旅游电子商务的前景(陈嘉琪-赖清华-钟静敏)PPT课件.pptx

在线旅游行业 小组成员 陈嘉琪 赖清华 钟静敏 2020 3 20 1 旅游电子商务的前景 一 国民收入和闲暇时间的增加 人们的旅游需求正不断被激发起来 2010年我国旅游业全年共接待入境人数达1 34亿人次 增长5 8 外汇收入458亿美元 增长15 5 出境旅游人数5739万人次 增长20 4 国内旅游人数达21亿人次 比上年增长10 6 国内旅游收入1 26万亿元 增长23 5 全国旅游业总收入1 57亿万元 增长21 7 中国继续保持全球第四大入境旅游接待国 亚洲最大出境旅游客源国的地位 另有预计 在未来5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25 此2011年1月19日CNNIC发布的 第27次互联网报告 数据显示 中国拥有4 57亿互联网用户 其中7 9 使用在线旅游预订服务 而在美国 在线旅游渗透率达到66 可见中国在线旅游发展拥有巨大空间和潜力 二 近年不断发展的移动互联网 充满无限商机的网上消费市场将加速催化旅游业与电子商务的结合 各类旅游网站如雨后春笋纷纷崛起 凭借其优质的服务 优惠的价格 灵活的旅游路线等优势日渐走强 其中以携程旅行网为代表的在线旅游服务企业 OTA 经过多年的积累和发展 已日渐成熟 并在预订服务模式 盈利模式 网站技术 组织管理模式 营销模式等多方面实现了创新 2020 3 20 2 关于携程 携程携程以中国在线旅游代理商 一哥 的身份雄踞行业多年 业内将携程的成功归结为携程模式 携程的盈利模型主要由网站 上游旅游企业 目的地酒店 航空票务代理商 合作旅行社 和网民市场构成 酒店和机票预订是网站的主营业务 同时 携程旅行网还将酒店与机票预定整合成自助游和商务游产品 对于商旅客户 携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务 在与其它旅行社合作的情况下 携程也推出了一些组团线路 此外 携程还建立了目的地指南频道和社区频道 有效的信息沟通和良好的环境营造成为了盈利流程中不可或缺的辅助因素 携程网一直以来都是在扮演一个分销商的较角色 其本质是个中介机构 只不过借助了互联网作为工具 2020 3 20 3 如何营利 它的收入主要来自以下几个方面 1 酒店预订代理费 这是携程最主要的盈利来源 通过客户在该平台房间的预定 成交之后 携程以第三方的身份从目的地酒店的盈利折扣返还中获取酒店预订代理费用 2 机票预订代理费 这是从顾客的订票费中获取的 等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价 3 商旅管理服务费 携程面向国内外大型企业提供全方位的旅行 会议服务 从而获得服务费用 4 度假预订服务费 携程凭借其庞大的酒店 航空公司联盟以及信息资源为旅客制定的一整套旅游计划 5 在线广告收费 携程具有超高的知名度以及品牌优势 使其更易受到广告商的亲睐 广告收入逐年递增 6 联盟商家提成 携程与各地商家达成相关合作协议 如用户持携程信用卡在联盟商家购物 携程用户可以享受相应折扣 而携程则可以按一定收入比例分享利润 2020 3 20 4 商业模式存在的不足 携程发展至今已经形成了其自有的品牌形象及规模化效应 但正是因为携程的身躯过于庞大 它在各种细节服务上还存在着不少小瑕疵 携程将目标消费群主要锁定在一批相对富有的商务客人 因此在与其相配套的星级酒店预订 机票预订等服务方面处理的比较出色 但是随着人们对于自助游的热情不断升温 网民群体的年轻化特征 他们都极有可能成为潜在的顾客 而这些人大部分都是经济能力有限 希望网站能够提供舒适又廉价的酒店 目前携程所提供的中 低档酒店相对有限且价格过高 并不能真正的满足这类消费群体的需求 2020 3 20 5 应对措施 针对这种情况 携程可以在巩固原有消费市场的同时 扩大在中低档消费市场的占有率 选取一些服务成熟 资质较好的经济型酒店进行合作 为广大的网络客户提供各种类型的选择 网站的盈利模式就是维持一个旅游公司运行最核心的动力 携程的佣金模式发展至今 已经充分暴露出它的短板 比如顾客在携程订酒店成功入驻并支付完成 酒店需要按照当初签订的佣金比例付给携程 基本上为 每间夜 收取70元左右的平均佣金 这种 高佣金 的盈利模式让众多追求降低成本的经济型酒店苦不堪言 纷纷摒弃携程这类的中介机构 利用自已的网站在开展网上预定业务 并且随着电子机票的成熟 航空公司也将进一步摆脱在配送环节上制肘 因此在双方的博弈中类似携程的中介机构实无优势可言 2020 3 20 6 未来旅游业电子商务的发展趋势 纵观旅游电子商务市场的发展 我们总能捕捉到一些瞬息万变的感觉 就未来几年而言 旅游电子商务在延续传统的机票 酒店 咨询等业务的同时 应运而生的微博营销 团购业务 微信等新热点将逐渐受到各大公司的垂青 2020 3 20 7 一 2009年新浪微博推出 迅速抢占了发展先机 2010年腾讯微博挟6亿用户的雄厚身家 开始强势介入微博 取得了与新浪并驾齐驱的成绩 虽然各大平台的微博产品目前还没有盈利 但其庞大的用户群体 紧密的社会联系为微博产品带来了广阔的商业想象空间 使得微博平台已经成为旅游目的地树立品牌形象与推进产品销售的重要渠道 二 团购 作为一种新兴的商业零售业态横空出世 颠覆了传统消费领域电子商务的渠道模式 也给各大酒店 旅行社等带来了创造销售业绩的福音 例如有酒店在参加团购后 网上团购的数量竟然达到了景区销售量的3至5倍 同时 旅游市场上也逐渐出现了 团旅游 代替旅行社 组团游 的新动向 尤其在旅游淡季 团购已经成为一种重要的分销渠道 有网友表示 团购旅游除了低价优势 还将单个的游客通过网络来组团 介于旅行社组团和自助游之间 无疑将成为未来最有潜力的旅游业态 三 微信这几年的飞速发展给了腾讯一个非常好的用户入口 这是一个理想的直接连接商户和顾客的有效渠道 因此利用微信的用户数量优势和使用黏性 加之方便安全的移动支付手段 再组合各种优惠方案 又有腾讯庞大的财力做支援 微信完全有可能整合 超越甚至颠覆目前的所有旅游网站模式 关键在于旅游电子商务在腾讯的战略路径中占有何种地位 这或许就是未来5年内旅游电子商务真正的变革因素所在 2020 3 20 8 结论 如今的互联网已经进入一个百家争鸣的时代 无论是尘烟泛起的电商还是越来越多的垂直搜索都在寻找着适合自己的道路 以携程网站为代表的模式已基本确立了中国旅游电子商务的格局 移动应用也已成为各家必争之地 一个重