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文档简介

学习服务先进代表发言有感 学习服务先进代表发言有感对五位服务先进代表的发言，我反复阅读了多遍。 在这些发言中，我首先感受到的是每位代表都对干好本职工作都充满了激情。 银行工作是以为客户提供服务为首要目的的，我们应该让广大客户充分感受到我们的服务热情。 这就需要我们自己先“热”起来，也就是我们应该自始至终具有干好服务工作的雄心壮志和蓬勃朝气，有努力工作积极进取的前进欲望。 虽然随着岁月的流逝，我们的进取精神有所懈怠，但这些服务先进代表的发言又重新点燃了我们心中的激情，我们将脚踏实地，拼搏进取，把个人理想与我行的发展有机结合起来，充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在我行不断发展进步的过程中实现自身的人生价值，继续用我们的诚心和热忱的服务赢得广大客户的支持和信任，使我们的工作成绩不断踏上新台阶。 其次，通过学习，我们认识到有了饱满的工作热情，我们还需要不断完善自己，提高素质和能力，以适应不断变化中的银行工作。 今后我将继续积极参加政治理论学习和业务知识学习，认真学习遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。 有了过硬的业务技能，就为提高工作成绩奠定的坚实的基础。 作为银行大堂工作人员，提高个人素质还包括提升个人形象和与客户的沟通能力。 正像省行营业部中华西郊支行的吴妹所说的个人形象体现的是一种精神风貌，一种昂扬向上的朝气。 我们必须注重个人形象的标准化、规范化和效率化，体现出guo有商业银行的新风貌和新形象，提升社会认知度。 还有非常重要的一点就是一定要加强管理工作。 我们应该向保定长城支行学习，制定完善的管理制度，进一步提高服务效率。 加强服务团队文化建设，促使团队团结，提升团队的服务理念，提升团队的凝聚力和战斗力，为服务质量的提高提供强大动力。 同时，我认为我们应该收集信息制度。 利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议。 有一种事业
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