语音宣告 1）change station xxxx，记录下该分机的COS 2）change cos，检查该分机COS的console permission项是否为Y ，如果是，change announcement，检查该语音分机的Protect值， 如果为Y，改为N，保存，再试一次 9、不能对语音宣告板的分机录音 1）如果是新装交换机，erase announcements UUCSS 2）如果是已经在用的语音宣告板，test board UUCSSPP 根据测试结果查找相关资料或拨打技术支持热线请求帮助 10、分机不能拨打外线 1）change station xxxx，记录下该分机的COR 2）change cor xx，检查该COR表中的Calling Party Restriction，如果没有问题，记录下该COR表中的FRL的值，假设为A ，list ars analysis，记录下所拨打的电话号码对应的Route Pattern的值，change route-pattern X，记录下该表中的FRL的值，假设用B代表 ，A一定要大于或等于B，该分机才能拨打第4项所查的电话号码的字头 11、PMS-PRNT/JNL-PRNT MINOR ALARM 1）est journal pms-log |wakeup-log 2）检查联接PMS的打印机是否没有故障 12、SYS-PRNT MINIOR ALARM 1）busy sp-link 2）release sp-link 3）test sp-link 如果问题还没解决，检查打印机是否联接正常 13、中继线掉死 再次查阅使用方法 有些功能在你使用前，需要拿起手柄 询问你的系统管理员，确定该功能已经在你的话机上开启 14、数字话机显示不正常 检查你的电话线是否已经正确地安装 检查你的手柄线是否正确安装 拿下你的话机，到一个可以使用的地方，检查是否话机出现故障 如果还没有解决，拿一个正在使用的话机插在你的电话线上，检查电话线是否有故障。如果出现该故障，请与管理员联系 15、话机不振铃 将振铃音量调得最大或更高 从其他的分机拔你自己的分机号 检查话机的连线 如果仍有问题，请与管理员联系 16、两部分机互相串线 检查物理连接线路 17、某些模拟分机来电显示不正常 检查模拟来电显示分机是否有电池或电源，如果有 change station XXXX，确定type为CallrID ，如果是 busyout station XXXX release station XXXX test station XXXX 如果问题仍没解决，换一部支持来电显示的模拟分机 同 组 代 接 (Call Pickup) 在 同 一 个 组 群 内， 不 同 的 分 机 可 以 相 互 代 接 对 方 的 来 话。 功 能 实 现 1. change feature-access-code 设 置 同 组 代 接 功 能 代 码 (Call Pickup access code) 2. add/change pickup-group 将 需 要 带 接 的 分 机 分 别 置 于 不 同 的 代 接 组 中 注： 在 DEFINITY R5 之 后 的 版 本 中， 增 加 了 直 接 代 接 的 功 能， 除 了 同 一 组 中 的 分 机 依 然 可 以 代 接 外， 还 可 以 使 用 直 接 代 接 功 能 代 码 (Direct Pickup access code) 代 接 非 本 组 群 内 的 分 机 来 话。同 组 代 接 (Call Pickup) 在 同 一 个 组 群 内， 不 同 的 分 机 可 以 相 互 代 接 对 方 的 来 话。 功 能 实 现 1. change feature-access-code 设 置 同 组 代 接 功 能 代 码 (Call Pickup access code) 2. add/change pickup-group 将 需 要 带 接 的 分 机 分 别 置 于 不 同 的 代 接 组 中 注： 在 DEFINITY R5 之 后 的 版 本 中， 增 加 了 直 接 代 接 的 功 能， 除 了 同 一 组 中 的 分 机 依 然 可 以 代 接 外， 还 可 以 使 用 直 接 代 接 功 能 代 码 (Direct Pickup access code) 代 接 非 本 组 群 内 的 分 机 来 话。 同 组 代 接 (Call Pickup) 在 同 一 个 组 群 内， 不 同 的 分 机 可 以 相 互 代 接 对 方 的 来 话。 功 能 实 现 1. change feature-access-code 设 置 同 组 代 接 功 能 代 码 (Call Pickup access code) 2. add/change pickup-group 将 需 要 带 接 的 分 机 分 别 置 于 不 同 的 代 接 组 中 注： 在 DEFINITY R5 之 后 的 版 本 中， 增 加 了 直 接 代 接 的 功 能， 除 了 同 一 组 中 的 分 机 依 然 可 以 代 接 外， 还 可 以 使 用 直 接 代 接 功 能 代 码 (Direct Pickup access code) 代 接 非 本 组 群 内 的 分 机 来 话。 AVYAY交换机参考板卡介绍 - Call Center2008-04-30版权声明：转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及本声明/logs/20046546.htmlAVYAY交换机参考板卡介绍： 系统类板卡：TN792、TN2404、TN2401、TN2182C 端口类板卡：TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP 多应用平台板（TN801B）：线缆及话机介绍： 线缆色标： 兰 橙 绿 棕 灰 白 1 2 3 4 5 红 6 7 8 9 10 黑 11 12 13 14 15 黄 16 17 18 19 20 紫 21 22 23 24 25 话机类型： 6408D+、2500音乐源介绍： music on hold交换机基本数据的配置：基本数据：COR、COS、system-feature、FAC注：命令为change话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group注：命令为add、change、remove中继的设置：Trunk 注：命令为add、change、remove座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group注：命令为add、change、remove语音宣告的设置及操作：Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法1、 呼叫流程的设置：VDN、Vector注：命令为add、change、remove2、 BCMS的设置：见BCMS的使用方法常用参数解释：VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。