退货主管工作流程3.doc

退货主管工作流程 退货区设备：分拣机一台（退货验收设备）。分拣机控制PC3台分别是：左1监控PC（负责分拣机滑道监视）；中1管理PC（分拣机数据查询）；右1分拣滑道设定（分拣机的批次制作与滑道设定）。RF枪6把（绑定分拣滑道与手工分拣机滑道）。水平车1辆与液压车共5辆（图书拖运的工具）。手推车5辆（图书搬运工具）。 退货组主要工作是：根据任务指派拆包备货；制作分拣批次；使用自动分拣机和手工分拣机进行验收；制作门店差异报表与拒收函；不满箱图书上架与并箱。一、分拣机启动与运行在分拣机开机PAS控制柜面板上启动分拣机电源，把面板上的电源钥匙开关扭向右边的“接通”处，开启分拣机空压机开关按钮。进入分拣机启动，开启分拣机的管理、控制与滑道设定三台分拣机控制PC，等待全部进入桌面及启动完成。登入管理PC分拣机管理PC程序与控制PC的桌面上的PAS 控制PC程序的分拣系统，让分拣机进入作业模式（分拣机体启动完成后会显示“等待批次作业”），在投入口1上按“运行”钮启动分拣机运行作业，机体每次开关机后都会有一个自检动作，让分拣机上所有滚筒运行一段时间，等待投入口滚筒全部停止后就可以开始投入作业。（注：以前环节少启动一项都无法让分拣机启动）。二、拆包备货 根据任务指派信息，找到拆包备货图书，安排人员拆包备货，拆包前核对任务指派上的信息与收货包件黄单信息是否一致：核对店名、组别、到货时间、到货件数，如果发现不一至的地方，及时找收货人员来核实确认，信息一致后开始拆包备货。拆包中图书整齐码放在托盘上，码放高度不能超过1.5米，拆包完成后把收货黄单夹放在图书上，并写上WSM单号，把图书拖到指定的备货区等待分拣作业（手工分拣可以不用先拆包）。三、自动分拣批次与手工分拣批次制作收到批次任务工作派工，根据要求制作作业批次，开启分拣批次制作PC，登入分拣机滑道设定程序：帐号：001；密码：WQ123。进入程序后点击分拣作业，进入分拣批次设定，单据类型默认为分拣，单据类别下方有两个选择项分别为：分拣机分拣与手工分拣，系统默认为分拣机分拣，制作手工分拣时，只要点选手工分拣即可，根据任务指派选取单号（按住Ctrl+鼠标左键是多选），点击批次试算后会弹出批次相关信息：本批单据数（任务指派上有多少单这上面就该有多少单）、出货客户数（即滑道使用数量，正常情况不能大于99个）、入库滑道数（请配上架图书）、二次分拣滑道数（简称二次分拣，没有超过99个滑道就不会有二次分拣）、批次商品总数量（批次图书总数量）、商品总码洋（全部单据总码洋），核对以上信息是否正确，第一核对的是批次数量，检查对话框内出现的数量是否与任务指派给的数量一致，如果出现数量不符，用分拣机单号上数量比对任务指派上单号数量（选取单号制作批次时就可以比对检查）。发现数量不对的单据及时找微机室（张晶平）检查原因，并汇报给调度，视情况判定是否需要此单进行批次。完成批次制作后把批次号记录在调度派工单上，然后进入滑道设定，选择批次，点击滑道自动设定，点击任务派送，等待批次弹出提示框：批次已经派送成功后确定。手工分拣批次的制作步骤与分拣批次制作步骤一样，检查的项目也是一样。四、分拣批次作业与手工批次作业1、分拣批次开始开启分拣机管理PC电脑与分拣机监控PC，登入管理PC分拣系统与监控PC系统（双击后系统自动登入），在管理PC系统下点击数据汇入，进入分拣通知汇入，在弹出的请选择欲汇入的档案中选择需要的作业批次并点击打开，系统进入汇入状态，等待完成，完成后进入批次开始结束项，在批次开始里点击执行后弹出对话框选择“是”，点选需要作业的批次号后点击批次作业开始，此时分拣机投入口面板进入作业模式。2、分拣机作业分拣机进入作业模式后，把作业图书拖至每个投入口作业区，滑道口人员使用RF枪开始对作业滑道与箱号进行绑定，根据各滑到分拣数量多少，分拣数量多的使用托盘对应滑道（一般在1-20滑道会考虑用托盘对应滑道）。