ETKA产品服务指南(FAW-VW).doc

ETKA产品服务指南ETKA产品服务指南目 录1引言41.1ETKA产品介绍41.2LexCom公司介绍41.3国富安公司介绍41.4服务指南说明52ETKA订购，服务费交费，加密卡置换服务流程及说明62.1经销商订购ETKA流程及说明62.1.1经销商订购ETKA流程62.1.2经销商订购ETKA流程说明72.1.3经销商ETKA服务费交费流程92.1.4经销商ETKA服务费交费流程说明102.2经销商ETKA加密卡置换服务流程及说明102.2.1经销商ETKA加密卡置换流程102.2.2经销商ETKA加密卡置换流程说明122.3订单审核与复审122.4联系方式123产品使用说明143.1ETKA的硬件、软件及网络环境143.1.1硬件143.1.2软件143.1.3网络143.2ETKA的全新安装153.3ETKA的注册243.3.1启动ETKA243.3.2ETKA的注册安装步骤243.4ETKA的升级安装334售后服务指导331 引言1.1 ETKA产品介绍ETKA是德国大众集团全球统一的备件目录查询系统，属于备件销售的核心系统之一。通过ETKA可以快速获取所有Volkswagen（大众），Audi（奥迪），Seat（西亚特），Skoda（斯柯达）等品牌原装备件的信息。1.2 LexCom公司介绍做为ETKA产品的开发者，来自德国的LexCom公司成立于1967年，LexCom 从创立开始就是电子数据处理行业的服务提供商。LexCom 通过其计算机中心为许多中小型企业提供数据处理服务。现在，领导团队和超过 250 名国际性专业人士将他们的专业技术和新媒体的经验和知识运用到企业中来。 LexCom 具有超过 40 年原装备件目录和服务文件信息管理以及连接通用零售商系统和商品管理程序的经验，保障ETKA产品不断为下游用户提供完美、卓越、优质的服务体验！1.3 国富安公司介绍做为ETKA产品本土化服务的执行者、LexCom公司在华的友好战略合作伙伴，北京国富安电子商务安全认证有限公司成立于1998年，隶属于商务部中国国际电子商务中心。公司从成立之初便致力于为广大电子信息数据应用客户提供高品质的安全认证服务。同时积极参与到以商务部“外经贸专用主干网”为框架的信息安全认证对外交流与合作中，具有丰富的电子数据处理认证服务国内外运营经验和资质。国富安公司必将为实现ETKA本土化全力保驾护航，努力使ETKA产品更好的为中国地区广大客户服务。精诚合作，协助广大中国地区客户创造卓越价值！1.4 服务指南说明本指南适用于一汽-大众汽车有限公司经销商网络。指南涵盖ETKA产品在中国的订购、安装、使用、售后服务指导、续用、退出等环节。本服务指南于2011年4月颁布。ETKA产品版权所有归LexCom公司。本指南解释权归一汽-大众汽车有限公司。任何组织和个人不得利用本产品和本指南进行法律所禁止的一切行为和活动。2 ETKA订购、服务费缴费、加密卡置换服务流程及说明2.1 经销商订购ETKA流程及说明2.1.1 经销商订购ETKA流程 2.1.2 经销商订购ETKA流程说明经销商订购ETKA需通过国富安电子商务安全认证有限公司申请，订购流程说明如下：1. 经销商通过登录国富安网站以下链接: /lexcom_gfa/template/yiqi.html，在ETKA订单下载栏下载获取ETKA订购单(FAW-VW)；如不能在网络下载，可致电400-0987-616取订单纸质模板，国富安传真纸质订单模板给该经销商。2. 按ETKA订购单(FAW-VW)要求填写完毕，将电子版发送邮件至：Lexcom_ 。3. 打印ETKA订购单(FAW-VW)并加盖公章，进行汇款操作后，将汇款凭证粘贴在汇款凭证模板上（ETKA订购单(FAW-VW)第二页），与加盖公章的ETKA订购单(FAW-VW)一起传真至国富安公司，传真号码4. 国富安公司会同一汽-大众汽车有限公司以及LexCom公司初审、确认经销商身份。5. 国富安公司收到ETKA订购单（FAW-VW）及汇款凭证传真后，将在8个工作日内以快递方式发货。ETKA初始套件包括：l ETKA安装DVDl 加密卡 （Hardlock，如下图所示）l myETKAinfo注册信息（只在经销商订购首个加密卡时包括，其他新增加密卡根据首个加密卡用户名生成）l 安装说明l myETKAinfo用户注册指南其中，myETKAinfo注册信息包括：l myETKAinfo ID 分配给客户的IDl 用户名 初始用户名“admin”，经销商用初始用户名生成新增用户名l Password 初始密码6. 