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春季柜长培训 DeBONKOSE 1 柜长培训课程安排 重点 2 要求 全新的视角 展现不一样的自己内容 1 所在店2 销售业绩3 与柜员相处的一个故事4 印象最深刻一笔销售5 最喜欢的事6 有关未来 自我介绍 3 学会欣赏 你是不是认为对班很难相处呢 是不是认为你的主管处处刁难你呢 连店方的经理也很讨厌 总之工作的环境好象每个人都有问题 但是你知道吗 其实生活中并不缺乏美 只是缺少发现 夸奖你身边的人3句话 真实 真诚 真心 夸赞的学问1 因人而异 针对每个人不同的优点2 情真意切 发自真心3详实具体到某一个事 而非人4合乎事宜 相机行事 适可而止5雪中送炭6表扬别人是一个使你愉快的条件7当作简单有趣的游戏 4 柜长 1 一柜之长 柜台内的一切事物 事无巨细的责任人 2 是公司与员工之间的纽带 承上启下 3 公司形象的第一代言人 柜长工作 1 柜内月报正确填报 日常帐目核查2 货品库存掌控 不积压 不断货 3 促销品合理利用 不散播 不浪费 帐目清楚 4 员日常提示 妆容 工装 状态 5 及时反馈竟品活动信息6 及时反馈商场信息7 及时了解反馈员工情绪及建议 并做好初期沟通8 顾客意见反馈9 积极主动配合公司工作及安排10 及时作好初期应季及主题品陈列更换 5 沟通 技巧1自信的态度2体谅他的行为3适当的提示对方4有效直接的告诉对方5善用询问与倾听 沟通易出错的地方1 未完整倾听 急于结论2急噪争执3没有将信息正确阐述4给人以错误的印象 重点 一个成功的人20 靠专业知识 40 人际关系40 观察力 6 会员管理 购买力返店率忠诚度推客度 A类顾客 高购买力 高返店率B类顾客 高返店率 低购买力C类顾客 购买金额高 低返店率D类顾客 低金额 低返店共性 忠诚 推客 7 库存管理 注意 要货并非一件小事情 流程 1 掌握货品周转期 见库存表 2 先进先出 经常检查3 设法推动滞销品销售 8 促销品管理 A 促销品合理利用A 凸显促销赠品的价值B 情感助阵 适当抄作赠品价值C强化概念 赠品是附加价值的体现D 借力打力 靠外部现身说法E 集中摆放 注重赠品的陈列及摆放F 欲擒故纵 设置悬念及紧张感G利用广告期刊先声夺人H 突出赠品的独特买点 9 了解本店顾客喜好 配置合理化库存 根据变化及时调整 促销品库存分析 10 帐目 日报 备查本 周报 销售报表 赠品签收表 赠品平衡表 月报 备查本 平衡表 会员管理分析表 新会员 潜在会员 月末赠品库存情况 11 业绩因素 12 如何吸引新顾客进店 广告 宣传 DM发放 平面广告 电子广告 电波广告 网路广告 免费体验 试用 举行促销 节庆活动 新品上市活动 季节性活动 主题活动 事件行销 客推客 老顾客带来新顾客 视觉化商品陈列改善商店招牌及其他LOGO的增设陈列人员形象 表情 肢体及柜台整体形象 13 14 15 16 提升固定顾客到店频率的方法 服务品质改善商品力改善 记住重点客人曾购买的品项实施顾客关系管理妥善处理顾客抱怨办理促销活动及会员答谢宣传 广告顾客返店率观察及考评经常联络 有促销 无促销 17 提升固定顾客购买率 店头广告强化陈列改善促销品推陈出新 活动方式改善 面销能力提升商品复合化或多元化办理促销活动空白单品补入顾客服务品质提升 18 增加顾客购买个数 陈列引人注目配套试用个人专业知识提升 皮肤 产品 销售技巧 充分了解 探知顾客需求 空白商品 购买力系列使用的益处 面销技巧 促销品的合理利用 19 提升单品价值 高金额商品的重点好位置的陈列了解顾客的购买力及需求高单价商品正确理解 容量 成份 诉求 效果 无副作用 相关故事 附加价值 促销品限定高金额单品身份的