护理优质服务明星条件.doc

哈尔滨市胸科医院2011年 选树“护理优质服务明星”条件 （一）在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。 （二）严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。 （三）积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。 （四）具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。 （五）无病事假、迟到、早退现象发生。 （六）护理服务效果好，无护理差错事故，无病人投诉。 （七）该评选周期内发生以下情况者，一票否决： 1、获得“护理优质服务明星”的护士，在平时工作中如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有效投诉者，将立即取消其“护理优质服务明星” 的称号。 2、无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。 3、无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。 4、考试考核有补考记录者。 1 二、评选程序及方法 （一）病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。 （二）由科室科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。 （三）护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。 （四）由科室推荐“护理优质服务明星”候选人，每逢双月的下旬，护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时的检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院纪委。 （五）公示 “护理优质服务明星”名单和事迹将在院报或护理园地网站进行 公示和刊发。 三、 “护理优质服务明星”的考核细则： （一）病区护理人员绩效考核评分标准。 1、护理工作量评分（占总分60%） 标指 标 准评价标准及计算方法 分 5 责任组长班次系数=标准分15/期内全院病房责任组长总人次； 4 夜班系数=标准分15/期内全院病房夜班总人次 岗位出勤 2 责任护士班系数=标准分15/期内全院病房责任护士总人次 5分 岗位出勤实得分=岗位出勤天数班次系数 特级护理系数=标准分15/期内全院病房特级护理总人次；特级护 5 工作理实得分=实际特级护理人次特级护理系数 量 等级护理量 一级护理系数=标准分15/期内全院病房一级护理总人次；一级护55分 3 理实得分=实际一级护理人次一级护理系数 2 二、三级护理系数=标准分15/期内全院病房二、三级护理总人次； 2 二、三级护理实得得分=实际二、三级护理人次二、三级级护理系数 出科 出院、转每出科人次分=标准分15/期内出科人次；出科人次实得分=(每1 5 人次 科、死亡 出科人次分期内出科人次) 35 输液袋（瓶）系数=标准分15/期内全院病房输液总袋（瓶）数 治疗护理量 更换被服数系数=标准分15/期内全院病房更换被服总人次；更换 5 被服实得分=期内更换被服总次数更换被服数系数 2、满意度（状态）测评（占总分的40%）：按护士长测评10%、护士测评10%、患者满意度测评20%的比例进行评分。 状态考核测评表（护士长） 年 月 在岗履职 文件书写 操作考核 理论考核 项 目 得分 优 良 可 差 优 良 可 差 优 良 可 差 优 良 可 差 姓 名 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 注：请在相应的选项内打“”；评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进；理论及操作考核（各占5分）：该评选周期理论及操作考核平均分在95分以上者为满分5分，平均分在88-94分者为4分，平均分在80-85分者为3分；平均分在85分以下者为2分。 状态考核测评表（护士） 年 月 劳动纪律 爱岗敬业 团结协作 工作效率 项 目 得分 优 良 可 差 优 良 可 差 优 良 可 差 优 良 可 差 姓 名 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 3 注：请在相应的选项内打“”；评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进。 状态考核测评表（） 患者满意度年 月 该评选周期内满意度达96%以上无投诉者满分，；每病人及家属 下降1个百分点，扣0.5分。科室或其员工或客户书面或网 10 满意度 络表扬，经查属实者，加1分；获锦旗1面加2分；优秀事患者满意度 迹经外部媒体报导加5分。依据纪委制定调查反馈月汇总。 20分 该评选周期内有效投诉率 为0达标；每发生1例院内有效病人及家属 10 投诉，扣1分；发生外部媒体（包括报纸、电视、网络）投中肯投诉 诉一起，扣科室5分。 （三）相关说明： 1、护理质量评定：根据科室、护理部每月护理质量检查结果存在的问题，采取倒扣的方法进行累计扣分，列入每轮评选扣分内容；进行一次业务讲座加0.5分、护理查房担任一次主查加0.5分；为科室争得荣誉加0.5-2分；开展护理新技术、新业务加2-5分 2、参加市、区级操作技能或理论知识竞赛者分别加