员工满意度控制程序A0.doc

*集团有限公司文件标题员工满意度管理程序文件编号*-P-007版次A0制订部门人力中心制订日期2012-05-13页码7/7 *集团有限公司员工满意度控制程序文件编号： 版 本： 总 页 数： 发行日期： 批 准复 核审 核制 订变更履历表修订日期修订页次修订内容版次修订人批准人*-FORM-001-A文件审批通知单中心/部审批中心/部审批总裁办签名： 日期： 年 月 日环安部签名： 日期： 年 月 日人力中心签名： 日期： 年 月 日维修部签名： 日期： 年 月 日财务中心签名： 日期： 年 月 日文化公司签名： 日期： 年 月 日成控中心签名： 日期： 年 月 日市场部签名： 日期： 年 月 日工程中心签名： 日期： 年 月 日策划部签名： 日期： 年 月 日营销中心签名： 日期： 年 月 日执行部签名： 日期： 年 月 日投资中心签名： 日期： 年 月 日门窗厂签名： 日期： 年 月 日投资公司签名： 日期： 年 月 日律师事务所签名： 日期： 年 月 日销售部签名： 日期： 年 月 日签名： 日期： 年 月 日市场管理公司签名： 日期： 年 月 日签名： 日期： 年 月 日招商部签名： 日期： 年 月 日签名： 日期： 年 月 日运营部签名： 日期： 年 月 日签名： 日期： 年 月 日客服部签名： 日期： 年 月 日签名： 日期： 年 月 日物业公司签名： 日期： 年 月 日签名： 日期： 年 月 日市场部签名： 日期： 年 月 日签名： 日期： 年 月 日客服部签名： 日期： 年 月 日签名： 日期： 年 月 日备注：文件编制部门识别此文件是否适用其它部门，若适用在“”内打“”且由部门领导签名审核，不适用则在“”内打“”。*FORM002A0. 员工满意度管理流程图流程图权责部门相关文件相关表单满意度调查信息收集分析召开通报会议改善对策拟定NG实施查核结案OK人力中心人力中心人力中心各相关部门各相关部门人力中心人力中心员工满意度调查表统计图表1.目的通过用不同方式对员工进行各方面调查，来发现公司存在的问题与不足并给予改进，以达到有效激励员工的目的。2.范围适用于本公司所有人员。3. 权责 3.1 人力中心：负责员工满意度调查、对调查结果进行分析及监督各部门改善状况,并改进本部门存在不足。 3.2 总裁：负责员工满意度调查结果的评审、改善项目的决议及改善资源的提供。 3.3 各相关部门：负责本部门相关问题的改善。4.定义（无）5.作业内容 5.1员工满意度调查的时机 5.1.1人力中心代表公司原则上每年8月份进行一次员工满意度调查，以作为评估上一阶段经营绩效及制定下一年度的目标方针之参考依据。 5.1.2当公司出现特殊情况时，比如众多人员消极怠工、众多人员投诉、大批量人员离职时，人力中心要根据当时的情形，展开员工满意度调查。 5.2 员工满意度调查的方式(可选择性地使用以下方式)： 5.2.1问卷调查 5.2.2电话调查 5.2.3员工座谈 5.2.4内部网络调查 5.2.5意见箱 5.2.6参加各部门集会 5.2.7其它 5.3定期的书面问卷调查 5.3.1在每年的8月初，人力中心应根据公司的年度目标方针、阶段性的工作改善重点、员工关注的热点问题等管理需要制作“员工满意度调查表”，调查表一般应包括： 对工作回报的满意度（如物质回报、精神回报、奖惩管理、培训与发展）； 对工作背景的满意度（如后勤保障及福利、作息制度、工作资源配备、工作环境）； 对工作群体的满意度（如内部和谐度、人员素质、工作方法和作风）； 对企业管理的满意度（管理机制、管理风格、制度、企业文化）； 对企业经营的满意度（如产品质量、社会形象、发展远景）。 5.3.2人力中心对目前的人事状况进行统计，根据公司当前的员工在职人数，发出“员工满意度调查表”，并记录发放的份数以便于回收率的统计。 5.3.3各部门主管必须督促员工配合公司的调查工作，按期完成调查问卷，以便真实、有效的反映出员工满意度的状况。 5.3.4人力中心把收集到的调查结果进行整理，调查问卷回收率必须达到80%以上调查结果方为有效。 5.3.5调查结果的评定标准 单项判定时，人力中心对每一个问题点设定五分制：5分代非常满意；4代表比较满意；3代表尚可；2分代表不满意；1分代表非常不满意。 其中以尚可为基本满意，对于不满意之项要求被调查人写出原因。 综合判定方式为，在回收之结果当中每一题有80%的人回答为尚可或满意时，方可判定为满意。 5.3.6人力中心利用统计手法对回收的问卷进行汇总分析，了解员工满意的趋势及不满意的主要方面，分析结果经本部门主管确认后，交执行副总评审。 5.3.7人力中心主管负责召开调查结果的通报会议，并对员工不满意的主要方面与相关部门进行原因分析。 5.3.8针对调查结果中员工不满意的项目，根据其重要性和迫切性制订相应的改进措施方案，改善方案必须包括实施的部门、完成的期限、改善达成状况、费用的预算等。 5.3.9人力中心负责改善实施的跟进，必要时提请公司高层领导给予相应的资源支持。 5.4不定期的调查 5.4.1人力中心利用电话调查、员工座谈、内部网络调查、意见箱、参加各部门集会等其他方式进行不定期的员工满意度调查，及时了解员工的满意度状况。 5.4.2公司及各相关部门在组织员工活动及其它专案活动时，亦可展开满意度调查，以了解活动在员工中的影响及员工建议、意见