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提高术后患者健康宣教的有效率 湖南省第二人民医院普外科叮叮圈汇报人 2016年1月至2016年7月 1 圈介绍 湖南省第二人民医院普外科 2 圈成员 湖南省第二人民医院普外科 3 圈员风采 湖南省第二人民医院普外科 4 圈名 湖南省第二人民医院普外科 叮叮圈 圈名意义 叮叮 DingTalk 来源于阿里巴巴集团打造的用于沟通 协作的软件 1 象征一种生命力 代表一群朝气蓬勃 欣欣向上的青年 2 命令 代表我们工作人员心系患者 随时待命 3 叮咛 是对患者一种无微不至的关爱 5 圈徽 湖南省第二人民医院普外科 1 整体是一个品字 由三个不同颜色的圈代表不同能力的人群组合成一个全能力的团队 2 似三叶草 蓬勃的长势代表生命力的象征 绿色象征患者 代表希望蓝色象征医生 代表付出橙色象征护士 代表爱3 时钟代表时间或响应速度 争分夺秒 响 病人所想 6 圈口号 叮当一响前途宽广 湖南省第二人民医院普外科 7 湖南省第二人民医院普外科 QCC活动步骤 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状把握 4 目标设定 5 解析 6 拟定对策 8 效果确认 9 标准化 7 对策实施与检讨 10 检讨与改进 8 一 主题选定 湖南省第二人民医院普外科 9 术后健康教育有效率定义 术后健康教育指对手术后患者进行的一种健康指导 主要包括体位 饮食 管道护理 伤口 疼痛 活动等内容 有效率是指患者及家属按照护士术后健康宣教内容去实施内容的概率 湖南省第二人民医院普外科 10 选题背景 1 前期调查2015年11月2日至2016年12月3日围手术期健康宣教依从性为30 6 2 患者出院满意度大大降低 3 2015年因术后健康教育未到位的护理不良事件4例 占2015年度护理不良事件总数50 湖南省第二人民医院普外科 11 选题理由 患者 提高患者满意度 提高患者诊疗效果 缩短患者住院时间 科室 提高护士专科水平及工作的严谨性和责任心 医院 提高医院声誉 杜绝了不必要的医疗事件发生 个人 提升职业素养 提高和患者的沟通能力 湖南省第二人民医院普外科 12 术后健康宣教有效率计算公式 湖南省第二人民医院普外科 术后健康宣教改善前有效率 术后健康宣教有效项目 设定总项目 100 术后健康宣教的定义 13 二 活动计划拟定 14 三 现状调查 改善前流程图 湖南省第二人民医院普外科 否 否 医生开出手术医嘱 处理 核对医嘱 术前宣教 手术 术后宣教 评估 评估 完善护理记录 改善重点 15 湖南省第二人民医院普外科 16 现状把握 数据收集 湖南省第二人民医院普外科 现况调查 从2月15日至2月27日现场查检手术患者30例所得数据 17 改善前的柏拉图 湖南省第二人民医院普外科 18 四 目标设定 湖南省第二人民医院普外科 目标值 现况值 改善值 现况值 标准值 现况值 改善重点 圈能力 128 8 40 1 40 79 7 80 40 60 79 7 80 78 3 19 五 解析 鱼骨图 湖南省第二人民医院普外科 20 要因评分表 湖南省第二人民医院普外科 说明 重要的5分 一般的3分 不重要1分 根据二八法则 选定排名前3的为要因 21 真因验证查检表 改善前 湖南省第二人民医院普外科 说明 05月16日 06月02日对32台手术进行查检 22 六 对策拟定 湖南省第二人民医院普外科 说明 圈内成员通过每一评价项目以5 3 1分评分 为要改善项目 经全员讨论 从可行性 经济性 效益性三方面的得出的总分选出三项对策加以实施改善 23 PDAC 七 对策实施与检讨 湖南省第二人民医院普外科 提升28 6 24 制定术后健康宣教单 湖南省第二人民医院普外科 25 PDAC 对策实施与检讨 湖南省第二人民医院普外科 提升22 2 26 PDAC 对策实施与检讨 湖南省第二人民医院普外科 提升24 2 27 全科组织学习 湖南省第二人民医院普外科 28 八 有形成果 目标达标率 改善后值 改善前值 目标设定值 改善前值 80 9 60 78 3 60 114 进步率 改善前值 改善后值 改善前值 60 80 9 60 34 8 湖南省第二人民医院普外科 29 有形成果 改善后后柏拉图 湖南省第二人民医院普外科 30 改善前与改善后柏拉图对比