(009)火警火灾应急处理规程.doc

火警火灾应急处理规程文件类别: 作业指导书文件编号：WI-AF-009撰写单位：版本/版次: D版/0次修订日期：2010年07月28日合计页数: 共 6 页受控状态: 批准审核制定ISO9001：2008文件编码：WF-AF-009版本/版次：D/0作业指导书火警火灾应急处理规程页码/页数：6/6修订日期：2010-07-281.0 目的1.1 规范火警火灾应急处理流程，确保发生火警、火灾时，能有效控制事态的发展，迅速扑灭火灾，保障住户生命财产安全，将损失减少到最低。2.0 适用范围2.1 适用于住宅类物业内火警、火灾应急处理。3.0 职责3.1 安防监控中心安防员负责消防监控、火警接报和协助灭火。3.2 安防服务部门人员负责现场维护警戒，工程管理部门人员负责保障消防设备运行。3.3 物业服务中心其它部门人员负责住户、物资疏散和后勤保障工作。3.4 物业服务中心负责人负责现场灭火救人工作的指挥。4.0 工作流程4.1 建立火警火灾应急体系4.1.1 安防服务部门负责人负责建立义务消防队，确定义务消防员名单，报物业服务中心负责人批准。4.1.2 安防服务部门负责人负责定期组织消防技能培训和消防演习，消防演习按消防演习规程进行。4.2 火警火灾应急处理步骤4.2.1 当消防监控中心接收到火警信号或其他人员报警时，应立即通知当值领班、巡逻安防员或义务消防员携带通讯工具、手提灭火器前往火警现场察看情况。4.2.2 火警确认后，应及时反馈给安防监控中心，报清楚相关信息：单元、楼层、公共走道、设备夹层等，并仔细查看现场，立即向上级领导报告，然后向各部门负责人通报，并使用该楼层或就近楼层的灭火器材及时投入扑救。4.2.3 根据火情由物业服务中心负责人决定是否向消防部门报警。4.2.3.1 报警时应报清：发生火警的具体地址，单元编号及楼层，所处街道交界，燃烧物性质及面积，火警蔓延范围及位置，报警人姓名及电话号码；4.2.3.2 门岗安防员负责引导消防队由最近通道进场并根据其需要介绍大楼、火警情况，配合做好灭火工作。4.2.4 赶到现场的人员应想办法控制火情：4.2.4.1 若是轻微失火（如废纸篓、烟灰碟等），尽可能将火扑灭，但切勿冒险；4.2.4.2 如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制，应及时逃生，如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；4.2.5 物业服务中心负责人接到火警报告后，应立即调配人手赴现场增援并做好如下工作：4.2.5.1 设立警戒线，做好火警现场警戒工作，严禁住户及无关人员进入大楼。4.2.5.2 若大楼某区域着火，保留安防监控中心和大堂、大门人员，机动人员和其余各岗位人员立即到达现场，由安防服务部门值班主管带领，选用相应灭火器材，运用掌握的消防技能投入扑救。4.2.5.3 使用对讲系统通知住户火警情况，让住户从消防通道疏散，行动不便者由区域客户主任做登记，统一使用消防电梯进行疏散；疏散路线上应设立岗位，引导和护送住户有序快速离开；并派人检查疏散情况，是否有人逗留，必须逐层检查，确认无人后方可离开。4.2.5.4 成立临时救火指挥部，负责救火工作：a） 检查客梯内无人后，打开电梯迫降开关，关闭所有客梯；b） 启动相应的消防系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）；c） 灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知工程人员启动消防泵进行扑救。4.2.6 通过广播、警铃疏散住户：4.2.6.1 所有人员应服从指挥，有序地从消防楼梯进行疏散，撤离危险地带；严禁使用客梯进行疏散；4.2.6.2 当发生火警时，所有人都应该完全撤离现场，不能有所例外。所有撤离现场的人员，须在指定的空旷地方聚集；4.2.6.3 身处火场上层的人，应向天台方向逃生；身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的安全出口逃生；开启由单元通往屋外的大门前，先用手触摸检查是否烫手，如发现该门是热的，须缓慢开启；4.2.6.4 发生火警时，物业服务中心人员协助消防员和公安设置警戒线阻止公众人士进入火场，在上级领导或消防部门宣布有关单元未安全之前，任何人不得进入。4.3 各义务消防人员配合处理要求4.3.1 工程管理部门人员4.3.1.1 切断火灾现场电源，关闭空调系统；4.3.1.2 保证消防设备的正常运作；4.3.1.3 做好重要设备和重要物资的保护疏散工作。4.3.2 安防服务部门其他人员4.3.2.1 安防员接到火灾报警时，严守各自岗位待命；4.3.2.2 大门、大堂出入口安防员做好防范工作，以防犯罪分子乘机作案；4.3.2.3 维护公共秩序，保障通道畅通，并协助消防队工作；4.3.2.4 在物业服务中心负责人的领导下，负责现场维护警戒。4.3.3 公司其他人员4.3.3.1 若现场困有住户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救；若室内无人，且无钥匙开门的情况下，则由物业服务中心负责人决定是否破门进入房间扑救。事后应安排专人向住户做解释工作；4.3.3.2 负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作；4.3.3.3 确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送住户有序地疏散至安全区；4.3.3.4 逐步检查，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场；4.3.3.5 负责后勤供给保障工作。4.3.4 物业服务中心负责人4.3.4.1 物业服务中心负责人担任临时救火指挥部总指挥；4.3.4.2 组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；4.3.4.3 明确布置救人、疏散物资和灭火，检查执行情况；4.3.4.4 消防队到达现场时，及时向消防部门领导报告火情；服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行；4.3.4.5 扑灭火灾后，应分析火灾原因，向公司分管领导提交火警火灾事故处理报告，组织召开总结大会。4.4 灭火时灭火器的选用及使用4.4.1 因电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用手提式干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。4.4.2 汽油、柴油等着火，用手提式干粉灭火器进行扑救。4.4.3 手提式干粉灭火器应对准着火部位根部喷射。4.4.4 使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果。4.5 注意事项：4.5.1 火灾扑灭后，做好现场保护工作并配合公安部门检查，调查失火原因，统计火灾损失，并做好书面报告逐级上报。4.5.2 将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。4.5.3 工程管理部门接报后：4.5.3.1 派电工切断电源；4.5.3.2 派人控制水泵房；4.5.3.3 派人到电梯机房控制电梯；4.5.3.4 派人对大堂空调机视情况控制或关闭。4.5.3.5 疏散住户次序：着火层-着火层以上楼层-着火层以下楼层.4.5.4 疏散客人时注意：4.5.4.1 清除疏散路线上的障碍物；4.5.4.2 确认无人在着火部位；4.5.4.3 安置疏散人员。4.5.5 火场警戒安排：4.5.5.1 底层出入口；4.5.5.2 着火层下一层；4.5.5.3 火灾现场。4.5.6 扑救完毕后，应安排人员协助有关部门查明原因，调查损失，并做好记录。4.5.7 安防服务部门负责人做好火警、火灾处理记录，并填写火警火灾发生情况记录表和火警火灾事故处理报告，火警火灾事故处理报告交物业服务中心负责人审核后上报公司分管领导。4.6 火警误报应急处理4.6.1安防监控中心显示屏显示任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻安防员到现场查看，全面仔细检查。（安防监控中心人员报警类型必须准确清楚：单元、楼房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）4.6.2 巡逻安防员到现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。4.6.3 安防监控中心人员接报后将设备复位。4.6.4 如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应报部门负责人征求物业服务中心负责人的意见，是否予以暂时隔离，填写工作协作单交物业