费用说明：VW/Audi品牌每个ETKA套件价格为： 1053元/ 套（含17%增值税，可永久使用）。VW/Audi品牌首个加密卡服务费用价格为：7596元/年/个（633元/月12月，含5.5%营业税）。VW/Audi品牌（首个以外）加密卡服务费用价格为：3165元/年/个（263.75元/月12月，含5.5%营业税）。（按照人民币结算，以上为含税价格）年度费用标准可能会随汇率、关税的波动有所调整，若进行调整，会由一汽-大众销售公司通知各经销商。“首个加密卡”意指经销商第一次采购并当作主卡使用的加密卡。“首个以外加密卡”意指经销商多台电脑同时安装使用ETKA产品而追加采购的加密卡。7. 如果经销商有多台电脑同时安装使用ETKA产品，可申请购买多个ETKA产品，其流程同以上ETKA订购流程。注意：ETKA服务费按年计费结算。新申请ETKA用户的当年费用可按从申购月起计算，使用期限为：从订购日下月起至2011年12月。次年度的服务费用续费交费工作应在当年十月底之前完成，具体流程参见2.1.4。举例：经销商如果在2011年5月订购首个加密卡，那么当年服务费用从6月份开始计算，订购者需交纳费用为：1、 首个ETKA套件费用为： 1053元/ 套（含17%增值税，可永久使用）；2、 2011年服务费用为：633元/月12月（12-5）/12月=4431元（含5.5%营业税）。如果经销商2012年继续使用ETKA服务，那么在2011年10月底之前完成2012年服务费用的交费工作，费用为：7596元/年/个（633元/月12月，含5.5%营业税）。有疑问，可致电服务热线400-0987-616询。2.1.3 经销商ETKA服务费交费流程2.1.4 经销商ETKA服务费交费流程说明ETKA按照年度付费使用，如果经销商在下一年度继续使用ETKA，应在上年年度10月底前完成下一年度的交费工作，以确保下一年度的正常使用。1. 经销商的ETKA服务费按年度交费，使用有效期为每年1月份至12月份，共计12个月（如是2011年新申请使用的经销商，付费和使用期限为：从订购日下月起至2011年12月）。2. 国富安公司会在每年8月底前通知经销商交费；如果经销商逾期两个月仍未续费，LexCom公司会将原加密卡远程注销，无法再次激活，再次使用需重新购买ETKA套件，订购费用详见。3. 国富安会将ETKA服务费交费单(FAW-VW)发送至经销商服务邮箱，经销商根据交费单上所列金额汇款，并打印该交费单加盖公章。4. 经销商将汇款凭证粘贴在汇款凭证模板上（详见ETKA服务费交费单(FAW-VW)第二页），与加盖公章的交费单一起传真至国富安公司，传真号码5. 国富安公司确认到款后，5个工作日内进行下一年度用户加密卡的激活；6. 经销商按时交纳服务费后加密卡可继续使用；7. ETKA产品续费只需缴纳下一年度全年加密卡服务费用，其价格同上。2.2 经销商ETKA加密卡置换流程及说明2.2.1 经销商ETKA加密卡置换流程如果经销商在使用ETKA产品过程中，因为加密卡发生故障需要置换时，可按以下流程操作：2.2.2 经销商ETKA加密卡置换流程说明1. 经销商的加密卡由于非人为原因造成的损坏可进行免费置换。2. 经销商通过登录国富安网站以下链接: /lexcom_gfa/template/yiqi.html，在ETKA订单下载栏下载获取ETKA加密卡置换单(FAW-VW)，按要求填写完毕，将电子版发送邮件至：Lexcom_，同时打印加盖公章后传真至国富安公司，传真号码如不能在网络下载，可致电400-0987-616取订单纸质模板，国富安传真纸质订单模板给该经销商。3. 国富安公司会同一汽-大众汽车有限公司初审、确认经销商身份，核实订单有效性无误后，5个工作日内将可用的加密卡以快递方式邮寄给经销商。4. 经销商收到加密卡之后可按照本手册第三章节使用说明使用，也可致电国富安公司指导经销商使用加密卡。5. 如果经销商不再使用加密卡，需返还给国富安公司。2.3 订单的审核与复审一汽-大众销售公司以及一汽-大众管理服务部进行订单的复审、备案工作，有专门的联系人负责与国富安公司相关负责人接口，定期提供给国富安公司最新的经销商列表，国富安公司按照此名录审核经销商的有效身份，如遇清单中没有的经销商订单信息，请及时通知一汽-大众联系人核实，如核实无误，将添加到经销商列表中。国富安公司应按月整理统计经销商的ETKA产品使用情况，并通过电子邮件的方式发给一汽-大众销售公司以及一汽-大众管理服务部进行复审、备案。