提升品质——李践.doc

提升品质人人必学的15个品质方法内容：l 品质的影响l 品管的6大误区l 4大核心15个方法品质是什么？客户满意、符合标准、零缺陷。一、 品质的影响一个团队、一个企业、一个行业、一个民族、一个国家、一个世界。二、 6大误区1、 太多的差不多先生和马虎小姐。2、 品质越高，成本越高，品质需要花钱。3、 错在一线员工、是生产的事、是品质部门的事。4、 销量第一、品质滞后。5、 成本第一、品质第二。6、 1%失误不算什么，任何事都有特殊性。正确的观念1、 精益求精，追求极致。2、 每一次做对。（高品质=高价格）3、 品质=人品，品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，人人有责）。4、 没有品质，就没有销量。5、 高忠诚，高价格，低成本。6、 1%的失误=100%的失败。三、 4大核心、15项工作1、 一把手工程2、 高标准，严要求3、 3个5的管理4、 品质养成习惯第一大核心 一把手工程。品质战略。产品等于人品，如果是思维、态度出了问题、其他的方法都是没有用。所以，品质管理是一种态度，是一种信念，是一种决心。品质管理工作就是扫楼梯，从上到下。4个方法：1) 高品质态度：建立首见负责制。所有员工不准说：“不知道、不负责、不关我事”。2) 高品质理念：客户满意、品质第一，应立为公司价值准则，成为公司文化。3) 高品质作风：认真、快、坚守承诺，绝不找借口。3+1作风4) 高品质教育：品质来自全员教育。新员工入职的第一堂课就应有品质管理课程。凡是带新（新产品、新工艺、新物料、新标准、新员工）的均要培训，而且是要长期培训，长期考核、长期激励。除内部培训外，还要对外部相关方的培训和考核工作给予关注和指导，主要内容也是作风和教育。素质=品质。品质越往后，损失越大，品质重在预防，从头抓起，第一次做到极致。第二大核心高标准、严要求。1) 建立标准。2) 零缺陷日。3) 极致目标。4) 组织保证。5) 零缺陷制度。5个一工程。即一个标准、一个日子、一个目标、一个组织、一个制度。1）、建立标准。两个根本，以客户为根本（客户的需求和要求），以利他为根本。建立标准的四步法：过程分解时间节点关键动作写下来照着做2）、零缺陷日。公司规定选定一个品质零缺陷日。做品质宣言、宣誓，并对外公开。要求供应商、经销商都要对客户宣誓承诺。3）、极致目标。目标设定6个月目标12个月目标24个月目标36个月目标客户满意度90%92%95%98%不良失误率1%05%01%005%奖励计划奖励奖励奖励奖励措施计划是什么？各部、各项目、各组、各岗位品管竞赛。建立品质标杆，坚持就是力量。4）、组织保证。公司成立品质管理委员会，每月5号准时开会。公司成立品质监督委员会，第四周的周二准时开会。第三个组织层次来自于品管部、品管专员、QCC小组。任何一个项目结束后24小时内招开品质改进会，不低于3条改进意见。（李践的培训课都经过110次的改进）5）、零缺陷制度。a) 一次性做好。公司设立手机投诉电话，部门总监手机。b) 团队处罚比个人处罚更有效，相关人受连带责任。c) 建立反馈机制。d) 有效考核全员通报，并跟踪处理改进的地方。第三大核3个5的管理。1、 5S运动。2、 5步法3、 5个问什么5S运动整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：确定工作现场的物料是要还是不要，再加以整理。腾出空间、提高效率、节省时间。整顿：三定标准。定物、定点、定量，物尽其用、动作精简。清扫：规定时间、标准、检查。清洁：维持前面的3个S，拍照片供后续检查。素养：遵守前面的4个S管理。5步法界定、测量、分析、改进、控制。就是六西格玛改进模型DMAIC（五步法）D、界定找出问题并按成级分类（A、B、C），找出问题点4M1E（人、机、料、法、环）。M、测量测量评估风险损失成本。按每天、每月、每年的损失评估。A、分析原因按3现原则分析原因，现场、现物、现实。I、改进根据问题点给予改进。C、控制建立新的标准给予控制。5个为什么凡事均要问5个为什么？第四大核心养成习惯1、 4个及时2、 5项检查3、 6个动作4个及时：1) 及时纠错。安东拉绳、5分钟内没能解决的，就第二次拉响，更高层来解决。2) 及时反应。3) 及时返馈。4) 及时负责。5项检查：事前检验事中检查事毕检测事后检