平衡记分卡正式版PPT课件.ppt

1 远航咨询公司 项目负责人 罗伟 杜欢 指导老师 肖雷 2020 3 20 2 河北冀中合力汽车销售与维修服务有限公司 平衡记分卡策划方案 2020 3 20 3 目录 公司背景介绍组织结构图公司目前出现的问题以及使用BSC的原因四个维度的简图以及说明战略地图 2020 3 20 4 公司介绍 河北冀中合力汽车销售维修有限公司 注册资金1058万元 2004年4月21日正式营业 公司位于石家庄市北二环西路385号 是按照德国大众全球统一形象建成的标准4S店 销售和维修上海大众系列汽车 公司营销服务团队充满活力和进取精神 连续多年被工商管理部门评为 守合同重信用企业 和 消费者信得过单位 2006年通过ISO9001国际质量体系认证 2007年和2008年连续两年获得 上海大众五星级特许经销商 的荣誉 2009年获得 上海大众六星级特许经销商 的最高荣誉称号 并通过J D POWER亚太公司的审核 被授予 卓越经销商 称号 2020 3 20 5 组织战略图 2020 3 20 6 出现的问题及使用BSC的原因 一 问题缺少企业整体氛围组织氛围企业员工成分集中于本地化规章制度落实不完善经营者过分看重短期成果缺乏规范全面的考核体系二 原因提高组织战略管理能力希望实现突破性业绩希望对市场有更快的反应速度规范化管理 提高整体管理水平 2020 3 20 7 财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标 车之翼最高一级的财务面指标 提高净资产回报率 净资产报酬率 净利润 平均净资产额 100 其中 平均净资产额 期初所有者权益额 期末所有者权益额 2 平衡记分卡的四个层面 财务面 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面 2020 3 20 8 财务层面的策略 CSF 提高企业盈利水平 开源 KPI 提高销售目标 市场占有率CSF 提高资产利用率 控制合理的财务结构 节流 KPI 办公及物业管理费用预算达成率 日常办公费用预算达成率 应收账款达成率 2020 3 20 9 财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 资产回报率 提高资产利用率 关键绩效指标 销售部 销售部 2020 3 20 10 客户最关心的不外于五个关键因素 时间 质量 性能 服务和成本 企业必须为这五个方面树立清晰的目标 然后将这些目标细化为具体的指标 平衡记分卡的四个层面 客户面 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面 2020 3 20 11 客户层面的策略 CSF 提高大客户满意度 KPI 大客户的满意度CSF 提高市场所需要的产品KPI 最终客户对产品评分的平均值CSF 制定并维护合理的市场价格KPI 产品价格发生变化的平均周期 平均幅度CSF 向客户提供高质量的售后服务KPI 售后服务 客户满意度CSF 及时反馈客户提出的意见KPI 对客户意见反馈的达成率 2020 3 20 12 客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 提高最终客户满意度 最终客户满意度 关键绩效指标 2020 3 20 13 平衡记分卡的四个层面 内部营运面 内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心内部运营面指标涉及企业的1 改良 创新过程 2 经营过程和3 售后服务过程 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面 2020 3 20 14 内部营运方面的策略 建立和改善流程制度 CSF 1 提高技术创新水平 2 提高对市场的洞察力 3 提高客户关系管理水平 4 提高供应链管理水平 5 提高职能管理水平 2020 3 20 15 平衡记分卡的四个层面 学习与成长面 学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构 是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力面对激烈的全球竞争 企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标学习和成长面指标涉及1 员工的能力 2 企业文化 3 满意度4 系统的服务水平 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面 2020 3 20 16 学习成长方面的策略 CSF 开发合理有效地培训计划KPI 培训计划指定的及时性和质量CSF 确保员工参加适当的培训KPI 每个员工每年的平均培训时间 员工培训参加率CSF 组织有效的培训KPI 培训满意度 员工技能培训的平均时间 管理人员 企业管理培训的平均时间CSF 合理控制培训费用KPI 培训费用占销售额的比例 2020 3 20 17 学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 提高整体劳动生产率 员工技能提升率 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 关键绩效指标 2020 3 20 18 建立平衡记分卡 企业发展目标和策略 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高市场所需要的产品 提高最终客户满意度 对客户意见的反馈 提高售后服务 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管水平 提高供应链管理水平 建立并持续改善流程和制度 提高职能管理水平