Hunt-Group 寻线组的设置：? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于BCMS报表流程用.? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组.Trunk-Group 中继组的设置：中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组.话机类型及使用方法：分机类型：2500、K2500 模拟分机6408D+ 数字话机Call Master V/VI 专用坐席分机Dslfd IVR分机(line side E1)4606/12/30 IP电话分机Asai CTI分机功能键及功能代码的使用： 免提、保持、重拨、转移、会议（三方） *11等头戴耳机的使用方法：定义功能键：headset、release示配器按键：语音宣告的操作：功能代码 + 记录代表号 + 1 - 录音功能代码 + 记录代表号 + 3 - 删除BCMS的使用方法：硬件连接：Data-module 8400、计算机（下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮）交换机的相关设置：data-module、hunt-group注：命令为add、change、remove表单介绍： 实时报表 历史报表常用命令键盘操作： 命令输入 - 在“command:之后输入确认 - 大键盘上的“Enter”确认并存储 - 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用）下一页 - 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）上一页 - 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）帮助 - 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用）取消 - 小键盘上的“cancel”或 “F1”（在使用ASA时使用）命令格式： 操作动作 + 操作对象 + 操作限定句例： add station 6001译：添加分机6001常用操作动作：add 添加change 更改remove 删除list 列表status 查看状态monitor 监控常用操作对象：station 分机agent-loginID 座席工号hunt-group 寻线组或技能组trunk-group 中继组VDN 虚拟引导号码vector 虚拟引导路径编辑器常用命令：List命令list trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list station 查看系统所设置的分机list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码list bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况list cti-link 查询link状况List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码）List trace tac X 追踪寻线组工作状况List us ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)List aar ana 查看此种类型的出局方式List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量List * sta * count * 该句实际表达意思为查看自*号码开始至*号码为止的*数量的号码List holiday 假日脚本编写List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统）List login 查看用户名List con ca + 机柜号 查看机柜板卡用途list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态list con ca X 查看X机柜上有无port占用list test- schedule 查看测试时间进度表list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息list skill-status sta 查看各技能组所对应配置Change命令(谨慎处理)Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员change vector x 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径change station xxxx 更改分机参数change log X 更改（X）用户的密码change ip-services 更改用户登录端口设置change node-names ip 更改外接终端IP地址及接入名change system cdr 记费change system mu 系统多屏信息change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号change pickup-group X 话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）change cov path X 设置某个station的接线方式脚本，上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。（“station”设置界面中“coverage path”值即为所要执行的脚本编号X）change sig X 进入修改信令组页面monitor命令组monitor bcms system 查看系统各寻线组的运行情况，每一分钟钟刷新一次monitor bcms skill x 查看该技能组的详细登录成员情况，每一分钟刷新一次monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次monitor traffic hunt-group 查看寻线组的线路占用情况，每一分钟刷新一次status health 查看系统目前的健康状况display alarm 查看系统报警情况display error 查看系统错误日志display port X 查看X口上什么分机号display capa 查看系统容量端口数display sy