投入口人员选择自己的投入口编号后进入单据选择画面，选择正确的作业单号，等待滑道与箱号绑定完成后，开始分拣作业。作业中需要及时关注直径口，如有图书掉入，直径口指示灯会亮，此时需要把直径口图书拿到管理PC系统中查询：选择“退货实际查询”点击“执行”选“是”，选择正在作业的批次号点击“分拣实际查询”，在商品条形码中输入书号，点击“查询”钮。根据弹出的滑道，把图书放入该滑道。分拣机机体运行时出现报错代码：30 31 32 33 80 27时，这些都为图书投入过程中产生的错误码，重启运行就好了。如果出现其他错误代码必须报维修部检查。等待排查后在视情况运行作业。3、手工批次制作 开启分拣机管理PC电脑与分拣机监控PC，登入管理PC分拣系统与监控PC系统（双击后系统自动登入），在管理PC系统下点击“数据汇入”，进入“分拣通知汇入”，在弹出的“请选择欲汇入的档案”中选择需要的作业批次并点击“打开”，系统进入汇入状态，等待完成，完成后进入“人工分拣批次”，在“人工批次开始”里点击“执行”后，弹出对话框选择“是”，点选作业的批次号后选定需要作业PC号（一般4台PC全部选中），点击“人工分拣批次作业开始”。4、手工分拣作业（1）、前期工作登入IE，进入37:8888/xhweb/huadao地址，把手工批次号输入后查询，打印出手工批次滑道单，根据上面的数量显示摆放作业周转箱（滑道数量多的用托盘）和滑道牌，根据任务指派找到作业需要的图书包件，在黄单上写好WMS单号，图书拖到手工分拣PC旁等待作业。（2）、开始作业开启手工分拣PC电脑，登入手工分拣系统，在单号选项内选择作业单号。然后“回车”至扫描窗口，开始扫描图书作业。（3）、手工分拣刷书扫描图书后界面上会显示书号、书名、定价、数量、滑道，与实物核对后。正确后用小纸条写上滑道号，将纸条夹在书内，在系统的数量项内输入实际数量后按“回车”。如果资料与实物图书不符，放在旁边（注明好单号和店名）做差异处理。（4）、手工分拣投入根据图书内夹放纸条的滑道号，把图书正确的放入滑道箱内或托盘上。（5）、手工批次系统封箱批次所有单号完成后，开始系统封箱作业，鼠标点击系统的右上角的封箱按钮，每个手工分拣投入口都要将所有滑道进行封箱操作。（6）、RF枪封箱系统封箱完毕后等待3-5分钟，在使用RF枪，登入地址：37:8888/xhweb/ms.action，进入后，先下拉滑道，看所有滑道是否系统封箱完成，然后开始使用RF将滑道与箱号绑定。完毕后将已封箱图书拖至打包台，无法打包的半箱图书使用托盘暂存，并上A区货架。五、批次结束与上传 等待批次完成以后，核对好门店各单号差异，查询、处理及登记好分拣差异，将分拣机滑道全部封箱完成后，结束批次，结束批次是在管理PC上的批次开始项内点击结束批次，会弹出此作业批次，选择并点击结束后，等待作业批次结束完毕，上传批次是在批次结束以后，在批次汇入项目下点选批次汇出，点选需要上传的批次，按确认。完成后把作业批次组别转交给微机室，让微机室关闭单据处理。六、差异核对与制作、发送拒收函 在PC的IE中输入网址（RF拒收网址:37:100/Login.aspx），弹出页面后登入帐号（个人工号、密码），根据提示填写需要做RF拒收的差异单号，扫描条码选择对应的图书资料，选择差异拒收原因。差异核对完成后使用周转箱存放，并且在外箱上贴上标签（标注单号、店名及差异原因）。差异全部拒收完成后使用WORD制作差异拒收函（电脑上存有模板，根据要求填写进去），完成后把差异拒收登记在EXCEL表内，并把差异转发给客服人员，请客服人员将拒收函发送给各门店。七、不满箱图书上A区货架与并箱 按公司的规定，杜绝小包件出库，分拣机上批次结束后产生的不满箱图书上A区货架