2.4 联系方式北京国富安电子商务安全认证有限公司： 联系电话：400-0987-616邮件地址：Lexcom_ 传真号码67800318 工作受理时间：每周一至周五工作日， 上午8：30-11：30，下午13：00-17：00法定节假日遵照国家法定节假日执行。一汽-大众销售有限责任公司承担ETKA本土化服务的相关监督、投诉工作，经销商如对国富安的服务工作产生疑问可直接致电销售公司相关部门和联系人。一汽-大众销售有限责任公司： VW品牌联系人：刘开封 VW品牌联系方式Audi品牌联系人：朱黎文 Audi品牌联系方式：0431-85865543323 产品使用说明3.1 ETKA需要的硬件、软件及网络环境3.1.1 硬件CPU：Pentium 最小233MHz硬盘存储空间： 大众/奥迪 最少6GB，斯柯达 最少2GB分辨率：最少 1024*768，推荐用1280*1024 内存：最少256MBDVD光驱键盘：标准MF（102）和鼠标USB接口3.1.2 软件系统：Microsoft Windows XP，Vista，Win7MS IE6或以上浏览器Adobe Reader或Acrobat3.1.3 网络实现计算机与Internet的直连，以确保实现全部功能。3.2 ETKA的全新安装（1）、以系统管理员身份登录Windows操作系统；（2）、将ETKA安装光盘插入DVD-ROM，运行光盘根目下的Hardlock.EXE；（3）、 Hardlock安装对话框里点击Next按钮，安装进程显示。（4）、点击Finish按钮，结束Hardlock安装。（5）、电脑重起后将HARDLOCK插入USB接口中，系统将自动识别并激活HARDLOCK；（6）、运行光盘根目下的setup.EXE应用程序；（7）、选择U.S.English并点击OK按钮开始安装；（8）、点击Next按钮；（9）下图中的选择与ETKA软件中的本地市场对应，请正确选择市场，我们选择“China,PeoplesRepublicof”，点击Next按钮继续；（10）、选择本地安装路径，请选择剩余磁盘空间多于4G的磁盘安装，如果C盘空间足够，建议保留系统默认路径（此处不做修改），点击Next按钮继续；（11）、如果您的计算机是直接与internet进行连接的选择第一项（建议应用宽带直连Internet），并点击Next继续；(12)、直接点击Next继续；（13）、自动安装开始，等待安装进度，出现下图提示；（14）、点击OK按钮结束安装。3.3 ETKA的注册3.3.1 启动ETKA方法一：通过桌面图标启动安装成功运行后，windows操作系统桌面将自动添加一个应用程序图标；双击图标可以启动ETKA软件。方法二：通过开始菜单启动 安装成功运行后，windows操作系统在开始菜单的程序中将自动添加ETKA的程序目录；找到应用程序的启动文件，并点击可以启动ETKA软件（图例为WindowsXP系统）。3.3.2 ETKA注册操作步骤（1）、单击制造商标识，然后点击“应用程序”按钮；（2）、点击“INI-编辑器”按钮；（3）、点击“用户身份”按钮，写入MyETKAinfoID，用户名和密码，在“是否为所有品牌接受”标记“X”号，然后点击“测试”按钮；（4）、点击“继续”按钮；（4）、出现下面的信息，表明注册成功，点击“OK”按钮；（5）、出现下面画面，点击“继续”按钮；（6）、点击“保存”按钮，然后点击“结束”按钮；（7）、点击返回程序主界面；（8）、点击“SUPPORTWEB”按钮；网址：/；（9）、点击“管理”按钮；（10）、点击“帐号”按钮；（11）、如果系统直接跳转到下图屏幕，可忽略第9，10两个步骤；完成用户信息填写，带*号的为必填信息；注：E-Mail地址非常重要，admin用户必须填写一汽-大众分配的服务站邮箱，如AJ758XXXX，一旦注册信息遗失，必须通过此邮箱取回注册信息！完成用户信息填写后，点击“保存”按钮，即可完成注册！注：只有完成注册，ETKA才允许升级和使用FI检索功能！（13）、如果有2个或2个以上的加密卡，可以使用admin用户创建其他用户，用于ETKA升级和FI检索功能使用；点击“用户”按钮；（14）、点击“增加”按钮；（15）、完成用户信息填写，带*号的为必填信息；点击“增加”按钮即可完成。ETKA产品服务指南3.4 ETKA的升级安装目前ETKA最新版本为7.3，如果您的计算机已经安装过ETKA7.2，那么通过以下步骤便可升级到7.3：（1）、关闭所有程序；（2）、以管理员身份或