质量管理学期中考试试卷.doc

系别： 专业： 姓名： 学生证号： 考场： 密封线内不得答题北京吉利大学20102011学年第二学期期中考试 系别 ：欧美国际学院 年级专业：2010级项目管理 质量管理学试卷题号一二三四五六总分合分人得分评卷人1单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1质量定义中“特性”的含义指( )。A.可区分的 B.必须履行的 C.潜在的 D.明示的2. 最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）。A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗3. 质量方针是由企业的（ ）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。A领导 B质量管理部门 C最高管理者 D总经理4. 只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。A.质量检验阶段 B.全面质量管理阶段C.统计质量管理阶段 D. 后全面质量管理阶段5. 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。A.质量检验 B统计质量控制 C全面质量管理 D全面质量保证6企业开展有效质量管理的核心是建立( )并使之运转。A. 质量检验 B质量改进 C质量管理体系 D质量方针7. 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( )。A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚8质量手册不一定非要包括的内容是（ ）。A质量方针和质量目标 B删减的细节及其合理性 C形成文件的程序或对其引用 D过程之间相互作用的表述9.下列各项原则中，不属于实施顾客满意管理必须坚持的原则是( )。A.全程性原则 B. 顾客忠诚原则 C.持续改进原则 D. 面向顾客的原则10. 世界上首先在全国范围内应用CSI的国家是（ ）。A中国 B美国 C日本 D瑞典11.质量评审费属于( )。A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本12. 折扣处理应计入( )。A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部损失成本 D. 外部损失成本 13组织实现目标过程中最重要的资源是（ ）。A.信息资源 B.人力资源 C.财务资源 D.自然资源14（ ）是产品实现过程中的关键过程。A.产品实现的策划过程 B.与顾客有关的过程 C.设计和开发过程 D.采购过程15质量管理体系四大过程不包括（ ）。A.管理职责 B.产品实现 C.资源管理 D.内部审核 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。16下列属于质量策划的输入的因素有( )。A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会17. 下面属于ISO9000族标准必须遵守的八项质量管理原则是( )。A以顾客为关注焦点 B全员参与 C过程方法 D管理的系统方法 E持续改进18. 下述费用中不属于鉴定成本的有( )。A. 诉讼费 B降价费 C、检测设备校正费 D、返工费 E、质量改进措施费19. 顾客满意程度指数的高低直接决定( )。A顾客抱怨 B销售商反馈 C过程稳定性 D顾客忠诚度 E.质量高低20. 质量策划的内容包括( )。A产品策划 B. 有效控制 C. 编制质量计划 D. 管理和作业策划 E.质量管理的效率三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)21. 产品22. 质量方针23. 质量计划24. 不和谐原理四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)25. 企业开展质量改进应关注的几点内容。26. 简述顾客满意与顾客忠诚的区别。27. 简述信息资源管理中，组织应努力做到的几个方面。28. 对组织过程业绩的测量应从哪四方面着手。五、案例题(本大题共4小题，29-31每小题3分，32多选题4分，共13分)某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50 万。29该企业鉴定成本费用是（ ）。A40万 B.50万 C.62万 D.52万30该企业质量保证费用为( )。A.72万 B.40万 C.92万 D.55万31该企业质量损失成本为（ ）。A.100万 B.130万 C.120万 D.110万32若要反映该企业的质量管理水平